PROGRAM
PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI
ADMINISTRASI KANTOR
(
OFFICE ADMINISTRATIVE
)
KODE PROGRAM PELATIHAN:
N.8211000.01.14
KEMENTERIAN TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI RI
DIREKTORAT JENDERAL PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS
DIREKTORAT STANDARDISASI KOMPETENSI DAN PROGRAM PELATIHAN
Jl. Gatot Subroto Kav 51, Lt.6A, Telp/Fax 021 5262643, Jakarta Selatan
i
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ...
i
KATA PENGANTAR ...
ii
PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI ...
1
1.
Nama pelatihan ...
1
2.
Kode program ...
1
3.
Kualifikasi/jenjang pelatihan ...
1
4.
Tujuan pelatihan ...
1
5.
Unit Kompetensi yang ditempuh ...
1
6.
Unit kompetensi prasyarat ...
1
7.
Perkiraan Waktu ...
1
8.
Persyaratan Peserta Pelatihan ...
1
9.
Persyaratan Instruktur ...
2
KURIKULUM BERBASIS KOMPETENSI ...
3
1.
KELOMPOK UNIT KOMPETENSI ...
4
2.
ON THE JOB TRAINING (OJT) ...
44
3.
KELOMPOK NON-UNIT KOMPETENSI ...
45
4.
DAFTAR PERALATAN DAN BAHAN YANG DIGUNAKAN ...
60
5.
RANCANGAN PELATIHAN DI TEMPAT KERJA ………... ...
63
ii
KATA PENGANTAR
Sesuai dengan Peraturan Pemerintah tentang Sistem Pelatihan Kerja Nasional,
bahwa setiap penyusunan program pelatihan kerja berbasis kompetensi mengacu pada
Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI), Standar Internasional dan/atau
Standar Khusus.
Untuk mengimplementasi pelatihan berbasis kompetensi diperlukan adanya
program pellatihan kerja ini dijadikan acuan dalam pelaksanaan pelatihan kerja yang
diselenggarakan oleh Lembaga Pelatihan Kerja (LPK).
Program pelatihan kerja dapat disusun secara berjenjang atau tidak berjenjang,
Program pelatihan kerja yang berjenjang mengacu kepada Perpres Nomor 8 tahun 2012
tentang Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia (KKNI), sedangkan program pelatihan
kerja yang tidak berjenjang disusun berdasarkan unit kompetensi atau kelompok unit
kompetensi
Untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelatihan di dunia usaha maupundunia
industri pada masyarakat pengguna, maka disusun program pelatihanberbasis
kompetensi dengan nama pelatihan “Administrasi Kantor (Office Administrative)”
yangmengacu pada standar kompetensi kerja.
Demikianlah program pelatihan berbasis kompetensi ini disusun, semogadapat
digunakan dan bermanfaat dalam menunjang proses pelaksanaan pelatihandi lembaga
pelatihan kerja. Dalam rangka meningkatkan produktivitas sumber dayamanusia dan
memiliki daya saing di dalam maupun di luar negeri.
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
1
PROGRAM PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI
1.
Nama Pelatihan
: Administrasi Kantor
(
Office Administrative
)
2.
Kode Program
:
N.8211000.01.14
3.
Jenjang Program Pelatihan
: Jenjang 1
4.
Tujuan
Pelatihan
: Setelah selesai mengikuti pelatihan peserta
kompeten:
Melakukan
fungsi
resepsionis
dan
menjalankan tugas-tugas administrasi kantor
sehari-hari sesuai dengan ketentuan yang
telah distandarkan dan tidak bertanggung
jawab atas pekerjaan orang lain.
5.
Unit Kompetensi yang Ditempuh:
5.1
ADM.PK01.001.01
: Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
5.2
ADM.PK01.002.01
: Berkomunikasi Melalui Telephone
5.3
ADM.PK01.004.01
: Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan
5.4
ADM.PK01.005.01
: Mengoperasikan Komputer/Perangkat Keras
5.5
ADM.PK01.006.01
: Menggunakan Peralatan Kantor
5.6
ADM.PK02.003.01
: Menciptakan & menggunakan Dok. & Lembar Kerja
sederhana
5.7
ADM.PK02.004.01
: Memproduksi Dokumen di Komputer
5.8
ADM.PK02.007.01
: Melakukan Prosedur Administrasi
5.9
ADM.PK02.013.01
: Mengelola dan Menjaga Sistem Kearsipan
5.10
ADM.PK02.017.01
: Mengkoordinir Implementasi Pelayanan Prima
5.11
ADM.PK02.019.01
: Berkomunikasi lisan dalam bahasa inggris pada
tingkat operasional dasar
5.12
ADM.PK02.020.01
: Membaca dalam Bahasa Inggris Pada Tingkat
Operasional Dasar
5.13
ADM.PK02.027.01
: Mengelola Kas Kecil
5.14
ADM.PK02.032.01
: Merencanakan dan Mengelola Pertemuan/Rapat
5.15
ADM.PK02.033.01
: Membuat Presentasi
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
2
6.
Perkiraan Waktu Pelatihan:
250 jampel @ 45 menit
dan 2 bulan OJT
7.
Persyaratan Peserta Pelatihan:
7.1
Pendidikan
: minimal SMU atau sederajat
7.2
Pelatihan
:
-7.3
Pengalaman Kerja :
-7.4
Umur
: minimal 17 tahun
7.5
Jenis Kelamin
: laki-laki/perempuan
7.6
Kesehatan
: sehat jasmani dan rohani
7.7
Tes Kkemampuan : lulus seleksi.
8.
Persyaratan Instruktur:
8.1
Pendidikan
: minimal D3
8.2
Kompetensi Metodologi : minimal sertifikat pelatihan Instruktur Terampil
Pelaksana
8.3
Kompetensi Teknis
: minimal sertifikat pelatihan Administrasi Kantor
8.4
Pengalaman Kerja
: satu tahun membantu mengajar di pelatihan
Administrasi Kantor
8.5
Kesehatan
: sehat jasmani dan rohani
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
3
9.
Kurikulum Pelatihan Berbasis Kompetensi
NO
UNIT KOMPETENSI
KODE UNIT
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN (JP)
Pengeta-
huan
Keteram-
pilan
Jumlah
I.
KELOMPOK UNIT KOMPETENSI
1.1
Mengaplikasikan
Keterampilan Dasar
Komunikasi
ADM.PK01.001.01
4
8
12
1.2
Berkomunikasi Melalui
Telephone
ADM.PK01.002.01
4
8
12
1.3
Memberikan Pelayanan
kepada Pelanggan
ADM.PK01.004.01
4
8
12
1.4
Mengoperasikan
Komputer/Perangkat
Keras
ADM.PK01.005.01
4
8
12
1.5
Menggunakan Peralatan
Kantor
ADM.PK01.006.01
4
8
12
1.6
Menciptakan &
menggunakan Dok. &
Lembar Kerja sederhana
ADM.PK02.003.01
4
12
16
1.7
Memproduksi Dokumen
di Komputer
ADM.PK02.004.01
4
12
16
1.8
Melakukan Prosedur
Administrasi
ADM.PK02.007.01
8
16
24
1.9
Mengelola dan Menjaga
Sistem Kearsipan
ADM.PK02.013.01
6
10
16
1.10
Mengkoordinir
Implementasi Pelayanan
Prima
ADM.PK02.017.01
7
13
20
1.11
Berkomunikasi lisan
dalam bahasa inggris
pada tingkat
operasional dasar
ADM.PK02.019.01
8
10
18
1.12
Membaca dalam
Bahasa Inggris Pada
Tingkat Operasional
Dasar
ADM.PK02.020.01
8
10
18
1.13
Mengelola Kas Kecil
ADM.PK02.027.01
6
10
16
1.14
Merencanakan dan
Mengelola
Pertemuan/Rapat
ADM.PK02.032.01
6
10
16
1.15
Membuat Presentasi
ADM.PK02.033.01
6
10
16
1.16
Mengikuti Prosedur K3
Perkantoran
ADM.PK03.002.01
2
2
4
Jumlah jampel I
83
149
232
II.
