3 - 2 5
No. Kad Pengenalan: ____________________
PEPERIKSAAN PERKHIDMATAN SUBJEK UTAMA (KUMPULAN D)
KERTAS I
Tarikh : 3 November 2016 (Khamis) Masa : 9.00 pagi – 11.00 pagi (2 jam) Tempat : Kampus Induk & Kampus Kesihatan
ARAHAN KEPADA CALON
Kertas soalan ini mengandungi LIMA PULUH (50) soalan berbentuk objektif. Jawab semua soalan. Setiap soalan bernilai 2 markah. Bulatkan jawapan anda pada kertas soalan dan kembalikan kepada Pengawas apabila tamat peperiksaan.
Calon TIDAK DIBENARKAN membawa keluar kertas soalan. Sila serahkan kertas soalan bersama-sama buku jawapan kepada Pengawas sebelum meninggalkan dewan.
Kertas soalan ini mengandungi 14 muka surat termasuk muka hadapan.
BAHAGIAN A
1. ___________ merupakan tapak asal untuk penubuhan Kolej Universiti.
A. Minden
B. Sungai Ara/Sungai Kluang C. Bukit Tok Jannatun
D. Gelugor
2. Selain Pusat Pengajian Ilmu Fizik dan Ilmu Hisab, __________________ merupakan antara pusat pengajian terawal ditubuhkan di Universiti Sains Malaysia.
A. Pusat Pengajian Sains Perubatan
B. Pusat Pengajian Ilmu Kebudayaan dan Kemanusiaan C. Pusat Pengajian Sains Kajihayat
D. Pusat Pengajian Sains Gunaan
3. Jawatankuasa Pengurusan Universiti terdiri daripada yang berikut KECUALI :-
A. Naib Canselor B. Ombudsmen C. Pendaftar
D. Ketua Pustakawan
4. Jawatankuasa pemilih bagi maksud pelantikan atau kenaikan pangkat pekerja Universiti dalam kumpulan pengurusan dan profesional hendaklah terdiri daripada :-
A. Timbalan Naib Canselor
B. Seorang Dekan dan dua (2) orang Timbalan Dekan C. Pengarah Kampus
5. Canselor adalah ketua Universiti dan lantikan beliau adalah bagi tempoh tidak melebihi A. Tiga tahun B. Lima tahun C. Tujuh tahun D. Sepanjang hayat
6. Canselor boleh melantik atas nasihat _________ orang difikirkan sesuai sebagai Pro-Canselor
A. Naib Canselor B. Menteri C. Pendaftar
D. Penasihat Undang-undang Universiti
7. USM menyediakan kemudahan berikut kepada stafnya :-
i. Tadika ii. Hadanah iii. Rumah Transit
iv. Pusat Perkhidmatan Kaunseling
A. i, ii dan iii B. ii dan iii C. iii dan iv
D. Kesemua di atas
8. Naib Canselor boleh meluluskan cuti sakit tidak melebihi ___ hari pada satu-satu masa atau ___ hari satu-satu tahun.
A. 30/30 B. 90/90 C. 30/60 D. 60/60
9. Cuti yang boleh diberi kerana perkhidmatan yang melayakkan ialah :-
I. Cuti rehat II. Cuti separuh gaji III. Cuti tanpa gaji IV. Cuti pampasan
A. i, ii dan iii B. i dan iv C. ii, iii dan iv D. Kesemua di atas
10. Had maksima kerja lebih masa yang diluluskan oleh undang-undang Akta Kerja 1955 (Akta 265) mengenai peraturan-peraturan kerja (had kerja lebih masa) 1980, semakan 1983, menghadkan kepada tidak melebihi.
A. 100 jam sebulan B. 64 jam sebulan C. 30 jam sebulan D. 24 jam sebulan
11. Seseorang penjawat awam tidak boleh terlibat dalam
i. Cabutan bertuah ii. Politik
iii. Pasaran Niaga Hadapan
iv. Meminjamkan wang dengan faedah
A. i, ii dan iii B. i, iii dan iv C. ii, iii dan iv D. Kesemua di atas
12. Seorang pemandu itu _________ menuntut bayaran lebih masa mencuci kereta pada waktu pagi sebelum waktu bekerja pejabat, waktu rehat tengahari atau selepas waktu bekerja Pejabat kerana ____________.
