1
DAFTAR ISI
2
DAFTAR ISI
Daftar Isi ...…2
Pendahuluan ...3
I. Sejarah Singkat Berdirinya Rumah Sakit Panti Rapih…....6
II. Lambang Rumah Sakit Panti Rapih………10
III. Visi dan Misi Lambang Rumah Sakit Panti Rapih……...13
A. Visi Rumah Sakit Panti Rapih………13
B. Misi Rumah Sakit Panti Rapih………15
C. Perilaku/Praktik Layanan………16
D. Tujuan Pelayanan Kesehatan………..17
E. Kebijakan Mutu………..17
F. Falsafah Pelayan Kesehatan………...18
G. Motto Rumah Sakit Panti Rapih……….18
H. Perwujudan Nilai Nilai Pokok Spiritualitas CB….…19 IV. Nilai Inti Organisasi Rumah Sakit Panti Rapih…………20
A. Definisi Operasional ICARE………20
B. Lambang ICARE……….21
C. Perilaku/Praktik Layanan yang Sesuai Nilai ICARE..22
V. Panduan Pelayanan Frontliner………27
A. Kompetensi Teknik Standar Front Liner………28
B. Standar Penampilan : Tata Rias dan Tata Wajah……36
3
PENDAHULUAN
Tahun 2019 merupakan tahun ke-90 Rumah Sakit Panti Rapih berkarya. Merupakan perjalanan usia yang cukup panjang dan telah banyak mengukir sejarah. Dalam perjalanan panjang tersebut, banyak peristiwa dan pengalaman yang dimotivasi oleh semangat yang terus menyala dalam diri pelaku-pelaku sejarah. Rumah Sakit Panti Rapih didirikan dengan semangat awal yaitu memuliakan Tuhan demi keselamatan sesama yang menderita. Perjalanan untuk terus menghayati semangat tersebut bukan suatu hal yang mudah. Ada begitu banyak tawaran, godaan, dan alasan-alasan yang dapat menggeser semangat awal didirikannya rumah sakit ini.
Melalui Buku Saku nilai ICARE & Standar Pelayanan Frontliner 2019, diharapkan menjadi pedoman bagi pelayan kesehatan untuk menyelaraskan sikap kerja dalam pelayanan dengan menghidupi nilai- nilai ICARE yang merupakan singkatan dari: Integrity (integritas), Compassion (bela rasa), Assurance (kualitas), Respect (penghormatan/penghargaan), dan Embrace Innovation (inovatif).
Untuk dapat menjadi budaya organisasi, seluruh pelayan kesehatan Rumah Sakit Panti Rapih wajib untuk menghidupi ICARE dalam melaksanakan setiap tugas dan pekerjaan di rumah sakit, mulai dari pimpinan tertinggi sampai di posisi staf/pelaksana. dalam aktivitas kerja sehari-hari.
4
“Buku Saku nilai ICARE & Standar Pelayanan Frontliner 2019”
disusun sebagai pedoman bagi karyawan untuk mengimplementasikan ICARE sebagai pedoman dalam mewujudkan perilaku yang diharapkan menjadi kompetensi dasar bagi karyawan di lingkungan Rumah Sakit Panti Rapih. Melalui pelayanan kita, semangat dasar pendirian rumah sakit ini tetap dapat dihidupi diusia ke-90 tahun dan seterusnya.
5
ELISABETH GRUYTERS
Pendiri Konggregasi
Suster-Suster Cinta Kasih St. Carolus Borromeus
Bunda Elisabeth mengenal bagaimana Roh Kudus bekerja dalam karya keselamatan-Nya. Kasih berbelarasa yang telah mendayai hidupnya menumbuhkan atau membuahkan daya kemampuannya dalam cara pandang Yesus Kristus terhadap manusia yang malang. Dia melayakini bahwa bila manusia selamat, nama Tuhan dimuliakan.
Akhirnya pertumbuhan benih kasih berbelarasa Bunda Elisabeth Gruyters mencapai kedalamannya yang paling dalam, justru saat dia
“berjumpa hati dengan Yesus Kristus di salib”. Kasih bela rasa Bunda Elisabeth bertumbuh mencapai kematangannya terwujud dalam permohonannya untuk diikut sertakan dalam Duka Ilahi. Dan Tuhan berkenan menganugerahkan permohonanya itu.
“Di rumah yang sama itu, pernah aku memandang patung salib dengan hatiku bernyala karena kasih kepada Tuhan, aku belajar mendoakan syair ini dengan tergegap-gegap:
O…… Pecinta hatiku yang manis.
Ikut sertakan aku dalam duka-Mu.
Semoga hatiku bernyala-nyala karena cinta.
Buatlah aku cakap dalam pengabdian-Mu.
Tetapi tidaklah bermanfaat bagiku saja.
Pun juga bagi keselamatan sesama manusia.
Amin (EG 39)
6
I. SEJARAH SINGKAT BERDIRINYA RS PANTI RAPIH
Sejarah berdirinya Rumah Sakit Panti Rapih tidak terlepas dari sejarah perkembangan gereja Katolik di Yogyakarta. Dari perkembangan tersebut, para misionaris berkeinginan mengembangkan karyanya bagi masyarakat pribumi dengan membangun rumah sakit.
Tahun 1921 pengurus Gereja Yogyakarta memutuskan untuk meminta bantuan kepada Suster-Suster Carolus Borromeus yang berpusat di Maastricht Belanda untuk mengelola rumah sakit. Keputusan ini kemungkinan besar karena keberadaan Ir. Julius Robert Anton Marie Schmutzer seorang tokoh awam dan administratur onderneming Gondang Lipoero Ganjuran Bantul yang memiliki hubungan erat dengan Kongregasi Suster CB karena istrinya, Ny. C.T.M. Schmutzer murid sekolah perawat yang dikelola Suster CB di Belanda.
Titik awal berdirinya RS Panti Rapih adalah dibentuknya Yayasan
“Onder de Bogen” atau dalam bahasa Belanda Onder de Bogen Stichting oleh pengurus Gereja Yogyakarta pada tanggal 22 Februari 1927. Sebagai tanda pembangunan fisik rumah sakit, maka dimulai dengan peletakan batu pertama oleh Ny. C.T.M. Schmutzer van Rijckevorsel pada tanggal 14 September 1928.
