Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Asuransi Syariah Di Kota Medan

(1)

Lampiran 1

Medan, April 2014

KepadaYth :

Bapak/Ibu NasabahAsuransi Takaful General Insurance

Di

Medan.

Perihal :

KUESIONER PENELITIAN

Assalamualaikum wr.wb

Dengan hormat, saya sampaikan kepada Bapak/Ibu bahwa saya:

ANGGI RININDA

ADRIANI

adalah mahasiswaEkonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi USU – Medan.

Sebagaimana Bapak/Ibu ketahui bahwa salah satu tugas akhir seorang mahasiswa adalah

melakukan penelitian akademik guna menulis skripsi.

Sehubungan dengan itu, saya memohon kepada Bapak/Ibu kiranya bersedia membantu

(2)

Besar harapan saya agar kiranya Bapak/Ibu bersedia mengisi kuesioner ini. Atas

perhatian dan bantuan Bapak/Ibu, saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

NIM. 090501130

(3)

Petunjuk Pengisian

Berilah tanda silang

(X)

pada huruf yang mewakili jawaban pilihan yang sesuai dengan

anda, dan pilihlah jawaban yang sesuai dengan pandangan anda dengan memberi tanda

check

(

√)

padatabel pernyataan dari salahsatu pilihan yang disediakan dengan ketentuan

sebagai berikut:

SS

= Apabila anda

Sangat Setuju

dengan pernyataan tersebut.

S

= Apabila anda

Setuju

KS

= Apabila

Kurang Setuju

TS

= Apabila

Tidak Setuju

STS

= Apabila

Sangat Tidak Setuju

Bagian I

1. Nama

:

2. Usia

:a. 21tahun - 30 tahun

b. 31 tahun - 40 tahun

c. 41 tahun - 50 tahun

d. 51 tahun - 60 tahun

(4)

Bagian II

4. Tingkat Pendidikan : a. SD

b. SMP/Sederajat

c. SMA/Sederajat

d. Diploma (D1,D2,D3)

e. Strata (S1,S2,S3)

5. Pekerjaan

: a. PNS/BUMD/BUMN

b. TNI/POLRI

c. PegawaiSwasta

d. Wiaswasta/Pengusaha

e. Lainnya...

6. Pendapatanperbulan : a. Rp.1 juta–Rp.3 juta

b. Rp.3 juta–Rp.5 juta

c. Rp.5 juta–Rp.10 juta

d. Rp.10 juta–Rp.50 juta

(5)

Bagian III

7. Sudah berapa lama Bapak/Ibu menjadi nasabah Asuransi Takaful

General Insurance

?

a.

1 Tahun

b.

2 Tahun

c.

3 Tahun

d.

4 Tahun

e.

Lainnya...

8. Dari manakah Bapak/Ibu mengetahui tentang Asuransi Takaful

General Insurance

?

a.

Surat Kabar/Majalah

b.

Radio/Televisi

c.

Pengurus/Pegawai Asuransi Takaful

General Insurance

?

d.

Teman/keluarga

e.

Lainnya……

Bagian IV (Variabel Pelayanan)

No.

Pernyataan

SS S KS TS STS

1.

Karyawan Asuransi Takaful

General

Insurance

dalam memberikan pelayanan kepad

anasabah bersikap sopan, ramah-tamah, cepat

dan tepat serta efisien.

2.

Adanya laporan keuangan yang dipublikasikan

sehingga terciptanya ketransparanan dalam

Asuransi Takaful

General Insurance.

(6)

Bagian V (Variabel Religius)

No.

Pernyataan

SS S KS TS STS

1.

Kinerja karyawan Asuransi Takaful

General

Insurance

sudah sesuai dengan prinsip- prinsip

agama (syariah).

2.

Faktor agama menjadi daya tarik dalam

menggunakan jasa asuransi syariah.

3.

Produk yang ada dalam Asuransi Takaful

General Insurance

sesuai dengan syariah

islam.

