109 DAFTAR PUSTAKA
BUKU
Alfansi, Lizar. 2010. Financial Services Marketing: Membidik Konsumen Perbankan Indonesia. Salemba Empat. Jakarta.
Chan, Syafruddin . 2003. Relationship Marketing: Inovasi Pemasaran Yang Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut, PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Ginting, Paham dan Syahrizal H Situmorang. 2008. Filsafat dan Metode Riset. USU Press.
Hasibuan, Malayu. 2007. Dasar-dasar Perbankan. Bumi Aksara. Jakarta.
Kasmir. 2008. Pemasaran Bank. Edisi Revisi. Kencana Prenada Media Group. Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Kedua belas, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid II, Edisi Kesebelas, Indeks. Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid Kedua. Edisi Indonesia, Erlangga. Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad, 2009. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Edisi 3, Erlangga. Jakarta.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis. Graha Ilmu. Jakarta.
Lupiyodi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Edisi pertama. PT Salemba Empat. Jakarta.
Nasution, Muh. Nur. 2005. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Ghalia Indonesia. Jakarta.
Nasution, Muh. Nur. 2004. Manajemen Jasa Terpadu (Total Service Management). Ghalia Indonesia. Jakarta.
110 Mulyadi dan Johny Setyawan. 2001. Sistem perencanaan dan Pengendalian
Manajemen. Salemba Empat. Jakarta.
Prisgunanto, Ilham. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi & Taktik dilengkapi analisis SOSTAC & STOP-SIT. Ghalia Indonesia. Bogor.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, CV Alfa Beta. Bandung.
Supramono, dan Haryanto. 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Triandru dan Budi Santoso Bank dan lembaga keuangan lainnya
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Dianan. 2000. Prinsip dan Dinamika Pemasaran. J & J Learning. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Bayumedia Publishing. Malang.
Wood, Ivonne. 2009. Layanan Pelanggan : Cara Praktis, Murah dan Inspiratif Memuaskan Pelanggan Anda. Graha Ilmu. Yogyakarta.
SKRIPSI
Harahap, Saiful Anwar. 2011. “Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mega Syariah Cabang Deli Tua Medan”, Medan: Skripsi Fakultas Ekonomi USU..
Ikhsan, M. Adam. 2012. “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Sulselbar. Makassar. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNHAS.
Manalu, Sotardodo. 2012. Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan, dan Relationship Value Terhadap Komitmen Nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang USU Medan. Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi USU.
Pinem, Sri Wahyuni. 2010. “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Antar Lintas Sumatera (ALS) Rute Medan – Padang Kelas Super Eksekutif 2.1”. Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi USU.
111 TESIS
Manalu, Ofandi Risnewati. Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap kepuasan Nasabah Tabungan BritAma Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI), Tbk Cabang Iskandar Muda di Medan. 2007. Tesis Pascasarjana USU.
Munthe, Marasi. Pengaruh pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan dan loyalitas Nasabah Taplus pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk., Kantor Cabang Gunungsitoli di Pulau Nias. 2011. Pascasarjana USU.
WEBSITES
http://www.infobanknews.com/2012/05/ini-dia-10-bank-peraih-best-bank-service- excellence-2012/. Diakses 15 Februari 2013.
http://www.infobanknews.com. 10 Bank Yang Memiliki Nasabah Tabungan Paling Loyal pada 2011. Diakses 15 Februari 2013.
http://www.digilib.petra.ac.id. Tiga Tingkatan Dalam Pemasaran Relasional : Financial Benefit, Social Benefit, dan Structural Ties. Diakses 13 Februari 2013.
http://thesis.binus.ac.id/doc/Bab2/2011-2-00075-MN%20Bab2001.pdf. Diakses 06 Maret 2013.
http://search.sweetim.com/search.asp?q=skripsi+manajemen+m.adam+ikhsan+&l n=en&src=10&crg=3.1010000.10004&barid={89dbc7da-d710-11e1-839b-0017c4dcbe85}&sf=0. Diakses 11 Maret 2013.
file:///E:/Sejarah%20Bni.htm. Diakses 10 Juni 2013
