P A D A H R E T K U D O R P N A D I S O M O R P , A G R A H H U R A G N E P
N E M U S N O K N A S A U P E
K PADAPEMBELIANONLINE
(Stud iKasu sPadaStiu swww.kasku .scoi.dSubForumJ ua lBel)i I
S P I R K S
n a k u j a i
D UntukMemenuh iSalahSatuSyara t h
e l o r e p m e
M GelarSajranaEkonom i n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
h e l O :
o k o d n a H i w D o t n a i v A
: M I
N 072214030
N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R
P JURUSANMANAJEMEN
I M O N O K E S A T L U K A F
A T A N A S S A T I S R E V I N
U DHARMA
A T R A K A Y G O Y
i
P A D A H R E T K U D O R P N A D I S O M O R P , A G R A H H U R A G N E P
N E M U S N O K N A S A U P E
K PADAPEMBELIANONLINE
(Stud iKasu sPadaStiu swww.kasku .scoi.dSubForumJ ua lBel)i I
S P I R K S
n a k u j a i
D UntukMemenuh iSalahSatuSyara t h
e l o r e p m e
M GelarSajranaEkonom i n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
h e l O :
o k o d n a H i w D o t n a i v A
: M I
N 072214030
N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R
P JURUSANMANAJEMEN
I M O N O K E S A T L U K A F
A T A N A S S A T I S R E V I N
U DHARMA
A T R A K A Y G O Y
v i
O
T
T
O
M
i
tr
e
p
es
k
a
di
t
id
aj
n
e
m
u
t
a
u
se
s
a
ki
te
K
a
p
a
y
a
n
g
ik
at
h
a
r
a
p
k
a
n
p
at
et
k
u
t
n
u
h
a
re
y
n
e
m
h
al
n
a
g
n
aj
,
n
a
k
n
ig
n
i
n
a
d
)
si
l
u
n
e
p
(
.a
y
n
n
a
k
g
n
a
u
jr
e
p
m
e
m
)
u
g
al
n
a
ki
te
p
(
.h
a
d
n
i
u
ti
u
al
ik
re
b
g
n
a
y
u
la
le
s
k
a
T
u
p
m
a
m
a
ti
k
h
al
u
ti
s
ir
a
d
a
n
er
a
k
,l
a
g
a
g
k
u
t
n
u
h
al
r
aj
al
e
B
,k
ia
b
hi
b
el
i
d
aj
n
e
m
a
g
g
n
ih
es
i
ri
d
n
u
g
n
a
b
m
e
m
r
aj
al
e
b
k
a
er
n
a
.
n
al
is
a
h
re
b
e
k
n
a
g
n
e
d
h
a
u
b
re
b
n
at
a
p
m
es
e
k
a
u
m
es
k
a
di
t
)
si
l
u
n
e
p
(
ir
a
h
i
p
a
d
a
H
-
h
a
ir
d
e
n
g
a
n
b
re
a
n
,i
d
a
n
aj
id
al
h
d
ri
i
es
n
d
ri
i
)
si
l
u
n
e
p
(.
n
ia
l
g
n
a
ro
i
d
aj
n
e
m
n
a
k
a
s
k
a
m
e
m
s
u
r
a
h
a
p
n
at
:
a
d
a
p
e
k
n
a
k
h
a
b
m
e
s
r
e
p
u
k
i
n
i
a
n
a
h
r
e
d
e
s
a
y
r
a
K
a
s
E
a
h
a
M
g
n
a
Y
n
a
h
u
T
n
a
d
k
a
p
a
B
i
b
u
t
e
r
c
i
n
t
a
r
e
t
a
m
a
m
l
ii i v .
6 Ibu Lucia Kurniawait ,S.Pd. ,M.S.M .selaku dosen penguj iyang telah n
a k u s a m i r e b m e
m yangs anga tberguna. .
7 Seluruh dosen yang telah membag i limu dan membimbing kepada a
g g n i h e s a y n a w s i s a h a
m mempunya ikeunggulan d ibidang akademik dan i
a li
n -nlia ihumanisitk .Tak keitnggalan juga pada para sta f sekretaira t .
k a y n a b s a t a h i s a k a m ir e t .
8 Bapak dan Ibu yang selalu membe irkan bantuan mora ldan morlinya . , n a g n u d n il r e p , n a g n u k u d , a o d , a y n g n a y a s h i s a k n a k ir e b m e M
a d a n a d a g n a d a k r e t n u p i k s e m , a y n n a a y a c r e p e
k -nada yang itnggi ,namun
h i b e l i d a j n e m a y a s n u g n a b m e m t a p a d g n a y n a r u g e t n a k i d a j a y a s a u m e s u ti
k i a
b lagi .Dan teirma kasih ata skejra kera sdan pengorbanannya karena a
p a n a k u b a y a s n a il a k a p n a
t -a pa.
.
9 Mbah Put ir ,Mbak Esthi ,Bang Hotber ,Tasya ,B iGundul ,Omdan Tante , a
r a d u a S n a
d -saudara .Teirma kasih telah member isemangat ,moitvasi -n
a r a s n a d i s a v it o
m - as rannya. .
0
1 Orang-orang spesia lyang telah membeirkan perhaitan ,kasih sayang dan m a l a d i ri d n e s r e t t a g n a m e s n a d i s a v it o m n a k ir e b m e M . i n i a m a l e s a y n a t n i c
.l a h a l a g e s . 1
1 Yuilu sDw iPrasojoyangt elahmaumeminjam ibukudan t e irmakasihata s n
a r a
s -sarannya .Yoga ,Angelo ,Anisa ,Bayu ,Baskoro ,Cak Iwan ,Bryan , n a h a r e c n e p n a d r a j a l e b n a u t n a b n a k ir e b m e m h a l e t g n a y n a y R n a d y t s i D
.i n i i s p ir k s n a k a jr e g n e m m a l a d . 2
1 Teman-teman sepejruangan Man 07 ,Tim Sepak Bola dan Futsa lBacok h
a l e t i n i a m a l e s g n a y e s r o H k c a l B n u p u a m r o ir r a
W bejruang dan belraith
x i .
3
1 Temen-temenkonrtakan( Tokrat ,Adnan ,Ap iran ,Shakt idanTemen-temen h a d u s n a d i g a b r e b g n il a s , a y n u t k a w n a d t a p m e t s a t a h i s a k a m ir e T . ) a y n n i a l
. n it o p e ri d u a m . 4
1 Bendhot , A ir s Mardi , Yoga , Angel , Detha dan Agne s yang telah n
a b m e
m tu menyebarkan kuesione r sehingga pengumpulan data dapa t .i
h u n e p r e t . 5
1 Temen-temen PS “Viva” (Bornok ,Yoga ,Angel ,Bayu )disaa tsedang .
n a r u b i h n a k h u t u b m e m . 6
1 Seluruh responden yang t elah membantu penuil smengis ikuesione rguna n
a k h u t u b i d g n a y a t a d n a k t a p a d n e
m untukpenyusunans k irps.i .