ON THE JOB TRAINING (OJT)
2.1
Pelatihan sesuai dengan
Jadwal Unit Kompetensi
yang di-OJT-kan (2
bulan)
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
4
2.2
Supervisi OJT
Jumlah jampel II
0
0
0
III.
KELOMPOK NON-UNIT KOMPETENSI
1. Motivasi Kerja
4
0
4
2. Sikap etika
4
0
4
3. Tata Graha (5S)
2
2
4
4. Kewirausahaan
6
0
6
Jumlah jampel III
16
2
18
Jumlah jampel I s.d. III
99
151
250
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
5
10.
Silabus Pelatihan Berbasis Kompetensi
I.
KELOMPOK UNIT KOMPETENSI
1.1
Unit Kompetensi
:
Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
Kode Unit
: ADM.PK01.001.01
Perkiraan Waktu Pelatihan
:
12
jampel @ 45 menit
ELEMEN
KOMPETENSI
KRITERIA
UNJUK KERJA
INDIKATOR UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN
(jampel)
Pengetahuan
Keterampilan
Sikap
Pengetahu-an
Keterampilan
1.
Mengidentifi
kasi proses
komunikasi
di tempat
kerja
1.1
Persyaratan
kemampuan
minimal
berkomunika
si di tempat
kerja
diidentifikasi
•
Dapat menjelaskan syarat
kemampuan minimal berkomunikasi
di tempat kerja
•
Dapat menjelaskan cara
mengidentifikasi persyaratan
kemampuan minimal berkomunikasi
di tempat kerja
•
Mampu mengidentifikasi persyaratan
kemampuan minimal berkomunikasi
di tempat kerja
•
Harus cermat, teliti, dan taat asas
dalam mengidentifikasi persyaratan
kemampuan minimal berkomunikasi
ditempat kerja
•
Syarat
kemampuan
minimal
berkomunikasi
ditempat kerja
•
Cara
mengidentifika
si persyaratan
kemampuan
minimal
berkomunikasi
di tempat
kerja
•
Mengidentifika
si persyaratan
kemampuan
berkomunikasi
ditempat kerja
•
Cermat
•
Teliti
•
Taat
asas
4
8
1.2
Sarana
untuk
berkomunika
si dengan
penyelia dan
rekan
sekerja
•
Dapat menjelaskan pengertian
sarana berkomunikasi, penyelia, dan
rekan sekerja
•
Dapat menjelaskan standar sarana
berkomunikasi di tempat kerja
•
Pengertian
sarana
berkomunikas,
penyelia, dan
rekan sekerja
•
Mengidentifika
si sarana
untuk
berkomunikasi
dengan
penyelia dan
rekan kerja
•
Cermat
•
Teliti
•
Taat
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
6
ELEMEN
KOMPETENSI
KRITERIA
UNJUK KERJA
INDIKATOR UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN
(jampel)
Pengetahuan
Keterampilan
Sikap
Pengetahu-an
Keterampilan
teridentifikasi
sesuai standar
di tempat kerja
•
Dapat menjelaskan cara
mengidentifikasi sarana untuk
berkomunikasi dengan penyelia dan
rekan sekerja sesuai standar di
tempat kerja
•
Mampu mengidentifikasi sarana
untuk berkomunikasi dengan
penyelia dan rekan sekerja
•
Harus cermat, teliti, dan taat asas.
•
Standar
sarana
berkomunikasi
di tempat
kerja
•
Cara
mengidentifi-kasi sarana
untuk
berkomunikasi
dengan
penyelia dan
rekan sekerja
sesuai standar
di tempat
kerja
1.3
Informasi
dikumpulkan
dan
disampaikan
secara
efektif dan
efisien
•
Dapat menjelaskan pengertian
informasi, efektif, dan efisien
•
Dapat menjelaskan teknik
mengumpulkan informasi
•
Mampu mengumpulkan informasi
untuk disampaikan secara efektif dan
efisien
•
Harus teliti, dan taat asas
•
Pengertian
informasi,
efektif, dan
efisien
•
Teknik
mengumpul-kan informasi
•
Mengumpul-kan informasi
untuk
disampaikan
secara efektif
dan efisien
•
Teliti,
•
Taat
asas
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
7
ELEMEN
KOMPETENSI
KRITERIA
UNJUK KERJA
INDIKATOR UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN
(jampel)
Pengetahuan
Keterampilan
Sikap
Pengetahu-an
•
Dapat menjelaskan teknik
mendengarkan yang efektif
•
Dapat menjelaskan jenis informasi
•
Dapat menjelaskan cara
mengguna-kan pengamantan efektif dan
keterampilan mendengarkan secara
aktif untuk mendapatkan dan
menerjemahkan info, baik verbal
maupun nonverbal
•
Mampu menggunakan pengamatan
efektif dan ketrampilan
mendengarkan untuk mendapatkan
dan menerjemahkan info verbal
mupun nonverbal
•
Harus aktif dan taat asas dalam
menggunakan pengamatan efektif
dan ketrampilan mendengarkan
•
Teknik
mendengar
yang baik
•
Jenis informasi
•
Cara
menggu-•
Dapat menjelaskan cara menerima
informasi tertulis dan verbal untuk
dipahami dan diketahui
•
Mampu menerima informasi tertulis
dan verbal untuk dipahami dan
diketahui
•
Harus cermat, fokus, dan taat asas
•
Cara
•
Dapat menjelaskan pengertian
dokumentasi rutin yang bersifat
sederhana di tempat kerja
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
8
ELEMEN
KOMPETENSI
KRITERIA
UNJUK KERJA
INDIKATOR UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN
(jampel)
Pengetahuan
Keterampilan
Sikap
Pengetahu-an
Keterampilan
sederhana di
tempat kerja
dilengkapi
secara
akurat dan
mudah
dibaca
•
Dapat menjelaskan cara melengkapi
dokumentasi rutin yang bersifat
sederhana di tempat kerja secara
akurat dan mudah dibaca
•
Mampu melengkapi dokumentasi
rutin yang bersifat sederhana di
tempat kerja secara akurat dan
mudah dibaca
•
Harus cermat, teliti, dan taat asas
bersifat
sederhana di
tempat kerja
yang bersifat
sederhana di
tempat kerja
secara akurat
dan mudah
dibaca
2.3
Informasi
dan ide
didiskusikan
dengan cara
jelas dan
satun
mengguna-kan teknik
komunikasi
yang tepat
•
Dapat menjelaskan teknik
komunikasi efektif
•
Dapat menjelaskan teknik diskusi
•
Mampu mendiskusikan informasi dan
ide dengan cara jelas dan santun
menggunakan teknik komunikasi
yang tepat
•
Harus santun dan taat asas
•
Teknik
komunikasi
efektif
•
Teknik diskusi
•
Mendiskusikan
informasi dan
ide dengan
cara jelas dan
santun
menggunakan
teknik
komunikasi
yang tepat
•
Santun
•
Taat
asas
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
9
ELEMEN
KOMPETENSI
KRITERIA
UNJUK KERJA
INDIKATOR UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN
(jampel)
Pengetahuan
Keterampilan
Sikap
Pengetahu-an
•
Dapat menjelaskan prosedur dan
format penulisan konsep
•
Dapat menjelaskan cara
mengidenti-fikasi prosedur dan format penulisan
konsep yang relevan
•
Mampu mengidentifkasi prosedur
dan format penulisan konsep yang
relevan
•
Harus cermat, teliti, dan taat asas
•
Prosedur dan
•
Dapat menjelaskan pengertian batas
waktu
•
Dapat menjelaskan cara
menyampai-kan konsep tulisan untuk diketahui
sesuai dengan batas waktu
•
Mampu menyampaikan konsep
tulisan untuk diketahui sesuai
dengan batas waktu
•
Harus taat asas
•
Dapat menjelaskan pengertian
bahasa verbal dan nonverbal
•
Dapat menjelaskan panduan
menggunakan bahasa verbal dan
nonverbal dengan tata bahasa yang
baik sesuai dengan kebutuhan di
tempat kerja
•
Mampu menggunakan bahasa verbal
dan nonverbal dengan tata bahasa
yang baik sesuai dengan kebutuhan
di tempat kerja
