UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Program Ganda
Sistem Informasi - Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Ganjil 2006 / 2007
ANALISIS DAN PERANCANGAN
E-COMMERCE
PADA CV. MUSTIKA ADI WIJAYA
UNTUK MENDUKUNG OPTIMALISASI PENJUALAN
Nama : Patrecia Yuriske NIM : 0600653732
Abstrak
CV. Mustika Adi Wijaya adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang otomotif, yaitu penjualan aksesoris mobil dan audiomobil, yang telah berdiri dari tahun 1986. Akan tetapi, dalam proses penjualannya terdapat beberapa permasalahan. Oleh karena itu, perlu dianalisis lagi sistem penjualan yang bagaimanakah yang dapat digunakan untuk mengatasi masalah tersebut, serta lebih meningkatkan kinerja perusahaan.
Pemilik menginginkan sebuah sistem penjualan berbasis web untuk lebih mengefisienkan penjualan. Untuk menentukan sistem penjualan tersebut agar tepat dan sesuai kebutuhan perusahaan dan pelanggan diperlukan analisis lebih lanjut terhadap perusahaan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis Porter untuk menganalisis lingkungan perusahaan dan kemudian menganalisis tingkat resiko proyek yang akan dirancang dengan IT Project Portfolio dan membuat perkiraan biaya dan manfaat menggunakan Cost Benefit Analysis. Sedangkan teknik pengumpulan datanya adalah melalui wawancara, penyebaran kuesioner, dan observasi pada perusahaan. Penjualan lewat web atau yang disebut E-commerce
ini, dirancang sesuai dengan tahapan strategi formulasi berdasarkan Rayport dan Jaworski, dimana akan diterapkan informasi yang didapat ke dalam perancangan tersebut.
Pada tahap pertama strategi formulasi ditentukan tingkat kecocokan/kemenarikan E-commerce, ternyata tingkat kecocokannya tinggi, pada tahap selanjutnya ditentukan model bisnisnya, setelah itu dirancang customer interfacenya berdasarkan tahap model bisnis. Setelah dirancang, maka selanjutnya adalah perencanaan pengimplementasiannya.
Dengan aplikasi E-commerce tersebut akan membantu memberikan informasi yang lengkap dan terkini mengenai produk ke pelanggan dan memperluas jangkauan penjualan produk tanpa batasan ruang dan waktu.
Kata Kunci:
KATA PENGANTAR
Sebelumnya penulis mengucapkan syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa sehingga dapat menyelesaikan Skripsi ini.
Walaupun tugas membuat Skripsi ini terasa berat oleh penulis, namun berkat bimbingan dari para dosen, akhirnya Skripsi ini dapat diselesaikan walaupun masih jauh dari kesempurnaan.
Skripsi ini disusun berdasarkan data yang diperoleh dari tempat penulis melakukan Kerja Praktek ditambah dengan penjelasan dari para dosen dan buku-buku yang ada hubungannya dengan topik Skripsi.
Penulis menyadari masih banyak kekurangan–kekurangan di dalam Skripsi, sehingga penulis sangat mengharapkan bantuan berupa kritik dari para dosen serta cara-cara yang baik untuk menyusun karya ilmiah di masa yang akan datang.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada para pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk memberikan petunjuk dalam mewujudkan Skripsi ini, terutama kepada: (dan seterusnya…)
Jakarta, < < tanggal penyusunan> > Penulis
DAFTAR ISI