Bagian VI (Variabel

Profit Sharing

)

No.

Pernyataan

SS S KS TS STS

1.

Kesepakatan/perjanjian yang telah ditetapkan

oleh Asuransi Takaful

General Insurance

menggunakan prinsip bagi hasil (

profit

sharing

) bukan sistem bunga.

2.

Keuntungan yang diperoleh Asuransi Takaful

General Insurance

berpengaruh terhadap

pembagian bagi hasil yang akan diterima

nasabah.

Bagian VII (Variabel Promosi)

No.

Pernyataan

SS S KS TS STS

1.

Banyaknya media yang digunakan untuk

melakukan promosi memudahkan Saudara

mengetahui Asuransi Takaful

General

Insurance

serta ditujukan untuk berbagai

macam lapisan masyarakat.

2.

Kurangnya sosialisasi mengakibatkan

ketidaktahuan masyarakat tentang asuransi

syariah.

(7)

Bagian VIII (Variabel Keputusan)

No.

Pernyataan

SS S KS TS STS

1.

Dengan memperhatikan variabel pelayanan,

religius stimuli

,

profit sharing

, promosi

saudara berkeinginan menjadi nasabah di

asuransi syari’ah.

(8)

Lampiran 2. Karateristik Sampel

No

Umur (Tahun)

Tingkat

Pendidikan

Pekerjaan

Penghasilan/Bln

1

31

S1

Pegawai Swasta

Rp. 3 Juta - 5 Juta

2

38

S1

PNS

Rp. 3 Juta - 5 Juta

3

45

S2

PNS

Rp. 3 Juta - 5 Juta

4

34

S1

Pegawai Swasta

Rp. 3 Juta - 5 Juta

5

37

S1

Pegawai Swasta

Rp. 5 Juta - 10 Juta

6

56

S2

PNS

Rp. 3 Juta - 5 Juta

7

46

S1

Wiraswasta

8

48

S1

PNS

Rp. 3 Juta - 5 Juta

9

30

SMA

Pegawai Swasta

Rp. 1 Juta - 3 Juta

10

59

S1

PNS

11

36

S1

Pegawai Swasta

Rp. 3 Juta - 5 Juta

12

42

S2

Pegawai Swasta

13

41

S1

Wiraswasta

14

29

SMA

Pegawai Swasta

Rp. 1 Juta - 3 Juta

15

33

S1

PNS

Rp. 3 Juta - 5 Juta

16

40

S1

PNS

Rp. 3 Juta - 5 Juta

17

47

S2

Pegawai Swasta

18

28

D3

Pegawai Swasta

Rp. 1 Juta - 3 Juta

19

31

S1

Wiraswasta

20

37

S1

Pegawai Swasta

21

58

S1

PNS

Rp. 3 Juta - 5 Juta

22

42

S1

Pegawai Swasta

Rp. 3 Juta - 5 Juta

23

38

D3

PNS

Rp. 3 Juta - 5 Juta

24

33

D3

Pegawai Swasta

Rp. 1 Juta - 3 Juta

25

51

S2

Wiraswasta

26

27

D3

Pegawai Swasta

Rp. 1 Juta - 3 Juta

27

39

S1

Wiraswasta

Rp. 3 Juta - 5 Juta

28

44

S1

PNS

Rp. 3 Juta - 5 Juta

29

32

S1

PNS

Rp. 3 Juta - 5 Juta

30

35

S1

Pegawai Swasta

31

41

S2

PNS

Rp. 3 Juta - 5 Juta

32

30

SMA

Pegawai Swasta

Rp. 1 Juta - 3 Juta

33

44

S1

Pegawai Swasta

Rp. 3 Juta - 5 Juta

34

47

S1

PNS

Rp. 3 Juta - 5 Juta

35

41

S2

PNS

36

33

D3

Wiraswasta

Rp. 3 Juta - 5 Juta

37

39

D3

Pegawai Swasta

Rp. 3 Juta - 5 Juta

38

35

S1

PNS

39

31

S1

Pegawai Swasta

Rp. 1 Juta - 3 Juta

40

36

S1

Pegawai Swasta

Rp. 3 Juta - 5 Juta

41

29

SMA

Pegawai Swasta

Rp. 1 Juta - 3 Juta

42

50

S2

Wiraswasta

(9)

Lampiran 3.