Pada bulan Januari 1929, tibalah lima orang Suster Cinta Kasih St. Caolus Borromeus dari Belanda. Mereka adalah Moeder Gaudentia Brand, Sr. Yudith de Laat, Sr. Ignatia Lemmens, Sr. Simonia, dan Sr.
Ludolpha de Groot. Karena bangunan belum selesai, maka kelima suster tersebut dititipkan di biara Suster OSF Yogyakarta. Pembangunan rumah sakit akhirnya dapat diselesaikan pada pertengahan Agustus 1929 dan pada tanggal 24 Agustus 1929 Mgr. A.P.F. van Velsen, SJ berkenan memberkati bangunan baru tersebut. Pada tanggal 14 September 1929 secara resmi rumah sakit ini dibuka oleh Sri Sultan Hamengku Buwono VIII dengan nama Rumah
7
Sakit “Onder de Bogen”. Bangunaan yang dihiasi dengan lengkungan- lengkungan dan nama Onder de Bogen menjadikan kelengkapan nostalgia bagi para Suster CB yang berdinas di rumah sakit ini akan induk biara Suster-Suster CB di Maastricht Belanda.
Para suster melayani dan merawat orang sakit, meringankan penderitaan sesama sesuai dengan ajaran Injil tanpa memandang agaman maupun bangsa. Semakin lama penderita yang datang untuk dilayani dan dirawat semakin bertambah dan meningkat jumlahnya.
Diantara para penderita tersebut sebagian besar adalah para pejabat Belanda dan kerabat Kraton. Sementara itu rakyat miskin dan lemah belum bisa menikmati pelayanan rumah sakit. Para suster menjadi prihatin dan merasa tidak puas akan hal ini, karena untuk orang kecil, yang miskin dan lemahlah mereka datang mengabdi di bumi Nusantara ini. Oleh karena itu pimpinan Suster-Suster CB di Maastricht mendesak Pengurus Yayasan Onder de Bogen untuk menyediakan fasilitas guna melayani rakyat kecil, miskin, dan lemah. Namun apa daya, Yayasan Onder de Bogen belum mempunyai dana yang cukup untuk itu. Melalui uluran tangan Kongregasi Bruder FIC yang berkenan membantu membangunkan bangsal khusus untuk orang yang tidak mampu yang kemudian diberi nama Bangsal Theresia.
Pada tahun 1942 datanglah bangsa Jepang untuk menjajah Indonesia tercinta ini. Rumah Sakit Onder de Bogen tidak terhindar pula dari penderitaan ini. Pengelolaan rumah sakit menjadi kacau balau.
Keadaan keuangan rumah sakit benar-benar menyedihkan. Sementara itu, para suster Belanda diinternir dan dimasukkan kamp tahanan Jepang. Rumah Sakit Onder de Bogen diambil alih menjadi rumah sakit pemerintah Jepang. Dr. Sentral selaku Direktur Rumah Sakit, dipindahkan ke rumah sakit Bethesda yang juga sudah diambil alih pemerintah Jepang. Pimpinan rumah sakit diserahkan kepada Sr.
Sponsaria, dan Sr. Yvone diangkat sebagai pembesar Umum Suster CB di Indonesia. Pemerintah Jepang juga menghendaki agar segala sesuatu termasuk bahasa yang berbau Belanda tidak digunakan di seluruh muka
8
bumi Indonesia. Tidak luput pula nama rumah sakit ini harus diganti nama pribumi. Mgr. Alb. Soegijopranoto, SJ, Bapa Uskup pada Keuskupan Semarang berkenan memberikan nama baru “Rumah Sakit Panti Rapih” yang berarti Rumah Penyembuhan.
Sesudah masa pendudukan Jepang, berkibarlah dengan megah Sang Dwi Warna, Merah Putih, dan para Suster CB dapat kembali lagi ke Rumah Sakit Panti Rapih. Dengan semangat cinta kasih, mereka merawat para pejuang kemerdekaan bangsa Indonesia, diantaranya Bapak Panglima Besar Angkatan Perang Republik Indonesia, Jendral Soedirman. Ketika Sr. Benvunito, seorang Suster CB yang merawat Jendral Soedirman, memperingati genap dua puluh lima tahun hidup membiara, Bapak Panglima Besar Jendral Soedirman berkenan merangkai sebuah sajak indah dan ditulis tangan dengan hiasan yang cantik khusus untuk Sr. Benvunito dan RS Panti Rapih. Sajak dengan judul RUMAH NAN BAHAGIA tersebut saat ini masih tersimpan dengan baik.
Rumah nan Bah’gia
Seperempat abad lamanja, tegak berdiri hingga dini.
Panti Rapih rumah nan bah’gia, naungan Putra Pertiwi Orang sakit nan menderita, gering tiba, sehatlah pergi Berkat kegiatan usaha, beserta kesutjian hati.
S’lama tegak dengan teguhnja Besar djasanya hingga kini, S’luruh pengurus-pegawainja, ichlas serta djudjur pekerti.
Sambil berbaring aku berdo’a Tuhan Allah jang Maha Sutji, Limpahkan berkat-karunia, Atas Rumah Bah’gia ini.
Moga kiranja t’rus berdjasa, dulu, kini dan hari nanti,
‘tuk masjarakat Indonesia, jang tetap Merdeka abadi Jogjakarta, 11 Nopember 1948
Orang rawatan
Panglima Besar Jenderal Soedirman
9
Sesudah kedaulatan Indonesia diakui oleh dunia internasional, maka RS Panti Rapih juga semakin dikenal dan mendapat kepercayaan dari masyarakat. Semakin banyak pula penderita yang datang dan dirawat di RS Panti Rapih. Untuk mengimbangi hal ini, para pengurus Yayasan Panti Rapih dan para Suster merencanakan untuk memperluas bangunan dan menambah fasilitas yang ternyata membutuhkan dana dan pembiayaan tidak sedikit. Para Suster CB bersama pengurus Yayasan berusaha keras sekuat tenaga untuk mendapatkan dana bantuan, baik dari pemerintah maupun dari umat Katolik. Sekedar untuk menambah dana, para suster CB membuat lukisan-lukisan dan pekerjaan tangan lainnya untuk dijual. Atas jasa dan jerih payah Bapak Marcus Mangoentijoso, yang menjabat sebagai pengurus yayasan pada waktu itu, diperoleh bantuan yang cukup besar dari Pemerintah Republik Indonesia melalui Yayasan Dana Bantuan, yang dapat dimanfaatkan untuk membangun Bangsal Albertus, Bangsal Yacinta dan Poliklinik Umum.
