SILABUS
Nama sekolah
Kompetensi
Keahlian
Mata Pelajaran Kelas / Semester Standar
Kompetensi
Kompetensi Dasar Durasi
Pembelajaran
: : : : : : :
SMK Plus Assuyuthiyyah
Produktif Administrasi Perkantoran
Memberikan Pelayanan kepada pelanggan .... / ....
Memberikan Pelayanan kepada pelanggan Mendeskripsikan Pelayanan Prima
76 X 45 Menit
Kompeten
si Dasar Indikator
Materi Pembelajaran
Terintegrasi Pada
Nilai-Nilai Karakter
Bangsa
Kegiatan Pembelajaran
Penilaia n
Alokasi Waktu
Sumber Belajar T
M PS PI
1. Mend eskripsika n
pelayanan prima
Kemampuan personal yang tepat untuk pelayanan prima dideskripsikan
Pelayanan prima diterapkan dan diimplementasikan dengan baik dan benar
Kualitas pelayanan prima ditingkatkan denganmeningkatkan kemampuan personal un.
Keterbatasan orang dalam menempatkan kebutuhan pelayanan
Hakikat pelayanan prima dan pengertian pelayanan prima
Jenis-jenis pelayanan dan bentukpelayanan
Karakteristik dan kualitas pelayanan
Jujur
Disiplin
Rasa Ingin Tahu
Tanggung jawab
Komunikaif
Pengertian pelayanan prima
Tujuan pelayanan prima
Prinsip-prinsip pelayanan
Kualitas jasa pelayanan prima
Karakteristik pelayanan prima
Pelayanan prima berdasarkan konsep A3Tes tertulis Tes praktek
6 9 (1 8)
Kompeten
si Dasar Indikator
Materi Pembelajaran
Pada Nilai-Nilai Karakter
Kegiatan Pembelajaran
Penilaia n
Waktu Sumber Belajar T
M PS PI
2. Meng identifikas i
pelangga n dan kebutuha nnya
Identifikasi kebutuhan pelanggan diyakinkan denganmemberdayakan kemampuan personal yang tepat.
Penilaian utama kebutuhan pelanggandiidentifikasi untuk pemberian
pelayanan
Kebutuhan yang diinginkan pelanggan disampaikan melalului informasi yang jelas.
Keterbatasan orang dalam menempatkan kebutuhan pelayanan
Pengumpulan informasi ditempat kerja
Pengelolaan informasi ditempat kerja
Jujur
Disiplin
Rasa Ingin Tahu
Tanggung jawab
Komunikaif
Pengumpulan informasi,pengelolaan dan implementasinya ditempat kerja
Mendapatkan umpan balik informasi dengan cermat dan teliti
Berfikir positif pada orang lainTes tertulis Tes praktek
7 9 (1 8)
Format Modul Buku Paket Nara sumber
Kompeten
si Dasar Indikator
Materi Pembelajaran Terintegrasi Pada Nilai-Nilai Karakter Kegiatan Pembelajaran Penilaia n Alokasi Waktu Sumber Belajar T
M PS PI
3. Peny ampaian pelayanan pada pelangga n
Kebutuhan pelanggan diidentifikasikan berdasarkan konsep pelayanan pelanggan.
Pelayanan pelanggan diberikan secara masksimal untuk membangun hubungan dengan pelanggan dengan baik.
Keluhan pelanggan ditangani secara baik dan tepat sesuai dengan prosedur perusahaa
Kualitas pelayanan pelangganditingkatkan sesuai dengan prosedur organisasi.
Identifikasi kebutuhanpela nggan
Kerangka pelayanan pada pelanggan
Jujur
Disiplin
Rasa Ingin Tahu
Tanggung jawab
Komunikaif
Mengidentifikasi masalah pemasaran dan tantangannya
Menjelaskan pengetahuan legal dalam suatu perjanjian
Menjabarkan tentang budaya kerja perusahaan termasuk kemampuan dan focus pemasaran
Mengembangkan pendekatan pro aktif untuk peningkatan pelayanan kepada pelanggan
Melakukan ketrampilan bernegosiasi