PERBEDAAN
POSTPURCHASE DISSONANCE
PADA PEMBELIAN
SECARA
ONLINE
DAN
OFFLINE
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi persyaratan Ujian Sarjana Skripsi
Oleh:
ELKA PUTRI DESI AMANDA TARIGAN
081301041
FAKULTAS PSIKOLOGI
Perbedaan Postpurchase Dissonance Pada Pembelian Online dan Offline
Elka Putri Desi Amanda Tarigan dan Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRAK
Berkembangnya gaya hidup dinamis pada konsumen, membuat strategi pemasaran yang digunakan juga semakin beragam. Salah satunya adalah pembelian secara online. Namun, pembelian secara online memiliki beberapa kekurangan terkait dengan keamanan dan kontak langsung dengan produk. Beberapa risiko membuat individu cenderung lebih memilih untuk melakukan pembelian secara offline. Ketika individu menemukan faktor negatif dari alternatif pilihannya maka hal ini dapat menyebabkan keraguan setelah membeli produk tersebut. Hal ini dikenal dengan istilah postpurchase dissonance. Postpurchase dissonance adalah keraguan yang dialami oleh seorang konsumen setelah melakukan suatu keputusan pembelian yang sulit suatu produk.
Penelitian ini adalah penelitan kuantitatif komparatif dan bertujuan mengetahui perbedaan postpurchase dissonance antara konsumen yang melakukan pembelian secara
online dan offline. Jumlah sampel penelitian ini adalah 200 orang konsumen yang terdiri dari 100 subjek yang membeli online dan 100 subjek yang membeli offline. Teknik pengambilan sampel menggunakan convenient sampling. Data dikumpulkan melalui skala postpurchase dissonance dan dianalisis secara statistik dengan uji t.
Hasil analisa data menunjukkan adanya perbedaan postpurchase dissonance pada pembelian online dan offline. Konsumen yang melakukan pembelian secara online memiliki tingkat postpurchase dissonance yang lebih tinggi dibandingkan dengan konsumen yang melakukan pembelian offline.
Diharapkan penelitian ini dapat menjadi masukan bagi pihak produsen agar dapat mengetahui bahwa konsumen dapat mengalami suatu keraguan terhadap produk yang telah mereka beli yang pada ujungnya berakibat pada menurunnya tingkat pembelian produk mereka.
The Difference of Postpurchase Dissonance Between Online And Offline Purchasing
Elka Putri Desi Amanda Tarigan and Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRACT
The development of dynamic lifestyle on the consumer, the using of marketing strategy has also increasingly become diversed. One of them is online purchasing. However, online purchasing have some weakness associated to security and direct contact with the products. Some risk make individuals tend to choose offline purchasing. When individuals find the negative factor out of their alternatives of choices, it will cause doubt after purchasing the product. It is known as postpurchase dissonance. Postpurchase dissonance is a doubtful experienced by consumer after making a difficult purchasing decision towards a product.
The study was a comparative quantitative and aims to find out the difference of postpurchase dissonance between online and offline purchasing. The number of samples were 200 consumers consisted of 100 online purchaser and 100 offline purchaser. The sampling technique was used convenient sampling. Data was collected using the the scale of postpurchase dissonance and statistically analysis using t-test.
The results showed that a difference of postpurchase dissonance between online and offline purchasing. The level of postpurchase dissonance on online purchasing was higher than the offline purchasing consumers.
This study is expected to be an input for producers to know that consumers can experience a doubt to products they had bought and eventually gives impact on decreasing of the level of purchases towards their products.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan karunia dan kekuatan yang telah diberikan dalam penyelesaian skripsi ini. Penyusunan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Psikologi Fakultas Psikologi USU Medan, dengan judul : postpurchase dissonance pada pembelian secara online dan offline.
Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, sangatlah sulit bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. Untuk itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Ibu Prof. Irmawati, psikolog selaku Dekan Fakultas Psikologi
2. Bapak Eka Danta Jaya Ginting, M.A., psikolog selaku pembimbing skripsi yang telah banyak membantu dalam merampungkan penelitian ini hingga selesai.
3. Ibu Meidriani Ayu Siregar, S.Psi, M.Kes. selaku dosen pembimbing akademik.
4. Bapak Zulkarnain, Ph.D., psikolog selaku dosen penguji yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk membimbing saya.
5. Kak Cherly Kemala Ulfa, M.Psi., psikolog selaku dosen penguji yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk membimbing saya.
6. Seluruh staff pengajar dan staff pegawai Fakultas Psikologi USU.
7. Mama dan papa tercinta yang telah mendo’akan, mendukung dan mencurahkan segala kasih sayang yang tidak pernah berhenti.
8. Sepupuku Loi, Bi Etha dan seluruh keluarga besar yang selalu ada untuk membantu dan mendengarkan semua cerita saya.
10.Ludi dan Dicky sebagai orang yang selalu mendorongku untuk tetap fokus mengerjakan skripsi, selalu menghibur dan membantu.
11.Teman-teman angkatan 2008 yang selalu bisa memberikan keceriaan semasa kuliah. 12.Semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada penulis selama
proses penyelesaian skripsi ini, yang namanya mungkin tidak sengaja terlupakan oleh peneliti, penulis mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya.