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
10
ELEMEN
KOMPETENSI
KRITERIA
UNJUK KERJA
INDIKATOR UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN
(jampel)
Pengetahuan
Keterampilan
Sikap
Pengetahu-an
Keterampilan
•
Harus taat asas dalam menggunakan
bahasa verbal dan non verbal di
tempat kerja
•
Dapat menjelaskan jenis media
komunikasi
•
Dapat menjelaskan prosedur
pemilihan media komunikasi
•
Dapat menjelaskan cara memilih
prosedur pemilihan media
komunikasi sesuai dengan kebuthan
dan SOP
•
Mampu memilih prosedur pemilihan
media komunikasi sesuai dengan
kebutuhan dan SOP
•
Harus teliti dan taat asas
•
Media
sesuai dengan
kebutuhan
•
Dapat menjelaskan K3 terkait
dengan kegiatan unjuk kerja
•
Dapat menjelaskan cara melakukan
seluruh kegiatan unjuk kerja sesuai
dengan acuan K3
•
Mampu melakukan seluruh kegiatan
unjuk kerja sesuai dengan acuan K3
•
Harus taat asas dalam melakukan
seluruh kegiatan unjuk kerja
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
11
1.2
Unit Kompetensi
: BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON
Kode Unit
: ADM.PK01.002.01
Perkiraan Waktu
: 12 JP
ELEMEN
KOMPETENSI
KRITERIA
UNJUK KERJA
INDIKATOR UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN
Pengetahuan
Keterampilan
Sikap
Pengetahuan
Keterampilan
1.Menerimapanggilan telepon
1.1 Panggilan dijawab secara cepat, tepat, jelas dan sopan sesuai dan standar
perusahaan
• Dapat menjelaskan prosedur menerima telepon
• Mampu menjawab panggilan secara cepat, tepat, jelas dan sopan • Harus taat asas dalam menjawab
panggilan
•Prosedur menerima telepon
• Menjawab panggilan secara cepat, tepas jelas dan sopan
• Taat asas 4 8
1.2 Permohonan / permintaan dicatat secara akurat dan
• Dapat menjelaskan prosedur pencatatan permohonan / permintaan
• Mampu mencatat permohonan/permintaan • Mampu menyampaikan
permohonan/permintaan kepada departmene/orang yang tepat
• Harus akurat, teliti, dan taat asas dalam mencatat dan menyampaiakn permohonan/permintaan permintaan pada departemen/ orang yang tepat
• Akurat • Teliti • Taat asas
1.3 Pesan dicatat secara lengkap
• Dapat menjelaskan cara mencatat pesan
• Mampu mencatat pesan
• Harus lengkap, teliti dan taat asas dalam mencatat pesan
• Cara mencatat pesan
• Mencatat pesan • Lengkap • Teliti • Taat asas
1.4 Uraian penelepon diulang secara rinci untuk memperkuat pengertian
• Dapat menjelaskan cara mengulang uraian penelepon untuk memperkuat pengertian
• Mampu mengulang uraian penelepon untuk memperkuat pengertian • Harus rinci dalam mengulang uraian
penelepon
• Cara mengulang uraian
• Dapat menjelaskan teknik pemasaran produk dan pelayanan perusahaan • Mampu menggunakan peluang untuk
dapat menjelaskan produk dan pelayanan perusahaan
• Harus taat asas dalam menggunakan peluang untuk dapat menjelaskan produk dan pelayanan perusahaan
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
12
1.6 Panggilan telepon yang mengancam
• Dapat menjelaskan jenis panggilan telepon
• Dapat menejlaskan prosedur menerima telepon mencurigakan
• Mampu mencatat dan mentransfer panggilan telepon yang mengancam dan mencurigakan kepada bagain yang berwenag
• Harus taat asas dalam melakukan pencatatan dan transefer panggilan telepon yang mencurigakan
• Jenis panggilan telepon
2.1 Nomor telepon yang akan dituju diidentifikasi secara benar
• Dapat menjelaskan cara menemukan nomor telepon dalam buku telepon • Mampu mengidentifikasi nomor telepon
yang dituju
• Harus teliti dan taat asas dalam mengidentifikasi nomor telepon yang akan dituju
2.2 Tujuan dari menelepon telah
• Dapat menjelaskan cara melakukan panggilan telepon
• Mampu merancang/membentuk tujuan menelepon
• Harus tepat waktu dan taat asas dalam, merancang/ membentuk tujuan menelepon
• Cara melakukan panggilan
• Dapat menyebutkan alat/sarana yang digunakan untuk melakukan panggilan telepon
• Mampu menggunakan alat/ sarana • Harus tepat dan taat asas dalam
menggunakan alat/sarana
2.4 Nama perusahaan dan alasan menelepon disampaikan dengan tepat
• Dapat menjelaskan prosedur mengenalkan perusahaan • Mampu menyampaikan naman
perusahaan dan alasasn menelepon • Harus tepat, jelas dan taat asas dalam
menyampaikan nama perusahaan dan alasan menelepon
2.5 Sikap dan etika bertelepon adalah sopan dan ramah setiap saat
• Dapat menjelaskan etika dalam bertelepon
• Mampu menelepon sesuai sikap dan etika yang dipersyaratkan
• Harus sopan dan ramah dalam menelepon
• Etika dalam bertelepon
• Menelepon sesuai sikap dan etika yang
dipersyaratkan
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
13
3.Mengakhiri dan menutup pembicaraan telepon
3.1 Pembicaraan telepon yang akan berakhir dapat diidentifikasi
• Dapat menjelaskan prosedur mengakihiri pembicaraan telepon • Mampu mengidentifikasi pembicaraan
telepon yang akan berakhir
• Harus taat asas dalam mengidentifikasi pembicaraan telelpon yang akan berakhir
3.2 Salam penutup diucapkan dengan benar
• Dapat menjelaskan teknis mengucapkan salasm penutup
• Mampu mengucapkan salam penutup dengan benar
• Harus sopan dan ramah dalam mengucapkan salam penutup
• Teknis
3.3 Pesawat telepon ditutup dengan tepat dan benar
• Dapat menjelaskan prosedur menutup pesawat telepon
• Mampu menutup pesawat telepon dengan benar
• Harus menutup pesawat telepon dengan tepat dan benar sesuai dengan prosedur
• Prosedur menutup pesawat telepon
• Menutup pesawat telepon sesuai
4.1 Penulisan pesan dalam lembar pesan telepon dilakukan dengan tepat dan benar
• Dapat menjelaskan prosedur pengisian lembar pesan telepon
• Mampu melakukan penulisan pesan dalam lembar pesan telepon
• Harus tepat, benar dan taat asas dalam melakukan penulisan pesan dalam lembar pesan telepon
• Prosedur pesan kepada yang berkepeningan secara cepat dan tepat
• Dapat menjelaskan prosedur penyampaian pesan
• Mampu menyampaikan pesan kepada yang berkepentingan
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
14
1.3
Unit Kompetensi
: MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PELANGGAN
Kode Unit
: ADM.PK01.004.01
Perkiraan Waktu
: 12 JP
MATERI PELATIHAN
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN
Pengetahuan
Keterampilan
Sikap
Pengetahuan
Keterampilan
1.Memahamikonsep pelayanan prima dan
prinsip-• Dapat menjelaskan prosedur pelayanan
• Dapat menjelaskan unsur-unsur layanan
• Mampu memilih dan memberikan informasi pelayanan yang tersedia sesuai kebutuhan pelanggan • Harus sopan dan ramah
dalam memilih dan memberikan informasi pelayanan yang dibutuhkan pelanggan