1.4.1 Jenis dan Metode Penelitian 7
1.4.2 Metode Pengumpulan Data 7
1.4.3 Metode Analisis dan Perancangan 9
1.5 Sistematika Penulisan 10
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Internet 13
2.1.1 Pengertian Internet 13
2.1.2 Komponen Internet 13
2.1.2.1 World Wide Web 13
2.1.2.2 Transmission Control Protocol/ Internet Protocol (TCP/IP)
14
2.1.2.3 Hypertext Transfer Protocol 14
2.2 Penjualan 15
2.2.1 Pengertian Penjualan 15
2.2.2 Sistem Penjualan 15
viii
2.3.1 Pengertian E-business 16
2.4 E-commerce 17
2.4.1 Pengertian E-commerce 17
2.4.2 Karakteristik E-commerce 21
2.4.3 Tipe E-commerce 25
2.4.4 Tujuh Fitur Unik dalam E-commerce 26
2.4.5 Keuntungan dan Keterbatasan E-commerce 29
2.4.6 Perbedaan E-commerce dan E-business 32
2.4.7 Pembayaran E-commerce 33
2.4.8 Framework for E-commerce Research 34
2.5 Metodologi Penelitian 36
2.5.1.4 Menentukan Ukuran Sampel 38
2.5.2 Skala Likert 40
2.5.3 Teknik Pengumpulan Data 41
2.5.3.1 Interview (Wawancara) 42
2.5.3.1.1 Wawancara Terstruktur 43 2.5.3.1.2 Wawancara Tidak Terstruktur 44
2.5.3.2 Kuesioner (angket) 45
2.5.3.3 Observasi 45
2.5.4 Validitas dan Reliabilitas 46
2.5.4.1 One Shot Method 46
2.6 Metode Analisis Bisnis 49
2.6.1 Analisis Porter 49
2.6.2 IT Project Portfolio 53
2.6.2.2 Dimensi Proyek yang Mempengaruhi Risiko
2.6.3.1 Pengukuran Finansial yang Digunakan dalam
Cost Benefit Analysis
63
2.7 Analisis dan Perancangan E-commerce Berdasarkan Rayport dan Jaworski
65
2.7.1 Menangkap Peluang Pasar 66
2.7.1.1 Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan yang Tidak Terpenuhi atau Tidak Terlayani
68
2.7.1.2 Mengidentifikasi Pelanggan Tertentu yang Perusahaan akan Buru
70
2.7.1.3 Menaksir Keuntungan Relatif kepada Kompetisi 71 2.7.1.4 Menaksir Sumber Daya Perusahaan untuk
Mengantarkan Penawaran
72
2.7.1.5 Menaksir Kesiapan Pasar akan Teknologi 72 2.7.1.6 Menspesifikasi Peluang dalam Rangka yang
Nyata
72
2.7.1.7 Menaksir Kemenarikan Peluang 73
2.7.2 Model Bisinis 74
2.7.2.1 Kelompok Nilai 74
2.7.2.2 Penawaran Online 75
2.7.2.3 Sistem Sumber Daya 76
2.7.2.4 Model Penghasilan 76
2.7.2.5 Model Bisnis Online 76
2.7.3 Tampilan Muka Pelanggan 77
x
2.7.5 Implementasi 85
2.7.5.1 Sumberdaya Manusia 86
2.7.5.2 Proses 87
2.7.5.3 Struktur Organisasi 87
2.7.5.4 Sistem 88
2.7.5.5 Budaya 89
2.7.5.6 Kepemimpinan 89
2.7.5.7 Hubungan Kerjasama atau Kemitraan 90
2.7.6 Pengukuran 90
2.8 Database 92
2.9 Interaksi Manusia dan Komputer 92
2.9.1 Delapan Aturan Emas 92
3.3 Struktur Organisasi Perusahaan 98
3.3.1 Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab 100 3.4 Proses Bisnis yang Sedang Berjalan 105 3.5 Gambar Proses Bisnis yang Sedang Berjalan 109
3.6 Analisis Porter 110
3.6.1 Persaingan Industri Sejenis 110
3.6.2 Ancaman Pendatang Baru 111
3.6.3 Potensi Produk Pengganti 113
3.6.4 Kekuatan Menawar dari Pemasok 114 3.6.5 Kekuatan Menawar dari Konsumen 115
3.7 Permasalahan yang Dihadapi 115
3.8 Analisis Kebutuhan Sistem 117
3.8.2 Hasil Kuesioner untuk Kebutuhan Sistem 118
3.8.3 IT Project Portfolio 159
3.8.4 Cost Benefit Analysis 167
3.9 Usulan Pemecahan Masalah 173
3.10 Analisis Proses Pembuatan Strategi Untuk E-commerce 174 3.10.1 Tahap Pertama: Membuat Kerangka Peluang Pasar 174