7
1 Semuapihakyang itdakbisadisebutkans atupersatuyangt elahmembantu .
n u s u s i d t a p a d i n i i s p ir k s a g g n i h e s
h e l o , a n r u p m e s i r a d h u a j h i s a m i n i i s p ir k s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e P
it ir k n a d n a r a s n a k p a r a h g n e m t a g n a s s il u n e p u ti a n e r a
k k yang membangun guna
a u m e s i g a b t a a f n a m r e b t a p a d i n i i s p ir k s a g o m e S . i n i i s p ir k s n a k a n r u p m e y n e m
k a h i p
2 1 0 2 r e b o t k O 1 3 , a tr a k a y g o Y
x I S I R A T F A D
Halaman L
U D U J N A M A L A
H ........................................................................................ i G
N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A
H .............................................. ii N
A M A L A
H PENGESAHAN .......................................................................... iii N
A H A B M E S R E P N A D O T T O M N A M A L A
H ... i v S
I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P N A M A L A
H ......................... v
I S A K I L B U P N A U J U T E S R E P N A M A L A
H ................................................... v i R
A T N A G N E P A T A K N A M A L A
H ................................................................ v ii N
A M A L A
H DAFTARI SI............................................................................... x R
A T F A D N A M A L A
H GAMBAR .................................................................. x iii R
A T F A D N A M A L A
H TABEL ....................................................................... xiv N
A R I P M A L R A T F A D N A M A L A
H ............................................................... x v K
A R T S B
A ........................................................................................................ x vi
A R T S B
A CT... x vii N
A U L U H A D N E P I B A B
h a l a s a M g n a k a l e B r a t a L .
A ... .. 1 h
a l a s a M n a s u m u R .
B ... 5 h
a l a s a M n a s a t a B .
C ... 5 n
a it il e n e P n a u j u T .
D ... 5 n
a it il e n e P t a a f n a M .
E ... 6 A
K A T S U P N A I J A K I I B A B
ir o e T n a s a d n a
i x
A .Pemasaran ... 8
B .PerliakuKonsumen ... 9
1 .PerliakuKonsumen ... 9
2 .Faktor-fakto ryangMempengaruhu iPerliakuKonsumen ... 9
3 .Prose sKeputusanPembeilan ... 1 3
4 .Jenis- jeni sPerliakuKeputusanPembeilan ... .... 1 6
C .KepuasanKonsumen ... 17 1 .PengeritanKepuasanKonsumen ... 17 2 .KonsepKepuasanKonsumen ... 2 1 3 . nJ is-e jeni sKepuasanKonsumen ... 2 3 4 .Menguku rKepuasanKonsumen ... 2 3 D. BauranPemasaran(MarkeitngMix)... 2 5
.1 Product... 2 5
.2 Price... 2 5
.3 Place ... 2 6
.4 Promoiton ... 2 6 .
C PeneilitanTerdahulu ... 2 7 .
D KerengkaKonseptual... 2 8 s
i s e t o p i H .
E ... 2 9 N
A I T I L E N E P E D O T E M I I I B A B
n a it il e n e P s i n e J .
A ... 30 .
B SubjekdanObjekPeneilitan ... 30 .
ii x n
a it il e n e P l e b a ir a V .
D ... 31 .
E Deifnis iOperasional ... 32 .
F Populas idanSampel ... 33 .
G TeknikPengamblianSampel ... 34 .
H TeknikPengumpulanData... 3 4 k
i n h k e T .
I Pengu ijanI nsrtumen... 3 5 k
i n h k e T .
J Anailsi sData... 3 8 N
A A H A S U R E P M U M U N A R A B M A G V I B A B
A .SejarahSingka tPerusahaan ... 4 3 .
B Ftiu rKasku .scoi.d ... 4 7 N
A S A H A B M E P N A D A T A D S I S I L A N A V B A B
.
A Desk irps iData ... 5 1 il
a n A .
B si sDesk irpt fi ... 5 2 .
C Pengu ijanI nsrtumen ... 5 6 .
D Anailsi sData ... 5 8 .
E Pembahasan ... 6 8 N
A S A T A B R E T E K N A D N A R A S , N A L U P M I S E K I V B A B
n a l u p m i s e K .
A ... 7 1 n
a r a S .
B ... 7 2 .
C KeterbatasanPeneilitan ... .... 7 5 R
A T F A
D PUSTAKA ...................................................................................... 77 N
A R I P M A
ii i x
R A B M A G R A T F A D
l u d u J r a b m a
G Halaman
I
I 1. KonsepKepuasanPelanggan ... .. 2 2 i
j U l i s a H 9 .
V Heteroskedasitstias... .... 5 9 a
d n a g r e B r e i n i L i s e r g e R l i s a H 1 1 .
V ... .. 6 1 n
a tl u m i S s i s e t o p i H i j U l i s a H 2 1 .
V ... .... 6 2 l
a i s r a P s i s e t o p i H i j U l i s a H 3 1 .
V ... 6 3 R
n a g n u ti h r e P l i s a H 4 1 .
v i x
L E B A T R A T F A D
l e b a
T Judul Halaman
V 1. Identtia sRespondenBerdasarkanJeni sKelamin ... 0.. 5 V.2 Identtia sRespondenBerdasarkanUmur ... 15 V 3. Identtia sRespondenBerdasarkanTingka tPendidikanTerakhri... 25
.
V 4 Identtia sRespondenBerdasarkanPekejraan ... 53 V 5. Identtia s Responden Berdasarkan Penghaslian/Uang Saku Rata-rata
n e d n o p s e R n a l u b r e
v x
N A R I P M A L R A T F A D
l u d u J n a m a l a
H ............................................................................................... 7 5 r
e n o i s e u K 1 n a ri p m a
L ... 67 i
d n a l a u j n e p h o t n o C 2 n a ri p m a
L kaskus... 08 n
a ri p m a
L 3 Desk irpit fResponden ... 48 n
a ri p m a
L 4 Hasi lAnailsisVaildtia sdanReilablitias... 68 n
a ri p m a
L 5 Desk irps iData ... 09 Lamprian6 Uj iAsums iKlasik ... 19
n a ri p m a
L 7 Anailsi sRegres iBerganda ... 49 n
a ri p m a
.
B RumusanMasalah
.
1 Harga ,promos idan produk yang mempengaruh ikepuasan konsumen a
d a
p pembeilan onilned istiu swww.Kasku .scoi.dsub ForumJua lBel i ?
n a tl u m i s n a d l a i s r a p a r a c e s .
2 Fakto rapa yang pailng dominan mempengaruh ikepuasan konsumen a
d a
p pembeilanonilnedis tiu swww.Kasku .scoi.dsubForumJ ua lBeil?
.
C Batasanmasalah
.
1 Peneilitand liakukant erhadapkonsumenyangsudahpernahberbelanja a e r a s u k s a K i d i l e B l a u J m u r o F a n u g g n e p u ti a y t e n r e t n i i u l a l e m
n a l u b 6 s e s k a g n e m a m a l g n il a p u t k a w n u r u k a k g n a j m a l a d a tr a k a y g o Y
. n a it il e n e p m u l e b e s .
2 Faktor-fakto r kepuasan yang d tielti i adalah markeitng mix yatiu t
c u d o r
p (produk) , price (harga) , place t(empat ) dan promoiton k
u t n U . )i s o m o r p
( product(produk )yang d tielti iadalah produk j ersey k
u t n u n a k g n a d e s , a l o
b place t(empat ) itdak d tielti ikarena diketahu i u
ti s k u t n e b r e
b syatiudistiu swww.Kasku .scoi.d
.
D TujuanPeneilitan
n a k a d a g n e m i ti l e n e p a k a m , l u c n u m g n a y n a h a l a s a m r e p n a k r a s a d r e B
: t u k ir e b i a g a b e s n a u j u t n a g n e d n a it il e n e p
.
1 Untuk mengetahu i pengaruh secara simutlan fakto r price (harga) , n
o it o m o r
n e m u s n o
k pembeilan onilned istiu swww.Kasku .scoi.d subForumJua l .i
l e B .
2 Untuk mengetahu i pengaruh secara parsia l fakto r price (harga) , n
o it o m o r
p (promos)i , dan product (produk ) terhadap kepuasan n
e m u s n o
k pembeilan onilned istiu swww.Kasku .scoi.d subForumJua l .i
l e B .
3 Untuk mengetahu i fakto r yang pailng dominan mempengaruh i il
n o n a il e b m e p a d a p n e m u s n o k n a s a u p e
k ned istiu swww.Kasku .scoi.d subForumJ ua lBel.i
.