Untuk dapat lebih memperpanjang daya jangkau pelayanan kepada masyarakat kecil, khususnya warga pedesaan, RS Panti Rapih membuka cabang berupa Rumah Bersalin dan Balai Pengobatan di daerah Pakem dan di daerah Kalasan. Khusus untuk warga masyarakat yang lemah dan miskin yang benar-benar membutuhkan pelayanan rumah sakit, dibukalanh bangsal PUSPITA yang merupakan singkatan dari “Pusat Spiritualitas”.
10
II. LAMBANG RUMAH SAKIT PANTI RAPIH
Perancang : Y.B. Mangunwidjaja, Pr.
ARTI LAMBANG A. Kata-Kata
1. Abdi Dharma
Dari kata ABDI = hamba, pelayan, dan DHARMA = kewajiban/tugas hidup, kebaktian kepada yang luhur. Sehingga arti Abdi Dharma adalah kewajiban/tugas untuk menjadi abdi/pelayan. Atau mempunyai kewajiban /tugas hidup untuk mengabdi/melayani.
2. Panti Rapih
Dari kata PANTI = tempat/rumah, dan RAPIH = baik/sembuh kembali. Maka Panti Rapih berarti tempat/rumah orang disembuhkan kembali atau Rumah Penyembuhan.
3. Yogyakarta
Nama kota tempat rumah sakit berada dan berkarya
B. Bentuk-bentuk
1. Merpati berbentuk Salib
Melambangkan Kristus dan Roh Kudus, dan melambangkan juga perjuangan yang penuh pengorbanan dalam kedamaian sejati.
11
2. Gunungan
Bentuk ini lazim terdapat pada pagelaran wayang kulit di Jawa Tengah dan Daerah Istimewa Yogyakarta. Melambangkan alam semesta, yang merupakan karya Allah, dan karya Allah sendiri merupakan perpaduan dari karya penciptaan kembali, pemeliharaan / perawatan dan pemulihan / pemurnian kembali atas segala makhluk Allah di alam semesta ini.
3. Tangan
Melambangkan tawaran kasih yang tulus / penyerahan diri secara total.
4. Api merah menyala
Melambangkan cinta membara yang mampu mengalahkan kebatilan, yang mampu memusnahkan hal-hal yang kurang baik (termasuk penyakit), dan mampu memurnikan kembali sehingga terwujud penciptaan kembali, dan mampu mengangkat derajat dan martabat kemanusiaan.
C. Warna-Warna 1. Merah
Melambangkan keberanian dan ketegasan untuk bertindak, untuk selalu melangkah maju.
2. Putih
Melambangkan ketulusan dan kesucian hati 3. Biru
Melambangkan naluri keibuan/naluri untuk merawat dan memelihara dengan kelembutan kasih sayang.
12
D. Arti Keseluruhan
Rumah Sakit Panti Rapih adalah lembaga yang mempunyai kewajiban/tugas hidup untuk mengabdi dan melayani Tuhan dan sesama.
Wujud pengabdian dan pelayanan Rumah Sakit Panti Rapih adalah karya pelayanan kesehatan kepada sesama yang menderita dan membutuhkan, dengan tidak membedakan agama, status sosial, golongan, dan pembedaan duniawi lainnya.
Wujud pengabdian dan pelayanan Rumah Sakit Panti Rapih merupakan pengejawantahan karya Tuhan sendiri, karya penyelamatan atas semesta alam yang senantiasa berlangsung, yang berintikan : mencipta kembali, merawat (me-rekso) dan memulihkan/memurnikan kembali.
Dalam melaksanakan dan mewujudkan kewajiban/tugas hidupnya, Rumah Sakit Panti Rapih senantiasa berada dalam naungan dan bimbingan Roh Kudus, sumber segala kebijaksanaan, sumber segala terang hidup, dan sumber kedamaian sejati.
Karya pengabdian dan pelayanan Rumah Sakit Panti Rapih adalah pancaran Cinta, Harapan, dan Iman kepada Tuhan yang Maha Pengasih, dan Kristus sendiri adalah suritauladan dan seumber kekuatan bagi Rumah Sakit Panti Rapih dalam pelaksanaan karya pengabdian dan pelayanan ini. Sehingga dengan penuh keberanian dan ketegasan, Rumah Sakit Panti Rapih bertindak dan selalu melangkah maju sesuai dengan tuntutan dan kebutuhan masyarakat yang senantiasa berkembang, karena berpijak dan berangkat dari ketulusan dan kesucian hati yang mampu memancarkan kelembutan kasih sayang kepada sesama yang menderita dan membutuhkan pelayanan dan pengabdian yang pasrah.
13
III. VISI DAN MISI RUMAH SAKIT PANTI RAPIH
A. VISI RUMAH SAKIT PANTI RAPIH
Rumah Sakit Panti Rapih sebagai rumah sakit rujukan yang memandang pasien sebagai sumber inspirasi dan motivasi kerja dengan memberikan pelayanan kepada siapa saja secara profesional dan penuh kasih dalam suasana syukur kepada Tuhan.
PENGERTIAN
1. Rumah Sakit Rujukan :
Sebagai rumah sakit yang mampu menerima rujukan dari rumah sakit-rumah sakit lain di sekitarnya, terutama bagi layanan-layanan sub spesialistik yang tersedia. Selain itu RS Panti Rapih juga memberikan bimbingan baik medik, keperawatan maupun non medik kepada rumah sakit lain yang membutuhkan.
2. Pasien sebagai Sumber Inspirasi dan Motivasi :
Semangat melayani kepada pasien selalu berkembang dengan memperhatikan perkembangan kebutuhan pasien dalam semua aspek layanan, supaya dapat memberikan kepuasan yang maksimal.
3. Pelayanan yang Profesional :
Layanan RS Panti Rapih sungguh-sungguh memperhatikan standar layanan sesuai dengan perkembangan ilmu dan teknologi yang tersedia (medik, keperawatan, penunjang medik, dan manajemen).
4. Penuh Kasih :
Semua orang adalah umat Allah Yang Kudus, yang harus dihargai, dihormati, dan dibela hak hidupnya secara bersungguh-sungguh.
Layanan diberikan dengan sentuhan yang manusiawi, adil dan tanpa membeda-bedakan pangkat/jabatan, asal usul, ras, suku dan golongan, agama, serta status sosial.