•Konsep pelayanan prima
•Konsep Pelanggan
• Memilih dan diterapkan di unit kerja sesuai dengan SOP
• Dapat menjelaskan prinsip-prinsip pelayanan prima • Dapat menjelaskan prosedur
penerapan prinsip-prinsip pelayanan prima • Mampu memahami dan
menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima
• Harus taat asas dalam memahami dan menerapkan prinsip–prinsip pelayanan
pelayanan prima dipahami secara cermat dan tepat
• Dapat menjelaskan unsur-unsur kualitas pelayanan prima
• Mampu mengidentifikasi unsur-unsur kualitas pelayanan prima • Harus cermat dan tepat
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
15
2.2 Kualitas pelayanan pelanggan dijaga dan ditingkatkan secara efektif dan efisien
• Dapat menjelaskan prosedur melayani pelanggan • Mampu menjaga dan
meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan • Harus efektif, efisien, dan taat
asas dalam meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan
• Prosedur pelayanan kepada pelanggan efisien sesuai SOP
• Dapat menjelaskan kebutuhan pelanggan • Mampu mengidentifikasi
kebutuhan pelayanan • Harus tepat, efektif, efisien
dan taat asas dalam mengidentifikasi kebutuhan ditangani secara baik dan tepat sesuai dengan prosedur perusahaan
• Dapat menjelaskan sebab pelanggan mengeluh • Dapat menjelaskan prosedur
menangani keluhan pelanggan
• Mampu menangani keluhan pelanggan
• Harus cepat, tepat dan taat asas dalam menangani keluhan pelanggan
• Menangani keluhan pelanggan
pelanggan untuk memberikan pelayanan yang maksimal sesuai dengan
kebutuhan pelanggan
• Dapat menjelaskan teknik membangun hubungan dengan pelanggan • Mampu membangun
hubungan dengan pelanggan untuk memberikan pelayanan yang maksimal
• Harus sopan, ramah dan taat asas dalam membangun hubungan dengan pelanggan
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
16
3.4 Menggunakan bahasa dan sikap yang baik dan benar
• Dapat menjelaskan penggunaan bahasa dan sikap formal dalam melayani pelanggan
• Mampu menggunakan bahasa dan sikap yang baik dan benar
• Harus sopan, ramah dan taat asas dalam menggunkan bahasa dan sikap yang baik dan benar
• Penggunaan bahasa dan sikap formal dalam melayani pelanggan
• Menggunakan bahasa dan sikap yang baik dan benar
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
17
1.4
Unit Kompetensi
: MENGOPERASIKAN KOMPUTER/PERANGKAT KERAS
Kode Unit
: ADM.PK01.005.01
Perkiraan Waktu : 12
ELEMEN
KOMPETENSI
KRITERIA UNJUK
KERJA
INDIKATOR UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN
Pengetahuan
Keterampilan
Sikap
Pengetahuan
Keterampilan
1.Memulai pengoperasian komputer dan dasar sistem informasi
1.1 Komputer dinyalakan sesuai dengan prosedur pemakaian
• Dapat menjelaskan prosedur menyalakan komputer
• Mampu menyalakan komputer • Harus hati-hati dan taat asas
• Prosedur
1.2 Fungsi dasar diidentifikasi berdasarkan pemakaian sistem informasi
• Dapat menjelaskan fungsi dasar komputer • Mampu mengidentifikasi fungsi dasar
berdasarkan pemakaian sistem informasi • Harus cermat dalam mengidentifikasi fungsi
dasar
• Fungsi dasar komputer
• Mengidentifikasi fungsi dasar berdasarkan pemakaian sistem informasi
• Cermat
1.3 Susunan perangkat keras disusun dengan benar jika perlu dengan bantuan dari orang-orang yang ahli
• Dapat menjelaskan susunan perangkat keras • Mampu menyusun susunan perangkat keras, jika perlu dengan bantuan dari orang yang ahli
• Harus benar , cermat, dan hati-hati dalam menyusun perangkat keras
• Susunan keras, jika perlu dengan bantuan dari orang yang ahli
• Benar • Cermat • Hati-hati
1.4 Tersedianya fasilitas bantuan yang dapat digunakan jika dibutuhkan
• Dapat menyebutkan jenis bantuan yang dapat digunakan
• Mampu menggunakan fasilitas bantuan jika dibutuhkan
• Harus taat asas dalam menggunakan fasilitas bantuan
• Jenis bantuan yang dapat dipilih, dibuka dan ditutup untuk akses keistimewaan dalam komputer
(petunjuk/folder, file, perlengkapan network, recycle bin dan waste basket)
• Dapat menyebutkan bagian-bagian desktop • Mampu memilih, membuka, dan menutup
(folder, file, perlengkapan network, recycle bin dan waste basket)
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
18
2.2 Peranan yang berbeda dan bagian-bagian dari desktop diidentifikasi untuk fungsi tertentu
• Dapat menyebutkan peranan dari bagian-bagian pada desktop
• Mampu mengidentifikasi peranan dari bagian-bagian pada desktop untuk fungsi tertentu
• Harus cermat dalam mengidentifikasi peranan bagian-bagian desktop
• Peranan
2.3 Program dibuka, diubah ukurannya dan ditutup untuk tujuan navigasi
• Dapat menjelaskan cara membuka program, mengubah ukuran dan menutup program • Mampu membuka, mengubah ukuran dan
menutup program untuk tujuan navigasi • Harus hati-hati, cermat dan taat asas dalam
membuka, mengubah ukuran dan menutup program
2.4 Shortcuts dari desktop dibuat, jika perlu dengan bantuan dari orang-orang yang ahli
• Dapat menjelaskan cara membuat shortcut pada desktop
• Mampu membuat shortcut dari desktop, jika perlu dengan bantuan dari orang-orang yang ahli
• Harus cermat dalam membuat shortcut pada desktop dibuat dan diberi nama yang sesuai
• Dapat menjelaskan cara membuat dan memberi nama folder dan bagian folder • Mampu memberi nama yang sesuai untuk
folder dan bagian folder
• Harus cermat dalam memberi nama yang sesuai untuk folder dan bagian folder
• Cara (ukuran, tanggal, dll) diidentifikasi
• Dapat menjelaskan cara mengidentifikasi perlengkapan petunjuk/folder (ukuran, tanggal, dll)
• Mampu mengidentifikasi perlengkapan petunjuk/folder (ukuran,tanggal, dll) • Harus cermat dalam mengidentifikasi
perlengkapan petunjuk/folder
• Cara
• Dapat menjelaskan cara memindahkan sub folder dari satu folder ke foder lainnya • Mampu memindahkan sub folder dari folder
ke folder lainnya
• Harus cermat dalam memindahkan sub folder satu folder ke folder lainnya
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
19
3.4 Petunjuk-petunjuk/folder diganti namanya apabila diperlukan
• Dapat menjelaskan cara mengganti nama folder
• Mampu mengganti nama folder bila diperlukan
• Harus cermat dan taat asas dalam mengganti nama foder
• Cara diakses melalui jalan yang berbeda-beda
• Dapat menjelaskan cara mengakses foder dan sub folder
• Mampu mengakses folder dan sub folder dalam berbagai cara
• Harus cermat dan taat asas dalam mengakses foder dan sub folder
• Cara mengakses folder dan sub folder
• Mengakses foldr dan sub folder dalam berbagai