E Manfaa tPeneilitan
.
1 Bag iPelakuBisnis
n a h a b i a g a b e s a n u g r e b t a p a d n a k p a r a h i d i n i n a it il e n e p l i s a H
i g e t a rt s n u s u y n e m a k g n a r m a l a d s i n s i b u k a l e p a r a p i g a b n a g n a b m it r e p
n a d n a a t n i m r e p n a k t a k g n i n e m k u t n u , i s a v o n ir e b h i b e l g n a y s i n s i b
s u ti s i d n a l a u j n e p n a g n e d i s o m o r p a y a i b h a d n e r e p m e m
. w w
w Kasku .scoi.d s u Fb orumJ lu B .ia e l .
2 Bag iUniverstia sSanataDharma n
a it il e n e p l i s a
H in idiharapkan dapa tmembeirkan sumbangan yang i
g a b t a a f n a m r e
b perpustakaan Universtia sSanata Dharma setra dapa t h
a b m a n e m k u t n u a n a r a s n a k i d a j n e
m limu pengetahuan dan wawasan i
u h a t e g n e m t a p a d a w s i s a h a M a g g n i h e
l e b m e p p a d a h r e t n e m u s n o k n a s a u p e k i h u r a g n e p m e
m ianon ilnemelalu i
s u ti
s www.Kaskus.coi.d bs u ForumJ ua lBe l.i .
3 Hasi lpeneilitani n idiharapkanBag iPenuils
k u t n u s il u n e p i g a b a n u g r e b t a p a d i n i n a it il e n e p l i s a h n a k p a r a h i D
a g r a h r e b g n a y n a m a l a g n e p n a d n a u h a t e g n e p h a b m a n e
m setra dapa t
ir o e t n a k p a r e n e
m -teor iyang pernah d idapa tselama duduk d ibangku .
r a b m a
G II 1.
n a g g n a l e P n a s a u p e K p e s n o K
p i s n ir P . 0 0 0 2 , o n o t p ij T y d n a F : r e b m u
S -p irnsip Tota lQualtiy Service 0
3 1 . l a h t e s f f o i d n A t i b r e n e p , a tr a k a y g o Y . ) S Q T (
n a s a u p e k ) 6 4 1 : 0 0 0 2 , o n o t p ij T m a l a d ( r e lt o K n a i d u m e K
h a l e t e s g n a r o e s e s n a a s a r e p t a k g n it h a l a d a n a g g n a l e
p membandingkan
. a y n n a p a r a h n a g n e d n a k g n i d n a b i d n a k a s a r a i g n a y ) li s a h u a t a ( a jr e n i k
i r a d t a h il i d t a p a d n a g g n a l e p / n e m u s n o k n a s a u p e k r u k u g n e m k u t n u i d a J
: n a g n i d n a b r e p
n a d n a h u t u b e K
n a g g n a l e P n a n i g n i e K n
a a h a s u r e P n a u j u T
n a g g n a l e P n a p a r a H
k u d o r P p a d a h r e T k
u d o r P
i g a B k u d o r P i a li N
n a g g n a l e P
n a s a u p e K t a k g n i T
.
a Harapan pelanggan yatiu perkriaan atau keyakinan pelanggan a
y n a m ir e ti d n a k a g n a y a p a g n a t n e
t blia ia membel i atau
.) a s a j u a t a g n a r a b ( k u d o r p u t a u s i s m u s n o k g n e m .
b Kinejra yang driasakan adalah perseps/ipemahaman pelanggan g n a y k u d o r p i s m u s n o k g n e m h a l e t e s a m ir e t a i g n a y a p a p a d a h r e t
.i l e b i d .
3 Jenis-jeni sKepuasanPelanggan e m i g a b r e t n a g g n a l e p n a s a u p e
K njadi2(h ttp/:t/atugasakhi .rblogspo.tcom p
e s n o
k -kepuasan-konsumen.html:) .
a KepuasanFungsional l a n o i s g n u f n a s a u p e
K merupakan kepuasan yang diperoleh dar i i
s g n u
f atau pemakaian suatu produk . Misal : karena makan a
ti k t u r e p t a u b m e
m menjad ikenyang. .
b KepuasanPsikologikal l a k i g o l o k i s p n a s a u p e
K merupakan kepuasan yang diperoleh dair a g g n a b n a a s a r e P : l a s i M . d u j u w r e b k a d it t a fi s r e b g n a y t u b ir t a
a n e r a
k mendapa t pelayanan yang sanga t isitmewa dar isebuah n
a k a m h a m u
r yangmewah. .
4 Menguku rKepuasanPelanggan ,
r e lt o
K mengemukakan beberapametode yang dapa tdigunakan untuk n i a l a r a t n a t u b e s r e t e d o t e m , n a g g n a l e p n a s a u p e k r u k u g n e m
A I L P P B L m a r g o r p p a d a h r e t n e m u s n o k n a s a u p e k i u h a t e k i d P K I li s a h i r a D
n a k u t n e n e m n a n i m o d g n il a p g n a y r o t k a F . g n a d e s i r o g e t a k a d a p a d a r e b
d a n e m u s n o k n a s a u p e
k alahatirbu tprose .s
.
F KerangkaKonseptual
s it ir o e T n a ri k i m e P a k g n a r e K
: n a g n a r e t e K
l a i s r a p a r a c e s h u r a g n e p n a k k u j n u n e m :
p a d a h r e t n e d n e p e d n i l e b a ir a
v vairabe l
. n e d n e p e d E
C I R P
A G R A H
( )
N A S A U P E K
N E M U S N O K
N O I T O M O R P
) I S O M O R P (
T C U D O R P
n a tl u m i s a r a c e s h u r a g n e p n a k k u j n u n e m :
l e b a ir a v p a d a h r e t n e d n e p e d n i l e b a ir a v
. n e d n e p e d
.
G Hipotesis
t a p a d a k a m , s a t a i d i r o e t n a s a d n a l a d a p n a i a r u n a k r a s a d r e B
:t u k ir e b i a g a b e s i n i n a it il e n e p s i s e t o p i h n a k a k u m e k i d
.
1 Price (harga) , promoiton (promos)i , dan produc t (produk ) secara h
u r a g n e p r e b n a tl u m i
s terhadapkepuasankonsumenpembeilanon ilne .
2 Price (harga) , promoiton (promos)i , dan produc t (produk ) secara h
u r a g n e p r e b l a i s r a
0 3
I I I B A B
N A I T I L E N E P E D O T E M
.
A Jeni sPeneil itan
. s u s a k i d u t s h a l a d a n a k u k a li d g n a y n a it il e n e p s i n e
J Stud ikasu sadalah
u s i a n e g n e m i c n ir e t g n a y n a it il e n e p u t a s h a l a
s atu obyek tetrentu selama
a d a p u k a lr e b a y n a h l i b m a i d g n a y n a l u p m i s e k n a d u t n e tr e t u t k a w n u r u k
.i ti l e ti d g n a y k e y b
o Stud ikasu smerupakan peneilitan yang dliakukan .
u t n e tr e t a l a j e g p a d a h r e t m a l a d n e m n a d i c n ir e p r e t ,f i s n e t n i a r a c e s
.
B SubjekdanObjekPeneil itan
.
1 SubjekPeneilitan j
b u
S ek Peneilitan yatiu anggota komuntia s KASKUS regiona l l a u J m u r o F i u l a l e m e n il n o k u d o r p n a n a y a l il e b m e m g n a y a tr a k a y g o Y
s u ti s i d i l e
B www.kasku .scoi.d
.
2 ObjekPeneilitan
g n a y i s a m r o f n i u a t a a t a d h a l a d a n a it il e n e p k e j b
O dibutuhkanuntuk
k e j b o i n i n a it il e n e p m a l a D . n a it il e n e p h a l a s a m b a w a j n e m
r o t k a f it u p il e m h a l a d a a y n n a it il e n e
p -fakto ryangmeilput:i )
a Price(harga) )
b Promo iton(promos)i )
.
