PROSEDUR PENGAJUAN KLAIM ASURANSI PRODUK MANULIFE LIFESTYLE PROTECTOR PADA
PT AJ. MANULIFE INDONESIA SURABAYA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Diploma 3
Program Studi Perbankan dan Keuangan
Oleh :
ERICA DEWI WAHYU NIM : 2015110006
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA
v
MOTTO
Life is Like Reading a Bicycle, To Keep Your Balance
You Must Keep Moving.
-Albert Eistein-
Karena kita harus terus berjalan untuk mengimbangi
vi
PERSEMBAHAN
Puji syukur saya persembahkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan anugerah dan segala kenikmatan luar biasa banyaknya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Prosedur Pengajuan Klaim Asuransi Produk Manulife Lifestyle Protector pada PT AJ. Manulife Indonesia Surabaya” dengan tepat waktu.
Beribu terimakasih saya persembahkan Tugas Akhir ini kepada kedua orang tua dan adik saya yang telah memberikan segala dukungan, baik berupa dukungan moral, material, serta doa yang tidak pernah lepas dari ibu saya. Segala dukungan dan motivasi yang telah mereka berikan membuat saya mampu menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini dengan baik. Terimakasih kepada keluarga saya yang senantiasa memberikan dukungan dan fasilitas-fasilitas yang diberikan kepada saya sebagai penunjang terselesaikannya Tugas Akhir ini.
Terimakasih kepada sahabat-sahabat saya di kos (Milsa, Binti dan Siska) yang selalu memberikan motivasi dan ide-ide ketika saya jenuh mengerjakan Tugas Akhir. Yang memberikan segalanya berupa doa, semangat, pinjaman uang, dan masih banyak lagi yang tidak bisa disebutkan satu persatu. Semoga bisa mencapai segala yang dicita-citakan dan jangan melupakan segala kebersamaan selama 3 tahun ini. Kepada Pipit dan Dhevinta sampai jumpa di wisuda saya. Saya harap kalian bisa datang. Terimakasih.
Terimakasih kepada seluruh karyawan PT AJ. Manulife Indonesia Surabaya terutama kepada Ibu Henny selaku Branch Manager yang sangat sabar dalam membimbing saya menyelesaikan Tugas Akhir. Terimakasih kepada Bapak Lutfi selaku Dosen Pembimbing yang senantiasa memberikan dukungan, pengetahuan, semangat dan senyuman ketika menghadapi anak bimbingnya.
vii
penyelesaian Program Diploma III Perbankan dan Keuangan. Dalam
menyelesaikan Tugas Akhir ini penulis mendapat banyak bantuan baik berupa
materiil maupun spirituil dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis
mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah
membantu dalam penyelesaian Tugas Akhir.
Tugas Akhir ini tidak akan berjalan lancar tanpa adanya bantuan dari
berbagai pihak, maka disampaikan ucapan terimakasih kepada :
1. Bapak Dr. Lutfi, SE.,M. Fin selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya.
2. Bapak Drs. Ec. Mochammad Farid , MM selaku Ketua Program Studi
Diploma 3 STIE Perbanas Surabaya.
3. Bapak Dr. Lutfi, SE.,M. Fin selaku Dosen Pembimbing.
4. Ibu Henny Yudiasri selaku Branch Manager di PT AJ. Manulife
Indonesia yang telah memberikan bimbingan dan arahan selama proses
penyelesaian penulisan Tugas Akhir.
5. Ibu Fanny D Kirana selaku Unit Manager di PT AJ. Manulife Indonesia
Surabaya yang telah memberikan bimbingan dan arahan selama proses
viii
6. Seluruh karyawan dan staff PT AJ. Manulife Indonesia Surabaya yang
telah bersedia berbagi pengalaman serta informasi mengenai kinerja di
PT AJ. Manulife Indonesia Surabaya.
7. Keluarga tercinta khususnya kepada kedua orang tua, dan tante yang
telah memberikan dukungan serta doa.
8. Semua sahabat yang telah memberikan dukungan dan semangatnya,
serta untuk pihak yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.
Demikian Tugas Akhir ini penulis susun dengan harapan dapat
menyampaikan secara utuh pelaksanaan prosedur pengajuan klaim produk MLP,
dan juga dapat bermanfaat bagi penulis maupun pembaca. Tiada hal yang
sempurna, untuk itu, kritik serta saran yang sifatnya membangun, dan
mendorong penulis untuk lebih baik, sangat diharapkan sebagai acuan dalam
pembuatan Tugas Akhir ini.
