PENGARUHONLINE TRUSTDANPERCEIVED ENJOYMENT
TERHADAPONLINE SHOPPING SATISFACTIONDANONLINE
REPURCHASE INTENTIONKONSUMEN LAZADA INDONESIA
(STUDI DI KOTA DENPASAR - BALI)
SKRIPSI
Oleh :
I MADE ARYA BASKARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA
i
PENGARUHONLINE TRUSTDANPERCEIVED ENJOYMENT
TERHADAPONLINE SHOPPING SATISFACTIONDANONLINE
REPURCHASE INTENTIONKONSUMEN LAZADA INDONESIA
(STUDI DI KOTA DENPASAR - BALI)
SKRIPSI
Oleh :
I MADE ARYA BASKARA NIM : 1206205055
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagai persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa / Tuhan Yang Maha Esa, karena atas rahmat-Nya, skripsi yang berjudul “Pengaruh Online Trust dan Perceived Enjoyment terhadap Online Shopping Satisfaction dan Online Repurchase Intention Konsumen Lazada Indonesia (Studi di Kota Denpasar -
Bali)” dapat diselesaikan sesuai dengan yang direncanakan. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terimakasih kepada:
1. Dr. I Nyoman Mahaendra Yasa, SE, M.Si,Dekan Fakultas Ekonomi dan BisnisUniversitas Udayana.
2. Prof. Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE, M.S, Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan BisnisUniversitas Udayana.
3. Dr. I Gst Ayu Ketut Giantari., SE, M.Si. dan Agoes Ganesha Rahyuda, SE, MT., Ph.D, masing-masing selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
4. Dr. Ida Bagus Panji Sedana, SE, M.Si.selaku Pembimbing Akademik.
5. Dr. I Putu Gde Sukaatmadja, SE, MP.selaku dosen pembimbing atas waktu, bimbingan, masukan, serta motivasinya sehingga skripsi dapat diselesaikan. 6. Dr. Ni Wayan Ekawati, SE, MM. dan Ni Made Rastini, SE, MM. selaku dosen
pembahas.
v
8. Keluarga tercinta: Ir. I Wayan Wiradana dan Ir. Ni Wayan Parwati, MT selaku Orang tua serta dr. Ni Wayan Ariani Vitriasari, S Ked. selaku kakak yang mendukung dan mendoakan untuk memotivasi penulis dalam studi.
9. Kepada pacar saya, Gusti Ayu Putu Intan Permatasari yang selalu memberi semangat dan mendoakan penulis demi kelancaran studi.
10. Kepada sahabat tercinta, I Made Wijanu Putra, Putu Eka Yusdiawan Putra, Anak Agung Istri ChintyaWiryantari, Cokorda Gede Govinda Partha, rekan-rekan KKN-PPM Unud periode XI, rekan-rekan - rekan-rekan Wifi Hunter, serta teman-teman seperjuangan di jurusan manajemen angkatan 2012 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang selalu memberikan semangat.
11. Kepada para responden yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah banyak memberikan motivasi dan perhatian sehingga skripsi ini dapat diselesaikan.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak. Meskipun demikian, penulis tetap bertanggungjawab terhadap semua isi skripsi. Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan.
Denpasar, 23 Agustus 2016
vi
Judul : Pengaruh Online Trust dan Perceived Enjoyment terhadap Online Shopping Satisfaction dan Online Repurchase Intention Konsumen Lazada Indonesia (Studi di Kota Denpasar - Bali)
Nama : I Made Arya Baskara NIM : 1206205055
ABSTRAK
Kasus pada Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas) menjadi tantangan bagi Lazada Indonesia, setelah terbuktinya supplier toko online tersebut melakukan kecurangan dengan memberikan diskonpalsu. Keandalan toko online Lazada harus ditekankan karena sangat penting dalam memprediksi nilai yang dilihat pelanggan dan kepuasan serta minat untuk membeli kembali. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh online trust dan perceived enjoyment terhadap online shopping
satisfaction dan online repurchase intention konsumen Lazada Indonesia.
Penelitian ini dilakukan pada wilayah Kota Denpasar - Bali. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non probability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala Likert 5 poin untuk mengukur 14 indikator. Responden penelitian yang ditetapkan sebagai sampel adalah 115 orang. Penelitian ini dianalisis dengan analysis path.
Hasil analisis menunjukkan bahwa online trust dan perceived enjoyment, masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap online shopping
satisfaction konsumen Lazada Indonesia di Kota Denpasar. Online trust, perceived
enjoyment, dan online shopping satisfaction, masing-masing berpengaruh positif dan
signifikan terhadap online repurchase intention konsumen Lazada Indonesia di Kota Denpasar. Penelitian ini juga berhasil membuktikan bahwa online shopping
satisfaction secara signifikan memediasi pengaruh online trust dan pengaruh
perceived enjoyment terhadap online repurchase intention konsumen Lazada
Indonesia di Kota Denpasar.