Responden Skor Item Skor Total

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55

2 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 49

3 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 47

4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55

5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 49

6 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 51

7 5 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 51

8 4 4 4 5 4 4 5 5 5 3 5 48

9 5 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 50

10 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 52

11 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 51

12 5 4 4 4 4 5 5 4 3 5 4 47

13 4 5 5 4 3 4 4 5 5 5 5 49

14 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 3 49

15 5 5 5 4 4 3 4 4 5 5 5 49

16 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 51

17 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 51

18 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 52

19 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 51

20 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 52

21 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 47

22 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 52

23 4 3 3 5 4 4 5 5 5 4 4 46

24 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 51

25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55

26 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 53

27 4 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 50

28 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 50

29 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 51

30 4 5 5 5 4 3 4 4 5 5 5 49

31 5 5 5 3 4 5 5 4 4 4 5 49

32 4 4 4 5 5 5 5 5 4 3 4 48

33 4 5 5 4 5 5 4 5 3 4 5 49

34 5 5 4 5 4 4 5 3 4 5 5 49

35 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 48

36 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 53

37 5 5 4 5 5 3 4 4 4 5 5 49

38 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 47

39 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 5 49

40 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 50

41 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 52

42 4 4 5 4 4 4 5 5 5 4 5 49

(10)

`

Lampiran 4

Nomor

populasi

Variabel Pelayanan

TOTAL

1

2

3

1

5

15

2

4

5

14

3

4

5

4

13

4

5

15

5

15

6

5

15

7

5

15

8

4

12

9

5

4

14

10

5

15

11

4

5

14

12

5

4

13

4

5

14

5

15

5

15

16

5

15

17

4

5

13

18

5

15

19

4

5

14

20

4

5

14

21

4

12

22

5

15

23

4

3

10

24

5

4

13

25

5

15

26

5

15

27

4

5

13

28

5

15

29

5

4

5

14

30

4

5

14

31

5

15

32

4

12

33

4

5

14

34

5

4

14

35

4

12

36

5

15

37

5

4

14

38

4

12

39

4

12

40

5

4

13

41

5

15

42

4

5

13

(11)

`

Lampiran 5

Nomor

populasi

Variabel Agama

TOTAL

1

2

3

1

5

15

2

4

5

13

3

4

5

14

4

5

15

5

4

12

6

5

4

13

7

4

5

13

8

5

4

13

9

4

5

4

13

10

5

4

14

11

4

5

14

12

4

5

13

4

3

4

11

14

4

5

14

15

4

3

11

16

5

4

13

17

5

4

14

18

4

12

19

5

4

13

20

5

4

14

21

4

5

4

13

22

5

4

13

23

5

4

13

24

4

5

14

25

5

15

26

4

5

14

27

4

12

28

4

5

13

29

4

5

14

30

5

4

3

12

31

3

4

5

12

32

5

15

33

4

5

14

34

5

4

13

35

4

5

14

36

4

5

13

(12)

`

42

4

12

43

5

4

5

14

Lampiran 6

Nomor

Populasi

Variabel Profit Sharing

Total

1

2

1

5

10

2

5

10

3

4

8

4

5

10

5

10

6

4

5

9

7

5

4

9

8

5

10

9

5

10

4

5

9

11

5

4

9

12

5

4

9

13

4

5

9

14

4

8

15

4

8

16

5

10

17

4

5

9

18

5

10

19

5

10

20

4

5

9

21

4

5

9

22

4

5

9

23

5

10

24

5

10

25

5

10

26

5

10

27

5

10

28

5

10

29

5

10

30

4

8

31

5

4

9

32

5

10

33

4

5

9

34

5

3

8

35

4

5

9

36

5

10

37

4

8

38

5

4

9

39

4

8

40

5

4

9

41

4

8

42

5

10

(13)

