PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MENDORONG MINAT BELI ULANG
PADA RUMAH MAKAN 100 BATU BARA
ABSTRAK
Di era modern seperti sekarang ini terdapat berbagai jenis bisnis yang digeluti para pelaku bisnis., salah satunya adalah bisnis kuliner seperti rumah makan. Bisnis rumah makan di Kabupaten Batu Bara mulai meningkat dan banyak pesaing. Oleh karena itu, produk bukan lagi menjadi prioritas utama bagi perusahaan melainkan pelanggan atau konsumennya. Perusahaan akan berhasil memperoleh pelanggan dalam jumlah yang banyak apabila dinilai dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh experiential marketing yang terdiri dari sense, feel, think, act, dan relate terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jenis penelitian adalah deskriptif kuantitatif, dan sifat penelitian adalah explanatory. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Rumah Makan 100 Batu Bara yang telah berkunjung minimal dua kali dalam 3 bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, daftar pertanyaan, dan studi dokumentasi. Metode analisis data dilakukan dengan analisis jalur dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing yang terdiri dari sense, think,
act, dan relate berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan
pelanggan, sedangkan feel tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan pada Rumah Makan 100 Batu Bara.
Kata kunci : Experiential Marketing, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Ulang
THE INFLUENCE OF EXPERIENTIAL MARKETING TOWARDS CUSTOMER SATISFACTION TO ENCOURAGE REPURCHASE
INTENTION AT RUMAH MAKAN 100 BATU BARA
ABSTRACT
In the modern era, there are various kinds of businesses done by business people. One of them is the culinary business like a restaurant. The restaurant business in Batu Bara Regency becomes is increasing and very competitive. Therefore, product does not become the priority for a company but consumers. A company will be successful in getting its many customers when it can give satisfaction to its customers. The objective of the research was to find out and analyze the influence of experiential marketing which consisted of sense, feel, think, act, and relate toward repurchase intention through customer satisfaction as an intervening variable. The research used descriptive quantitative with explanatory research method.. The population was the customers of Rumah Makan 100 Batubara which had visited it at least twice in the last 3 months. The samples were taken by using purposive sampling technique. The data were gathered by conducting interviews, questionnaires, and documentary study and analyzed by using path analysis and multiple linear regression analysis. The results of the research showed that experiential marketing which consisted of sense, think, act, and relate had a significant influence on the repurchase intention through customer satisfaction, while feel while feel did not have any significant influence on the repurchase intention through customer satisfaction at Rumah Makan 100 Batu Bara.
Keywords: Experiential Marketing, Customer Satisfaction, Repurchase Intention