14
5. Syukur :
Setiap orang, baik karyawan maupun pasien merasakan layanan yang ikhlas, jujur dan penuh kasih, dan mampu merasakan pengayoman Tuhan sebagai pemberi hidup yang memelihara setiap orang dengan kasih yang tak terbatas, adil, dan tidak membedakan.
15
B. MISI RUMAH SAKIT PANTI RAPIH
1. Rumah Sakit Panti Rapih menyelenggarakan pelayanan kesehatan menyeluruh secara ramah, adil, profesional, ikhlas, dan hormat dalam semangat iman Katolik yang gigih membela hak hidup insani dan berpihak kepada yang berkekurangan.
2. Rumah Sakit Panti Rapih memandang karyawan sebagai mitra karya dengan memberdayakan mereka untuk mendukung kualitas kerja demi kepuasan pasien dan keluarganya, dan dengan mewajibkan diri menyelenggarakan kesejahteraan karyawan secara terbuka, proporsional, adil, dan merata sesuai dengan perkembangan dan kemampuan.
PENJELASAN
1. Pelayanan kesehatan menyeluruh : Dengan memperhatikan aspek fisik, mental, sosial, spiritual, dan intelektual.
2. Secara ramah : Ringan menyapa, tulus tersenyum, peka pada harapan/kebutuhan yang dilayani
3. Secara adil : Memberikan layanan kesehatan dan sikap melayani yang sama tanpa memandang strata sosial, pangkat/jabatan, kaya-miskin, asal-usul, dan perbedaan lain.
4. Secara profesional : Layanan diberikan sesuai standar yang sudah ditetapkan.
5. Secara ikhlas : Kepada siapapun, memperoleh seberapapun, tidak menjadi halangan untuk terus melayani dan membela kehidupan pasien sampai Tuhan sendiri mengambil keputusan.
6. Secara hormat : Siapapun dia, RS Panti Rapih memberikan layanan dengan menghargai hak hidup setiap orang dan memandang setiap individu sebagai ciptaan Tuhan yang harus dihargai oleh karena Roh Allah sendiri ada dalam setiap individu itu.
16
C. PERILAKU / PRAKTIK LAYANAN : 1. RAMAH
Peduli pada orang lain, bersedia terlibat dalam kesulitan orang lain, setia dan berani melindungi dengan penuh cinta kasih.
2. ADIL
Kesetaraan, tidak membeda-bedakan, peduli pada yang lemah serta adanya hubungan yang seimbang dan terbuka terhadap diri sendiri, sesama, Allah dan semua ciptaan-Nya.
3. PROFESIONAL
Selalu mengembangkan telenta secara terus menerus sebagai karunia Allah dengan penuh syukur, beretika, bermoral, terbuka terhadap perkembangan dan kreatif menghadapi masa depan.
4. IKHLAS
Tidak berharap apapun dari perbuatannya, memberikan dengan cuma-cuma/tanpa pamrih, tidak bersifat transaksional.
5. HORMAT
Sikap menghargai kehidupan dan martabat setiap orang sebagai pribadi unik yang dicipta sebagai citra Allah.
17
D. TUJUAN PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT PANTI RAPIH
1. Mengabdi sesama yang menderita dan sakit agar Nama Tuhan semakin dimuliakan.
2. Mengantar masyarakat mencapai status kesehatan yang optimal melalui pendekatan layanan holistik (menyeluruh) yang meliputi aspek biologis, psikologis, sosial, spiritual, dan intelektual.
3. Menciptakan budaya kerja yang dipenuhi buah penghayatan iman sejati guna mewujudkan pengabdian yang penuh kasih, saling menghargai, membela hak hidup setiap insan, dan sekaligus mewujudkan kesejahteraan umum bagi seluruh karyawan secara wajar.
4. Mengupayakan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan perkembangan ilmu dan teknologi kedokteran bagi seluruh lapisan masyarakat.
E. KEBIJAKAN MUTU RUMAH SAKIT PANTI RAPIH
Sebagai upaya mewujudkan diri menjadi rumah sakit swasta terbaik di Yogyakarta, maka :
”Manajemen dan Staf RS Panti Rapih akan menjamin selalu terpenuhinya kepuasan pelanggan dengan cara memberikan pelayanan medis tercepat dan menyediakan fasilitas medis terlengkap terutama pada pelayanan unggulan sesuai dengan kemampuan rumah sakit, serta menyempurnakan sistem manajemen kerja organisasi melalui pelaksanaan evaluasi kinerja setiap 3 bulan sekali”
18
F. FALSAFAH PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT PANTI RAPIH
1. Setiap pasien adalah citra Allah yang unik yang patut dihargai dan dikasihi.
2. Setiap pasien adalah pribadi yang bermartabat dan mempunyai hak untuk memperoleh layanan optimal agar dapat menjadi bagian dari masyarakat umum sehingga derajat kesehatan masyarakat dapat terwujud.
3. Layanan diberikan secara menyeluruh dilandasi iman, pengharapan, dan kasih yang diwujudkan dalam semangat pendampingan dan layanan kepada para pasien dan keluarganya.
4. Karyawan RS Panti Rapih adalah bagian integral tak terpisahkan dari karya RS Panti Rapih, dan kesejahteraan mereka secara wajar dan terhormat menjadi bagian pula dari tujuan penyelenggaraan pelayanan kesehatan RS Panti Rapih.
G. MOTTO RUMAH SAKIT PANTI RAPIH
Dengan motto ini, RS Panti Rapih menyadari sepenuhnya bahwa pelayanan kesehatan (perawatan dan pengobatan) yang diselenggarkan
merupakan bagian dari doa permohonan para pasien dan keluarganya untuk memohon kesembuhan jiwa dan atau raga dari Allah sendiri yang sesungguhnya berkuasa atas kesehatan dan kehidupan manusia
ciptaan Nya.
19
PERWUJUDAN NILAI-NILAI POKOK SPIRITUALITAS CB DALAM PELAYANAN KESEHATAN
20
IV. NILAI INTI ORGANISASI RUMAH SAKIT PANTI RAPIH
Sesuai dengan SK YPR Nomor : 34/YPR/K/B/V/2018 tentang Pengesahan Nilai I-CARE sebagai Nilai Inti Pelayanan
A. DEFINISI OPERASIONAL ICARE
Integrity Melaksanakan tugas didasari konsistensi tindakan, nilai- nilai profesi, secara jujur dan tanggung jawab dengan sepenuh hati, demi kepentingan organisasi.
