v Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Perkembangan dunia bisnis pada saat ini tumbuh dan berkembang sangat pesat khususnya pada bidang otomotif. Hal ini dapat dilihat dari semakin berkembangnya perusahaan mobil yang membuka gerai atau Dealer di setiap daerah/wilayah. Sehingga Toyota membuka sebuah Dealer Toyota di kota Garut dengan nama PT. Budi Jaya Mobilindo yang akan diteliti oleh penulis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek Toyota terhadap minat beli konsumen pada PT. Budi Jaya Mobilindo di Garut. Sehingga penulis mempunyai maksud dan tujuan untuk penelitian ini.
Variabel citra merek terdiri dari attribut, manfaat, kepribadian merek, citra
pengguna, dan hubungan merek dengan pelanggan. Sedangkan variabel minat
beli terdiri dari perhatian, minat, keinginan, dan tindakan.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey yang dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 50 (lima puluh) responden, dan metode kuisioner berdasarkan teori-teori yang terlampir yang dilakukan secara langsung kepada pihak-pihak yang terlibat langsung dari masalah yang penulis teliti, kemudian untuk mengetahui seberapa besar citra merek mempengaruhi minat beli konsumen, penulis menggunakan perhitungan statistik dengan metode SPSS.
Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan koefisien korelasi, citra merek memiliki hubungan yang kuat dengan minat beli konsumen, yaitu 44.8% citra merek akan mempengaruhi minat beli konsumen untuk membeli kendaraan merek Toyota dan sisanya 55.2% dapat dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
vi Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
In these day, bussiness in world moves and develops very fast espcially in sector automotive. It can be seen from a lot of automotive car company that open a new branch Dealer in buburb terithory. Thats why Toyota open a Dealer in Garut town called PT. Budi Jaya Mobilindo that will research by a writer. This observations goal is to how Toyota Brand Image influence to costumers demand at PT. Budi Jaya Mobilindo in Garut. That it so the writer have a point and pupose to do this observatuon.
Brand Image variabel consist to attribute, benefit, brand personality, user imagery, and brand customer relationship. Meanwhile variable of interest consist to Awarness, interest,desire, and action.
Observation method that writer use is a survey method by randomly spreading question to 50 (fifthy) respondents and question method based on theory that applies direct contact with related subjects in collecting data and information. This method hopefully gives a clear estimation in how far brand image persuades consumers. To support the analysis, this thesis also applies statistic analysis using SPSS method.
Based on correlation efficiency, brand image gives a strong influence in persuading consumers. Respondents said that 44,8% of their decision is made by considering brand image, and 55,2% by considering other factors outside brand image which is not explained in this thesis.
vii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ... i
ABSTRAK ...v
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian ...1
1.2 Identifikasi Masalah ...4
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ...5
1.4 Kegunaan Penelitian ...5
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1. Pemasaran .... .. ...7
2.1.1 Bauran Pemasaran ...8
2.1.2 Produk .. ...10
2.1.2.1 Klasifikasi Produk ...11
2.1.2.2 Bauran Produk ...15
viii Universitas Kristen Maranatha
2.1.3 Merek .. ...18
2.1.3.1 Pengertian Merek ...19
2.1.3.2 Manfaat Merek Dipandang Dari Sudut Pandang Produsen Dan Konsumen ...21
2.1.3.3 Keputusan Strategi Merek...23
2.1.4 Citra Merek ...24
2.1.4.1 Deferensiasi Citra Merek ...25
2.1.4.2 Faktor-Faktor Citra Merek ...26
2.1.4.3 Tolak Ukur Citra Merek...28
2.1.5 Pengambilan Keputusan dan Minat Beli ...32
2.1.5.1 Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ...32
2.1.5.2 Perilaku Konsumen ...35
2.1.5.3 Perilaku Pembelian Konsumen ...35
2.1.5.4 Peran Pembelian Konsumen ...37
2.1.5.5 Pengertian Minat Beli ...38