3.10.2 Tahap Kedua: Membuat Model Bisnis 186
Bab 4 Perancangan Sistem 194
4.1 Tahap Ketiga Strategi Formulasi E-commerce: Merancang Customer Interface
194
4.1.1 Tujuh Langkah Perancangan 194
4.1.2 Diagram Navigasi 207
4.1.2.1 Diagram Navigasi User 208 4.1.2.2 Diagram Naviigasi Member 209 4.1.2.3 Diagram Navigasi Admin
4.1.3 Daftar Tabel yang Digunakan Untuk Membuat Aplikasi Sistem Penjualan Berbasis Web
210
4.2 Tahap Keempat: Merancang Komunikasi Pasar dan Branding
215
4.2.1 Merancang Komunikasi Pasar 215
4.2.2 Merancang Merk 216
4.3 Tahap Kelima: Mengimplementasikan Sistem 220
4.3.1 Sumber Daya Manusia 221
4.3.2 Proses 222
4.3.2.1 Proses Pengalokasian Sumber Daya 222 4.3.2.2 Proses Manufaktur dan Distribusi 222
4.3.2.3 Proses Pembayaran 222
4.3.2.4 Proses Penanganan terhadap Pelanggan 223
4.3.3 Struktur Organisasi 224
xii
4.3.4.1 Sistem Teknologi Informasi 224
4.3.4.1.1 Jaringan 224
4.3.4.1.2 Perangkat Keras 227
4.3.4.1.3 Perangkat Lunak 227
4.3.4.1.3 Fasilitas yang Dibutuhkan Untuk Hosting Web dan Server
228
4.3.4.2 Sistem Evaluasi dan Kompensasi 229
4.3.4.3 Manajemen Rantai Suplai 229
4.3.4.4 Sistem yang Diusulkan 230
4.3.5 Budaya 234
4.3.6 Kepemimpinan 234
4.3.7 Kemitraan 235
4.3.8 Rencana Implementasi 236
4.4 Tahap Keenam Strategi Formulasi E-commerce : Mengukur Kinerja E-Commerce yang Telah Dijalankan
237
4.5 Struktur Menu 239
4.5.1 Struktur Menu User 239
4.5.2 Struktur Menu Member 240
4.5.3 Struktur Menu Admin 241
4.6 Cara Pengoperasian Sistem 242
4.6.1 Cara Pengoperasian Sistem User 242 4.6.2 Cara Pengoperasian Sistem Admin 258
RIWAYAT HIDUP
xiv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Tabel Penentuan Jumlah Sampel dari Populasi Tertentu dengan Taraf Kesalahan 1%, 5%, dan 10%.
39
Tabel 2.2 Relative Contribution of Tools to Ensuring Project Success by Project Type
61
Tabel 3.1 Tabel Case Processing Summary 122
Tabel 3.2 Tabel Reliability Statistics 122
Tabel 3.3 Tabel Summary Item Statistics 122
Tabel 3.4 Tabel Scale Statistics 123
Tabel 3.5 Tabel Perbandingan rhitung dengan rtabel 124
Tabel 3.6 Tabel Usia Pelanggan 126
Tabel 3.7 Tabel Jenis Kelamin Pelanggan 127
Tabel 3.8 a Tabel Pencarian Jenis Produk 128
Tabel 3.8 b Tabel Hasil Perhitungan dengan Bobot Pencarian Jenis Produk
129
Tabel 3.9 a Tabel Merk Audio Mobil yang Dipilih 130
Tabel 3.9 b Tabel Hasil Perhitungan dengan Bobot Merk Audio Mobil yang Dipilih
131
Tabel 3.10 a Tabel Pemesanan Produk Audio Mobil 132
Tabel 3.10 b Tabel Hasil Perhitungan dengan Bobot Pemesanan Produk Audio Mobil
133
Tabel 3.11 a Tabel Budget Untuk Modifikasi Mobil 134 Tabel 3.11 b Tabel Hasil Perhitungan dengan Bobot Budget
Untuk Modifikasi Mobil
134
Tabel 3.12 a Tabel Kesulitan Mendapatkan Informasi Produk 136 Tabel 3.12 b Tabel Hasil Perhitungan dengan Bobot Kesulitan
Mendapatkan Informasi Produk
136
Tabel 3.13 b Tabel Hasil Perhitungan dengan Bobot Informasi yang Dibutuhkan Mengenai Produk
138
Tabel 3.14 a Tabel Cara Mencari Informasi 140
Tabel 3.14 b Tabel Hasil Perhitungan dengan Bobot Cara Mencari Informasi
140
Tabel 3.15 a Tabel Frekuensi Penggunaan Internet 142 Tabel 3.15 b Tabel Hasil Perhitungan dengan Bobot Frekuensi