Keyword : Konsistensi, profesionalitas, jujur, tanggung jawab, sepenuh hati
Compassion Memahami dan merasakan secara mendalam penderitaan orang lain, serta berani melibatkan diri demi keselamatan sesama.
Keyword : Merasakan, memahami, dan berani bertindak
Assurance Segala upaya, sikap dan tindakan untuk menjamin sebuah kualitas pelayanan yang dapat membangun kepercayaan dan kenyamanan pelanggan (pasien, keluarga pasien, rekan kerja, dll) dalam bentuk informasi atau solusi terhadap permasalahan yang dihadapi.
Keyword : Menjamin, kualitas, kepercayaan, nyaman
21
Respect Menghormati dan menghargai martabat orang lain tanpa melihat perbedaan (status, sosial, ekonomi, agama, ras, ide-ide, gagasan, pendapat, aturan, dan sistem yang telah ditetapkan) dalam rangka menjalankan tugas serta pelayanan kepada pelanggan (pasien, keluarga pasien, dan rekan kerja).
Keyword : Menghormati, menghargai
Embrace Innovation
Keinginan dan kemampuan untuk bekerja secara kreatif melampaui standar prestasi, serta membuat ide baru untuk perubahan yang konstruktif.
Keyword : Membuat perubahan, konstruktif, kreatif
B. LAMBANG ICARE
1. Warna biru melambangkan langit dan kejujuran. Melakukan tindakan sesuai yang dijanjikan
2. Warna merah muda melambangkan hati. Merasakan apa yang dirasakan pasien dengan cara menghiburnya
3. Warna hijau melambangkan alam dan tanggung jawab.
Bertanggung jawab terhadap rasa tenang dan kepercayaan pasien
4. Warna kuning/ gold melambangkan pertemanan. Menghormati pasien layaknya seorang sahabat tanpa mengenal perbedaan 5. Warna ungu melambangkan visi dan kualitas. Selalu berbenah
dan berinovasi dalam pelayanan
22
C. PERILAKU/PRAKTIK LAYANAN YANG SESUAI NILAI ICARE
1. Core Competency : Integrity Definisi :
Melaksanakan tugas didasari konsistensi tindakan, nilai-nilai profesi, secara jujur dan tanggung jawab dengan sepenuh hati, demi kepentingan organisasi
Key Behaviour / Indikator Perilaku :
Mampu mematuhi peraturan organisasi secara konsisten
Mampu menerapkan etika profesi dalam melaksanakan pelayanan kesehatan
Mampu menghasilkan prestasi kerja sesuai standar rumah sakit secara konsisten
Mampu melakukan tindakan yang bertanggung jawab dalam segala tugas dan pekerjaan
Mampu melakukan perbuatan secara baik, benar, transparan, kredibel, dan independen sesuai dengan kepentingan organisasi Contoh Perilaku :
Datang tepat waktu
Menolak gratifikasi
Menjaga kerahasiaan data dan dokumen
Berani mengakui kesalahan dan menyatakan kebenaran
Memberi informasi yang aktual dan akurat sesuai dengan kapasitasnya
Menjelaskan tujuan dari tindakan dengan jelas
Bekerja sepenuh hati untuk organisasi
Mampu mengerjakan tugas-tugas secara mandiri, mampu membuat keputusan mandiri
Menjalani peraturan dengan penuh kesadaran bukan karena keterpaksaan atau keharusan
Konsisten antara apa yang dipikirkan, dikatakan dan dilakukan. Jujur dalam berkata-kata sesuai isi hati.
Bekerja dengan penuh semangat secara konsisten, karena kerja adalah pilihan
23
2. Core Competency : Compassion Definisi :
Memahami dan merasakan secara mendalam penderitaan orang lain serta berani melibatkan diri demi keselamatan sesama.
Key Behaviour :
Mampu menempatkan diri sesuai situasi yang dihadapi
Mampu bekerja menggunakan logika dan hati
Mampu mendengarkan dan ikut merasakan apa yang dirasakan oleh pasien, keluarga pasien, serta rekan kerja
Mampu memfasilitasi pemenuhan kebutuhan sesama yang dilayani
Mampu menghadapi persoalan atau keluhan orang lain dengan sabar
Mampu menjadi teman dan pendamping sesama yang dilayani
Mampu memahami kondisi sesama yang dilayani 1.
Contoh Perilaku :
Empati, tulus dan sabar dalam upaya membantu kesulitan orang lain (pasien/rekan kerja)
Memahami perasaan, pikiran dan kesulitan orang lain
Mampu menempatkan diri secara tepat dalam relasi sesuai dengan kondisi diri dan lingkungan
Tergerak untuk membantu orang lain yang berkesusahan dan bertindak atas dasar pemahaman
Pikiran dan perasaan yang selaras sehingga tidak banyak mengalami konflik batin saat menjalankan tugas
24
3. Core Competency : Assurance Definisi :
Segala upaya, sikap dan tindakan untuk menjamin sebuah kualitas pelayanan yang dapat membangun kepercayaan dan kenyamanan pelanggan (pasien, keluarga pasien, rekan kerja, dll) dalam bentuk informasi atau solusi terhadap permasalahan yang dihadapi
Key Behaviour :
Mampu memberi pelayanan sebelum diminta
Mampu melayani dengan hati gembira dan penuh semangat
Mampu menunjukkan sikap siap membantu
Mampu bertindak sesuai prosedur
Mampu mengutamakan patient safety
Mampu memberikan penjelasan secara baik, jelas, mudah dipahami, dan akurat
Mampu bekerja sesuai dengan etika profesi dan etika rumah sakit
Mampu menjamin pekerjaan yang dilaksanakan adalah benar dan akurat
Mampu menunjukkan sikap percaya diri
Contoh Perilaku :
Bersikap profesional, dapat diandalkan, memberikan kenyamanan, kepastian, dan selalu tampil dapat diandalkan, memberikan ketegasan pada tugasnya
Teliti dalam bekerja, melakukan pengecekan hasil kerja
Menangkap pesan dengan akurat dan mengkomunikasi pesan secara jelas untuk menghindari kesalahan tindakan
Bekerja dengan memanfaatkan kemampuan yang dimiliki secara optimal
Bekerja dengan cekatan dan cepat tanpa mengurangi akurasi
25
4. Core Competency : Respect Definisi :
Menghormati dan menghargai martabat orang lain tanpa melihat perbedaan (status, sosial, ekonomi, agama, ras, ide, gagasan, pendapat, aturan, dan sistem yang telah ditetapkan) dalam rangka menjalankan tugas serta pelayanan kepada pelanggan (pasien, keluarga pasien, dan rekan kerja)
Key Behaviour:
Mampu menjaga privasi pasien
Mampu memberikan kepercayaan terhadap teman sekerja
Mampu melayani orang lain seperti melayani diri sendiri
Bersedia menyediakan waktu untuk orang lain
Mampu berpikir positif terhadap orang lain
Mampu menunjukkan gaya dan bahasa tubuh yang siap melayani
Mampu bersikap bersahabat
Mampu bekerja sama dalam kelompok
Contoh Perilaku :
Memberikan kesempatan orang lain untuk mengajukan pendapat, menerima masukan orang lain, tidak membedakan (latar belakang, jabatan, warna kulit, agama), mengakui dan memberikan pujian atas prestasi orang lain, tidak berbicara negatif tentang orang lain, menjaga perasaan orang lain dengan menjaga privasi pribadinya
Mampu menghargai kekuatan dan kelemahan yang dimiliki.