2.1.5.6 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen .39 2.1.5.7 Karakteristik Yang Mempengaruhi Minat Beli ...41
2.1.5.8 Tahapan Minat Beli...47
2.1.6 Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat beli Konsumen ...49
2.2 Kerangka Pemikiran ...51
2.2.1 Pengertian Kerangka Pemikiran ...52
ix Universitas Kristen Maranatha BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian ... 57
3.1 Jenis Penelitian . ... 58
3.2.1 Jenis dan Sumber Data ... 59
3.3 Operasional Variabel ... 59
3.4 Populasi Dan Sampel ... 63
3.5 Teknik Sampling ... 64
3.5.1 Jenis-jenis Sampling ... 64
3.5.2 Teknik Sampling yang Dipilih ... 65
3.5.3 Ukuran Sampel ... 66
3.5.4 Metode Pengambilan Sampel ... 68
3.6 Metode Pengumpulan Data ... 68
3.6.1 Kuesioner Dan Pengambilan Data ... 69
3.7 Metode Analisis Data ... 71
3.7.1 Analisis Kualitatif ... 71
3.7.2 Analisis Kuantitatif ... 73
3.7.2.1 Analisis Regresi ... 74
3.7.2.2 Korelasi ... 75
3.7.2.3 Koefisien Determinasi ... 76
3.7.2.4 Uji Hipotesis ... 77
3.8 Validitas dan Reabilitas... 78
x Universitas Kristen Maranatha
3.8.2 Uji Reliabilitas Instrumen ... 80
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 82
4.1.1 Sejarah Singkat ... 82
4.1.2 Sumber Daya Manusia dan Struktur Organisasi ... 83
4.2 Upaya PT. Budi Jaya Mobilindo dalam Meningkatkan Citra Merek .... 70
4.3 Profil Responden ... 83
4.4 Tanggapan Responden Mengenai Citra Merek ... 97
4.4.1 Kesimpulan Penilaian Atribut ... 100
4.4.2 Kesimpulan Penilaian Manfaat ... 100
4.4.3 Kesimpulan Penilaian Kepribadian Merek ... 101
4.4.4 Kesimpulan Penilaian Hubungan Merek dengan Pelanggan ... 101
4.4.5 Kesimpulan Tingkat Penilain Mengenai Citra Merek ... 102
4.5 Tanggapan Responden Mengenai Minat Beli Konsumen ... 103
4.5.1 Kesimpulan Penilaian Perhatian ... 106
4.5.2 Kesimpulan Penilaian Keinginan ... 106
4.5.3 Kesimpulan Penilaian Tindakan ... 107
4.5.4 Kesimpulan Tingkat Penilaian Minat Beli Konsumen ... 108
4.6 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Data ...108
4.7 Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen ... 110
4.7.1 Analisis Regresi Linier Sederhana... 111
4.7.2 Analisis Korelasi ... 112
xi Universitas Kristen Maranatha 4.7.4 Pengujian Hipotesis ... 114 4.8 Pembahasan . ...115
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ... 118 5.2 Saran ... 119
xii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Operasional Variabel X ...61
Tabel 3.2 Operasional variabel Y...62
Tabel 3.3 Pembobotan Skala Likert ...70
Tabel 3.4 Skala Likert ...74
Tabel 4.1 Jenis Kelamin ...92
Tabel 4.2 Usia ... ...93
Tabel 4.3 Pekerjaan ...94
Tabel 4.4 Pendapatan Rata-rata Tiap Bulan ...95
Tabel 4.5 Informasi Mengenai Mobil Merek Toyota...96
Tabel 4.6 Tingkat Penilaian Mengenai Citra Merek ...99
Tabel 4.7 Tingkat Penilaian Mengenai Minat Beli Konsumen ...105
Tabel 4.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Data ...109
Tabel 4.9 Hasil Regresi Model...111
Tabel 4.10 Korelasi ...112
xiii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian ...32
Gambar 2.2 Karakteristik Konsumen ...41
Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran ...51
Gambar 3.1 Skala Likert ...74
xiv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1. Kuesioner
1 Universitas Kristen Maranatha BAB I
PENDAHULUAN
I.1 Latar belakang Penelitian
Perkembangan tekhnologi dan perekenomian saat ini banyak menimbulkan beberapa keuntungan dan kelemahan di dalam dunia bisnis. Tingkat mobilitas yang semakin tinggi mempengaruhi para pekerja untuk mempunyai alat transportasi pribadi agar lebih menghemat waktu. Banyak perusahaan baru yang ikut ke dalam dunia bisnis. Sehingga mengakibatkan persaingan yang sangat ketat. Para pebisnis akan terus berupaya agar apa yang mereka produksi dan mereka tawarkan akan di inginkan dan diminati oleh para konsumen.
2 Universitas Kristen Maranatha Dengan munculnya banyak pesaing, menyebabkan konsumen yang semakin selektif dalam memilih setiap produk yang mereka pakai. Oleh karena itu, perusahaan harus mampu mengikuti perkembangan tekhnologi, perubahan perilaku konsumen yang di dasari oleh kebutuhan konsumen yang selalu berubah dan semakin meningkat.