C WaktuDanLokas iPeneilitan
.
1 WaktuPeneilitandliakukanpadabulanjun i2012 .
2 Lokas iPeneilitan akan dliakukanberbasi swebpadawww.kasku .scoi.d
l a n o i g e
r yogyakatra
.
D Variabe lPeneil itan
k e y b o i d a j n e m n a k a g n a y u t a u s e s a l a g e s h a l a d a n a it il e n e P l e b a ir a V
r o t k a f u a t a n a it il e n e p n a t a m a g n e
p -fakto ryang berperan dalam peirsitwa .i
k i d il e s i d n a k a g n a y a l a j e g u a t a u t a u s e s a l a g e s u a t a
i s a k if it n e d
I vairabe lpeneilitan t erdri idar iduamacamyangdigunakan .i
n i n a it il e n e p m a l a d
.
1 Vairabe lteirka t(dependen tvariable) atau vairabe lyang tergantung a
l e s g n a y a y n n i a l e l b a ir a v i r a
d njutnyadinyatakandengans imbo lY. t
a k ir e t l e b a ir a v i n i n a it il e n e p m a l a
D (dependen t va irable) , yatiu n
e m u s n o k n a s a u p e
k padapembeilanonilne. .
2 Vairabe l beba s i(ndependen t variable) atau vairabe l yang itdak n a g n e d n a k a t a y n i d a y n t u j n a l e s g n a y a y n n i a l e l b a ir a v a d a p g n u t n a g r e b
. X l o b m i s
t a k ir e t k a d it l e b a ir a v i n i n a it il e n e p m a l a
D i(ndependen tvariable) , :
u ti a y
.
a Price(harga)( X1) .
b Promoiton(promos)i( X2) .
n a g n e d n a k u k a li d t a p a d s a ti d il a v n a ij u g n e P . ) 9 0 1 : 1 0 0 2 , o n o y i g u S (
.t n e m o m k u d o r p i s a l e r o k k i n k e t n a k a n u g g n e m
rxy =
>
^
`
^
`
@
¦
¦
¦
¦
¦
¦
¦
2 2
2
2 X N Y Y
X N
Y X Y
X N
: n a g n a r e t e K
rx y = koeifsienkorelas iantaramasing-masing tiem( butri
pe tranyaan) g n i s a m i r a d r o k s i a li n =
X -masing tiem( buit rpetranyaan) Y = nliais kort ota ldar ibuit rpetranyaan
N = j umlahs ampel( responden) Y
X = perkailanantaramasing-masing tiemdengannliais kor
total
n a k a n u g i d , d il a v k a d it u a t a d il a v n e m u rt s n i a w h a b n a k u t n e n e m k u t n U
:t u k ir e b i a g a b e s n a u t n e t e k
.
a Jika rhtiung < rtabe l dengan tara f signi ifkans i 5% (α = 5%) , .
d il a v k a d it n a k a t a k i d n e m u rt s n i .
b Jika rhtiung > rtabe l dengan tara f signiifkans i 5% (α = 5%) , .
d il a v n a k a t a k i d n e m u rt s n i
u a t a % 5 i s n a k if i n g i s f a r a t n a k a n u g i d i n i s a ti d il a v n a ij u g n e p m a l a D
n a n i k g n u m e k a y n it r a % 5 i s n a k if i n g i s i j U . % 5 9 n a a y a c r e p e k f a r a t
p m i s e k n a li b m a g n e p m a l a d n a h a l a s e
k ulan sebesa r 5% atau bena r g
n a r u k e s n a l u p m i s e k n a li b m a g n e p m a l a
d -kurangnya95%.
.
, Y u b m u s a d a p 0 a k g n a h a w a b i d n u p u a m s a t a i d k i a b r a b e s r e t a tr e s
t n a k l u p m i s i d t a p a d a k a
m idakt ejrad iheteroskedasitstias .
c Uj iNormaltia s
i s e r g e r l e d o m h a u b e s h a k a p a i u h a t e g n e m k u t n u n a k u k a li D
i s u b ir t s i d i a y n u p m e m a y n a u d e k , n e d n e p e d n a d n e d n e p e d n i l e b a ir a v
. k a d it u a t a l a m r o
n Uj inormaltia sdapa tdliakukan dengan anailsi s P
l a m r o n k if a r
g -P Plot sdiilha tdar i ititk-ititk yang menyeba rd i l e d o m a k a m , l a n o g a i d s ir a g i t u k i g n e m n a d l a n o g a i d s ir a g r a ti k e s
.) 8 7 : 9 0 0 2 , o t n a ij u S ( s a ti l a m r o n i s m u s a i h u n e m e m i s e r g e r .
2 Anailsi sRegres iLinie rBerganda
i u h a t e g n e m k u t n u n a k a n u g i d a d n a g r e b i s e r g e r s i s il a n A
l e b a ir a
v beba syatiu harga ,promos idan produk t erhadap vairabe l t
a k ir e
t yatiukepua ns a konsumen .Rumusr egres ibergandasebaga i :
t u k ir e b
b + a =
Y 1X1+b2X2+b3X3+e
: a n a m i D
Y = Vairabe lkepuasankonsumen a = Nlia ikonstanta
b1 = koeifsienr egres iX1
b2 = koeifsienr egres iX2
X1= Va irabe lharga
X2= Va irabe lpromosi
X3= Va irabe lproduk
e = Error
.
a U ijs igni ifkans imenggunakanuj iF
r p , a g r a h h a k a p a i u h a t e g n e m k u t n
U omos i dan produk
a m a s r e b a r a c e
s -sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen a
k a m n a k if i n g i s a r a c e
s digunakan uj iF ,dengan rumu ssebaga i :
t u k ir e b
Fhtiung =(1−𝑅² ) (𝑛−𝑘−1)𝑅² / 𝑘
: n a g n a r e t e k n a g n e D
R2 =Koeifsiendeterminasi n e d n e p e d n i l e b a ir a v h a l m u J = k
=
n Jumlahsampel
F i a li n a li b a p a , i n i i s n a k if i n g i s i j u m a l a
D htiung ≥ F tabe l
H a k a m % 5 ) α ( i s n a k if i n g i s f a r a t n a g n e
d odtiolak .Aritnyava irabe l n a k if i n g i s h u r a g n e p r e b n a tl u m i s a r a c e s k u d o r p n a d i s o m o r p , a g r a h
n a s a u p e k p a d a h r e
t konsumen .Namun ijkaFhtiung < F tabel dengan H
a k a m % 5 ) α ( i s n a k if i n g i s f a r a
t 0dtie irma .Aritnyavairabe lharga , n a k if i n g i s h u r a g n e p r e b k a d it n a tl u m i s a r a c e s k u d o r p n a d i s o m o r p
p a d a h r e
.
b U ijs igni ifkans iparsia lmenggunakanuijt , a g r a h h a k a p a i u h a t e g n e m k u t n
U promos i dan produk
a r a c e
s parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen secara a
k a m n a k if i n g i
s digunakan uj i t t(es)t , dengan rumu s sebaga i :
t u k ir e b
thtiung=
b
s bE
: n a g n a r e t e K
b =koeifsienregresi
E =r ata-ratas ampel
S b =s tanda rerro rdankoeifsienr egresi t i a li n a li b a p a , i n i i s n a k if i n g i s i j u m a l a
D htiung ≥t tabe ldengan H
a k a m , % 5 ) α ( i s n a k if i n g i s f a r a
t o dtiolak .Aritnyavairabe lharga , k
u d o r p n a d i s o m o r
p secaraparsia lberpengaruhsigni ifkant erhadap n
a s a u p e
k konsumen .Namun ijka thtiung < ttabe l dengan tara f H
a k a m % 5 ) α ( i s n a k if i n g i
s o dtieirma .Aritnya va irabe lharga , n g i s h u r a g n e p r e b k a d it l a i s r a p a r a c e s k u d o r p n a d i s o m o r
p i ifkan
p a d a h r e
t kepuasankonsumen.
