ANALISIS PERSEPSI, SIKAP DAN MOTIVASI KONSUMEN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN PRODUK KARTU
KREDIT AFFINITY XXXX-USU PADA DAERAH PEMASARAN
WILAYAH MEDAN
GELADIKARYA
Oleh:
INDRA MARATAMA SIMANULLANG NIM : 107007061
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Geladikarya : Analisis Persepsi, Sikap dan Motivasi Konsumen
Terhadap Minat Penggunaan Produk Kartu Kredit Affinity BANK XXX-USU Pada Daerah Pemasaran Wilayah Medan
Nama : Indra Maratama Simanullang
NIM : 107007061
Program Studi : Magister Manajemen
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Menyetujui Komisi Pembimbing
Prof. Dr. Rismayani, M.S Ketua
Dr. Sutarman, M.Sc Anggota
Ketua Program Studi Direktur Sekolah Pascasarjana
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng Prof. Dr. Ir. Erman Munir, M.Sc
RINGKASAN EKSEKUTIF
Affinity Card dapat dipergunakan sebagai kartu tanda pengenal asosiasi,
alumni, perkumpulan dan lain-lain. Pada Tahun ini PT. Bank XXXX menargetkan
kartu kredit co-branding dan affinity berkontribusi 15% ke target transaksi kartu
kredit dari 2.08 Juta kartu kredit dari total target kartu kredit PT. Bank XXXX
Tahun 2013. Perolehan pemasaran kartu kredit affinity perbulan September 2014
pada daerah pemasaran wilayah Medan berjumlah 886 kartu dari ketiga perguruan
tinggi negeri yang bekerjasama dengan perincian 236 kartu dari Affinity USU,
305 kartu dari Affinity UNIMED dan 345 dari Affinity UNSYAH.
Bank XXXX telah melakukan berbagai strategi dalam pemasaran kartu
kreditnya namun belum mendapatkan hasil yang maksimal, belum diketahui
secara pasti apa yang menjadi penyebabnya. Demi mendapatkan hasil yang
maksimal dibutuhan perbaikan strategi pemasaran kartu kredit yaitu dengan
memahami apa persepsi, sikap dan motivasi pelanggan potensial.
Dalam hal ini diperlukan penelitian untuk mengetahui apa persepsi, sikap
dan motivasi yang ada dari kosumen atau nasabah dalam penerbitan kartu kredit
affinity Bank XXXX-USU sehingga dapat diperoleh strategi pemasaran kartu
kredit affinity Bank XXXX-USU yang dapat meningkatkan perolehan kartu kredit
affinity Bank XXXX-USU secara siginifikan.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, setelah melalui tahap
pengumpulan data, pengolahan data, analisis data dan yang terakhir interpretasi
hasil analisis mengenai pengaruh Persepsi, Sikap dan Motivasi Konsumen
Terhadap Minat Penggunaan Produk Kartu Kredit Affinity Bank XXXX-USU
Pada Daerah Pemasaran Wilayah Medan, maka dihasilkan kesimpulan secara
bersama-sama (simultan) variabel Persepsi, Sikap dan Motivasi berpengaruh
signifikan terhadap variabel dependen Minat.
Nilai signifikansi ketiga variabel independen adalah < 0,05 yang berarti
menunjukkan bahwa variabel Persepsi, Sikap, Motivasi memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap Minat.Arah koefisien regresi bertanda positif, hal ini berarti
bahwa setiap terjadi peningkatan Persepsi, Sikap dan Motivasi nasabah maka akan
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa geladikarya yang berjudul :
“ANALISIS PERSEPSI, SIKAP DAN MOTIVASI KONSUMEN
TERHADAP MINAT PENGGUNAAN PRODUK KARTU KREDIT AFFINITY XXXX-USU PADA DAERAH PEMASARAN WILAYAH
MEDAN”
adalah benar hasil karya sendiri yang belum pernah dipublikasikan. Semua
sumber dan data informasi yang digunakan telah dinyatakan dengan jelas.
Medan, Februari 2016
Yang membuat pernyataan
Indra Maratama Simanullang
RIWAYAT HIDUP
Daftar riwayat hidup penulis adalah sebagai berikut:
Data Pribadi
Nama : Indra Maratama Simanullang
Tempat dan Tgl Lahir : Medan, 26 Agustus 1986
Nama Orang Tua : Bapak K.J. Manullang dan Ibu E. br. Sitompul.
Status Keluarga : Menikah Dengan Lisbet Lasmawati Situmorang S.Kep,
M.Kes pada tanggal 21 Junii 2014.
Alamat : Jl. Rakyat Ujung No. 213 Medan, Sumatera Utara.