Melihat berbagai peristiwa di kantor secara positif
Tetap merasa nyaman saat bekerja dengan orang-orang yang tidak sesuai harapan anda
Mampu menciptakan hubungan yang harmonis dalam banyak perbedaan
26
5. Core Competency : Embrace Innovation Definisi :
Keinginan dan kemampuan untuk bekerja secara kreatif melampaui standar prestasi, serta membuat ide baru untuk perubahan yang konstruktif
Key Behaviour :
Mampu menyampaikan ide atau gagasan yang berhubungan
dengan pekerjaan atau tugasnya
Mampu mencari alternatif / solusi yang lebih baik diikuti
dengan tindakan yang berkelanjutan
Memiliki minat untuk mengembangkan diri
Mampu bersikap diskretif dan selektif terhadap ide dan perubahan
Mampu menerima dan mengikuti perubahan yang bersifat konstruktif
Mampu memberikan pelayanan yang kreatif sesuai
dengan kebutuhan pasien (tailor made service) dan prinsip-prinsip pelayanan
Mampu memberikan pelayanan lebih dari yang diharapkan
Contoh Sikap :
Selalu mencari cara-cara baru untuk meningkatkan kinerja organisasi, tidak pasif dalam meeting/rapat, memberikan kontribusi ide-ide baru untuk kemajuan organisasi, menerima tantangan perubahan, rela menerima kesulitan akibat perubahan
Memiliki ide-ide baru, menyelesaikan masalah dengan cara-cara baru.
Keberanian mengungkapkan ide saat pertemuan
Mengembangkan potensi yang dimiliki sehingga memberikan hasil kerja yang optimal.
Cepat beradaptasi dengan perubahan rumah sakit atau situasi kerja yang baru.
27
V. PANDUAN PELAYANAN FRONTLINER
Front liner adalah orang yang secara langsung berhadapan ataupun berhubungan dengan customer. Customer Rumah Sakit Panti Rapih meliputi : pasien, pelayan kesehatan, pihak asuransi, pengunjung secara umum, dan pihak ketiga lainnya. Yang termasuk front liner adalah semua pelayan kesehatan, termasuk di dalamnya front office.
A. Kompetensi Teknis Standar Front Liner 1. Standar Komunikasi Menyambut Pelanggan
Sikap tubuh sopan, berdiri/duduk tegak tidak bersandar, tersenyum ramah, ada kontak mata, intonasi suara yang ramah dan jelas. Bila pasien tidak ramai dan dimungkinkan, petugas berdiri, ucapkan salam, saat mengakhiri dan mengawali layanan mengucapkan terimakasih disertai gerakan tangan mengatup di dada (front office).
28
Ucapkan salam, “Selamat pagi/siang/malam (Bapak/Ibu/Mas/Mbak/
Romo/ Frater/Bruder/Suster). Apa yang bisa saya bantu?” Ketika mengucapkan salam, usahakan dengan senyum terkembang.
Ucapkan salam sesuai dengan pembagian waktu:
Selamat pagi : pukul 00.00—10.00 WIB;
Selamat siang : pukul 10.00—15.00 WIB;
Selamat sore : pukul 15.00—18.00WIB;
Selamat malam: pukul18.00—24.00 WIB.
2. Standar Komunikasi Saat Memberikan Pelayanan
a. Disertai dengan sikap tubuh sopan, berdiri/duduk tegak tidak bersandar, tersenyum ramah, ada kontak mata, intonasi suara ramah dan jelas.
b. Utamakan semangat bisa, mau membantu, peduli, empati, peka akan kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kerjasama dengan customer/ pelanggan.
c. Sikap selama melayani:
tersenyum tulus, tidak terpaksa atau dibuat-buat, karena akan terlihat;
ada kontak mata sopan, untuk menghormati orang yang kita ajak bicara;
perhatian selama melayani: perhatian fokus pada customer/pelanggan dan transaksi/kepentingannya, tidak
29
melakukan pekerjaan lain yang tidak berhubungan dengan pelayanan customer/pelanggan yang sedang dilayani
tidak berbicara/telepon dengan orang lain;
lakukan proses dengan teliti/akurat dan cepat;
d. Bila harus memberi informasi arah pada pasien dengan gerakan tangan, menggunakan 5 jari, bukan hanya jari telunjuk;
e. Ucapkan informasi dengan jelas, bila pelanggan terlihat tidak mengerti, ulangi penjelasan;
f. Pilihan bahasa yang sesuai:
pilihan utama gunakan kata “baik” untuk menjawab customer/pelanggan;
dimungkin menggunakan pilihan bahasa sesuai bahasa customer/pelanggan;
gunakan bahasa diplomasi yang baik saat memberikan argumentasi/ penjelasan kepada customer/pelanggan;
jangan menyapa dengan kata: ”Mbak e, Ibuk e pripun, Bapaknya gimana”, dan seterusnya, gunakan kata:“Ibu/Bapak, ada yang bisa dibantu?”;
Tidak diperkenankan menyapa dengan sebutan : kakak (apalagi untuk pasien dengan usia 35tahun keatas). Apabila identitas diketahui, sebaiknya menyebutkan/ memanggil dengan nama.
bila orang tua dan terlihat bingung, dimungkinkan untuk menggunakan bahasa Jawa halus (kromo);
30
pilih kata “baik” untuk menjawab pasien, kurangi kata “njih”;
g. Saat customer/pelanggan menyampaikan terima kasih, jawablah:
“Dengan senang hati,” baik via telepon maupun berhadapan langsung;
h. Bagi pasien/keluarga pasien berduka: sebaiknya petugas tidak lupa mengucapkan turut berdukacita.