.
c KoeifsienDeterminas/iUj iR2
a p a r e b e s i u h a t e g n e m k u t n u n a k a n u g i d i s a n i m r e t e d n e i s if e o K
X ( a g r a h u ti a y n e d n e p e d n i l e b a ir a v r a s e
b 1) , promos i (X2 )dan
X ( k u d o r
n e m u s n o
k (Y) . Adapun rumu s koe ifsien determinas/ikorelas i d
n a g r e
b a.
¦
¦
¦
¦
2
3 3 2 2 1 1 2
Y
Y x b Y x b Y x b R
: n a g n a r e t e K
2
R =koeifsiendeterminasi
n
x =va irabeli ndependen
i
b =koeifsienr egresi
n
Y =va irabe ldependen
.
3 Uj iHipotesi sTentangVairabe lYangPailngDominanBerpengaruh. m a l a d s i s il a n a i d n a i d u m e k n a k if i n g i s g n a y s s p s a t a d l i s a h i r a D
h il i p i d d e n i a l p x e e c n a ir a v l a t o t l e b a
t manakah yang memiilk inlia i t a p a d i d a g g n i h e S . n e m u s n o k n a s a u p e k i h u r a g n e p m e m m a l a d i g g n it r e t
i s o m o r p , a g r a h : l e b a ir a v a g it e k i r a d h u r a g n e p r e b g n il a p g n a y h a k a n a m
.
h ForumJ ua lBeil
t a p a d s u k s a K a n u g g n e p a n a m i d m u r o f h a l a d a i l e B l a u J m u r o F
g a n a r a B . n a k n i g n ii d g n a y g n a r a b u t a u s i l e b m e m n u p u a t a l a u j n e m
, m a g a r e b t a g n a s i n i m u r o f i d l a u ji d g n a
y mula idar ikao soblong
n a g n e d h a n a t n a k il i m e p e k k a h n a g n e d i a p m a s 0 0 0 . 0 5 p R a g r a h e s
l e b a T n a k r a s a d r e
B V.1 d iata sdapa tdiilha tbahwa responden
l e k s i n e jr e
b amin laki-lak iyatiu sebanyak 1 09 orang atau sebesa r
5 , 4
5 % dan responden bejreni skelamin perempuan sebanyak 9 1
u a t a g n a r
o sebesa r91% .
.
b UsiaResponden
a m il i d a j n e m n a k k o p m o l e k i d n e d n o p s e r a i s u i n i n a it il e n e p m a l a D
p e s , a i s u k o p m o l e
k etr iyangt ercantumpadaTabe lV.2beirkuti ni:
V l e b a
T . 2 n
e d
I ttia sRespondenBerdasarkanUmur r
u m
U Jumlah Persentase
5 1
< 0 0 %
5
1 – 02 3 1 15,5%
1
2 - 62 1 67 83,5%
7
2 - 23 1 0,5%
2 3
> 1 0,5%
l a t o
T 2 00 100%
Sumbe r :DataP irme rDiolah ,201 . 2
V l e b a T n a k r a s a d r e
B .2 d iata sdapa tdiilha tbahwa responden
r u m u k o p m o l e k h e l o i s a n i m o d i
d 21 tahun - 62 tahun ,yatiu 167
l u s u s i d g n a y , n e d n o p s e
r kelompokumu r15t ahun- 02 tahun ,yatiu
n u h a t 7 2 r u m u k o p m o l e k a y n t u j n a l e s , n e d n o p s e r 1
3 – 32t ahundan
r u m u k o p m o l e k n a d , 1 n a d 1 u ti a y , a m a s l i s a h n u h a t 2 3 i r a d h i b e l
0 u ti a y , n u h a t 5 1 i r a d g n a r u
.
c Tingka tpendidikant erakhriresponden
a d a p n a k k u j n u ti d t a p a d n a a jr e k e p n a k r a s a d r e b n e d n o p s e r s a ti t n e d I
:t u k ir e b l e b a t
V l e b a
T . 3 n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R s a ti t n e d
I Tingka tPendidikanTerakhri n
a a jr e k e
P Jumlah Persentase
D
S 0 0 %
P T L
S 0 0 %
A M
S 1 25 62,5%
a m o l p i
D 2 3 11,5%
a n a jr a
S 52 26%
l a t o
T 2 00 100%
Sumbe r :DataP irme rDiolah ,201 . 2
V l e b a T n a k r a s a d r e
B .3 d i ata s dapa t diilha t bahwa
n e d n o p s e
r didominas ioleh kelompok SMA ,yatiu 1 25 responden ,
k o p m o l e k h e l o l u s u s i d g n a
y Sajrana ,yatiu5 2responden ,kemudian
k o p m o l e k h e l o l u s u s i
d Diploma , yatiu sebesa r 2 3 responden ,
a m a s a y n li s a h P T L S k o p m o l e k n a d D S k o p m o l e k k u t n u n a k g n a d e s
.
d Pekejraanr esponden
a d a p n a k k u j n u ti d t a p a d n a a jr e k e p n a k r a s a d r e b n e d n o p s e r s a ti t n e d I
:t u k ir e b l e b a t
V l e b a
T . 4 n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R s a ti t n e d
I Pekejraan
n a a jr e k e
P Jumlah Persentase
r a j a l e
P 4 2 %
i/ a w s i s a h a
M 1 43 71%
ir e g e N i a w a g e
P 5 2 % ,5
i a w a g e
P Swasta 2 7 1 % 3,5
a t a w s a ri
W 20 1 % 0
n i a
L - nl ai 1 5%
l a t o
T 2 00 100%
Sumbe r :DataP irme rDiolah ,201 . 2
V l e b a T n a k r a s a d r e
B . 4 d i ata s dapa t diilha t bahwa
n e d n o p s e
r didominas ioleh kelompok pelajar ,yatiu 4 responden ,
k o p m o l e k h e l o l u s u s i d g n a
y mahasiswai/ ,yatiu 1 43 responden ,
k o p m o l e k h e l o l u s u s i d n a i d u m e
k pegawa inegeir ,yatiu sebesa r5
k o p m o l e k n a g n e d l u s u s i d u l a l , n e d n o p s e
r pegawa iswasta ,yatiu27
n e d n o p s e
r ,disusu llag idengan kelompok pegawa inegeir ,yatiu
n e d n o p s e r
5 dankelompok nl - nai lai ,yatius ebesa r1 responden.
.
e Penghaslian/uangs aku
it n e d
I ta s responden berdasarkan penghaslian/uang saku dapa t
l e b a t a d a p n a k k u j n u ti
V l e b a
T . 5 n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R s a ti t n e d
I Penghaslian/UangSakuR -ata rata n
e d n o p s e R n a l u b r e P a
t a R u k a S g n a
U -RataPerbulan Jumlah Persentase
. p R
< 500.000 5 4 2 % 7
0 0 5 . p
R .025-Rp .1.000.000 77 3 % 8,5
0 . 1 . p
R 00.025-Rp .1.500.000 4 0 2 % 0
5 . 1 . p
R 00.02 - 5 Rp .2.000.000 1 5 7 % ,5
>Rp .1.000.000 14 7%
l a t o
T 5 0 100%
0 2 , h a l o i D r e m ir P a t a D : r e b m u
S 1 . 2
5 . V l e b a T n a k r a s a d r e
B d iata sdapa tdiilha tbahwa responden
k o p m o l e k h e l o i s a n i m o d i
d penghaslian/uang saku rata-rata
0 0 5 . p R r a s e b e s n a l u b r e
p .025,- - Rp.1.000.000,- yatiu 7 ( 57 38, % )
k o p m o l e k h e l o l u s u s i d g n a y , n e d n o p s e
r penghaslian/uang saku
a t a
r -rata perbulan kurang dar i Rp.500.000,- yatiu 54 (27% )
k o p m o l e k h e l o l u s u s i d n a i d u m e k , n e d n o p s e
r penghaslian/uang
u k a
s r -atarata perbulan sebesa rRp.1.000.0 ,- - 25 Rp.1.500.000,-
0 4 u ti a
y ( 02 % ) responden , kemudian disusu l oleh kelompok
a t a r u k a s g n a u / n a li s a h g n e
p -rata perbulan sebesa rRp.1.500.0 ,- - 25
. p
R 2.000.000,- yatiu 15 (7,5% ) responden dan kelompok
a t a r u k a s g n a u / n a li s a h g n e
p -rata perbulan sebesa r lebih dar i
. p
.