4.1 Model yang lazim dipakai dari file dalam petunjuk/folder diidentifikasi
• Dapat menjelaskan definisi dan jenis file • Mampu mengidentifikasi model yang lazim
dipakai dari file dalam folder
• Harus cermat dalam mengidentifikasi model file
• Definisi file • Jenis file
• Mengidentifikasi model yang lazim dipakai dari file dalam folder
• Cermat
4.2 File dibuat dan diberi nama yang sesuai, bila perlu
• Dapat menjelaskan cara membuat dan memberi nama file
• Mampu membuat dan memberi nama sebuah file
• Harus cermat dan taat asas dalam membuat dan memberi nama file
• Cara
4.3 Kelompok file dipilih dan dibuka serta diganti namanya apabila diperlukan
• Dapat menjelaskan cara memilih kelompok file, membuka dan mengganti nama • Mampu memilih, membuka, dan mengganti
nama kelompok file
• Harus cermat dan taat asas dalam memilih, membuka dan mengganti nama kelompok file
4.4 File dicopy ke tempat penyimpanan data (CD, Flash Disc, dll) atau dipilah dan dipindahkan melalui petunjuk
• Dapat menjelaskkan cara mengcopy file ke tempat penyimpanan data
• Dapat menyebutkan jenis tempat penyimpanan data
• Dapat menjelaskan cara memilah dan memindahkan file melalui petunjuk • Mampu mengcopy file ketempat
penyimpanan data
• Mampu memilah dan memindahkan file melalui petunjuk
• Harus cermat dan taat asas saat mongcopy, memilah dan memindahkan file
• Jenis tempat n file melalui petunjuk
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
20
4.5 Penghilangan file dapat
diperbaiki/dikembalika n apabila perlu
• Dapat menjelaskan cara
memperbaiki/mengembalikan file yang hilang
• Mampu memperbaiki/mengembalikan file yang dihilangkan
• Harus cermat dan taat asas dalam memperbaiki/mengembalikan file
4.6 Alat-alat perangkat lunak digunakan untuk menempatkan file
• Dapat menjelaskan cara menggunakan perangkat lunak untuk menempatkan file • Mampu menggunakan perangkat lunak
untuk menempatkan file
• Harus cermat dan taat asas dalam menggunakan perangkat lunak untuk menempatkan file dicetak dari mesin printer yang telah di-install
• Dapat menjelaskan cara mencetak data/informasi
• Mampu mencetak data/informasi dari mesin printer yang telah diinstall
• Harus cermat dan taat asas dalam mencetak data/informasi
5.2 Proses kerja percetakan dilihat, diperiksa dan dibatalkan jika perlu
• Dapat menjelaskan cara melihat proses kerja percetakan
• Dapat menjelaskan cara memeriksa dan membatalkan proses kerja percetakan • Mampu melihat, memeriksa dan
membatalkan proses kerja percetakan • Harus cermat dan taat asas dalam melihat,
memeriksa dan membatalkan proses kerja percetakan
5.3 Kesalahan dalam pencetakan dapat diubah dalam daftar printer yang diinstalasi jika tersedia
• Dapat menjelaskan cara mengubah setting printer
• Mampu merubah seting perintah mencetak • Harus cermat dan taat asas dalam
mengubah setting perintah mencetak
• Cara mengubah setting printer
• Merubah setting printer
• Cermat • Taat
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
21
6.Mematikan komputer
6.1 Menutup komputer dengan menutup terlebih dahulu semua aplikasi yang telah dibuka
• Dapat menjelaskan cara menutup aplikasi yang telah dibuka
• Dapat menjelaskan cara menutup komputer • Mampu menutup koputer dengan menutup
terlebih dahulu aplikasi yang telah dibuka • Harus cermat dan taat asas dalam menutup
aplikasi dan komputer
• Cara menutup aplikasi • Cara
menutup komputer
• Menutup komputer dengan menutup aplikasi yang telah dibuka terlebih dahulu
• Cermat • Taat
asas
6.2 Komputer dimatikan sesuai ketentuan prosedur pemakaian
• Dapat menjelaskan cara mematikan komputer
• Mampu mematikan komputer
• Harus hati-hati, cermat dan taat asas dalam mematikan komputer
• Cara mematikan komputer
• Mematikan komputer
• Hati-hati • Cermat • Taat
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
22
1.5
Unit Kompetensi
: MENGGUNAKAN PERALATAN KANTOR
Kode Unit
: ADM.PK01.006.01
Perkiraan Waktu
: 16 JP
ELEMEN
KOMPETENSI
KRITERIA
UNJUK KERJA
INDIKATOR UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN
Pengetahuan
Keterampilan
Sikap
Pengetahuan Keterampilan
1.Memilih peralatan 1.1 Peralatan untukmelaksanakan pekerjaan diidentifikasi sesuai kebutuhan
• Dapat menyebutkan peralatan kantor • Mampu mengidentifikasi peralatan
untuk melaksanakan pekerjaan sesuai kebutuhan
• Harus Teliti dan taat asas dalam mengidentifikasi peralatan untuk melaksanakan pekerjaan
•Perbekalan tata usaha, perabot kantor •Mensin-mesin
kantor
•Peralatan kantor bahan ATK kantor
• Mengidentifikasi bahan, alat dan perabot yang
1.2 Jumlah peralatan yang dibutuhkan dipilih dan dipertimbangkan sesuai kebutuhan
• Dapat menjelaskan prosedur memilih peralatan dan menentukan jumlah kebutuhan
• Mampu memilih dan
mempertimbangkan jumlah alat yang dibutuhkan
• Harus teliti dan taat asas dalam memilih dan mempertimbangkan jumlah alat yang dibutuhkan
• Prosedur memilih
dan menentukan jumlah peralatan yang dibutuhkan
• Memilih dan
mempertimbangkan jumlah alat yang dibutuhkan
• Dapat menjelaskan prosedur dan instruksi penggunaan peralatan • Mampu menggunakan peralatan
sesuai prosedur dan instruksi penggunaan
• Harus taat asas dalam menggunakan peralatan prosedur dan instruksi penggunaan
• Taat
asas
2.2 Ketidaksesuaian diidentifikasi secara tepat dan benar
• Dapat menjelaskan jenis ketidaksesuaian peralatan • Mampu mengidentifikasi
ketidaksesuaian peralatan • Harus tepat dan benar dalam
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
23
3.Memelihara peralatan
3.1 Pemeliharaan peralatan dilakukan sesuai instruksi penggunaan
• Dapat menjelaskan instruksi pemeliharaan
• Mampu melakukan pemeliharaan • Harus taat asas dalam melakukan
pemeliharaan
• Instruksi pemeliharaan
• Melakukan pemeliharaan
• Taat asas
3.2 Pencatatan pemeliharaan dilakukan sesuai instruksi
penggunaan
• Dapat menjelaskan instruksi pencatatan pemeliharaan
• Mampu melakukan pencatatan pemeliharaan
• Harus taat asas dalam melakukan pencatatan pemeliharaan
• Instruksi pencatatan pemeliharaan
• Melakukan pencatatan pemeliharaan
• Taat asas
3.3 Peralatan dan sarana disimpan sesuai dengan instruksi
penggunaan
• Dapat menjelaskan instruksi penyimpanan peralatan
• Mampu menyimpan peralatan sesuai instruksi
• Harus taat asas dalam menyimpan peralatan
• Instruksi penyimpanan peralatan
• Menyimpan peralatan • Taat asas
3.4 Perbaikan peralatan kantor diluar
kewenangan harus dilaporkan kepada orang yang berwenang agar dapat diambil sebuah tindakan
