104
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Budisantoso Totok, Triandru Sigit, 2006. Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Jakarta: Salemba Empat
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty. Kentucky: McGraw- Hill.
Ikatan Bankir Indonesia. 2014. Mengelola Kualitas Layanan Perbankan.Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kasmir. 2002. Dasar-dasar Perbankan. Jakarta: Rajawali Pers.
Kasmir. 2006. Etika Customer Service. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Kasmir. 2007. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, Edisi Keenam. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Keller. 2004. Manajemen Pemasaran. Edisi 6. Jakarta: Erlangga. Kotler, Keller. 2005. Manajemen Pemasaran. Edisi 11. Jakarta: Erlangga. Kotler, Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jakarta: Erlangga.
Lele. Milind M, Jagdish N.Sheth. 1987. The Customer is Key. Canada: John Wiley & Sons, Inc.
Samuelson, Nordhaus. 2004. Ilmu Mikro ekonomi. PT. Global Media Edukasi.
Sevilla, Consuelo G. Et. Al. 2007. Research Methods. Quezon City: Rex Printing Company.
Singarimbun, Masri. 2006. Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
105
Suharyadi. 2004. Statistika Dasar. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Sinulingga, Sukaria. 2011. Metode Penelitian.Medan: USU Press.
Tjiptono. 2004. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publising.
Tjiptono, Fandy dan Gregorious, Chandra. 2011. Service, Quality and Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, F. 2007. Manajemen Jasa. Edisi Keempat. Yogyakarta: Andi Offet.
Trump, J. Donald.2009. Wealth Building 101.Jakarta: PT. Bhuana Ilmu Populer.
Sumber Lainnya
Ayu, Gusti.2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PT. BPR HOKI Di Kabupaten Tabanan.Tesis. Denpasar: Program Pasca Sarjana Universitas UDAYANA.
Ayudianti, Elis. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Dalam Memanfaatkan Jasa Lessing Pada PT. Bussan Auto Finance Cabang Pasuruan. Skripsi. Jember: program sarjana Universitas Jember.
Hirmukhe, Jyotsna. 2012. Measuring Internal Customers’ Perception on Service Quality Using SERVQUAL in Administrative Services. International Journal of Scientific and Research Publications, Volume 2, Issue 3. pp. 1-6.
Mardalis, Ahmad. 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan. BENEFIT, Volume 9, No.2 pp. 111-119.
Yulinda. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Sumut Sejahtera I Pada PT.Bank Sumur Cabang Utama Medan.Jurnal Ekonom, Vol 16, No 1, pp. 5-18.
Undang-Undang nomor 14 tahun 1967 Tentang Pokok-pokok Perbankan Undang-Undang nomor 19 tahun 1998 Tentang Perbankan
106
Undang-Undang nomor 13 tahun 1962 Tentang Ketentuan-Ketentuan Pokok Bank Pembangunan Daerah
Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 62 Tahun 1999 Tentang Pedoman Organisasi Dan Tata Kerja Bank Pembangunan Daerah
http://www.banksumut.com, diakses pada tanggal 10 november 2015 pukul 14:20 WIB
http://setkab.go.id/investasi-dan-pembangunan-ekonomi/, diakses pada tanggal 10 November 2015 pukul 15:00 WIB
http://informasiana.com/pengertian-bank-sejarah-dan-fungsi-bank-menurut-ahli/#,diakses pada tanggal 10 november 2015 pukul 16:50 WIB