A. Tidak layak, tiada dalam skop tugas B. Tidak layak, ianya merupakan tugas hakiki C. Layak, arahan Ketua Jabatan
D. Layak, peruntukan kewangan di PTJ mencukupi untuk tuntutan tersebut
13. Seseorang pegawai yang tidak hadir bertugas tanpa cuti atau terlebih dahulu mendapat kebenaran atau tanpa sebab yang munasabah boleh dikenakan tindakan :
A. tatatertib B. surat amaran C. amaran lisan D. tahan gaji
14. Ciri-ciri kaunter pertanyaan yang baik adalah :-
i. Mudah dikunjungi
ii. Dilengkapi borang, panduan dan risalah mengenai perkhidmatan yang disediakan
iii. Mempunyai ramai pegawai khidmat pelanggan iv. Luas dan mempunyai penataan cahaya yang baik
A. Kesemua di atas B. i, ii dan iv
C. i, ii dan iii D. i dan ii sahaja
15. Faedah Sistem Proses Q (kualiti) adalah
i. Menjimatkan masa ii. Mengurangkan kuasa pegawai iii. Mudah untuk dikaji semula
iv. Memberi kemudahan kepada orang ramai
A. i, iii dan iv B. i, ii dan iii C. i, ii dan iv D. Tiada di atas
16. Institut Perubatan dan Pergigian Termaju Bertam menyediakan kemudahan dan rawatan berikut KECUALI
A. Kanser B. Fisioterapi
C. Perubatan alternatif D. Pembedahan mulut
17. Perkhidmatan _________ turut disediakan oleh Pusat Sejahtera.
A. Pengurusan Berat Badan B. Klinik Pengurangan Ketagihan C. Khidmat Penyusuan Ibu D. Wad sementara
18. Penetapan ______ hendaklah dibuat berasaskan perbincangan bersama Ketua Jabatan dengan Ketua Bahagian/Unit berkenaan
A. Misi
B. Sasaran Kerja Tahunan C. Visi
19. Jabatan yang menghadapi masalah yang ada kaitan dengan penyusunan jabatan atau sebarang masalah berkenaan boleh mendapatkan khidmat nasihat daripada
A. Kementerian Pendidikan Malaysia B. Biro Bantuan Guaman
C. Jabatan Perkhidmatan Awam D. Ketua Setiausaha Negara
20. Jabatan-jabatan yang mempunyai hubungan yang banyak dengan orang ramai perlu menyediakan kemudahan berikut :-
i. Tempat menulis ii. Kaunter tempat bertanya iii. Bilik menunggu iv. Tempat beratur
A. i, ii dan iii B. ii, iii dan iv C. iv, i dan ii D. Semua di atas
21. Ketua Jabatan hendaklah memberi perhatian kepada aspek pentadbiran Jabatan seperti berikut KECUALI
A. Menyediakan carta organisasi dan objektif Jabatan
B. Bimbingan dan latihan yang perlu kepada semua peringkat pegawai dan kakitangan
C. Menyediakan panduan kerja
22. Sijil Perkhidmatan dikeluarkan apabila seseorang pegawai
A. Meninggalkan perkhidmatan atas sebab persaraan dengan rekod yang baik B. Menerima Anugerah Perkhidmatan Cemerlang
C. Menyempurnakan sesuatu latihan atau kursus D. Dinaikkan pangkat
23. Semua pelantikan dan kenaikan pangkat pegawai-pegawai dalam Kumpulan Pengurusan dan Ikhtisas hendaklah disiarkan dalam
A. Warta Kerajaan B. Surat Khabar Perdana C. Pentadbir Emel D. Memo Dalaman
24. Muka pertama surat-surat rasmi hendaklah ditaip di atas?
A. Kertas warna yang terang B. Kertas rasmi bercetak jabatan C. Kertas memorandum D. Tiada kertas yang khusus
25. Surat mesti dihadkan kepada ___________
A. satu-dua perkara sahaja B. tidak melebihi tiga perkara C. satu perkara sahaja
D. tiada had
26. Antara berikut, yang manakah pengelasan kulit fail yang salah?
A. Terbuka – kulit fail berwarna putih B. Sulit – kulit fail berwarna kuning
C. Terhad – kulit fail berwarna putih dengan cop TERHAD D. Rahsia – kulit fail berwarna merah dan berpalang hitam
27. Buku Simpanan Dalam Perhatian (SDP) diperlukan kerana beberapa sebab seperti menunggu jawapan yang dijangka dalam satu masa atau memerlukan tindakan pada masa tertentu sahaja. Buku SDP ini perlu disemak
A. setiap minggu B. setiap 3 hari C. setiap hari D. bila diperlukan
28. Ketua Jabatan perlulah selalu berhubung dengan _______ yang telah diberi kuasa dan tugas untuk menyimpan segala rekod Kerajaan yang bukan semasa atau yang tidak lagi dikehendaki
A. Arkib Negara
B. Pejabat Pengurusan Aset dan Operasi Universiti C. Pejabat Perundangan
D. Jawatankuasa Pelupusan
29. Rekod yang koyak hendaklah ditampal dengan kertas lain dengan menggunakan
A. gam cair
B. pelekat yang boleh dibuat daripada tepung ubi
C. tape cellulose
D. gam UHU
30. Semua surat rasmi Kerajaan (termasuk bahan cetak dan poskad) yang dialamatkan untuk tempat-tempat dalm Malaysia akan dikirim dengan percuma dengan syarat beratnya tidak melebihi
A. 2lb B. 3lb C. 4lb D. 5lb
31. Kod keutamaan EMERGENCY hanyalah boleh digunakan oleh yang berikut KECUALI :-
A. Perdana Menteri B. Gabenor Bank Negara C. Timbalan Perdana Menteri D. Ketua-ketua Perwakilan Malaysia
32. Jabatan hendaklah mengadakan pemeriksaan bekalan alat tulis dalam simpanan setiap ______ sekali oleh seseorang pegawai yang bertanggungjawab.