• Dapat menjelaskan prosedur perbaikan peralatan
• Mampu melaporkan perbaikan peralatan
• Harus taat asas dalam melaporkan perbaikan peralatan
• Prosedur perbaikan peralatan
• Melaporkan perbaikan peralatan
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
24
1.6
Unit Kompetensi
: MENCIPTAKAN DAN MENGGUNAKAN DOKUMEN DAN LEMBAR KERJA SEDERHANA
Kode Unit
: ADM.PK02.003.01
Perkiraan Waktu
: 16 JP
ELEMEN
KOMPETENSI
KRITERIA
UNJUK KERJA
INDIKATOR UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan
Sikap
Pengetahuan Keterampilan
1.Menggunakancara kerja praktis
1.1 Lembar kerja, peralatan dan
• Dapat menjelaskan prosedur penggunaan komputer secara ergonomis
• Mampu menyesuaikan lembar kerja, peralatan, dan perlengkapan dengan kondisi ergonomis pengguna • Harus taat asas
• Dapat menyebutkan jenis pekerjaan yang dapat dilakukan dengan menggunakan lembar kerja sederhana
• Mampu melakukan pengaturan pekerjaan sesuai persyaratan pengoperasian komputer • Harus tepat dan taat asas dalam
melakukan pengaturan pekerjaan untuk pengoperasian komputer
• Jenis pekerjaan yang dapat
1.3 Bahasa teknis komputer dan
• Dapat menjelaskan bahasa teknis komputer dan program lembar kerja sederhana
• Mampu menggunakan bahasa teknis komputer dan program untuk meminimalkan yang tidak
berhubungan dengan pengaturan dan permintaan
• Harus tepat dalam menggunakan bahasa teknis komputer dan program
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
25
• Dapat menjelaskan pengoperasian komputer
• Mampu mengoperasikan komputer sesuai permintaan berkaitan dengan pemasukan data, penyimpanan, keluaran, dan permintaan presentasi yang sesuai
• Harus tepat dan cermat dalam mengoperasikan komputer sesuai permintaan berkaitan dengan pemasukan data, penyimpanan, keluaran, dan presentasi
• Pengoperasian yang akan dipakai sesuai kebutuhan
• Dapat menjelaskan perangkat lunak yang dibutuhkan dalam
mengoperasikan lembar kerja • Mampu menentukan perangkat lunak
yang dibutuhkan
• Harus tepat dalam menentukan perangkat lunak yang akan dipakai
• Perangkat
2.3 Tampilan lembar kerja kerja dibuat sesuai dengan format permintaan presentasi
• Dapat menjelaskan teknik merubah format tampilan lembar kerja • Mampu membuat tampilan lembar
kerja sesuai dngan format permintaan presentasi
• Harus efisien, tepat, dan taat asas dalam membuat tampilan lembar kerja
• Membuat tampilan lembar kerja
2.4 Rumus perangkat lunak telah diuji terlebih dahulu
• Dapat menjelaskan rumus-rumus dalam lembar kerja
• Mampu membuat lembar kerja dengan menggunakan rumus • Harus cermat, tepat, dan taat asas
• Rumus dalam lembar kerja
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
26
2.5 Rumus-rumus perangkat lunak yang akan dipakai dikonsultasikan untuk mendapat konfirmasi dari penyelia
• Dapat menjelaskan prosedur penggunaan rumus lembar kerja • Mampu mengkonsultasikan
rumus-rumus perangkat lunak yang akan dipakai kepada penyelia
• Harus taat asas dalam
mengkonsultasikan rumus perangkat lunak kepada penyelia
• Prosedur yang akan dipakai kepada penyelia diperiksa ulang keseuaiannya
• Dapat menjelaskan teknik memeriksa kesesuaian data pada lembar kerja • Mampu memasukkan dan memeriksa
ulang kesesuaian data
• Harus cermat, teliti, dan bertanggung jawab dalam memeriksa data
• Teknik
3.2 Pemasukan data dilakukan secara teliti, cepat dan tepat waktu
• Dapat menjelaskan teknik memasukkan data
• Mampu memasukkan data pada lembar kerja
• Harus teliti, cepat dan tepat waktu dalam memasukkan data
• Teknik memasukkan data
• Memasukkan data pada lembar kerja
• Teliti • Cepat • Tepat waktu
3.3 Buku pedoman, dokumentasi lembar kerja dan hasilnya
• Dapat menyebutkan sumber informasi untuk memecahkan masalah dengan design lembar kerja • Mampu menggunakan buku
pedoman, dokumentasi pengguna, dan bantuan on-line untuk mengatasi masalah dengan design lembar kerja dan hasilnya
• Harus teliti, tepat, dan taat asas dalam menggunakan sumber bantuan
• Sumber informasi untuk memecahkan masalah dengan design lembar kerja kerja dan hasilnya
• Teliti • Tepat • Taat asas
3.4 Lembar kerja sebelum dicetak dipreview dan dicocokkan sesuai permintaan
• Dapat menjelaskan prosedur mencetak lembar kerja • Mampu mempreview dan
mencocokkan lembar kerja sebelum dicetak
• Harus teliti dan cermat, dan taat asas dalam mempreview dan
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
27
3.5 Lembar kerja diberi nama dan disimpan, sesuai dengan permintaan dan pengaturan aplikasi agar tidak terjadi kehilangan/ kerusakan data
• Dapat menjelaskan prosedur penyimpanan lembar kerja • Mampu memberi nama dan
menyimpan lembar kerja sesuai dengan permintaan dan pengaturan aplikasi agar tidak terjasdi kerusakan/ kehilangan data
• Harus teliti, cermat, dan taat asas dalam menyimpan lembar kerja
• Prosedur penyimpanan lembar kerja
• Memberi nama dan menyimpan lembar kerja sesuai dengan permintaan dan pengaturan aplikasi
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
28
1.7
Unit Kompetensi
: MEMPRODUKSI DOKUMEN DI KOMPUTER
Kode Unit
: ADM.PK02.004.01
Perkiraan Waktu
: 16 JP
ELEMEN
KOMPETENSI
KRITERIA
UNJUK KERJA
INDIKATOR UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan
Sikap
Pengetahuan Keterampilan
1.Mempersiapkanpiranti lunak pengolah kata
1.1 Piranti lunak pengolah kata telah terinstalasi dan dapat berjalan normal
• Dapat menjelaskan teknik mengidentifikasi piranti lunak pengolah kata
• Mampu mengidentifikasi piranti lunak pengolah kata telah terinstalasi dan berjalan normal
• Harus teliti dan taat asas dalam mengidentifikasi piranti lunak pengolah kata telah terinstalasi dan berjalan normal
• Dapat menjelaskan petunjuk penggunaan piranti lunak pengolah kata
• Mampu menyediakan dan mempelajari petunjuk penggunaan piranti lunak pengolah kata • Harus teliti dan taat asas dalam
menyediakan dan mempelajari petunjuk penggunaan piranti lunak pengolah kata
•Petunjuk penggunaan piranti lunak pengolah kata
• Menyediakan dan mempelajari
• Dapat menjelaskan prosedur menyalakan perangkat komputer • Mampu menyalakan perangkat
komputer
• Harus taat asas dalam menyalakan komputer
1.4 Piranti lunak pengolah kata dijalankan
• Dapat menjelaskan prosedur menjalankan piranti lunak pengolah kata
• Mampu menjalankan piranti lunak pengolah kata
• Harus taat asas dalam menjalankan piranti lunak pengolah kata
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
29
2.Mengenali menu, membuat, membuka, menyimpan dokumen