`

Lampiran 7

Nomor populasi

Variabel Promosi

TOTAL

1

2

3

1

5

15

2

4

12

3

4

12

4

5

15

5

4

12

6

5

4

5

14

7

5

4

5

14

8

5

3

5

13

9

5

4

13

10

5

4

5

14

11

4

5

14

12

3

5

4

12

13

5

15

14

4

5

3

12

15

5

15

16

4

5

13

17

5

15

18

5

15

19

5

4

14

20

5

15

21

5

4

13

22

5

15

23

5

4

13

24

5

4

5

14

25

5

15

26

4

5

14

27

5

15

28

4

12

29

4

5

13

30

5

15

31

4

5

13

32

4

3

4

11

33

3

4

5

12

(14)

`

39

5

4

5

14

40

5

15

41

5

4

14

42

5

4

5

14

(15)

`

Lampiran 8

Nomor Populasi

Variabel Keputusan

Total

1

2

1

5

10

2

5

10

3

4

5

9

4

5

9

5

4

8

6

5

10

7

4

5

9

8

5

10

9

4

8

10

4

5

9

11

4

5

9

12

5

10

13

5

10

14

4

5

9

15

5

4

9

16

4

8

17

4

5

9

18

4

5

9

19

4

8

20

4

5

9

21

4

8

22

5

4

9

23

5

4

9

24

5

10

25

4

8

26

4

5

9

27

4

8

28

5

10

29

4

8

30

4

5

9

31

4

8

32

5

10

33

5

10

34

4

8

(16)

`

40

4

5

9

41

4

8

42

4

5

9

(17)

`

Lampiran 9

Statistics Sikap Karyawan Transparan Laporan Keuangan Teknologi yang canggih sesuai prinsip agama faktor agama Produk asuransi syariah Prinsip bagi hasil keuntungan yang diperoleh Media yang digunakan Kurangnya sosialisasi manfaat asuransi

syariah VAR00001

N Valid 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43

Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Frequency Table

Sikap Karyawan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid ss 25 58.1 58.1 58.1

s 18 41.9 41.9 100.0

Total 43 100.0 100.0

[DataSet0]

Transparan Laporan Keuangan

Valid Ss 29 67.4 67.4 67.4

(18)

`

Teknologi yang canggih

Valid ss 29 67.4 67.4 67.4

s 13 30.2 30.2 97.7

ks 1 2.3 2.3 100.0

Total 43 100.0 100.0

sesuai prinsip agama

Valid ss 19 44.2 44.2 44.2

s 23 53.5 53.5 97.7

ks 1 2.3 2.3 100.0

Total 43 100.0 100.0

faktor agama

Valid ss 20 46.5 46.5 46.5

s 22 51.2 51.2 97.7

ks 1 2.3 2.3 100.0

(19)

`

Produk asuransi syariah

Valid ss 23 53.5 53.5 53.5

s 17 39.5 39.5 93.0

ks 3 7.0 7.0 100.0

Total 43 100.0 100.0

Prinsip bagi hasil

Valid ss 27 62.8 62.8 62.8

s 16 37.2 37.2 100.0

Total 43 100.0 100.0

keuntungan yang diperoleh

Valid ss 28 65.1 65.1 65.1

(20)

`

Media yang digunakan

Valid ss 26 60.5 60.5 60.5

s 14 32.6 32.6 93.0

ks 3 7.0 7.0 100.0

Total 43 100.0 100.0

Kurangnya sosialisasi

Valid ss 22 51.2 51.2 51.2

s 19 44.2 44.2 95.3

ks 2 4.7 4.7 100.0

(21)