Penggunaan Internet
142
Tabel 3.16 a Tabel Penggunaan Fasilitas Internet 144 Tabel 3.16 b Tabel Hasil Perhitungan dengan Bobot Penggunaan
Fasilitas Internet
144
Tabel 3.17 a Tabel Frekuensi Bertransaksi Online 146 Tabel 3.17 b Tabel Hasil Perhitungan dengan Bobot Frekuensi
Bertransaksi Online
146
Tabel 3.18 a Tabel Penyebab Tidak Tertarik Bertransaksi Online 148 Tabel 3.18 b Tabel Hasil Perhitungan dengan Bobot Penyebab
Tidak Tertarik Bertransaksi Online
148
Tabel 3.19 a Tabel Alasan Bertransaksi Secara Online 150 Tabel 3.19 b Tabel Hasil Perhitungan dengan Bobot Alasan
Bertransaksi Secara Online
150
Tabel 3.20 a Tabel Situs E-commerce yang Baik 152
Tabel 3.20 b Tabel Hasil Perhitungan dengan Bobot Situs E-commerce Yang Baik
152
Tabel 3.21 a Tabel Informasi Dalam Situs E-commerce 154 Tabel 3.21 b Tabel Hasil Perhitungan dengan Bobot Informasi
Dalam Situs E-commerce
155
Tabel 3.22 a Tabel Desain Tampilan E-commerce 156
Tabel 3.22 b Tabel Hasil Perhitungan dengan Bobot Desain Tampilan
E-commerce
157
xvi
Tabel 3.25 Tabel Pembobotan Faktor Resiko Struktur Proyek 162 Tabel 3.26 Relative Contributiom of Tools to Ensuring Project
Success by Project Type
166
Tabel 3.27 Tabel Perhitungan Cost and Benefit dari proyek yang akan dikembangkan
168
Tabel 3.28 Pemetaan Kekuatan Relatif CV. Mustika Adi Wijaya Terhadap Pesaing-Pesaingnya
177
Tabel 3.29 Perkembangan Jumlah Pelanggan dan Pemakai Internet (kumulatif)
181
Tabel 3.30 Tabel Spesifikasi Peluang 183
Tabel 4.1 Tabel Customers 210
Tabel 4.2 Tabel Products 211
Tabel 4.3 Tabel Category 212
Tabel 4.4 Tabel SubCategory 212
Tabel 4.5 Tabel Brand 212
Tabel 4.6 Tabel Transactions 213
Tabel 4.7 Tabel Transaction Detail 214
Tabel 4.8 Tabel News 214
Tabel 4.9 Tabel Contacts 215
Tabel 4.10 Penilaian elemen kunci merk CV. Mustika Adi Wijaya 217 Tabel 4.11 Penilaian Atribut Kunci Merek CV. Mustika Adi Wijaya 220
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 : A Framework for B2C E-commerce Research 35
Gambar 2.2 : Teknik Simple Random Sampling 37
Gambar 2.3 : Model lima kekuatan Porter 49
Gambar 2.4 : Effect of Degree of Structure, Company-Relative Technology, and Project Size on Project Implementation Risk
58
Gambar 2.5 : Project Example by Implementing Risk Categories 58
Gambar 2.6 : Investment Matrix 62
Gambar 2.7 : Strategi E-commerce 65
Gambar 2.8 : Kerangka Untuk Peluang Pasar 66
Gambar 2.9 : Empat lingkungan dan sweet spot untuk peluang pasar 68
Gambar 2.10 : Proses Pembelian oleh Pelanggan 69
Gambar 2.11 : Komponen Model Bisnis 74
Gambar 2.12 : Kerangka Kerja MarketingCommunications 81
Gambar 2.13 : Kerangka Kerja Untuk Implementasi 85
Gambar 2.14 : Kerangka Berpikir 92
Gambar 3.1 : Struktur CV. Mustika Adi Wijaya 99
Gambar 3.2 : Struktur Organisasi 99
Gambar 3.3 : Proses Bisnis CV. Mustika Adi Wijaya 109
Gambar 3.4 : Faktor-Faktor dalam E-commerce Research 121
Gambar 3.5 : Diagram Usia Pelanggan 126
Gambar 3.6 : Diagram Jenis Kelamin 127
Gambar 3.7 : Diagram Pencarian Jenis Produk 129
Gambar 3.8 : 8 Diagram Merk yang Dipilih 131
Gambar 3.9 : Diagram Pemesanan Produk Audio Mobil 133
xviii
