Hubungan Kualitas Pelayanan Laboratorium dengan Kepuasan Mahasiswa Jurusan Keperawatan Universitas Muhammadiyah Surakarta

i

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN LABORATORIUM

DENGAN KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN

KEPERAWATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH

SURAKARTA

Skripsi

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana Keperawatan

Disusun Oleh :

NAMA : ANISA NUR WAKHIDAH

NIM : J 210.161.040

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2018

vi

HALAMAN MOTTO

“Katakanlah : Sesungguhnya shalatku, ibadahku, hidupku, dan matiku hanya untuk Allah, Tuhan semesta alam.” (Q.S. Al-An’am :162)

“Jika kalian bersyukur pasti akan Aku tambah ni’mat-Ku padamu, tetapi jika kalian kufur sesungguhnya adzab-Ku amat pedih.” (Q.S. Ibrahim : 7)

vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Keperawatan Jurusan Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammmadiyah Surakarta. Saya menyadari bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu, saya menguapkan terima kasih kepada :

1. Dr. Mutalazimah, SKM, M.Kes., selaku dekan Fakultas Ilmu Kesehatan yang telah memfasilitasi terlaksananya skripsi iini

2. Arum Pratiwi, S.Kp., M.Kep., selaku ketua program studi keperawatan yang telah memberi dukungan, administratif penyusunan skripsi ini

3. Dr. Faizah Betty Rahayuningsih, A., S.Kep., M.Kes., selaku dosen pembimbing yang telah mengarahkan saya dalam penyusunan skripsi ini; 4. Pihak Laboratorium Keperawatan yang telah banyak membantu dalam usaha

memperoleh data yang saya perlukan

5. Orang tua dan keluarga saya yang telah memberikan bantuan dukungan material dan moral

6. Sahabat yang telah banyak membantu saya dalam menyelesaikan skripsi ini. Akhir kata, saya berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan khususnya bidang keperawatan.

Surakarta, 18 Desember 2017 Penulis

viii DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

LEMBAR PERSETUJUAN ... ii

HALAMAN PENGESAHAN ... iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ... iv

HALAMAN MOTTO ... v

KATA PENGANTAR ... vi

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR GAMBAR ... viii

DAFTAR TABEL ... ix DAFTAR LAMPIRAN ... x BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1 B. Rumusan Masalah ... 3 C. Tujuan Penelitian ... 4 D. Manfaat Penelitian ... 4 E. Keaslian Penelitian ... 5

BAB II TINJAUAN TEORI A. Tinjauan Pustaka ... 7

1. Kualitas Pelayanan ... 7

2. Laboratorium ... 9

3. Kepuasan ... 11

4. Kualitas Pelayanan dan Kepuasan ... 13

B. Kerangka Teori ... 14

C. Kerangka Konsep ... 14

D. Hipotesis ... 15

BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis dan Rancangan Penelitian ... 16

B. Tempat dan Waktu Penelitian ... 16

C. Populasi dan Sampel penelitian ... 17

1. Populasi ... 17

2. Sampel ... 17

a. Teknik Pengambilan Sampel... 17

b. Kriteria Sampel ... 17 D. Variabel Penelitian ... 18 1. Variabel Bebas ... 18 2. Variabel Terikat ... 19 E. Definisi Operasional... 19 F. Instrumen Penelitian... 20

G. Uji Validitas, Reliabilitas, dan Normalitas ... 22

ix

2. Uji Reliabilitas ... 23

3. Uji Normalitas ... 24

H. Pengolahan dan Analisis Data ... 24

I. Etika Penelitian ... 26

J. Langkah-langkah Penelitian ... 27

BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data ... 29

1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ... 29

2. Karakteristik responden berdasarkan usia ... 29

B. Analisis Univariat... 30

1. Kualitas pelayanan laboratorium ... 30

2. Kepuasan mahasiswa ... 33 C. Analisis Bivariat ... 35 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ... 38 B. Saran ... 39 C. Keterbatasan penelitian ... 39 DAFTAR PUSTAKA ... D-1 LAMPIRAN ... L-1

10

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Teori... 14 Gambar 2.2 Kerangka Konsep ... 14

11

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Definisi Operasional ... 19

Tabel 3.2 Kisi-Kisi Kuesioner Kualitas Pelayanan Laboratorium... 21

Tabel 3.3 Kisi-Kisi Kuesioner Kepuasan Mahasiswa... 21

Tabel 3.4 Hasil Uji Reliabilitas Pada Variabel Kualitas Pelayanan Laboratorium dan Kepuasan Mahasiswa ... 23

Tabel 3.5 Hasil Uji Normalitas ... 24

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 29

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 29

Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan Laboratorium ... 30

Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Kualitas Pelayanan Laboratorium ... 33

Tabel 4.5 Tabulasi Silang Kualitas Pelayanan Laboratorium dengan Kepuasan Mahasiswa ... 35

xii

LAMPIRAN

Lampiran 1 : Lembar Informed Concent

Lampiran 2 : Instrumen Penelitian Lampiran 3 : Surat Ijin Penelitian Lampiran 4 : Surat Balasan Penelitian