3. Standar Komunikasi Cara Interupsi
a. Usahakan tidak ada interupsi/ meninggalkan layanan/ counter/
pelanggan selama pelayanan.
b. Bila terpaksa harus melakukan interupsi atau meninggalkan counter:
1) Minta izin kepada customer/ pelanggan ketika melakukan interupsi atau meninggalkan counter. Beberapa contoh:
“Bapak/Ibu, mohon maaf saya tinggal sebentar.”
Bila sedang melayani customer, ada telepon masuk yang sekiranya penting, katakanlah: “Mohon maaf Bapak/Ibu, boleh saya angkat telepon dulu?”
Minta izin, bila ada pasien yang minta didahulukan:
“Mohon maaf Bapak/ Ibu, apakah boleh saya melayani pasien ini terlebih dahulu?”
2) Mengucapkan terima kasih karena customer/ pelanggan telah bersedia menunggu ketika kembali ke counter, dengan
31
mengatakan: “Terima kasih Bapak/ Ibu telah bersedia menunggu.”
4. Standar Komunikasi Merespons Kebutuhan Customer/Pelanggan a. Mendengarkan pertanyaan customer/ pelanggan dengan
seksama.
b. Memberikan jawaban atau informasi awal yang tepat, jelas, singkat dengan tuntas, antusias, dan ramah.
c. Memberilan informasi lokasi sesuai kebutuhan pelanggan jika perlu dan memungkinkan bisa mengantar ke lokasi (melihat situasi dan kondisi).
5. Standar Komunikasi Penanganan Keluhan Dalam penerimaan keluhan, gunakan 4A
a. Accept
Mengucapkan terima kasih, menerima, mendengarkan, bila perlu mencatat keluhan customer/ pelanggan, dan tunjukkan empati dengan gesture yang sopan, berdiri/duduk tegak tidak bersandar, tersenyum ramah, ada kontak mata, intonasi suara smile voice dan jelas.
Dengarkan keluhan/ komplain dengan penuh perhatian dan tanpa menyela pembicaraan customer/ pelanggan (in tune listening).
32
Bila customer/ pelanggan ingin menulis sendiri keluhannya diperbolehkan, namun jangan meminta customer/ pelanggan menulis keluhan saat sedang marah (melihat /membaca situasi dan kondisi pasien). Wujudkan niat baik, ada semangat membantu, yaitu menuliskan keluhan customer/
pelanggan.
b. Agree
Mengulang data dan meminta persetujuan customer/ pelanggan untuk data yang kita terima.
c. Apologize
Meminta maaf pada customer/pelanggan atas ketidaknyamanan yang sudah terjadi.
d. Action
Melakukan tindakan yang diperlukan: bila mampu dan bisa diperbaiki oleh unit tersebut, bila tidak mampu, minta maaf kepada customer/ pelanggan dan limpahkan pada pihak berwenang, struktural terkait atau pihak hubungan masyarakat.
Saat koordinasi dengan unit terkait, ceritakan permasalahan yang sudah ditulis customer/ pelanggan/ petugas.
6. Standar Komunikasi Melalui Telepon
a. Pastikan sebelum dering ketiga telepon sudah diangkat.
33
1) Extern: Ucapkan lokasi, nama petugas, salam, dan bantuan:
“Pendaftaran Rumah Sakit Panti Rapih, dengan Dina, selamat pagi, ada yang bisa dibantu?”
2) Intern: Ucapkan lokasi, nama petugas, salam, dan bantuan:
“MR, Dina, selamat pagi, ada yang bisa dibantu?” atau
“Pendaftaran, dengan Dina, selamat pagi, ada yang bisa dibantu?”
3) Ucapkan lafal (cara mengucapkan kata) yang benar, intonasi (tinggi rendah nada kalimat) yang sesuai, jangan diseret.
4) Saat sudah mengangkat/menerima telepon, jangan berbicara dengan orang lain atau sedang makan. Bila terpaksa harus berbicara dengan orang lain, ucapkan kata “maaf tunggu sebentar” dan tutup speaker gagang telepon dengan tangan.
5) Bila dirasa pasien harus menunggu, informasikan, “baik, mohon untuk menunggu.”
6) Bila harus menunggu lama, saat kita sambung lagi, ucapkan
“maaf harus menunggu lama.”
7) Dengarkan pasien dengan baik, jangan menyela pembicaraan.
8) Menutup telepon dengan memencet tuts, jangan meletakkan gagang telepon dengan kasar.
9) Bila pelanggan harus menunggu karena:
34
Ada informasi yang tidak bisa kita jawab: pastikan pelanggan diberi informasi: “Baik ibu, maaf tunggu sebentar”
Telepon terpaksa harus diberikan orang lain, “Maaf ibu, saya sambungkan dengan petugas terkait yang berwenang ” Petugas terkait: “Maaf ibu, telefon saya gantikan… (sebutkan informasi yang dibutuhkan)”
10) Untuk telepon bukan layanan:
Tanyakan identitas penelpon: nama, alamat, nomor telepon yang dapat dihubungi kembali.
Tanyakan keperluan penelpon
Dengarkan dengan baik pembicaraan di telepon
Selalu catat isi pembicaraan
Berikan jawaban atau solusi ke penelpon.
Konfirmasi isi pembicaraan dalam telepon (terutama bila terjadi kesepakatan/ janji tertentu)
11) Ucapkan salam penutup
7. Standar Komunikasi Mengakhiri Layanan
a. Mengucapkan terima kasih (jika dimungkinkan dengan menyebut nama pelanggan).
b. Untuk counter berdiri : berdiri dengan wajah ramah, tersenyum, ada kontak mata, intonasi suara, smile voice dan jelas dengan tangan mengatup di depan dada.
35
c. Untuk counter duduk: duduk tegak tidak bersandar, menunjukkan perhatian kepada customer/pasien.
d. Menawarkan bantuan di akhir layanan: ada semangat dan niat baik untuk membantu dan mencoba memenuhi keinginan pelanggan. Mengucapkan terima kasih “Terima kasih Bapak/Ibu (jika dimungkinkan sebutkan nama pelanggan) dan mengucapkan salam: “Selamat pagi/siang/sore/malam.”