Pada saat ini persaingan di dunia bisnis bukanlah hanya sekedar dari harga, tetap banyak faktor yang mempengaruhi persaingan ini misalnya kepercayaan dari suatu merek produk tertentu. Merek suatu produk tidak hanya bertujuan sebagai daya tarik saja, tetapi juga digunakan sebagai alat untuk meningkatkan daya saing. Sehingga perusahaan harus mampu memberikan kepercayaan kepada konsumen atas merek tersebut.
Merek menurut PhilipKotler yang diterjemahkan oleh Molan (2002:406) adalah suatu nama, istilah, simbol, warna, rancangan atau kombinasi dari hal-hal tersebut, yang dimaksdukan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang atau sekelompok penjual untuk
membedakannya dari produk pesaing. Maka perusahaan akan menciptakan merek dengan citra yang baik, karena banyak konsumen yang memilih suatu produk dilihat dari mereknya. Presepsi yang positif dan kepercayaan
konsumen terhadap suatu merek akan menciptakan citra merek ( brand
3 Universitas Kristen Maranatha Citra merek dan keputusan pembelian merupakan hal yang paling penting bagi perusahaan untuk meningkatkan jumlah penjualan produknya dan juga meningkatkan loyalitas konsumen. Sehingga citra merek dapat secara langsung menarik para konsumen untuk memilih produknya.
Minat beli konsumen timbul karena adanya kebutuhan untuk membeli suatu produk yang memberikan kegunaan untuk memuaskan keinginan konsumen. Setiap konsumen memiliki cara pandang tersendiri terhadap suatu merek atas produk atau jasa tertentu. Pengertian minat menurut PhilipKotler yang diterjemahkan oleh Molan (2000:168) yaitu minat merupakan suatu keinginan yang muncul dari dalam diri seseorang atau yang akan diberikan dari seseorang pencetus dalam keputusan pembelian, dimana orang tersebut yang pertama kali mengusulkan gagasan kepada orang lain untuk membeli sesuatu produk atau jasa. Maka, konsumen memilih produk berdasarkan atas informasi yang mereka dapat dan pengalaman yang sudah mereka terima. Jika citra merek produk tersebut baik, maka konsumen dapat langsung memilih produk tersebut.
Toyota merupakan salah satu perusahaan dengan citra merek yang baik. Toyota adalah perusahaan yang memproduksi kendaraan roda empat (mobil) dengan berbagai macam varian dan kegunaan yang berbeda-beda. Banyak konsumen yang mempercayai produk-produk Toyota sehingga perusahaan mampu menarik
4 Universitas Kristen Maranatha Maka dari itu, Toyota akan selalu berusaha agar mampu megikuti
perkembangan teknologi dan setiap perubahan konsumen setiap waktunya dengan menanamkan kepercayaan terhadap citra merek yang baik. Yaitu perusahaan harus selalu menonjolkan hal-hal positif dan manfaat dari setiap produk yang lebih unggul dibandingkan dengan produk dari merek lainnya.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian berupa skripsi dengan judul “ Pengaruh Citra Merek Toyota terhadap Minat Beli Konsumen pada PT. Budi Jaya Mobilindo di Garut“
I.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka penulis dapat mengidentifikasi masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana upaya PT. Budi Jaya Mobilindo dalam meningkatkan citra merek ?
2. Bagaimanakah presepsi konsumen terhadap citra merek Toyota ? 3. Bagaimana minat beli konsumen terhadap Toyota ?
5 Universitas Kristen Maranatha I.3 Maksud dan Tujuan Penelitian
Berdasarkan masalah yang telah diidentifikasi, adapun maksud dan tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui upaya yang diberikan oleh PT. Budi Jaya Mobilindo dalam meningkatkan citra merek
2. Untuk mengetahui presepsi konsumen mengenai citra merek Toyota 3. Untuk mengetahui minat beli konsumen terhadap Toyota
4. Untuk mengetahui sejauh mana citra merek Toyota dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen
I.4 Kegunaan Penelitian
Dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran pentingnya citra
merek terhadap suatu produk, dan memberikan manfaat yang berguna bagi :
1. Perusahaan
Diharapkan dapat memberikan masukan yang bermanfaat bagi perkembangan perusahaan terhadap keputusan pembelian konsumen, sehingga mampu memperbaiki dan melakukan segala bentuk kekurangan perusahaan.