Penulis juga menyadari bahwa skripsi ini tidaklah sempurna dan memiliki kekurangan, oleh sebab itu penulis sangat terbuka terhadap masukan, kritikan, serta saran yang membangun yang dapat digunakan untuk perbaikan proposal skripsi ini di kemudian hari. Akhir kata penulis mengharapkan agar proposal skripsi ini dapat bermanfaat bagi setiap orang yang membacanya.
Medan, April 2012
DAFTAR ISI
COVER HALAMAN DEPAN ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
LEMBAR PERNYATAAN ... iii
ABSTRAK ... iv
C. Tujuan Penelitian ... 7
D. Manfaat Penelitian ... 8
1. Manfaat Teoritis ... 8
2. Manfaat Praktis ... 9
E. Sistematika Penulisan ... 9
BAB II LANDASAN TEORI ... 11
A. Postpurchase Dissonance ... 11
1. Postpurchase Evaluation ... 11
2. Cognitive Dissonance ... 12
3. Teori Postpurchase Dissonance ... 14
3.1. Pengertian Postpurchase Dissonance ... 14
3.2. Aspek-aspek Postpurchase Dissonance ... 16
3.3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Postpurchase Dissonance ... 18
B. Pembelian Online Dan Offline ... 23
1. Pembelian Online ... 23
1.1. Pengertian Pembelian Online ... 23
2. Pembelian Offline ... 26
2.1. Pengertian Pembelian Offline ... 26
2.2. Hambatan dalam Pembelian Offline ... 26
C. Perbedaan Postpurchase Dissonance Pada Orang Yang Melakukan Pembelian Secara Online Dan Offline ... 27
D. Hipotesa Penelitian ... 30
BAB III METODE PENELITIAN ... 31
A. Identifikasi Variabel Penelitian ... 31
B. Definisi Operasional Variabel Penelitian ... 32
1. Postpurchase Dissonance ... 32
2. Tipe Pembelian ... 32
2.1. Pembelian Online ... 32
2.2. Pembelian Offline ... 33
3. Rentang Waktu Pembelian Produk ... 33
C. Populasi, Sampel Dan Teknik Pengambilan Sampel ... 33
1. Populasi dan Sampel ... 33
2. Teknik Pengambilan Sampel ... 34
D. Alat Pengumpulan Data ... 35
E. Uji Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur ... 38
1. Uji Validitas... 38
2. Uji Reliabilitas Alat Ukur... 30
F. Prosedur Pelaksanaan Penelitian ... 41
1. Tahap Persiapan Penelitian ... 41
2. Pelaksanaan Penelitian ... 41
3. Pengolahan Data Penelitian ... 42
G. Metode Analisa Data ... 42
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN ... 44
A. Deskripsi Data Penelitian ... 44
1.1 Asumsi Normalitas ... 50
1.2 Uji Homogenitas ... 51
2. Uji Hipotesa Penelitian ... 52
3. Kategorisasi Skor Postpurchase Dissonance ... 53
C. Pembahasan ... 55
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 59
A. Kesimpulan ... 59
B. Saran ... 60
1. Saran Metodologis ... 60
2. Saran Praktis ... 61
DAFTAR PUSTAKA ... 64
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 1 Distribusi Aitem-aitem Skala Postpurchase Dissonance 37
Tabel 2 Penyebaran Subjek yang Membeli Offline Berdasarkan Jenis Kelamin
44 Tabel 3 Penyebaran Subjek yang Membeli Online Berdasarkan
Jenis Kelamin
45 Tabel 4 Penyebaran Subjek yang Membeli Offline Berdasarkan
Usia
45 Tabel 5 Penyebaran Subjek yang Membeli Online Berdasarkan
Usia
46 Tabel 6 Deskripsi Berdasarkan Tingkat Pendidikan Konsumen
Offline
46 Tabel 7 Deskripsi Berdasarkan Tingkat Pendidikan Konsumen
Online
47 Tabel 8 Deskripsi Berdasarkan Pekerjaan Pada Konsumen Offline 47 Tabel 9 Deskripsi Berdasarkan Pekerjaan Pada Konsumen Online 48 Tabel 10 Deskripsi Data Berdasarkan Rentang Waktu Dissonance
PadaKonsumen Offline 48
49 Tabel 11 Deskripsi Data Berdasarkan Rentang Waktu Dissonance
Pada Konsumen Online 48
49 Tabel 12 Deskripsi Berdasarkan Alokasi Dana Pada Konsumen
Offline 49
50 Tabel 13 Deskripsi Berdasarkan Alokasi Dana Pada Konsumen
Online 49
50 Tabel 14 Data Uji Normalitas Sebaran Variabel Penelitian 51 Tabel 15 Uji Homogenitas dengan Levene’s Test 51 Tabel 16 Deskripsi skor Postpurchase Dissonance 52
Tabel 17 Independent Samples Test 53
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Skala Postpurchase Dissonance 70
Lampiran 2. Uji Normalitas 74
Lampiran 3. Uji Hipotesa Penelitian 75