`

manfaat asuransi syariah

Valid ss 29 67.4 67.4 67.4

s 13 30.2 30.2 97.7

ks 1 2.3 2.3 100.0

Total 43 100.0 100.0

VAR00001

Valid 55.00 3 7.0 7.0 7.0

53.00 2 4.7 4.7 11.6

52.00 5 11.6 11.6 23.3

51.00 8 18.6 18.6 41.9

50.00 5 11.6 11.6 53.5

49.00 12 27.9 27.9 81.4

48.00 3 7.0 7.0 88.4

(22)

`

Lampiran 10

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

Keputusan 4.3256 .53323 43

Pelayanan 4.6434 .37371 43

Agama 4.6047 .28411 43

Profit Sharing 4.6512 .37057 43

(23)

`

Correlations

Keputusan Pelayanan Agama Profit Sharing Promosi

Pearson Correlation Keputusan 1.000 -.180 .136 -.165 -.124

Pelayanan -.180 1.000 -.163 .026 .191

Agama .136 -.163 1.000 -.210 .237

Profit Sharing -.165 .026 -.210 1.000 -.225

Promosi -.124 .191 .237 -.225 1.000

Sig. (1-tailed) Keputusan . .124 .191 .146 .214

Pelayanan .124 . .148 .434 .110

Agama .191 .148 . .088 .063

Profit Sharing .146 .434 .088 . .074

Promosi .214 .110 .063 .074 .

N Keputusan 43 43 43 43 43

Pelayanan 43 43 43 43 43

Agama 43 43 43 43 43

Profit Sharing 43 43 43 43 43

(24)

(25)

`

Variables Entered/Removedb

Model Variables Entered

Variables

Removed Method

1 Promosi,

Pelayanan, Profit

Sharing, Agamaa

. Enter

a. All requested variables entered.

(26)

`

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

Change Statistics

Durbin-Watson

R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change

1 .663a .640 .350 .53533 .088 .918 4 38 .464 2.238

a. Predictors: (Constant), Promosi, Pelayanan, Profit Sharing, Agama

b. Dependent Variable: Keputusan

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 1.052 4 .263 9.18 .464a

Residual 10.890 38 .287

Total 11.942 42

a. Predictors: (Constant), Promosi, Pelayanan, Profit Sharing, Agama

(27)

`

Collinearity Diagnosticsa

Model

Dimensi

on Eigenvalue Condition Index

Variance Proportions

(Constant) Pelayanan Agama Profit Sharing Promosi

1 1 4.983 1.000 .00 .00 .00 .00 .00

2 .007 26.000 .00 .00 .05 .51 .13

3 .006 28.981 .00 .68 .14 .04 .00

4 .003 41.652 .00 .16 .36 .08 .78

5 .001 75.760 .99 .16 .45 .37 .09

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Correlations Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Zero-order Partial Part Tolerance VIF

1(Constant) 6.561 2.451 2.677 .011

Pelayanan 1.77 2.31 -.124 7.67 .048 -.180 -.123 -.119 .916 1.091

Agama 2.24 3.10 .119 7.22 .047 .136 .116 .112 .877 1.140

Profit Sharing 2.50 2.32 -.174 1.07 .288 -.165 -.172 -.167 .922 1.084

Promosi -2.76 2.75 -.168 1.00 .322 -.124 -.161 -.155 .858 1.165

(28)

`

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 4.0136 4.6826 4.3256 .15827 43

Std. Predicted Value -1.971 2.256 .000 1.000 43

Standard Error of Predicted

Value .089 .284 .178 .039 43

Adjusted Predicted Value 3.9465 4.7407 4.3336 .17790 43

Residual -1.21522 .80216 .00000 .50920 43

Std. Residual -2.270 1.498 .000 .951 43

Stud. Residual -2.553 1.578 -.007 1.019 43

Deleted Residual -1.53749 .89006 -.00807 .58579 43

Stud. Deleted Residual -2.768 1.611 -.014 1.045 43

Mahal. Distance .196 10.838 3.907 2.124 43

Cook's Distance .000 .346 .031 .060 43

Centered Leverage Value .005 .258 .093 .051 43

(29)

`

(30)

(31)