8. Sikap Pelayan Kesehatan Saat Berpapasan Dengan Jenazah Dan Keluarga
Saat pelayan kesehatan sedang berjalan dan berpapasan dengan jenazah/ keluarga yang berduka, sikap yang baik untuk menghormati dengan berhenti sejenak dengan sikap tubuh sopan, menundukkan kepala dan memberikan jalan untuk lewat.
9. Pelayanan Prima Yang Berorientasi Pada Pelanggan
Penguasaan ketrampilan sesuai dengan profesi. Keinginan untuk membantu dan melayani pelanggan. Mencakup :
a. Kemampuan memberikan informasi sesuai kebutuhan pelanggan dan menyesuaikan dengan pelayanan yang ada dan terkait di Rumah Sakit Panti Rapih;
b. Mengambil tanggung jawa pribadi untuk menyelesaikan masalah pelayanan kepada pelanggan;
c. Tanggap dan peka terhadap kebutuhan dan masalah pelanggan;
36
d. Berupaya untuk mengantisipasi potensi keluhan, dan e. Kemampuan persuasive.
B. Standar Penampilan: Tata Rias dan Tata Wajah 1. Rambut
PUTRI PUTRA
Rambut di atas bahu, disisir rapi boleh digerai, boleh memakai asesoris rambut yang tidak mencolok.
Rambut sebahu/ melebihi bahu disanggul/dicepol, tidak boleh dikucir buntut kuda atau digerai
Jika rambut dicat menggunakan pewarna yang tidak mencolok atau menggunakan warna rambut asli (pilihan: hitam, dark brown)
Perawat: rambut pendek diatas krah, disisir rapi. Rambut panjang disanggul, sanggul masuk kedalam kap.
Dokter: rambut pendek diatas krah, disisir rapi. Rambut panjang disisir rapi, disanggul atau diikat
Rambut rapi, tidak boleh menutup telinga
Rambut gondrong/ menyentuh krah baju harus segera dipotong
Bila jenis rambut tidak rapi, disarankan menggunakan minyak rambut/jelly
Jika rambut dicat menggunakan pewarna yang tidak mencolok atau menggunakan warna rambut asli
37
2. Wajah (termasuk gigi, mata, telinga)
PUTRI PUTRA
Tata rias soft tidak mencolok Menggunakan:
Bedak sesuai warna dan jenis kulit
Harus menggunakan lipstick.
Warna yang digunakan:
merah muda/ merah/ coklat, usahakan terlihat tidak pucat dan tidak menor, sesuaikan warna kulit.
Harus menggunakan eye shadow warna soft pink, emas, coklat, ungu muda, jangan mencolok seperti biru tua/hijau tua atau metalik.
Harus menggunakan perona pipi: pink/coklat disapu tipis saja.
Jika menggunakan anting/
giwang kecil, sederhana, tidak mencolok.
Kacamata selalu dibersihkan,
Wajah bersih, bila mempunyai kumis, dibentuk rapi, tidak boleh berjambang
Kacamata selalu dibersihkan, warna bingkai disesuaikan wajah. Tidak perlu pakai rantai.
Kawat gigi tidak boleh berwarna-warni.
Tidak diperbolehkan menggunakan
perhiasan gigi.
Tidak menggunakan anting
38
PUTRI PUTRA
warna bingkai disesuaikan wajah, tidak perlu pakai rantai.
Softlense sesuai warna dan bentuk mata.
Kawat gigi tidak boleh berwarna-warni.
Tidak diperbolehkan menggunakan perhiasan gigi
3. Badan
Bila sudah disadari bau badan, menggunakan deodoran atau pewangi badan. Penggunaan pewangi tidak perlu mencolok, cukup tidak bau badan saja. Setiap ganti dinas/shift, ganti seragam untuk menghindari bau badan. Kuku terpelihara dengan baik yaitu bersih dan pendek, tidak memakai cat kuku.
4. Aksesoris
Penggunaan Masker disesuaikan dengan panduan APD. Tidak diperkenankan menggunakan kalung/ cincin berlebihan.
Akik/cincin hanya diperkenankan 1 saja. Laki-laki tidak boleh menggunakan anting/subang/ piercing, perempuan tidak boleh membuat piercing di telinga. Perawat tidak menggunakan kalung
39
dan cincin. Harus menggunakan jam tangan untuk menginformasikan dan mengetahui waktu. Untuk petugas front office putri, diperbolehkan menggunakan asesoris bros sederhana.
5. Seragam
PUTRI PUTRA
Mengenakan seragam sesuai ketentuan
Seragam dikenakan 1x dinas
Baju disetrika rapi
Selalu menggunakan name tag dengan penempatan yang benar, terbaca dan tidak terbalik. Pastikan name tag tidak tertutup baju atau bagian baju/krah/scarf.
Bawahan rok sebatas lutut.
Bawahan celana panjang tidak boleh ketat dan menutup mata kaki, blouse menutup pantat dan tidak ketat.
Sepatu fantofel tertutup, warna hitam polos tanpa asesori, bersih/ disemir, berhak 3-5 cm
Mengenakan seragam sesuai ketentuan
Seragam dikenakan 1x dinas
Baju disetrika rapi
Selalu menggunakan name tag dengan penempatan yang benar, bisa terbaca dan tidak terbalik.
Pastikan name tag tidak tertutup baju atau bagian baju/krah/dasi.
Lengan baju/kemeja tidak digulung, dikancingkan.
Celana disetrika rapi
Celana menutup mata kaki, tidak boleh di atas mata kaki
Menggunakan kaos dalam. Kaos dalam tidak boleh terlihat diantara kancing baju
Kancing kedua tidak boleh
40
PUTRI PUTRA
tidak boleh lebih, tidak boleh sepatu datar/trepes tidak berhak (kecuali petugas distribusi).
Sepatu khusus perawat berwarna putih polos, tidak menimbulkan bunyi dan tidak bertali. Petugas admin hitam.
Sepatu dokter menyesuaikan pakaian (rapi dan sopan)
Boleh menggunakan kaos kaki dengan warna kulit dibawah mata kaki.
dibuka.
Dasi digunakan dengan rapi sepanjang gesper (untuk seragam dengan ketentuan menggunakan dasi)
Sepatu fantofel tertutup, warna hitam selalu bersih disemir.
Sepatu perawat warna putih tanpa tali.