A. 2 minggu B. 1 bulan C. 6 bulan D. 9 bulan
33. Bilik simpan rekod mestilah :
i. Tidak lembab ii. Atap tidak bocor
iii. Dinding tidak berlubang iv. Cat dalam keadaan baik
A. i, ii B. i, ii, iii
C. i, iii, iv D. i, ii, iv
34. Berikut adalah salah bagi tempoh menyimpan buku akaun KECUALI :
A. Lejar dan Rekod Khas, Daftar Pinjaman Hutang Awam – 10 tahun selepas selesai segala urusan penutupan akaun
B. Buku Hutang Tunai, Kad Akaun Perbelanjaan dan Hasil – 5 tahun C. Baucer pembayaran resit & baucer jurnal – 5 tahun
35. Espionaj adalah
A. Satu perbuatan bertujuan menyebabkan kerosakan fizikal untuk kepentingan sesebuah negara asing atau sesuatu tujuan politik
B. Satu pergerakan yang dijalankan oleh musuh untuk mengambil alih kuasa dari kerajaan secara salah di sisi undang-undang yang akan mengakibatkan hancurnya kesetiaan seseorang rakyat terhadap negaranya
C. Kegiatan untuk memperolehi perkara terperingkat dengan cara tersembunyi atau salah di sisi undang-undang bagi tujuan yang memudaratkan keselamatan atau kepentingan Malaysia
D. Sesuatu kegiatan radikal yang melampaui batas
36. Anak kunci perlulah
A. dilabel
B. dirangkai berasingan
C. dirangkai dengan kunci persendirian D. dibuat anak kunci pendua tambahan
37. Kulit fail SULIT berwarna
A. putih B. kuning C. merah jambu D. hijau
38. Berikut adalah prosedur pemusnahan dokumen terperingkat
i. Dikoyak kecil-kecil
ii. Dibakar dan abunya dihancurkan hingga tidak dikenali
iii. Dihantar kepada pusat kitaran semula untuk tujuan pemusnahan iv. Dijual kepada penjual kertas
A. i dan ii B. i, iii dan iv C. ii dan iii
39. Latihan kebakaran bangunan seelok-eloknya dilaksanakan
A. Setahun sekali B. Setiap 6 bulan
C. Setiap 9 bulan
D. Bergantung kepada keperluan audit
40. Ciri-ciri penting perhubungan telefon adalah :-
A. maklumat ringkas
B. bersopan santun dan berbudi bahasa C. disediakan pada tempoh tertentu sahaja D. untuk perkara yang terhad sahaja
41. Objektif sesebuah jabatan dinyatakan dalam
A. Piagam Pelanggan B. Manual Prosedur Kerja C. Misi Jabatan D. Visi Jabatan
42. Fail meja disediakan sebagai dokumen rujukan peringkat
A. unit B. individu C. jabatan D. organisasi
43. Ahli-ahli Kumpulan Meningkatkan Mutu Kerja perlu membuat persembahan kepada pihak pengurusan dalam tempoh
A. 20 – 30 minit B. 10 minit C. 15 minit D. 45 minit
44. Lazimnya, Kumpulan Meningkat Mutu Kerja terdiri daripada kakitangan di i. Kumpulan A ii. Kumpulan B iii. Kumpulan C iv. Kumpulan D A. i dan ii B. ii dan iii C. iii dan iv D. i dan iv
45. Ahli Kumpulan Meningkat Mutu Kerja akan mengumpulkan data menerusi
i. Temuduga ii. Soal selidik iii. Pemerhatian iv. Laporan A. Semua di atas B. i, ii dan iii C. i, ii dan iv D. Tiada di atas
46. Jabatan-jabatan Kerajaan akan dapatkan mempraktikkan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) dengan jayanya jika ia memberi penekanan kepada ___ prinsip pengurusan
A. 4
B. 5
C. 6
47. Sokongan pengurusan atasan bagi peningkatan kualiti ini dibuktikan dengan kesediaan yang boleh diambil seperti
A. menganjurkan Hari Kualiti
B. memperkenalkan Hari Khidmat Pelanggan C. memberi peluang menubuhkan kesatuan kerja D. Semua di atas
48. Konsep perkhidmatan kaunter mengandungi komponen seperti berikut
A. Bahagian hadapan kaunter
B. Bahagian hadapan kaunter, bahagian kaunter dan bahagian belakang kaunter
C. Bahagian hadapan dan sisi kaunter
D. Bahagian kaunter dan bahagian belakang kaunter
49. Ciri-ciri yang baik bagi tempat menunggu ialah
A. dilengkapkan dengan papan notis B. dilengkapi dengan ruang mencaj telefon
C. dilengkapi dengan tempat duduk yang selesa dan mencukupi D. dilengkapi dengan komputer yang boleh digunakan secara percuma
50. Alumni Universiti boleh ditubuhkan apabila seramai ____ orang siswazah Universiti berhasrat untuk berbuat demikian
A. 100
B. 50
C. 40
D. 30