C Pengu ijanI nstrumen
s a ti li b a il e R n a d s a ti d il a V i j U
.
1 Uj iVaildtias
t n e m o m t c u d o r p i s a l e r o k n a g n e d s a ti d il a v n a ij u g n e p l i s a H
k n a k t a p a d n e
m oe ifsien korelas iantara 0,354 sampa idengan 0,520
n a a t a y n r e p k u t n
u -pernyataan dalam vairabe l harga , antara 0,303
0 0 5 , 0 n a g n e d i a p m a
s untuk pernyataan-pernyataan dalam vairabe l
2 3 5 , 0 n a g n e d i a p m a s 8 0 3 , 0 a r a t n a , i s o m o r
p untuk pernyataan
-a d n a a t a y n r e
p lam va irabe lproduk dan antara 0,509 sampa idengan
4 3 7 ,
0 untuk pernyataan- ep rnyataan dalam vairabe lkepuasan .Liha t
l e b a t .
o k l i s a h a u m e
S relas id iata slebih dar i0.1388 yang merupakan nlia i
= f d a d a p l e b a
t 1 ,98 D = 5% ,dengan koeifsien beratr ipernyataan
. d il a v h a d u s
l e b a
T 6V . s a ti d il a v i j u l i s a H
Vairabel tIempetranyaan rhtiung rtabel Keterangan
) 1 X ( a g r a
H Q 1 0.463 0.1388 Vaild
2
Q 0.520 0.1388 Vaild
3
Q 0.470 0.1388 Vaild
4
Q 0.354 0.1388 Vaild
) 2 X ( i s o m o r
P Q 5 0.490 0.1388 Vaild
6
. 0 6 7 ,
0 Adapun hasi lpenguijan reilablitia sterhadap vairabel-vairabe l
.l e b a t a d a p n a k ij a s i d i n i n a it il e n e p
l e b a
T 7V . s a ti li b a il e R i j U l i s a H l
e b a ir a
V Alphacronbach Keterangan
a g r a
H 0.666 Reilabel
i s o m o r
P 0.618 Reilabel
k u d o r
P 0.647 Reilabel
n a s a u p e
K 0.760 Reilabel
0 2 , h a l o i D r e m ir P a t a D : r e b m u
S 1 . 2
.
D Anailsi sData
.
1 Uj iAsums iKlasik
.
a Uj imulitkoilniertias
l e d o m h a k a p a i j u g n e m k u t n u n a k d u s k a m i d s a ti r e i n il o k it l u m i j U
l e b a ir a v a r a t n a i s a r e l o k a y n a d a n a k u m e ti d i s e r g e r
a k ij , s a ti r e i n il o k it l u m a y n a d a i s k e t e d n e m k u t n U . n e d n e p e d n i/ s a b e b
i a li
n Variance Inlfaiton Facto r(VIF ) itdak lebih dar i10 maka
u m i r a d s a b e b r e
t litkoilniertias . Hasi l nlia i Variance Inlfaiton
r o t c a
9 . V r a b m a G
s a ti s it s a d e k s o r e t e H i j U l i s a H
.
c Uj inormaltias
n a it il e n e p a t a d h a k a p a i u h a t e g n e m k u t n u n a k u k a li d s a ti l a m r o n i j U
i n i n a it il e n e p m a l a d s a ti l a m r o n i j U . k a d it u a t a l a m r o n i s u b ir t s i d r e b
s u m u r n a k a n u g g n e
m Kolmogorov-Smirnov .Rangkuman dar iuj i
.t u k ir e b i a g a b e s t a h il i d t a p a d s a ti l a m r o n
4 2
0 2
-4
-e u l a V d e t c i d e r P d e z i d r a d n a t S n o i s s e r g e R
4
2
0
2
-4
-la
udi
se
R
de
zit
ne
dut
S
noi
ss
er
ge
R
) Y ( n a s a u p e K : e l b a ir a V t n e d n e p e D
l e b a
T V .10 ij
U l i s a
H Asums iKlasikNormaltias .
o
N Vairabel S ig. Tara f
i s n a k if i n g i s
n a l u p m i s e K
.
1 Harga( X1) 0 0 6, 8 0 ,05 Normal
.
2 Promosi( X2) 0 0 3, 6 0 ,05 Normal
.
3 Produk( X3) 0 0 2, 6 0 ,05 Normal
.
4 Kepuasan( Y) 0 0 4, 6 0 ,05 Normal
0 2 , h a l o i D r e m ir P a t a D : r e b m u
S 1 . 2
n a ij u g n e p l i s a h n a k r a s a d r e
B Kolmogorov-Smirnov untuk vairabe l
a g r a
h (X1 )diperoleh nlia iprobablitia s(p )sebesa r0,0 . 86 Vairabe l
i s o m o r
p (X2 )diperoleh nlia iprobablitia s(p )sebesa r0,0 63 dan
l e b a ir a
v produk ( X3 )diperoleh nlia iprobablitias( p )sebesa r0,062
s a ti li b a b o r p i a li n h e l o r e p i d ) Y ( n a s a u p e k l e b a ir a v n a k g n a d e s n a d
(p) sebesa r 0,064 . Oleh karena semua data mempunya i nlia i
b a b o r
p litia shtiung l ebih besa rdar i0,05 hali n iberatr idatadalam
2 1 . V r a b m a G
n a tl u m i S s i s e t o p i H i j U l i s a H
h a k g n a
L -langkahpenguijannyaadalahs ebaga ibeirku:t
)
1 Merumuskanhipótesis
H0 :b = 0 harga ,promosi ,d an produk secara simu tlan itdak
. n e m u s n o k n a il e b m e p n a s u t u p e k p a d a h r e t h u r a g n e p r e b
H1 : b z 0 harga , promosi , d an produk secara simutlan
a d a h r e t h u r a g n e p r e
b pkeputusanpembeilankonsumen.
)
2 KrtieiraPenguijan
F a k i
J htiung F≥ tabel ,maka H0 dtiolak dan H1 dtieirma ,aritnya
, a g r a
h promosi , d an produk secara simu tlan berpengaruh
u p e k p a d a h r e
t asankonsumen.
F a k i
J htiung < Ftabel ,maka H0 dtieirma dan H1 dtiolak ,aritnya
, i s o m o r p , a g r a
h d an produk secarasimutlan itdak berpengaruh
u p e k p a d a h r e
t asankonsumen.
)
3 Hasi lPengu ijan
F i a li
N htiung (51.269 ) F≥ tabel ,( 526 )maka H0 dtiolak dan H1
a y n it r a , a m ir e ti
d Kondis iin imenunjukkan bahwa harga (X)l ,
A V O N
A b
6 8 9 . 6 9
3 3 132.329 51.269 .000a
9 8 8 . 5 0
5 196 2.581 5
7 8 . 2 0
9 199
n o i s s e r g e R
l a u d i s e R
l a t o T l e d o M
1 Sumof
s e r a u q
S df MeanSquare F Sig.