Riwayat Pendidikan
SD Kristen V Medan Tamat Tahun 1998
SMP Negeri 14 Medan Tamat Tahun 2001
SMA Negeri 7 Medan Tamat Tahun 2004
S-1 Fakultas Matematika dan Ilmu Tamat Tahun 2008
Pengetahuan Alam Universitas Negeri Medan
Riwayat Pekerjaan
Bekerja sebagai Karyawan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) di PT. Bank
Negara Indonesia (Persero) Tbk sebagai Analis Pemasaran Bisnis (APB) dari
KATA PENGANTAR
Puji syukur ke khadirat Tuhan Yesus Kristus atas berkat, rahmat dan
karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan Geladikarya yang berjudul: :
“ANALISIS PERSEPSI, SIKAP DAN MOTIVASI KONSUMEN
TERHADAP MINAT PENGGUNAAN PRODUK KARTU KREDIT AFFINITY XXXX-USU PADA DAERAH PEMASARAN WILAYAH MEDAN”. Geladikarya ini disusun untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan program studi Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera
Utara.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu SH. M.Hum, selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc, selaku Direktur Sekolah Pasca Sarjana
Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng, selaku Ketua Program Studi
Magister Manajemen Sumatera Utara.
4. Ibu Prof. Dr. Rismayani M.S, selaku Ketua Komisi Pembimbing
5. Bapak Dr. Sutarman M.Sc, selaku anggota Komisi Pembimbing
6. Bapak/Ibu selaku penguji pada sidang geladikarya
7. Seluruh dosen pengajar pada Program Studi Magister Manajemen Universitas
Sumatera Utara
8. Bapak I Dewa Putu Yudianto M.M selaku Head Of Consumer & Retail LNC
9. Istri saya tercinta Lisbet Lasmawati Situmorang S.Kep, M.Kes atas doa,
motivasi dan selalu menemani saya dalam pengerjaan geladikarya ini.
10.Kedua Orangtua Bapak K.J. Manullang dan Ibunda E. br. Sitompul serta
kedua Mertua saya A. Situmorang/br Manurung atas doa dan motivasinya
sehingga saya dapat menyelesaikan geladikarya ini dengan baik.
11.Kepada Kakak, Abang dan Adik-adik saya yang turut serta memberikan doa
dan semangat.
12.Seluruh pihak baik secara langsung maupun tidak langsung telah membantu
penulis dalam penyelesaian geladikarya ini
Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan karunianya kepada semua
pihak yang telah memberikan bantuan dan perhatian sehingga saya dapat
menyelesaikan perkuliahan dan penulisan geladikarya ini dengan baik.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penulisan geladikarya ini masih
jauh dari kata sempurna, oleh karena itu penulis sangat mengharapkan kritikan
dan saran yang membangun demi kesempurnaan geladikarya ini.
Medan, Februari 2016
Penulis
DAFTAR ISI
2.3.2 Hubungan Motivasi Konsumen Dengan Keputusan Penggunaan Produk ... 21
2.3.3 Faktor-faktor Yang Memotivasi Penggunaan Alat Pembayaran Non Tunai ... 22
2.4 Teori Tentang Sikap ... 23
2.4.1 Pengertian Sikap ... 23
2.5 Teori Tentang Minat ... 27
2.5.1 Pengertian Minat ... 27
2.5.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen ... 29
4.6 Variabel Penelitian Dan Defenisi Operasional ... 43
BAB VI ANALISA DAN PEMBAHASAN ... 56
6.1 Gambaran Umum Responden ... 56
6.1.1 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 56
6.1.2 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Umur ... 57
6.1.3 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 57
6.1.1 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ... 58
6.1.1 Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan ... 59
6.2 Hasil Uji Instrumen Penelitian ... 60
6.1.1 Hasil Uji Validitas ... 60
6.1.2 Hasil Uji Reliabilitas ... 61
6.3 Penjelasan Responden Atas Pertanyaan Kuesioner ... 62
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Angka pertumbuhan kartu kredit dari Tahun 2009-2014 ... 3
Tabel 4.1 Jadwal Kegiatan Penelitian ... 40
Tabel 4.2 Definis Operasional Variabel Dependen dan Independen ... 43
Tabel 6.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 56
Tabel 6.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 57
Tabel 6.3 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 58
Tabel 6.4 Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ... 58
Tabel 6.5 Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan ... 59
Tabel 6.6 Hasil Pengujian Validitas Responden ... 61
Tabel 6.7 Hasil Pengujian Reliabilitas Responden ... 62
Tabel 6.8 Hasil Kuesioner Persepsi ... 62
Tabel 6.9 Hasil Kuesioner Sikap... 64
Tabel 6.10 Hasil Kuesioner Motivasi ... 65
Tabel 6.11 Hasil Kuesioner Minat ... 66
Tabel 6.12 Hasil Uji Normalitas Responden ... 68
Tabel 6.13 Hasil Uji Multikolinieritas Responden ... 69
Tabel 6.14 Hasil Analisis Regresi Berganda ... 70
Tabel 6.15 Hasil Uji F ... 72
Tabel 6.16 Hasil Uji T ... 73
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 3.1 Kerangka Konseptual Penelitian Analisis Persepsi, Sikap dan Motivasi Konsumen Terhadap Minat Penggunaan Kartu Kredit Affinity Bank XXXX-USU Pada Daerah