Surabaya, 23 Juli 2018
ix DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ... ii
HALAMAN LULUS UJIAN TUGAS AKHIR ... iii
HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR ... iv
HALAMAN MOTTO ... v 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Penjelasan Judul ... 5
1.3 Perumusan Masalah ... 6
1.4 Tujuan Penelitian ... 6
1.5 Manfaat Penelitian ... 7
1.6 Metode Penelitian... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Asuransi ... 10
2.2 Jenis-Jenis Asuransi ... 11
2.3 Prinsip-Prinsip Asuransi ... 13
2.4 Unsur-Unsur Asuransi ... 18
2.5 Manfaat Asuransi ... 19
2.6 Jenis Risiko dalam Asuransi ... 20
2.7 Premi Asuransi ... 23
2.8 Klaim ... 23
BAB III GAMBARAN SUBYEK PENENLITIAN 3.1 Sejarah Berdirinya PT AJ. Manulife Indonesia Surabaya ... 30
3.2 Visi dan Misi PT AJ. Manulife Indonesia Surabaya ... 31
3.3 Struktur Organisasi ... 32
3.4 Job Description ... 32
3.5 Profil Usaha ... 34
BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Produk Manulife Lifestyle Protector ... 64
4.2 Syarat dan Ketentuan Pembukaan Polis Produk MLP Baru di PT AJ.Manulife Indonesia Surabaya ... 67
x
Manulife Indonesia Surabaya ... 69 4.5 Prosedur Pengajuan Klaim Produk MLP di PT AJ.Manulife
Indonesia Surabaya ... 70 4.6 Hambatan dalam Pengajuan Klaim Produk MLP di PT AJ.Manulife
Indonesia Surabaya ... 73 4.7 Solusi untuk Meminimalisir Hambatan Pengajuan Klaim Produk
MLP di PT AJ.Manulife Indonesia Surabaya ... 76
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ... 78 5.2 Saran ... 79 5.3 Implikasi ... 80
DAFTAR RUJUKAN
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 : Perkembangan Perusahaan Asuransi 2 Tahun 2011-2015
Tabel 3.1 : Manfaat Loyalitas Berdasarkan Usia Dan Masa 38 Pembayaran Premi
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampian 1 : Surat Keterangan ijin penelitian dari Perusahaan
Lampiran 2 : Surat Permintaan Asuransi Jiwa (SPAJ) dari Perusahaan Lampran 3 : Polis Nasabah
Lampiran 4 : Formulir Klaim Meninggal Dunia dari Perusahaan Lampiran 5 : Formulir Perubahan Dana Investasi dan Pengalihan
xiv
PROSEDUR PENGAJUAN KLAIM ASURANSI PRODUK MANULIFE LIFESTYLE PROTECTOR PADA
PT AJ Manulife Indonesia Surabaya merupakan perusahaan asuransi di Indonesia, yang bertugas untuk memberikan jaminan kesejahteraan dan kesehatan di masa depan dengan menawarkan produk salah satunya adalah Manulife Lifestyle Protector. Pengamatan ini bertujuan untuk mengetahui prosedur pengajuan klaim produk Manulife Lifestyle Protector pada PT AJ. Manulife Indonesia Surabaya. Penulisan Tugas Akhir ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik wawancara dan observasi. Dari hasil pengamatan dapat diketahui bahwa klaim dapat dicairkan apabila persyaratan yang ditentukan telah dipenuhi dengan baik. Adapun persyaratan telah dipenuhi maka prosedur dalam pengajuan klaim yaitu : Pemberitahuan, Penyertaan Dokumen, Pengujian dan Penolakan atau Persetujuan Klaim dan Pembayaran Klaim. Kesimpulan dari pengamatan prosedur pengajuan klaim produk Manulife Lifestyle Protector pada PT AJ. Manulife Indonesia Surabaya sudah sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan telah dilaksanakan dengan baik oleh Agent dan Customer Service namun akan lebih baik jika prosedur nya ditinjau ulang agar dalam pelaksanaannya diharapkan mempermudah dan mempercepat proses pencairan klaim produk Manulife Lifestyle Protector pada PT AJ. Manulife Indonesia Surabaya.
Keyword : Prosedur, Klaim, Manulife Lifestyle Protector
xv
PROCEDURES FOR CLAIMS OF PRODUCT INSURANCE CLAIM MANULIFE LIFESTYLE PROTECTOR ON
PT AJ Manulife Indonesia Surabaya is an insurance company in Indonesia, which is tasked to provide health and welfare guarantee in the future by offering products one of them is Manulife Lifestyle Protector. This observation aims to find out the procedure of claiming the product of Manulife Lifestyle Protector at PT AJ. Manulife Indonesia Surabaya. Writing This final project uses qualitative research methods with interview and observation techniques. From the observation it can be seen that the claim can be disbursed if the specified requirements have been met well. The requirements have been met then the procedures in the filing of claims are: Notice, Document Accomplishment, Testing and Rejection or Claim Approval and Claim Payments. Conclusion from observation procedure of claiming product of Manulife Lifestyle Protector at PT AJ. Manulife Indonesia Surabaya is in accordance with the applicable provisions and has been well implemented by Agent and Customer Service but it would be better if the procedure is reviewed so that the implementation is expected to simplify and accelerate the process of liquefying the claim of Manulife Lifestyle Protector products at PT AJ. Manulife Indonesia Surabaya.