) 1 X ( a g r a H , ) 2 X ( i s o m o r P , ) 3 X ( k u d o r P , )t n a t s n o C ( : s r o t ci d e r P . a
) 3 X ( k u d o r p n a d ) 2 X ( i s o m o r
p secara simutlan berpengaruh
p a d a h r e
t terhadapkepuasankonsumen( Y .)
.
b Uj iHipotesi sParsial( Uj i)t
i j
U t in iakan dliakukan untuk meilha tada itdaknya pengaruh
l e b a ir a
v -vairabe lbebas( harga ,promosi ,produk)t erhadapvairabe l
p e k ( t a k ir e
t uasan konsumen ) secara parsial .Hasi luj i hipotesi s
l a i s r a
p (Uj it )dapa tdiilha tpadat abe ld ibawahi n:i
3 1 . V r a b m a G a
H si lUj iHipotesi sParsial
)
1 RumusanHipotesis
H0 :b = 0 harga ,promos,i dan produk secara parsia l itdak
p a d a h r e t fi ti s o p h u r a g n e p r e
b kepuasankonsumen
H1 : b z 0 harga , promosi , dan produk secara parsia l
p a d a h r e t fi ti s o p h u r a g n e p r e
b kepuasankonsumen
)
2 KrtieiraPenguijan
t a k i
J htiung t≥ tabel ,maka H0 dtiolak dan Hl dtieirma ,aritnya
r p , a g r a
h omosi , d an produk secara parsia l berpengaruh
p a d a h r e
t kepuasankonsumen.
s t n e i c if f e o
C a
0 0 9 . 1
- .994 -1.912 .057 0
7 1
. .050 .194 3.382 .001 6
0 4
. .055 .400 7.359 .000 8
4 3
. .056 .355 6.163 .000 )t
n a t s n o C (
) 1 X ( a g r a H
) 2 X ( i s o m o r P
) 3 X ( k u d o r P l e d o M 1
B Std .Error d e zi d r a d n a t s n U
s t n e i ci ff e o C
a t e B
d e zi d r a d n a t S
s t n e i ci ff e o C
t Sig.
t a k i
J htiung t< tabel ,maka H0 d tieirma dan Hl dtiolak ,aritnya
, i s o m o r p , a g r a
h d an produk secara parsia l itdak berpengaruh
u p e k p a d a h r e
t asankonsumen.
)
3 Haslidalampengu ijant htiungadalahs ebaga ibeirku:t
)
a Berdasarkan tabe l 5.10 diketahu i bahwa nlia i thtiung
X ( a g r a h l e b a ir a
v 1 )sebesa r3,382 lebih besa rdar ittabel
9 1 7 9 , 1
( )maka H0dtiolak dan Hl dtieirma ,aritnya harga
a g n e p r e b l a i s r a p a r a c e
s ruht erhadapkepuasankonsumen.
)
b Berdasarkan tabe l 5.10 diketahu i bahwa nlia i thtiung
i s o m o r p l e b a ir a
v X( 2 )sebesa r7,359 lebih besa rdair t tabel
9 1 7 9 , 1
( )makaH0 d tiolakdanHl d tieirma ,aritnyapromosi
p a d a h r e t h u r a g n e p r e b l a i s r a p a r a c e
s kepuasankonsumen.
)
c Berdasarkan tabe l 5.10 diketahu i bahwa nlia i thtiung
l e b a ir a
v produk (X3 )sebesa r6,163 lebih besa rdar ittabel
9 1 7 9 , 1
( )maka H0 dtiolak dan Hl dtieirma ,aritnyaproduk
a h r e t h u r a g n e p r e b l a i s r a p a r a c e
.
c Uj iR²( KoeifsienDeterminas)i
r a s e b a p a r e b e s i u h a t e g n e m k u t n u n a k a n u g i d i s a n i m r e t e D n e i s if e o K
l e b a ir a
v independen yatiu atirbu tharga (X1) ,promosi (X2 )dan
k u d o r
p (X3 ) berpengaruh secara simutlan terhadap kepuasan
n e m u s n o
k ( Y .)
4 1 . V r a b m a G
² R n a g n u ti h r e P l i s a H
e r a u q S R i a li n h e l o r e p i d n a k u k a li d g n a y s i s il a n a n a k r a s a d r e B
0 4 4 , 0 r a s e b e
s .Ha lin iberatr i44,0% keputusan pembeilan ulang
( k u d o r p t u b ir t a i h u r a g n e p i d ) Y
( X1) ,iklan (X2 )dan harga (X3) ,
a y n a s i s n a k g n a d e
s sebesa r56% (100%- 44 ,0% )disebabkan oleh
l e b a ir a v r a u li d n i a l r o t k a
f X1 ,X2 ,danX3.
.
d Desk irps iVairabe lPeneilitan
i s u b ir t s i d n a k i s p ir k s e d i d i n i n a it il e n e p l e b a ir a v i s p ir k s e d m a l a D
n a a t a y n r e p p a d a h r e t n e d n o p s e r n a b a w a
j -pernyataan yang telah
u j n a l e S . i s ii
d tnya dar imasing-masing kategor ijawaban dihtiung
. a y n e s a t n e s e r p n a d h a l m u j
y r a m m u S l e d o M
3 6 6
. a .440 .431 1.60657
l e d o M 1
R RSquare RAdSjuqsutaerde tShtedE .Esrritmoa rotef
,) 2 X ( i s o m o r P , ) 3 X ( k u d o r P , )t n a t s n o C ( : s r o t ci d e r P
l e b a ir a v n a d , % 1 , 9 3 r a s e b e s k u d o r p l e b a ir a v h e l o n a k s u r e ti d
e b e s a g r a
h sa r16,8%.
.
E Pembahasan
.
1 Vairabel harga (X1) ,promos i(X2 )dan produk (X3 )pada pembeilan
n a s a u p e k p a d a h r e t f it i s o p h u r a g n e p r e b n a tl u m i s a r a c e s e n il n o
.) Y ( n e m u s n o k
ij u n a k a n u g g n e m n a g n u ti h r e p l i s a h i r a
D -F dengan tara fsigni ifkan
, %
5 diperoleh Ftabel sebesar 2,65 .Diperoleh hasi lbahwa nlia iFhtiung
(51.269 )> nlia iFtabel ( 52,6 ) . Maka dapa tdisimpulkan bahwa H0
n a d k a l o ti
d Hl dtie irma .Kondis iin imenunjukkan bahwa terdapa t
t u b ir t a i r a d n a tl u m i s a r a c e s h u r a g n e
p harga ,promos idan produk
n a s a u p e k p a d a h r e
t konsumen.
a l e b a ir a v a y n r a s e b k u t n u n a k g n a d e
S tirbu tharga (X1) ,promosi (X2 )
k u d o r p n a
d (X3 )padapembeilan onilnet erhadapkepuasankonsumen
i a li n h e l o r e p i
d Rsquare(koeifsien determinasi )sebesa r0,321 .Hali n i
i tr a r e
b 44,0% kepuasan konsumen (Y ) dipengar uhi harga (X1) ,
i s o m o r
p (X2 )dan produk X( 3) ,sedangkan sisanya sebesa r56,0%
% 0 0 1
( - 44 ,0% )disebabkanolehf aktorl aindliua rvairabe lX1 ,X2 ,dan
X3.
.
2 Vairabel harga (X1) ,promos i(X2 )dan produk (X3. )padapembeilan
h u r a g n e p r e b l a i s r a p a r a c e s e n il n
o postifit erhadapkepuasankonsumen
d i a u s e s n a d n a k p a r a h i d g n a
y engan keinginannya .Jika produk yang
a h i
d slikan semakin baik maka kepuasaan konsumen akan semakin
.i g g n it
.