Lampiran 6 : Daftar Responden Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 6 : Data Uji Validitas dan Reliabilitas

Lampiran 7 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Lampiran 8 : Daftar Responden Penelitian

Lampiran 9 : Data Karakteristik Responden Lampiran 10 : Hasil Analisis Univariat Lampiran 11 : Hasil Analisis Bivariat Lampiran 12 : Hasil Korelasi Spearman

xiii

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN LABORATORIUM DENGAN KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN KEPERAWATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH

SURAKARTA Anisa Nur Wakhidah*

Dr. Faizah Betty Rahayuningsih, A., S.Kep., M.Kes.** ABSTRAK

Tingginya keinginan masyarakat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang bekualitas dari tenaga kesehatan yang professional, menuntut perguruan tinggi untuk mempersiapkan mahasiswanya supaya mempunyai bekal ilmu pengetahuan dan ketrampilan yang cukup saat memberikan pelayanan kesehatan secara langsung kepada masyarakat, baik itu di rumah sakit maupun di komunitas. Laboratorium, sebagai ujung tombak pembelajaran praktik keperawatan diharapkan menjadi tempat yang ideal untuk mempraktekkan teori sebelum mahasiswa menangani pasien secara langsung. Namun, menurut pengamatan tim Standard Operasional Precedures (SOP), Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi menunjukkan bahwa kualitas laboratorium di Perguruan Tinggi belum optimal. Salah satu upaya yang sedang dilakukan agar pelayanan laboratorium dapat mencapai sasaran yaitu dengan mengoptimalkan layanan laboratorium yang menerapkan kaidah menejemen kualitas pelayanan kepada mahasiswa. Berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan pada mahasiswa jurusan keperawatan, sebanyak 6 dari 10 mahasiswa menyatakan pelayanan laboratorium sudah cukup baik dan 4 orang mahasiswa menyatakan baik. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk meneliti apakah ada hubungan antara pelayanan laboratorium dengan kepuasan mahasiswa Jurusan Keperawatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan metode penelitian correlational. Rancangan penelitian ini adalah cross sectional. Sampel pada penelitian ini adalah mahasiswa semester VII yang aktif mengikuti perkuliahan di laboratorium. Tehnik pengambilan sampel yang digunakan adalah cluster sampling dan didapatkan sejumlah 96 responden. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dan angket. Uji statistik menggunakan uji Spearman dengan nilai sig (p- value) 0,014 < 0,05. Hasil tersebut menunjukkan adanya korelasi yang bermakna antara variabel yang di uji yaitu kualitas pelayanan laboratoium dengan kepuasan mahasiswa. Petingnya upaya agar pelayanan laboratorium dapat mencapai sasaran yaitu dengan mengoptimalkan layanan laboratorium kepada mahasiswa. Pelayanan harus memperhatikan dan menerapkan kaidah manajemen kualitas pelayanan. Hal ini juga penting untuk diketahui oleh institusi lain untuk mengidentifikasi sejauh mana mahasiswa merasa puas dengan fasilitas dan layanan yang diberikan oleh laboratoriumnyasehingga dapat dilakukan perubahan dan perbaikan.

xiv

RELATIONSHIP BETWEEN LABORATORY SERVICE QUALITY WITH SATISFACTION OF NURSING PROGRAM STUDENTS OF

MUHAMMADIYAH UNIVERSITY OF SURAKARTA *Anisa Nur Wakhidah

*Dr. Faizah Betty Rahayuningsih, A., S.Kep., M.Kes. ABSTRACT

The high demand of society to meet with qualified and professional medical personnels, requires college to prepare students in order to have adequate knowledge and skills to provide direct healthcare on society, whether in hospital or community. Laboratory, as the main focus of learning on nursing practice, is expected to be ideal place to practice nursing theories prior to handling patients directly. Yet, according to team observation of Standard Operating Procedur (SOP) of Directorate General College, it shows that laboratory quality in average college is not optimal. One effort which is being undergone in order that laboratory service to achieve target is by optimizing laboratory service through management rule of quality service on students. Based on previous studies conducted by students of nursing program, 6 out of 10 students remarked that laboratory service is satisfactory and 4 students stated “good”. Thus, researcher is interested to reserach whether there is relationship between laboratory service with satisfaction of Nursing Program students of Muhammadiyah University of Surakarta. This research uses quantitative type of research with correlational research method. This research design is cross-sectional. Sample of this research are students of seventh semester who are active on following lecture in laboratory. Sampling tecnique used in cluster sampling and it takes 96 respondents. Instruments used in this research is questionnaire. The statistic test used Spearman test with value sig (p- value) 0,014 < 0,05. The result shows that there is meaningful correlation between variables tested of laboratory quality service and students’ satisfaction. The important effort in order that laboratory service achieving target is by optimizing laboratory service on students. The service should regard and embody management rule of service quality. It is also important to consider by another institution to identify how far students feel to be satisfied on facility and service provided by college laboratory so that change and improvement can be taken.