BAB I
PENDAHULUA N
1.1 Latar Belakang Masalah
Pada zaman sekarang ini persaingan dalam dunia perdagangan smartphone
semakin ketat dikarenakan banyaknya barang dan jasa yang ditawarkan dipasaran,
oleh karena itu banyak perusahaan yang berlomba-lomba untuk memasarkan produk
mereka.
Memang wajar jika terjadi persaingan tajam diindustri Smartphone saat ini.
Pasalnya nilai pasar bisnis smartphone sangat besar dan menggiurkan. Kondisi ini
dimamfaatkan menjadi peluang besar bagi para produsen smartphone. Jumlah
penduduk sekitar 250 juta jiwa, menjadikan Indonesia pasar yang menjanjikan bagi
perusahaan smartphone.
Dalam era globalisasi persaingan bisnis yang semakin dinamis, kompleks dan
serba tidak pasti, bukan hanya menyediakan peluang tetapi juga tantangan yang
dihadapi oleh perusahaan-perusahaan untuk selalu mendapatkan cara yang terbaik
guna merebut dan mempertahankan pangsa pasar.Keputusan untuk menggunakan
produk yang baik dan sesuai dengan kebutuhan adalah jawaban yang tepat dari
masalah kebutuhan yang banyak dirasakan konsumen saat ini. Oleh karena itulah
membangun kepercayaan konsumen dan citra perusahaan yang baik sangatlah penting
untuk meraih pangsa pasar yang diharapkan oleh perusahaan. Setiap perusahaan
satunya dengan memberikan kepercayaan dan citra perusahaan yang baik dimata
konsumen.
Perusahaan sudah seharusnya menyadari arti penting kepercayaan konsumen
dan citra perusahaan yang terbentuk sebagai keunggulan kompetitif dalam
menghadapi persaingan bisnis. Perusahaan perlu membangun, mengelola dan
memelihara kepercayaan konsumen dan citra perusahaan seiring dengan semakin
ketatnya persaingan bisnis. Oleh karena itu, dalam usaha memenangkan persaingan
bisnis yang berkembang ini kualitas bukan lagi menjadi aspek yang dapat
dibanggakan, karena setiap pelaku bisnis pasti dapat membuat produk dengan kualitas
yang sangat tinggi. Kualitas sudah merupakan standar yang dengan mudah dan cepat
dapat dimiliki oleh setiap pelaku bisnis. Kepercayaan dan citra perusahaan yang baik
yang telah terekam dalam benak konsumen merupakan hal yang sulit untuk ditiru
karena kedua hal ini akan mendorong terjadinya keputusan pembelian.
Seiring berkembangnya zaman, ponsel tidak hanya digunakan untuk
berkomunikasi via telepon atau SMS, namun konsumen menginginkan lebih sehingga
fitur ponsel pun semakin beragam. Sejak internet mulai booming di Indonesia,
internet menjadi fitur yang wajib ada dan berubah menjadi fungsi dalam ponsel itu
sendiri selain digunakan untuk telepon dan SMS. Maka tak heran bila ponsel dengan
harga paling murah wajib memenuhi tiga syarat yaitu dapat digunakan untuk telepon,
SMS, dan internet.
Kebutuhan dan keinginan konsumen yang semakin kompleks, menuntut
produk smartphone untuk menjawab kebutuhan tersebut yang memiliki kemampuan
untuk mampu menjalankan multitasking karena ponsel saja dinilai kurang cukup
untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang semakin beragam.
Smartphone sebenarnya sudah ada sejak tahun 1993 yang bernama SIMON
dirancang oleh IBM. Namun, produk smartphone yang booming di Indonesia adalah
produk keluaran Nokia yaitu Nokia Communicator seri N9000 yang dirilis pada
tahun 1996 dan semakin mengokohkan Nokia sebagai vendor ponsel di semua lini.
Nokia Communicator mampu memberikan citra premium bagi konsumen
penggunanya. Kemudian masuklah produk Blackberry keluaran RIM pada
pertengahan Desember tahun 2004 dan tak lama mampu menggebrak pasar Indonesia
dan mampu menggeser tahta Nokia Communicator.