3 Dar ikeseluruhanhaslij awaban r esponden diketahu ibahwaskorr ata
-X ( a g r a h l e b a ir a v k u t n u a t a
r 1 ) adalah 16,8% , rata-rata vairabe l
i s o m o r
p X( 2 )sebesa r44,1% ,rata-rata vairabe lproduk (X3 )sebesa r
% 1 , 9
3 .Jad ikebanyakan responden memiilh jawaban dengan nlia i
k
s ort eritngg ipadava irabe lpromosi (X2 )yatius ebesa r44,1%
.
4 Secara matemait shasi ldar ianailsi sregres iberganda tersebu tdapa t
t u k ir e b i a g a b e s s il u ti
d Y -= 1,900+0,170X1 +0,406X2 +0,348X3
a w h a b i u h a t e k i d a d n a g r e b r e i n il i s e r g e r n a a m a s r e p i r a
D kepuasan(Y )
tr e b n a k
a ambah sebesa r0,170 ijka va irabe lharga (X1) meningka t
. h a b u r e b k a d it n i a l l e b a ir a v n a p a g g n a n a g n e d n a u t a s 1 r a s e b e s
n a s a u p e
k (Y )akan be trambah sebesa r0,406 ijka variabe lpromos i
X
( 2) meningka t1 satuandengananggapanvairabell ain itdakberubah .
e
K puasan(Y )akanbetrambahsebesa r0,348 ijkava irabe lproduk( X3)
1 7
I V B A B
N A S A T A B R E T E K N A D N A R A S , N A L U P M I S E K
.
A Kesimpulan
a s a h a b m e p n a d s i s il a n a l i s a h n a k r a s a d r e
B n yang t elahdipaparkan ,
:t u k ir e b i a g a b e s n a l u p m i s e k h e l o r e p i d
.
1 Dar ihasi lmenunjukkan bahwaberdasarkanjeni skelamin yang pailng
i s a n i m o d n e
m adalah laki-lak i sebanyak 1 09 orang (54,5%) .
n a k r a s a d r e
B usia ,pailng banyak responden berusia antara 21 tahun
( g n a r o 7 6 1 k a y n a b e s n u h a t 6 2 i a p m a
s 83,5%) .Berdasarkan itngka t
r i h k a r e t n a k i d i d n e
p sebagian bes ar adalah SMA yatiu 125 orang
, n a a jr e k e p n a k r a s a d r e B . ) % 2 6
( pailng banyak responden adalah
n a k r a s a d r e B . ) % 1 7 ( g n a r o 3 4 1 k a y n a b e s i / a w s i s a h a m i a g a b e s
a t a r u k a s g n a u / n a li s a h g n e
p -rata perbulan responden sebagian besa r
. p R a r a t n a u ti a
y 500.025, -00 Rp .1.000.000,00ataus ebesar( 38,5%.)
.
2 Sesua idengan hasi lanailsi sdata yang telah dliakukan sebagaimana
: t u k ir e b i a g a b e s n a l u p m i s e k h e l o r e p i d a k a m , a k u m i d n a k i a r u i d
.
a Harga ,promosi ,dan produk secarasimutlan berpengaruh t erhadap
a r a c e s n a il e b m e p a d a p n e m u s n o k n a s a u p e
k onilne . Ha l tiu
F n a g n e d n a k it k u b i
d htiung > Ftabel (51.269> ( 52,6 ) . Dengan
a w h a b i t k u b r e t a m a tr e p s i s e t o p i h n a i k i m e
d harga ,promosi ,dan
a r a c e s k u d o r
p simutlan berpengaruh t erhadap kepuasan konsumen
a r a c e s n a il e b m e p a d a
.
b Harga ,promosi ,dan produk secara parsia lberpengaruh terhadap
a r a c e s n a il e b m e p a d a p n e m u s n o k n a s a u p e
k onilne.
)
1 Hargasecaraparsia lberpengaruh t erhadap kepuasan konsumen ,
n i l a
h idibukitkan dengan nlia i thtiung vairabe lharga sebesa r
2 8 3 ,
3 lebihbesa rdairt tabel1,9719.
)
2 Promosi secara parsia l berpengaruh terhadap kepuasan
t i a li n n a g n e d n a k it k u b i d i n i l a h , n e m u s n o
k htiung vairabe l
i s o m o r
p sebesa r7,359lebihbesa rda irt tabel1,9719.
)
3 Produk secara parsia l berpengaruh terhadap kepuasan
t i a li n n a g n e d n a k it k u b i d i n i l a h , n e m u s n o
k htiungvairabe lproduk
r a s e b e
s 6,163lebihbesa rdairt tabel1,9719.
.
B Saran
h u r a g n e p i a n e g n e m n a s a h a b m e p n a d s i s il a n a l i s a h n a k r a s a d r e B
, a g a
h promosi ,dan produk terhadap kepuasan konsumen ,maka penelti i
:t u k ir e b i a g a b e s n a r a s a p a r e b e b n a k ir e b m e m t a p a d
.
1 Peneilitan selanjutnya diharapkan hendaknya untuk mempe lrua s
k u d o r p n a d , i s o m o r p , a g r a h l e b a ir a v a y n a h k a d it , n a it il e n e p k e y b o
l e b a ir a v a g u j i p a t e
t - irva abel l ain .Sehingga diperoleh i nformas iyang
r o t k a f g n a t n e t p a k g n e l h i b e
l -fakto r yang mempengaruh i kepuasan
a r a c e s n a il e b m e p a d a p n e m u s n o
k onilne.
.
2 Berdasarkan hasi l peneilitan in i diketahu i bahwa fakto r harga ,
i s o m o r
.
e Onilnes hopmenawarkanpiilhanyangl ebihberagamdairpadat oko
. n a g n a l e p a d a p e n il f f o
.f Konsumen bisa menghema ttenaga dan waktu dengan berbelanja
e n il n
o .
m a l a
D melakukanprose srtansaks ipembeilanon ilne, pembel itetap
it a h r e
b -hat idan tetap mencermait untuk menyiasat ibanyaknya kasu s
e n il n o i l e b l a u j m a l a d n a u p i n e
p . Caranyadengansebaga ibeirkut:
.
a Memasitkan bahwa penjua lbenar-bena rmembeirkan respon yang
a d n a t a d a k a d it n a d k i a
b -tanda untuk menipu dengan meilha t
, a y n g n u b a g r e b a m a l a p a r e
b mempunya i reputasinya dan
.i l e b l a u j s u ti s m a l a d i d k i a b g n a y a y n l a i n o m it s e t
.
b Mengusahakan itdakmelakukan rtansaks iviaSMS ,pembertiahuan
l a w a i r a d i l e b l a u j s e s o r p n u p u a t a S M S a i v i l e b m e p g n i n e k e r o n
. S M S i u l a l e m
.
c Tidak tergoda dengan harga murah . Biasakan meilha t harga
n u p u a l a K . n a r a s a
p ada potongan harga atau diskon haru stetap
it a m r e c n e
m n ya.
.
d Tidakmembel iprodukdii nterne tkarenaf akto remosion l aa s . aj
.
e Mencar iinformas iyang baik & bena rdalam membel iproduk d i
t e n r e t n
i .
.f Mengusahakan berrtansaks ipadawebstieyangberalama td idaerah
n e m n a d i ri d n e s a t o
. ” n a r a s a m e P i r o g a t a K “ . 0 0 0 2 , a i s e n o d n I a s a h a b a i d e p i k i W
e p i k i w . d i/ /: p tt
h dia.org/wik/iPemasaran . “
. 2 0 0 2 . n a il u Z , ti m a
Y ManajemenKualtia sProdukdanJasa” .Yogyakatra: .