2. Pembaca
Dapat penambah pengetahuan serta memberikan gambaran yang jelas
6 Universitas Kristen Maranatha 3. Penulis
118 Universitas Kristen Maranatha BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai pengaruh citra merek terhadap minat beli konsumen pada Mobil Toyota di PT. Budi Jaya Mobilindo Garut, maka dapat diambil simpulan sebagai berikut:
1. Upaya PT. Budi Jaya Mobilindo dalam meningkatkan citra merek dalam jangka panjang memerlukan identifikasi dan manajemen yang efisien dari segi promise (janji), positioning (penempatan), personality (kepribadian) dan
people engagement (orang) .
2. Secara umum tanggapan konsumen mengenai citra merek mobil Toyota yang meliputi subvariabel atribut, manfaat, kepribadian merek, citra pengguna, dan hubungan merek dengan pelanggan mayoritas responden menilai baik. Secara keseluruhan, dalam penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek mobil Toyota dikatakan baik. Sehingga PT. Budi Jaya Mobilindo sebaiknya lebih memperhatikan keinginan konsumen.
119 Universitas Kristen Maranatha 4. Secara keseluruhan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek
memiliki hubungan yang positif dengan minat beli konsumen. Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan koefisien korelasi, citra merek memiliki hubungan yang kuat dengan minat beli konsumen, yaitu 44.8% citra merek akan mempengaruhi minat beli konsumen untuk membeli mobil merek Toyota dan sisanya 55.2% dapat dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
5.2 Saran
Berdasarkan simpulan hasil penelitian mengenai pengaruh citra merek terhadap minat beli konsumen pada Mobil Toyota di PT. Budi Jaya Mobilindo Garut, penyusun mengajukan beberapa saran yang dapat dijadikan solusi dari permasalahan dan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pihak manajemen dalam menentukan kebijakan di masa yang akan datang.
1. Bagi PT. Budi Jaya Mobilindo, terus meningkatkan jaminan kepada para pembelinya yaitu jaminan keamanan, kenyamanan, kemudahan spare parts, dan jaminan harga jual yang stabil tinggi. Kekuatan lainnya dan yang lebih penting dari semua itu adalah bahwa PT. Budi Jaya selalu memberikan kepuasan kepada konsumennya.
120 Universitas Kristen Maranatha 3. Untuk pengembangan variabel-variabel penelitian perlu ditambahkan
indikator-indikator lain yang mempengaruhi minat beli seperti keunggulan produk, nilai konsumen, rasa percaya diri dan lain sebagainya, sehingga dapat memperkuat variabel-variabel laten yang terbentuk.
Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip (2000). Prinsip – Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta :
Prenhalindo.
Kotler, Philip (2005). Manajemen Pemasaran, edisi 11, Jilid 2, Jakarta : Prenhalindo
Lamb et.all (2001). Pemasaran, Edisi Pertama, Jakarta : Salemba Empat.
Ismail, Solihin. 2004. Kamus Pemasaran. Cetakan Pertama. Bandung : Penerbit Pustaka.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2003. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi Kesembilan. Jakarta : Indeks.
Moh. Nazir. 2003. Metode Penelitian. Cetakan Kelima. Jakarta : Penerbit Ghalia Indonesia.
Bermans & Evans, 2004. Retail Management (Strategic Approach), edisi kesembilan, Prentice hall Inc.
Sekaran, Uma, 2006, Metode Penelitian Untuk Bisnis , jilid 2, edisi empat, Jakarta : Salemba Empat.
Sugiyono, 2004, Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung.
Universitas Kristen Maranatha Stanton, William. J, 2004, Prinsip Pemasaran, edisi kedelapan, Jilid 1 dan 2, Jakarta
: Erlangga.
Umar, Husein.2002 ; Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. P.T Gramedia Pustaka Utama bekerjasama dengan Jakarta Business Reasearch Center,Jakarta.
Rangkuti, Freddy ( 2003 ), Teknik Mengukur & Strategi Meningkatkan Kepuasan
Pelanggan, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Aaker, D,A., & Joachimsthaler, E. (2000). Brand Leadership, United Kingdom : Free Press Business
Alma, Buchari, 2005, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung : PT. Alfabeta.
Iqbal Hasan, 2002, Pokok-pokok Materi Statistika, PT. Bumi Aksara, Jakarta.
Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L., and Black, W.C., 1998, Multivariate data
Analysis 5thed, Upper Saddle River. Prentice Hall. Inc, New Jersey.
Prof. Dr. Sudjana, M.A., M.Sc., 2000, Statistika Untuk Ekonomi dan Niaga. Penerbit Tarsito, Bandung.