Gambar 3.13 : Diagram Cara Pencarian Informasi 141
Gambar 3.14 : Diagram Frekuensi Penggunaan Internet 143
Gambar 3.15 : Diagram Penggunaan Fasilitas Internet 145
Gambar 3.16 : Diagram Frekuensi Bertransaksi Online 147
Gambar 3.17 : Diagram Penyebab Tidak Tertarik Bertransaksi Online 149
Gambar 3.18 : Diagram Alasan Bertransaksi Secara Online 151
Gambar 3.19 : Diagram Situs E-commerce yang Baik 153
Gambar 3.20 : Diagram Informasi Dalam Situs E-commerce 155
Gambar 3.21 : Diagram Desain Tampilan E-commerce 157
Gambar 3.22 : Effect of Degree of Structure, Company-Relative
Technology, and Project Size on Project Implementation Risk
165
Gambar 3.23 : Investment Matrix 168
Gambar 3.24 : Proses Pembelian oleh Pelanggan 175
Gambar 3.25 : Tingkat Kemenarikan Pasar 184
Gambar 3.26 : Diagram Telur CV. Mustika Adi Wijaya 190
Gambar 3.27 : Sistem Sumber Daya CV. Mustika Adi Wijaya 192
Gambar 4.1 : Halaman Home 196
Gambar 4.10 : Halaman Shopping Cart 206
Gambar 4.11 : Diagram Navigasi User 207
Gambar 4.12 : Diagram Navigasi Member 208
Gambar 4.13 : Diagram Navigasi Admin 209
Gambar 4.14 : Komunikasi Pasar CV. Mustika Adi Wijaya 216
Gambar 4.16 : Gambar Sistem transaksi E-commerce yang diusulkan 233
Gambar 4.17 : Struktur Menu User 239
Gambar 4.18 : Struktur Menu Member 240
Gambar 4.19 : Struktur Menu Admin 241
Gambar 4.20 : Halaman Home 242
Gambar 4.21 : Halaman Category: Car Accessories 244
Gambar 4.22 : Halaman Products Detail 245
Gambar 4.23 : Halaman Tell A Friend 246
Gambar 4.24 : Halaman Tell A Friend Setelah Submit 246
Gambar 4.25 : Halaman Register 247
Gambar 4.26 : Halaman Forgot Password 248
Gambar 4.27 : Halaman Shopping Cart 249
Gambar 4.28 : Halaman pesan kesalahan belum login 250
Gambar 4.29 : Halaman View Profile 251
Gambar 4.30 : Halaman Transactions 252
Gambar 4.31 : Halaman Pesan Konfirmasi Pembatalan Transaksi 253
Gambar 4.32 : Halaman History 253
Gambar 4.33 : Halaman News 254
Gambar 4.34 : Halaman News Detail 255
Gambar 4.35 : Halaman Contact Us 256
Gambar 4.36 : Halaman Forum 257
Gambar 4.37 : Halaman Login Admin 258
Gambar 4.38 : Halaman Home Admin 259
Gambar 4.39 : Halaman Customer untuk Admin 260
Gambar 4.40 : Halaman Customer Detail 261
Gambar 4.41 : Halaman Products untuk Admin 261
Gambar 4.42 : Halaman Pesan Konfirmasi Pembatalan Transactions untuk Admin 262 Gambar 4.43 : Halaman Pesan Konfirmasi Pembayaran Transactions untuk Admin 263
Gambar 4.44 : Halaman History Detail 264
Gambar 4.45 : Halaman News untuk Admin 265
xx
Gambar 4.47 : Halaman Admin News Detail 266
Gambar 4.48 : Halaman Edit News 267
Gambar 4.49 : Halaman Contacts 267
Gambar 4.50 : Halaman Contacts Detail 268
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Wawancara L1
Lampiran 2 Kuesioner Untuk Pelanggan L8
Lampiran 3 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Kuesioner L13
Lampiran 4 Kuesioner IT Project Portfolio L23
Lampiran 5 User Approval Process for System Specification L27
Lampiran 6 Milestone Review Meetings L28
Lampiran 7 Kuesioner Pemetaan Kekuatan Relatif
CV. Mustika Adi Wijaya terhadap Pesaing-pesaingnya
L29
Lampiran 8 Tampilan Layar L30
L8.1 Tampilan Layar User L30
L8.2 Tampilan Layar Member L42