Citra Lazada Indonesia untuk tidak bertindak oportunistik masih terjaga. Tampilan website Lazada Indonesia juga sebagai daya tarik konsumen untuk mengunjunginya. Pengalaman yang menyenangkan dalam berbelanja online di Lazada Indonesia dirasakan konsumen dan dapat menjadi penggerak untuk berbelanja kembali.
vii DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS... iii
KATA PENGANTAR ... iv
ABSTRAK ... vi
DAFTAR ISI... vii
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR LAMPIRAN ... xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1
1.2 Rumusan Masalah Penelitian ... 7
1.3 Tujuan Penelitian ... 8
1.4 Kegunaan Penelitian... 8
1.5 Sistematika Penulisan ... 9
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Kajian Pustaka ... 11
2.1.1 Kepuasan berbelanjaonline(online shopping satisfaction) ... 11
2.1.2 Niat berbelanja kembali secara online (online repurchase intention) ... 12
2.1.3 Kepercayaan dalam bertransaksi online (online trust)... 13
2.1.4 Kenikmatan yang dirasakan (perceived enjoyment) ... 14
2.2 Hipotesis Penelitian... 15
2.2.1 Pengaruh online trust terhadap online shopping satisfaction konsumen Lazada Indonesia ... 16
2.2.2 Pengaruh perceived enjoyment terhadap online shopping satisfaction konsumen Lazada Indonesia ... 16
2.2.3 Pengaruh online trust terhadap online repurchase intention konsumen Lazada Indonesia ... 17
2.2.4 Pengaruh perceived enjoyment terhadap online repurchase intention konsumen Lazada Indonesia ... 18
viii
2.2.6 Peran online shopping satisfaction memediasi pengaruh online trust terhadap
online repurchase intention konsumen
Lazada Indonesia... 19
2.2.7 Peran online shopping satisfaction memediasi pengaruh perceived enjoyment terhadap online repurchase intention Konsumen Lazada Indonesia... 20
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian... 21
3.2 Lokasi atau Ruang Lingkup Penelitian ... 21
3.3 Subjek dan Objek Penelitian ... 22
3.4 Identifikasi Variabel... 22
3.5 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 23
3.5.1 Online trust(X1)... 23
3.5.2 Perceived enjoyment(X2)... 24
3.5.3 Online shopping satisfaction(Y1) ... 24
3.5.4 Online repurchase Intention(Y2)... 25
3.6 Jenis dan Sumber Data ... 26
3.6.1 Jenis data ... 26
3.6.2 Sumber data... 27
3.7 Populasi, Sampel, dan Metode Penentuan Sampel ... 27
3.7.1 Populasi ... 27
3.7.2 Sampel dan metode penentuan sampel... 28
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 29
3.9 Pengujian Instrumen... 30
3.9.1 Uji validitas instrumen ... 30
3.9.2 Uji reliabilitas ... 31
3.10 Teknik Analisis Data... 31
3.10.1 Uji statistik deskriptif ... 31
3.10.2 Uji analisis infrensial... 31
3.10.3 Teknik analisis jalur (path analysis) ... 33
3.10.4 Uji sobel ... 36
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Lazada Indonesia ... 40
4.2 Karakteristik Responden ... 41
4.3 Hasil Pengujian Instrumen ... 43
4.3.1 Uji validitas ... 43
4.3.2 Uji reliabilitas ... 44
4.4 Deskripsi Variabel Penelitian... 45
4.4.1 Online trust... 45
4.4.2 Perceived enjoyment... 46
4.4.3 Online shopping satisfaction... 47
ix
4.5 Hasil Analisis Jalur (Path Analysis)... 49
4.6 Pembahasan... 60
4.6.1 Pengaruh online trust terhadap online shopping satisfaction konsumen Lazada Indonesia... 60
4.6.2 Pengaruh perceived enjoyment terhadap online shopping satisfaction konsumen Lazada Indonesia ... 60
4.6.3 Pengaruh online trust terhadap online repurchase intention konsumen Lazada Indonesia... 61
4.6.4 Pengaruh perceived enjoyment terhadap online repurchase intention konsumen Lazada Indonesia... 61
4.6.5 Pengaruh online shopping satisfaction terhadap online repurchase intention konsumen Lazada Indonesia ... 62
4.6.6 Peran online shopping satisfaction memediasi pengaruh online trust terhadap online repurchase intention konsumen Lazada Indonesia ... 62
4.6.7 Peran online shopping satisfaction memediasi pengaruh perceived enjoyment terhadap online repurchase intention konsumen Lazada Indonesia ... 63
4.7 Implikasi Hasil Penelitian ... 63
4.8 Keterbatasan Penelitian ... 65
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 66
5.2 Saran-saran ... 67
5.2.1 Bagi peneliti selanjutnya ... 67
5.2.2 Bagi praktisi ... 68
DAFTAR RUJUKAN ... 70
LAMPIRAN-LAMPIRAN ... 75
DAFTAR TABEL No. Tabel Halaman Tabel 1.1 Popular Brand Index Results... 2
Tabel 3.1 Tabel Indikator... 26
x
Tabel 4.1 Karakteristik Responden... 42 Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas ... 44 Tabel 4.3 Hasil Uji Reliabilitas... 45 Tabel 4.4 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Online Trust ... 46 Tabel 4.5 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Perceived Enjoyment... 47 Tabel 4.6 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Online Shopping Satisfaction... 48 Tabel 4.7 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Online Repurchase Intention... 49 Tabel 4.8 Hasil Analisis jalur Persamaan Regresi 1 ... 50 Tabel 4.9 Hasil Analisis Jalur Persamaan Regresi 2... 51 Tabel 4.10 Pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak Langsung serta
Pengaruh Total Online Trust (X1), Perceived
Enjoyment (X2), Online Shopping Satisfaction (Y1),
xi
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual Penelitian... 15 Gambar 4.1 Model Analisis Jalur Pengaruh Online Trust dan
Perceived Enjoyment terhadap Online Shopping
Satisfaction dan Online Repurchase Intention
xii
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Halaman
1 Kuesioner ... 75
2 Tabulasi Ordinal... 80
3 Uji Validitas ... 83
4 Uji Reliabilitas ... 87
5 Statistik Frekuensi... 88
6 Uji Normalitas... 94
7 Uji Heteroskedastisitas... 95
