SILABUS MEMBERIKAN PELAYANAN KPD PELANGGAN

SILABUS

Nama sekolah

Kompetensi

Keahlian

Mata Pelajaran Kelas / Semester Standar

Kompetensi

Kompetensi Dasar Durasi

Pembelajaran

: : : : : : :

SMK Plus Assuyuthiyyah

Produktif Administrasi Perkantoran

Memberikan Pelayanan kepada pelanggan .... / ....

Memberikan Pelayanan kepada pelanggan Mendeskripsikan Pelayanan Prima

76 X 45 Menit

Kompeten

si Dasar Indikator

Materi Pembelajaran

Terintegrasi Pada

Nilai-Nilai Karakter

Bangsa

Kegiatan Pembelajaran

Penilaia n

Alokasi Waktu

Sumber Belajar T

M PS PI

1. Mend eskripsika n

pelayanan prima



Kemampuan personal yang tepat untuk pelayanan prima dideskripsikan



Pelayanan prima diterapkan dan diimplementasikan dengan baik dan benar



Kualitas pelayanan prima ditingkatkan dengan

meningkatkan kemampuan personal un.



Keterbatasan orang dalam menempatkan kebutuhan pelayanan



Hakikat pelayanan prima dan pengertian pelayanan prima



Jenis-jenis pelayanan dan bentuk

pelayanan



Karakteristik dan kualitas pelayanan



Jujur



Disiplin



Rasa Ingin Tahu



Tanggung jawab



Komunikaif



Pengertian pelayanan prima



Tujuan pelayanan prima



Prinsip-prinsip pelayanan



Kualitas jasa pelayanan prima



Karakteristik pelayanan prima



Pelayanan prima berdasarkan konsep A3

Tes tertulis Tes praktek

6 9 (1 8)

Kompeten

si Dasar Indikator

Materi Pembelajaran

Pada Nilai-Nilai Karakter

Kegiatan Pembelajaran

Penilaia n

Waktu Sumber Belajar T

M PS PI

2. Meng identifikas i

pelangga n dan kebutuha nnya



Identifikasi kebutuhan pelanggan diyakinkan dengan

memberdayakan kemampuan personal yang tepat.



Penilaian utama kebutuhan pelanggan

diidentifikasi untuk pemberian

pelayanan



Kebutuhan yang diinginkan pelanggan disampaikan melalului informasi yang jelas.



Keterbatasan orang dalam menempatkan kebutuhan pelayanan



Pengumpulan informasi ditempat kerja



Pengelolaan informasi ditempat kerja



Jujur



Disiplin



Rasa Ingin Tahu



Tanggung jawab



Komunikaif



Pengumpulan informasi,

pengelolaan dan implementasinya ditempat kerja



Mendapatkan umpan balik informasi dengan cermat dan teliti



Berfikir positif pada orang lain

Tes tertulis Tes praktek

7 9 (1 8)

Format Modul Buku Paket Nara sumber

Kompeten

si Dasar Indikator

Materi Pembelajaran Terintegrasi Pada Nilai-Nilai Karakter Kegiatan Pembelajaran Penilaia n Alokasi Waktu Sumber Belajar T

M PS PI

3. Peny ampaian pelayanan pada pelangga n



Kebutuhan pelanggan diidentifikasikan berdasarkan konsep pelayanan pelanggan.



Pelayanan pelanggan diberikan secara masksimal untuk membangun hubungan dengan pelanggan dengan baik.



Keluhan pelanggan ditangani secara baik dan tepat sesuai dengan prosedur perusahaa



Kualitas pelayanan pelanggan

ditingkatkan sesuai dengan prosedur organisasi.



Identifikasi kebutuhanpela nggan



Kerangka pelayanan pada pelanggan



Jujur



Disiplin



Rasa Ingin Tahu



Tanggung jawab



Komunikaif



Mengidentifikasi masalah pemasaran dan tantangannya



Menjelaskan pengetahuan legal dalam suatu perjanjian



Menjabarkan tentang budaya kerja perusahaan termasuk kemampuan dan focus pemasaran



Mengembangkan pendekatan pro aktif untuk peningkatan pelayanan kepada pelanggan



Melakukan ketrampilan bernegosiasi