KEPUASAN KONSUMEN DALAM PELAYANAN SWAMEDIKASI
APOTEKER DENGAN PENERAPAN ASMETHOD
DI APOTEK WILAYAH KOTA PURWOKERTO
SKRIPSI
Skripsi Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Farmasi (S. Farm)
Diajukan Oleh
Bella Nadia Prasetyo 1308010160
PROGRAM STUDI FARMASI FAKULTAS FARMASI
HALAMAN PERSETUJUAN
KEPUASAN KONSUMEN DALAM PELAYANAN SWAMEDIKASI APOTEKER DENGAN PENERAPAN ASMETHOD DI APOTEK
WILAYAH KOTA PURWOKERTO
BELLA NADIA PRASETYO 1308010160
Telah diperiksa dan disetujui oleh :
Pembimbing I Pembimbing II
Githa Fungie Galistiani, M.Sc., Apt NIK. 2160499
HALAMAN PENGESAHAN
KEPUASAN KONSUMEN DALAM PELAYANAN SWAMEDIKASI APOTEKER DENGAN PENERAPAN ASMETHOD DI APOTEK
WILAYAH KOTA PURWOKERTO
BELLA NADIA PRASETYO 1308010160
Telah dipertahankan didepan Panitia Ujian Skripsi pada hari Rabu tanggal 16 Agustus 2017
SUSUNAN PANITIA
Githa Fungie Galistiani, M.Sc.,Apt NIK : 2160499
Much Ilham N Aji Wibowo, MPH., Apt NIK. 2160588
Mengetahui Dekan Fakultas Farmasi
Universitas Muhammadiyah Purwokerto
PERNYATAAN
Yang bertandatangan di bawah ini, saya :
Nama : Bella Nadia Prasetyo
Nim : 1308010160
Program Studi : Farmasi S1
Fakultas : Farmasi
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya dan semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar serta bukan hasil penjiplakan dari karya orang lain.
Demikian pernyataan ini saya buat dan apabila kelak kemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai ketentuan berlaku.
Purwokerto, 2 juni 2017 Yang Menyatakan
PERSEMBAHAN
Alhamdulillahirabbilalamin
Puji syukur kepada Allah SWT. Yang telah memberikan hamba
kekuatan dan kesabaran skripsi ini dapat terselesaikan. Dan tak lupa
sholawat dan salam selalu terlimpahkan pada mu Rasulallah
Muhammad SAW.
Kupersembahkan karya yang sederhana ini kepada orang yang aku
sayangi dan memotivasiku.
Papah dan Mamah Tercinta,
sebagai tanda bakti, hormat, dan rasa
terima kasih yang telah memberikan segala dukungan, doa dan
bantuan. Terima kasih banyak atas segalanya
Bapak Asry Prasetyo
dan Ibu Nani Gumilang.
Adik-adik ku Tersayang Daffa Adam Prasetyo & Abimanyu
Welove Prasetyo,
yang selalu memberikanku semangat dan
do’
a.
Pebimbing Skripsiku Bu Githa dan Pak Aji,
yang telah berkenan
memberikan bimbingan, pengarahan, dan motivasi sehingga tersusun
tugas akhir ini.
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah SWT atas rahmat, petunjuk dan kemudahan yang
telah diberikan dalam penyusunan skripsi yang berjudul “Kepuasan Konsumen
dalam Pelayanan Swamedikasi Apoteker dengan Penerapan ASMETHOD”.
Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Farmasi di Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Penulis sepenuhnya menyadari bahwa selesainya skripsi ini tidak lepas dari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih kepada yang terhormat:
1. Bapak Dr. Syamsuhadi Irsyad, S.H., M.H. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
2. Bapak Dr. Agus Siswanto, M.Si., Apt selaku Dekan Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
3. Ibu Githa Fungie Galistiani, M.Sc., Apt selaku dosen Pembimbing I terima kasih atas bimbingan, arahan dan semangatnya.
4. Bapak Much Ilham N Aji Wibowo, MPH., Apt selaku dosen Pembimbing II terima kasih atas bimbingan dan arahannya.
5. Seluruh Dosen dan Staf Karyawan Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
6. Kedua orang tua terimakasih atas kesabarannya, doa, dan dukungannya sampai selesai skripsi ini.
7. Adikku yang selalu memberi semangat dan motivasi kepadaku. 8. Sahabat-sahabatku
9. Teman-teman Farmasi angkatan 2013 terimakasih atas kebersamaan dan kekeluargaan yang kalian berikan selama ini.
Dalam menuyusun skripsi ini penulis menyadari masih terdapat banyak kekurangan, untuk penulis mohon maaf. Saran dan kritik yang bersifat membangun sangat penulis harapkan demi penyempurnaan skripsi ini. Sebagai kata penutup, penulis berharap semoga penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi penulis pada khususnya dan bagi pembaca pada umumnya.