Namun, kesuksesan dari Blackberry pun mulai terkikis dengan munculnya
smartphone dari pabrikan asal Korea, yaitu Samsung, yang meluncurkan
produk-produk Galaxy Series nya yang berbasiskan Operating System (OS) Android.
Keberhasilan Samsung dalam platform Android dimulai dengan peluncuran
Samsung Galaxy S. Smartphoneini diluncurkan oleh Samsung pada Maret 2010. Dan,
tingkat penjualan smartphone inipun cukup tinggi. Pada Januari 2011, Samsung
Keberhasilan tersebut pun merembet pada suksesor dari Galaxy S. Di
antaranya adalah Samsung Galaxy S II dan Samsung Galaxy S III. Tak hanya itu,
beberapa smartphone Galaxy lainnya pun memperoleh sambutan tinggi di pasaran. Di
antaranya adalah Samsung Galaxy Mini, Samsung Galaxy Young serta Samsung
Galaxy Note. Selain yang disebutkan diatas, hingga saat ini, sangat banyak sekali
produk-produk Galaxy Series lainnya yang dikeluarkan oleh Samsung, diantara
beberapa produknya yaitu Samsung Galaxy Mega, Samsung Galaxy Star, Samsung
Galaxy Fame, Samsung Galaxy Grand, Samsung Galaxy Chat, Samsung Galaxy Ace,
Samsung Galaxy Pocket, Samsung Galaxy W, dan masih banyak lagi variannya.
Gambar 1.1 Varian Produk Smartphone Samsung Galaxy Series
Tabel 1.1
Daftar Harga Smartphone Merek Samsung 2014
Tipe Smartphone Samsung Harga
Samsung Galaxy Chat B5330 Rp. 1,250,000,-
Samsung Galaxy Ace Duos Rp. 1,900,000,-
Samsung I9300 Galaxy S III Rp. 5,950,000,-
Samsung Galaxy Ace 2 Rp. 2,500,000,-
Samsung I8530 Galaxy Beam Rp. 4,750,000,-
Samsung Galaxy mini 2 S6500 Rp. 1,650,000,-
Samsung I9070 Galaxy S Advance Rp. 3,200,000,-
Samsung Galaxy Ace Plus Rp. 2,100,000,-
Samsung Galaxy Y Duos Rp. 1,400,000,-
Samsung Galaxy W I8150 Rp. 2,250,000,-
Samsung Galaxy S II 4G Rp. 5,150,000,-
Samsung Google Nexus S i9023 Rp. 4,000,000,-
Samsung Galaxy Tab 10.1 3G Rp. 5,000,000,-
Samsung Galaxy Tab 8.9 3G Rp. 3,700,000,-
Samsung I9100 Galaxy S II Rp. 4,900,000,-
Samsung Galaxy Ace S5830 Rp. 2,100,000,-
Samsung Galaxy Gio S5660 Rp. 1,850,000,-
Samsung Galaxy Mini S5570 Rp. 1,380,000,-
Samsung I9003 Galaxy SL Rp. 3,900,000,-
Samsung Google Nexus S Rp. 4,000,000,-
Pada Tabel 1.1 diatas terlihat beberapa varian harga produk smartphone
Samsung yang beragam dan perbandingan harganya yang telah merebut hati para
masyarakat di Indonesia.Harga tersebut telah disesuai dengan bentuk atau pun
aplikasi-aplikasi yang disediakan di smartphone Samsung tersebut, dan harga tersebut
dapat terjangkau oleh masyarakat Indonesia atau kalangan Mahasiswa/mahasiswi
Universitas Sumatra Utara.
Secara umum bisa dirasakan jumlah pengguna smartphone Samsung terutama
di Indonesia sangat besar terlihat dalam kehidupan sehari-hari. Smartphone saat ini
selain sebagai suatu kebutuhan akan teknologi informasi tetapi juga telah menjadi
gaya hidup bagi beberapa kalangan terutama kalangan remaja. Varian produk
smartphone Samsung yang beragam dan tingkat harga yang mampu tersegmentasi
dengan baik membuat produk smartphone Samsung ini sendiri bisa diterima dengan
baik oleh masyarakat Indonesia.