2.1Menu-menu yang disediakan beserta tombol penyingkat (shortcut)-nya dikenali
• Dapat menjelaskan menu-menu dalam piranti lunak pengolah kata dan shorcut-nya
• Mampu mengenali menu-menu yang disediakan dan shortcut-nya
• Harus teliti dalam mengenali menu-menu yang disediakan dan shortcut-nya
• Menu-menu dalam pengolah kata • Shortcut menu
• Mengenali menu yang disediakan • Mengenali nama lain (save as)
• Dapat menjelaskan fitur pengelolaan file/dokumen
• Mampu menggunakan fitur buat (create/new), simpan, buka , simpan dengan nama lain (save as)
• Harus teliti dalam menggunakan fitur pengelolaan file/dokumen
2.3 Penyimpanan file/ dokumen menggunakan berbagai format yang dikenal seperti: rtf, html, text
• Dapat menjelaskan berbagai format penyimpanan file/dokumen • Mampu menyimpan file/ dokumen
dalam format: rtf, html, text • Harus teliti dalam menyimpan
file/dokumen
• Format penyimpanan file/dokumen
• Menyimpan file/ dokumen dalam format: rtf, html, text
• teliti
3.Melakukan editing sederhana, isian berulang
3.1Fitur-fitur editing sederhana
• Dapat menjelaskan fitur-fitur editing sederhana
• Mampu menggunakan fitur editing seperti: mengetik huruf/kata/kalimat, memformat huruf/font, penjajaran teks (text alignment), penomoran, bullet, penggantian halaman, penggunaan kolom
• Harus teliti dan cermat dalam menggunakan fitur editing
• Fitur-fitur editing sederhana
• Menggunakan fitur:
-Mengetik huruf/ kata/kalimat -Memformat
huruf/ font -Penjajaran teks
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
30
3.2 Fitur-fitur untuk bagian berulang pada dokumen dapat digunakan, seperti: header, footer, page numbering
• Dapat menjelaskan fitur-fitur bagian berulang pada dokumen
• Mampu menggunakan fitur untuk bagian berulang pada dokumen seperti: header, footer, page numbering
• Harus teliti dan cermat dalam menggunakan fitur untuk bagian berulang pada dokumen
• Fitur bagian berulang pada dokumen
• Menggunakan fitur bagian berulang pada dokumen seperti: header, footer, page numbering
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
31
1.8
Unit Kompetensi
: MELAKUKAN PROSEDUR ADMINISTRASI
Kode Unit
: ADM.PK02.007.01
Perkiraan Waktu
: 24 JP
ELEMEN
KOMPETENSI
KRITERIA
UNJUK KERJA
INDIKATOR UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan
Sikap
Pengetahuan Keterampilan
1.Prosesdokumen-dokumen kantor
1.1 Dokumen diproses perusahaan dengan batas waktu
• Dapat menjelaskan batas waktu pemrosesan dokumen
• Mampu memproses dokumen dengan batas waktu
• Harus teliti dan tepat waktu dalam memproses dokumen perusahaan
• Batas waktu
1.2 Peralatan kantor dipakai secara benar untuk memproses dokumen
• Dapat menyebutkan peralatan kator yang digunakan dalam memproses dokumen
• Mampu memakai peralatan kantor untuk memproses dokumen • Harus sesuai SOP dalam memakai
peralatan kantor untuk memproses dokumen
• Peralatan kantor yang digunakan secara cepat dan diperbaiki/ dilaporkan, sesuai dengan prosedur perusahaan
• Dapat menjelaskan prosedur identifikasi dan perbaikan kerusakan peralatan kantor
• Mampu mengidentifikasi dan memperbaiki/melaporkan kerusakan peralatan kantor
• Harus cepat, teliti, dan taat asas dalam mengidentifikasi dan memperbaiki/melaporkan kerusakan peralatan kantor
• Prosedur identifikasi dan perbaikan peralatan kantor
•Mengidentifikasi
2.1 Format surat diidentifikasi sesuai dengan prosedur perusahaan
• Dapat menjelaskan format surat yang digunakan perusahaan
• Mampu mengidentifikasi format surat yang digunakan perusahaan • Harus cermat dan taat asas dalam
mengidentifikasi format surat yang digunakan perusahaan
• Format surat yang digunakan perusahaan
•Mengidentifikasi format surat yang digunakan
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
32
2.2 Kalimat/kata-kata ditulis secara tepat dan benar dan menggunakan bahasa yang singkat dan jelas
• Dapat menjelaskan prosedur penulisan kalimat/kata-kata • Mampu menulis kalimat/ kata-kata
secara tepat dan benar dan menggunakan bahasa yang singkat dan jelas
• Harus tepat, benar, singkat, dan jelas dalam menulis kalimat /kata-kata
• Batas waktu pemrosesan dokumen
•Menulis kalimat/ kata-kata
•Tepat •Benar •Singkat •Jelas •Taat asas
2.3 Ejaan, pemberian tanda baca dan tata bahasa benar. Infornasi dicek secara teliti sebelum dikirim
• Dapat menjelaskan prosedur pengiriman dokumen
• Mampu mengecek dan meneliti dokumen yang akan dikirm dalam ejaan, tanda baca dan tata bahasa • Harus teliti dan taat asas dalam
mengecek dokumen sebelum dikirim
• Prosedur pengiriman dokumen
•Mengecek dan meneliti dokumen yang akan dikirim dalam ejaan, tanda baca dan tata bahasa
•Teliti •Taat asas
3.Mengurus/ menjaga sistem dokumen
3.1 Dokumen disimpam/ difile sesuai dengan prosedur keamanan perusahaan. Referansi dan sistem indeks dimodifikasi dan diperbaharui sesuai dengan prosedur perusahaan
• Dapat menjelaskan prosedur penyimpanan file/ dokumen • Dapat menjelaskan sistem indeks
penyimpanan dokumen
• Mampu menyimpan dokumen/file • Mampu memodifikasi dan
memperbaharui referansi dan sistem indeks
• Harus teliti, rapi, dan taat asas dalam menyimpan dokumen dan
memodifikasi sistem indeks dan referansi
• Prosedur penyimpanan file/dokumen • Sistem indeks
dan referansi penyimpanan dokumen
•Menyimpan dokumen •Memodifikasi dan
memperbaharui sistem indeks dan referansi
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
33
1.9
Unit Kompetensi
: MENGELOLA DAN MENJAGA SISTEM KEARSIPAN
Kode Unit
: ADM.PK02.013.01
Perkiraan Waktu
: 16 JP
ELEMEN
KOMPETENSI
KRITERIA
UNJUK KERJA
INDIKATOR UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN
Pengetahuan Keterampilan
Sikap
Pengetahuan Keterampilan
1.Mengidentifikasikebutuhan organisasi
1.1 Sistem telah ditentukan oleh organisasi diidentifikasi
• Dapat menjelaskan sistem penyimpanan arsip untuk organisasi
• Mampu mengidentifikasi sistem penyimpanan arsip
• Harus teliti dalam mengidentifikasi sistem penyimpanan arsip
• Sistem
• Dapat menjelaskan prosedur pengembangan sistem penyimpanan arsip
• Mampu mengembangkan sistem penyimpanan arsip agar dikenali sesuai dengan kebutuhan perusahaan • Harus tepat dan taat asas dalam
mengembangkan sistem kearsipan organisasi arsip agar dikenali sesuai dengan kebutuhan perusahaan
•Tepat •Taat asas
1.3 Peralatan kantor diidentifikasi
• Dapat menyebutkan peralatan kantor yang digunakan dalam memproses dokumen
• Mampu mengidentifikasi peralatan kantor untuk dipakai dalam memproses dokumen
• Harus benar dan hati-hati dalam memakai peralatan kantor untuk memproses dokumen