Purwokerto, Juli 2017
Kepuasan Konsumen dalam Pelayanan Swamedikasi Apoteker dengan Penerapan ASMETHOD di Apotek Wilayah Kota Purwokerto
Bella Nadia Prasetyo, Githa Fungie Galistiani, Much Ilham Noralisa Aji Wibowo
ABSTRAK
Sejalan dengan meningkatnya pendidikan, pengetahuan masyarakat serta kemudahan memperoleh informasi, dan tingginya biaya perawatan kesehatan, masyarakat semakin terdorong untuk melakukan pengobatan sendiri dengan obat – obatan bebas. Hasil survei Departemen Kesehatan Republik Indonesia di 3 kota besar menunjukkan 60,9% orang yang sakit melakukan pengobatan sendiri (swamedikasi). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan swamedikasi Apoteker dengan penerapan ASMETHOD yang meliputi age, self/someone else, medication, extra medication, time symptoms, history, other accompanying symptoms, dager symptoms. Pada penelitian ini menggunakan metode deskripstif dengan teknik accidental sampling, responden yang sedang berkunjung ke apotek dan telah diberikan pelayanan swamedikasi dengan penerapan ASMETHOD oleh apoteker. Penelitian dengan total sampel 101 responden pengumpulan data dengan cara pemberian kuesioner. Hasil penelitian diperoleh dimensi reliability merupakan dimensi dengan tingkat kepuasan tertinggi, kemudian disusul dimensi assurance
dan dimensi tangibles memiliki tingkat kepuasan yang baik . Sedangkan pada dimensi emphaty (25,7%) konsumen merasa tidak puas dan pada dimensi
responsiveness (29,7%) konsumen merasa tidak puas. Tingkat kepuasan konsumen dalam pelayanan swamedikasi apoteker dengan penerapan ASMETHOD di apotek wilayah kota Purwokerto mendapat predikat puas dengan persentase sebesar 87,1% . Sehingga metode ASMETHOD ini dapat diterapkan dalam pelayanan swamedikasi di apotek untuk menentukan patient assessment
sebelum memberikan rekomendasi terapi untuk konsumen apotek.
RIWAYAT HIDUP
Nama Lengkap : Bella Nadia Prasetyo Tempat, Tanggal Lahir : Cilacap, 15 Desember 1994 Jenis Kelamin : Perempuan
Agama : Islam
Alamat : Perumahan Taman Gading Jl. Majapahit C-203 Cilacap
Nama Orangtua : Nani Gumilang & Asry Prasetyo
Riwayat Pendidikan :
1. TK Aisyiyah 1 Cilacap (2000)
2. SD Negeri Kampus Petungan Sidakaya 10 Cilacap (2007) 3. SMP Negeri 2 Cilacap (2010)
4. SMA Negeri 3 Cilacap (2013) Riwayat Penghargaan Akademik :
1. Juara 1 Lomba Melukis 2. Juara 3 Mewarnai 3. Juara 2 Kaligrafi
Riwayat Keanggotaan Organisasi :
MOTTO
“There are only two ways to live your life.
One is a though nothing is a miracle.
The other is as though everything is a
miracle.”
-Albert Einstein
“Challenges are what make life interesting and
overcoming
DAFTAR ISI
3. Penggunaan Obat Swamedikasi ... 11
4. Apotek dan Apoteker ... 12
BAB III METODOLOGI PENELITIAN DAN ANALISIS ... 15
A. Jenis dan Rancangan Penelitian ... 15
B. Definisi Variabel Operasional ... 15
D. Alat dan Bahan ... 16
A. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner ... 23
1. Uji Validitas ... 23
2. Uji Reliabilitas ... 24
B. AnalisisUnivariat... 24
1. Karakteristik Responden ... 24
2. Distribusi Frekuensi Dimensi Tingkat Kepuasan Pasien ... 27
3. Pelayanan Swamedikasi Apoteker dengan Penerapan ASMETHOD 32 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 34
A. Kesimpulan ... 34
B. Saran ... 34
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Karakteristik Responden... 25
Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Dimensi Tangibles (bukti langsung) ... 27
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Dimensi Emphaty (kepedulian) ... 28
Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Dimensi Reliability (kehandalan)... 29
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Dimensi Assurance (jaminan) ... 30
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Dimensi Responsiveness (daya tanggap) .... 31
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Surat Ijin Penelitian dari BAPPEDA Banyumas
Lampiran 2. Surat Ijin Penelitian dari KESBANGPOLINMAS Banyumas Lampiran 3. Surat Ijin Penelitian dari Ikatan Apoteker Indonesia
Lampiran 4. Surat Persetujuan Kode Etik (EC) Lampiran 5. Kuesioner Validasi
Lampiran 6. Kuesioner Penelitian
