• Tidak ada hasil yang ditemukan

SILABUS MEMBERIKAN PELAYANAN KPD PELANGGAN

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "SILABUS MEMBERIKAN PELAYANAN KPD PELANGGAN"

Copied!
5
0
0

Teks penuh

(1)

SILABUS

Nama sekolah

Kompetensi

Keahlian

Mata Pelajaran Kelas / Semester Standar

Kompetensi

Kompetensi Dasar Durasi

Pembelajaran

: : : : : : :

SMK Plus Assuyuthiyyah

Produktif Administrasi Perkantoran

Memberikan Pelayanan kepada pelanggan .... / ....

Memberikan Pelayanan kepada pelanggan Mendeskripsikan Pelayanan Prima

76 X 45 Menit

(2)

Kompeten

si Dasar Indikator

Materi Pembelajaran

Terintegrasi Pada

Nilai-Nilai Karakter

Bangsa

Kegiatan Pembelajaran

Penilaia n

Alokasi Waktu

Sumber Belajar T

M PS PI

1. Mend eskripsika n

pelayanan prima

Kemampuan personal yang tepat untuk pelayanan prima dideskripsikan

Pelayanan prima diterapkan dan diimplementasikan dengan baik dan benar

Kualitas pelayanan prima ditingkatkan dengan

meningkatkan kemampuan personal un.

Keterbatasan orang dalam menempatkan kebutuhan pelayanan

Hakikat pelayanan prima dan pengertian pelayanan prima

Jenis-jenis pelayanan dan bentuk

pelayanan

Karakteristik dan kualitas pelayanan

Jujur

Disiplin

Rasa Ingin Tahu

Tanggung jawab

Komunikaif

Pengertian pelayanan prima

Tujuan pelayanan prima

Prinsip-prinsip pelayanan

Kualitas jasa pelayanan prima

Karakteristik pelayanan prima

Pelayanan prima berdasarkan konsep A3

Tes tertulis Tes praktek

6 9 (1 8)

(3)

Kompeten

si Dasar Indikator

Materi Pembelajaran

Pada Nilai-Nilai Karakter

Kegiatan Pembelajaran

Penilaia n

Waktu Sumber Belajar T

M PS PI

2. Meng identifikas i

pelangga n dan kebutuha nnya

Identifikasi kebutuhan pelanggan diyakinkan dengan

memberdayakan kemampuan personal yang tepat.

Penilaian utama kebutuhan pelanggan

diidentifikasi untuk pemberian

pelayanan

Kebutuhan yang diinginkan pelanggan disampaikan melalului informasi yang jelas.

Keterbatasan orang dalam menempatkan kebutuhan pelayanan

Pengumpulan informasi ditempat kerja

Pengelolaan informasi ditempat kerja

Jujur

Disiplin

Rasa Ingin Tahu

Tanggung jawab

Komunikaif

Pengumpulan informasi,

pengelolaan dan implementasinya ditempat kerja

Mendapatkan umpan balik informasi dengan cermat dan teliti

Berfikir positif pada orang lain

Tes tertulis Tes praktek

7 9 (1 8)

Format Modul Buku Paket Nara sumber

(4)

Kompeten

si Dasar Indikator

Materi Pembelajaran Terintegrasi Pada Nilai-Nilai Karakter Kegiatan Pembelajaran Penilaia n Alokasi Waktu Sumber Belajar T

M PS PI

3. Peny ampaian pelayanan pada pelangga n

Kebutuhan pelanggan diidentifikasikan berdasarkan konsep pelayanan pelanggan.

Pelayanan pelanggan diberikan secara masksimal untuk membangun hubungan dengan pelanggan dengan baik.

Keluhan pelanggan ditangani secara baik dan tepat sesuai dengan prosedur perusahaa

Kualitas pelayanan pelanggan

ditingkatkan sesuai dengan prosedur organisasi.

Identifikasi kebutuhanpela nggan

Kerangka pelayanan pada pelanggan

Jujur

Disiplin

Rasa Ingin Tahu

Tanggung jawab

Komunikaif

Mengidentifikasi masalah pemasaran dan tantangannya

Menjelaskan pengetahuan legal dalam suatu perjanjian

Menjabarkan tentang budaya kerja perusahaan termasuk kemampuan dan focus pemasaran

Mengembangkan pendekatan pro aktif untuk peningkatan pelayanan kepada pelanggan

Melakukan ketrampilan bernegosiasi
(5)

Referensi

Dokumen terkait

Hasil penelitian menunjukkan Citra Merek (brand image) dengan dimensi Citra Perusahaan (corporate image), Citra Pemakai (user image), Citra Produk (product image) memiliki

Berdasarkan Penetapan Pemenang Pelelangan Nomor : 226/ULP-POKJA.JK-1/VI/2016 Tanggal 06 Juni 2016 dan Berita Acara Hasil Pelelangan Nomor : 225/ULP-POKJA.JK-1/VI/2016 Tanggal 27

Selain kesamaan pendapat tentang setting lingkungan, Ki Hajar Dewantara dan Maria Montessori juga memiliki perbedaan pemikiran tentang setting lingkungan sekolah

[r]

Tindakan anda adalah cermin bagaimana anda melihat dunia. Sementara dunia anda tak lebih luas dari pikiran anda tentang diri anda sendiri. Itulah mengapa kita diajarkan

• Price – berhubungan dengan insentif yang ditawarkan perusahaan bagi mereka yang turut aktif dan bersemangat menerapkan sistem teknologi yang dikembangkan; dan • Promotion

Nama Peternak Skala Usaha (Ekor) Umur Peternak (Tahun) Tingkat Pendidikan (Tahun) Pengalaman beternak (Tahun) Jumlah Tanggungan Keluarga (Jiwa) Jumlah Tenaga Kerja

Jarak antara titik dan bidang adalah panjang ruas garis tegak lurus yang menghubungkan titik tersebut dengan bidang.. Pada gambar di samping, jarak antara titik A dan