• Peralatan kantor yang digunakan secara cepat dan diperbaiki/ dilaporkan sesuai dengan prosedur perusahaan
• Dapat menjelaskan prosedur perbaikan peralatan kantor
• Mampu mengidentifikasi kerusakan peralatan kantor
• Mampu melaporkan/memperbaiki kerusakan peralatan kantor • Harus cepat dan taat asas dalam
mengidentifikasi dan memperbaiki kerusakan peralatan kantor
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
34
2.Mengelola dokumen sesuai sistem
2.1 Dokumen yang akan disimpan
• Dapat menjelaskan jenis status dokumen
• Mampu menyortir dokumen yang akan disimpan dengan memperhatikan status dokumen
• Harus teliti dan cermat dalam menyortir dokumen yang akan disimpan
• Jenis status dismpan / diarsip sesuai dengan sistem yang telah ditentukan
• Dapat menjelaskan prosedur penyimpanan dokumen • Mampu menyimpan/mengarsip
dokumen dengan sistem yang telah ditentukan
• Harus cermat dan taat asas dalam menyimpan/ mengarsip dokumen
• Prosedur sisterm yang telah ditentukan
• Dapat menjelaskan prosedur keamanan penyimpanan dokumen
• Mampu menyimpan/ memfile dokumen sesuai dengan prosedur keamanan perusahaan
• Harus teliti dan taat asas dalam menyimpan/ memfile dokumen
• Prosedur
• Dapat menjelaskan prosedur pemindahan dokumen dan catatan • Dapat memonitor pemindahan dokumen
dan catatan
• Harus cermat dan taat asas dalam memonitor pemindahan catatan dan dokumen
• Dapat menjelaskan prosedur monitoring penggunaan sistem yang diperbarui • Mampu memonitor penggunaan sistem
yang diperbarui agar diakses sesuai panduan
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
35
3.4 Mengenal dengan baik sistem penyimpanan untuk memudahkan dalam melakukan penyimpanan dan penemuan kembali
• Dapat menjelaskan sistem penyimpanan dokumen
• Mampu mengenal dengan baik sistem penyimpanan untuk memudahkan dalam melakukan penMampu mengenal dengan baik sistem penyimpanan untuk memudahkan dalam melakukan penyimpanan dan penemuan kembali • Harus cermat dan up to date dalm
mengenal sistem penyimpanan dokumen
• Sistem penyimpanan dokumen
• Mengenal dengan baik sistem penyimpnan
•Cermat •Up to
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
36
1.10
Unit Kompetensi
: MENGKOORDINIR IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA
Kode Unit
: ADM.PK02.017.01
Perkiraan Waktu
: 20 JP
ELEMEN
KOMPETENSI
KRITERIA
UNJUK KERJA
INDIKATOR UNJUK KERJA
MATERI PELATIHAN
PERKIRAAN WAKTU
PELATIHAN
Pengetahuan
Keterampilan
Sikap
Pengetahuan Keterampilan
1.Memberikan• Dapat menjelaskan definisi pelanggan • Dapat menjelaskan definisi pelayanan • Dapat menjelaskan kebutuhan pelanggan • Dapat menjelaskan teknik komunikasi • Mampu mengklarifikasi dan mengamati
pelayanan kebutuhan pelanggan menggunakan teknik berkomunikasi • Harus tepat dan benar dalam
mengklarifikasi dan mengamati pelayanan kebutuhan pelanggan dengan menggunakan teknik komunikasi
• Definisi
• Mengklarifikasi dan mengamati
• Dapat menjelaskan jenis permasalahan yang dihadapi dalam memberikan pelayanan
• Mampu mendiagnosis permasalahan dalam pemberian pelayanan • Harus cepat dan tepat dalam
mendiagnosis permasalahan yangdihadapi dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan
• Jenis
• Dapat menjelaskan strategi peningkatan pelayanan pelanggan
• Mampu memberikan saran dan promosi pada peningkatan pelayanan pelanggan • Harus cermat, dan sopan dalam
memberikan saran dan promosi pada peningkatan pelayanan pelanggan
• Strategi peningkatan pelayanan pelanggan
• Memberikan saran dan promosi pada peningkatan pelayanna kepada pelanggan
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
37
1.4 Teknologi bisnis digunakan untuk membangun informasi terkini pada kebutuhan pelayanan
• Dapat menyebutkan teknologi bisnis yang digunakan dalam pelayanan pelanggan
• Mampu menggunakan teknologi bisnis untuk membangun informasi terkini pada kebutuhan pelayanan
• Harus cermat dan taat asas dalam menggunakan teknologi bisnis untuk membangun informasi pelayanan pelanggan
• Teknologi bisnis • Menggunakan teknologi bisnis
• Dapat menjelaskan strategi pelayanan • Mampu merancang strategi pelayanan
untuk mempromosikan kesempatan perseorangna atau tim
• Harus tepat dan cermat dalam merancang strategi pelayanan untuk mempromosikan perseorangan atau team
• Strategi pelayanan
• Merancang strategi pelayanan untuk sumber daya yang tersedia
• Dapat menyebutkan sumber daya yang digunakan dalam pelayanan pelanggan • Mampu mengidentifikasi sumber daya
yang tersedia
• Harus teliti dan cermat dalam
mengidentifikasi sumber daya pelayanan yang tersedia sumber daya yang tersedia sulit dan keluhan pelanggan dilakukan secara tepat dan benar
• Dapat menjelaskan definisi pelanggan yang sulit
• Dapat menjelaskan sebab pelanggan mengeluh
• Dapat menjelaskan prosedur mengatasi pelanggan yang sulit dan keluhan pelanggan
• Mampu melakukan prosedur mengatasi pelanggan yang sulit dan keluhan pelanggan
• Harus tepat dan benar dalam melakukan prosedur mengatasi pelanggan yang sulit dan keluhan pelanggan
• Definisi sulit dan keluhan pelanggan
Program Pelatihan Berbasis Kompetensi
38
2.4Melatih dan memberikan
• Dapat menjelaskan prosedur
memberikan bantuan untuk mengatasi kesulitan pelaksanaan pelayanan • Mampu melatih dan memberikan
bantuan dalam mengatasi kesulitan dalam melaksanakan standar pelayanan • Harus cermat dan taat asas dalam
melatih dan memberikan bantuan
• Prosedur
• Dapat menjelaskan prosedur konsultasi dalam pelayanan pelanggan
• Mampu mengkonsultasikan keputusan penerapan strategi dan rancangan individu maupun group
• Harus tepat dan taat asas dalam mengkonsultasikan keputusan penerapan strategi variable data dan berhubungan kebutuhan organisasi
• Dapat menjelaskan teknik pengumpulan data pelayanan pelanggan
• Mampu memberikan pelayanan berulang berdasarkan variable data dan kebutuhan organisasi untuk memuaskan pelanggan • Harus teliti, tepat dan taat asas dalam
memberikan pelayanan berulang untuk memuaskan pelanggan
• Teknik pengumpulan data pelayanan pelanggan
• Memberikan pelayanan berulang berdasarkan variable data dan kebutuhan
3.2 Mengganti segala sesuatu untuk
• Dapat menjelaskan prosedur perbaikan pelayanan pelanggan dan pelaporan perbaikan
• Mampu mengganti segala sesuatu untuk memperbaiki standar pelayanan • Mampu melaporkan perbaikan standar
pelayanan secara individu maupun kelompok
• Harus cermat dan taat asas dalam memperbaiki standar pelayanan dan pelaporan perbaikan
