Peranan Persepsi Harga dan Brand Image Sebagai Prediktor Kepuasan Konsumen pada Pengguna Produk LG
Aprilia Windy Syafitri Nst & Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana peran persepsi harga dan brand image terhadap kepuasan konsumen pada pengguna produk LG dan peranan masing-masing aspek terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengambil 156 orang yang dipilih sebagai sampel penelitian melalui teknik incidental sampling di kota Medan. Pengumpulan data dilakukan melalui skala persepsi harga berdasarkan teori Schiffman & Kanuk (2004), brand image berdasarkan teori Keller (2003) dan skala kepuasan konsumen berdasarkan teori Wilkie (1994)
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga, brand image secara bersama-sama berperan positif yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna produk LG (F=42.455; P=0.000; R=0.597; R²=0.348); persepsi harga berperan positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna produk LG (P=0.001; R=0.258; R²=0.06); brand image berperan positif terhadap kepuasan konsumen pada pengguna produk LG (P=0.000; R=0.558; R²=0.234).
Kata kunci: persepsi harga, brand image, kepuasan konsumen, produk LG
The Role of Perceived Price and Brand Image as Predictor of Consumer Satisfaction on LG’s Product User
Aprilia Windy Syafitri Nst & Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRACT
The purpose of the study is to determine the role of perceived price and brand image of consumer satisfaction on LG’s product user and the role of each aspect on consumer satisfaction. This study used quantitative approach using 156 people in Medan City as subject and selected using incidental sampling. The data was displayed through the scale of perceived price based on theory Schiffman & Kanuk (2004);brand image based on theory Keller (2003) and consumer satisfaction based on theory Wilkie (1994).
Result of the current research showed that perceived price and brand image have a significant positive role of consumer satisfaction on LG’s product user (F=42.455; P=0.000; R=0.597; R²=0.348); perceived price has a positive role but doesn’t significant on consumer satisfaction (P=0.001; R=0.258; R²=0.06); brand image itself has positive role of consumer satisfaction on LG’s product user (P=0.000; R=0.558; R²=0.234).
Keyword: consumer satisfaction, perceived price, brand image, LG’s product