Samsung saat ini menjadi perusahaan yang mempunyai Kepercayaan yang
positif di benak konsumen, dan hal ini tidak terlepas dari Citra Perusahaan yang
dilakukan oleh Samsung. Melalui smartphone nya, Samsung menorehkan tren positif
dalam hal penjualan dan penguasaan pangsa pasar untuk dewasa ini. Prestasi yang
ditorehkan Samsung dalam hal penjualan dan merebut pangsa pasar ini pun dapat kita
Tabel 1.2
Pada Tabel 1.2 kita bisa melihat bahwa penjualan smartphone Samsung dari
tahun 2010-2013 mengalami kenaikan yang cukup signifikan yaitu dari 280,2 juta
juta unit pada tahun 2010 menjadi 313,9 juta unit pada tahun 2013. Namun tren
positif ini tidak diikuti oleh pesaingnya yaitu Nokia yang mengalami penurunan
penjualan yang dimana pada tahun 2010 mencapai 453 juta unit, namun akhirnya
menurun pada tahun 2012 menjadi 335,6 juta unit. Samsung pun berhasil meraih
pangsa tertinggi di dunia pada tahun 2013 sebesar 31,3% mengalahkan Nokia yang
menurun pangsa pasarnya menjadi 21,11%, yang dimana pada tahun 2010-2011
Nokia masih menguasai pangsa pasar dunia.
Tabel 1.3
Top Five Smartphone Vendors, Shipments, Market Share, Year – Over - Year Growth, Q3 2014 ( Units in Millions )
Vendor Shipment Volumes Market Share
Samsung 78,1 23,8%
Apple 39,3 12,0%
Xiaomi 17,3 5,3%
Lenovo 16,9 5,2%
LG 16,8 5,1%
Others 159,2 48,6%
Total 327,6 100%
Bahkan sampai tahun 2014 Smartphone Samsung masih menguasai Pangsa
Pasar dunia, terlihat seperti Tabel 1.2 diatas .
Keberhasilan Samsung dalam meraih penjualan yang tinggi ini adalah bukti
bahwa Samsung berhasil memenangkan persaingan. Kunci utama untuk
memenangkan persaingan adalah dengan memahamiserta memuaskan kebutuhan
konsumen, agar konsumen tidak beralih ke produk dariperusahaan lain dan
perusahaan harus mengerahkan segala upaya dalammemenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen agar memperoleh laba.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kepercayaan
dan citra perusahaan terhadap keputusan pembelian untuk menggunakan produk
smartphone Samsung.Hal ini dikarenakan persaingan yang sangat ketat dalam dewasa
ini.
1.2 Perumusan Masalah
Bagaimana pengaruh kepercayaan, dan citra perusahaan terhadap keputusan
pembelian untuk menggunakan produk smartphone Samsung pada Mahasiswa USU ?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai peneliti adalah : Untuk mengetahui dan
menganalisis pengaruh kepercayaan, dan citra perusahaan terhadap keputusan
pembelian untuk menggunakan produk smartphone Samsung pada mahasiswa
1.4 Mamfaat Penelitian
Adapun mamfaat yang diharapkan adalah :.
a. Bagi perusahaan
Sebagai informasi dan bahan pertimbangan untuk meningkatkan citra
perusahaan smartphone Samsung Galaxy Series yang dapat mempengaruhi
keputusan pembelian masyarakat.
b. Bagi Departemen
Sebagai bahan referensi yang akan memberikan dan melengkapi informasi
serta pengetahuan pihak departemen dalam penelitian yang akan dilanjutkan
sebelumnya.
c. Bagi Peneliti
Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan
pengetahuan penulis dalam bidang pemasaran terutama dalam bidang perilaku
konsumen.
d. Bagi Peneliti selanjutnya
Hasil penelitian ini digunakan sebagai bahan perbandingan dan referensi
dalam melakukan penelitian dengan objek ataupun masalah yang sama di
