BAB III METODE PENELITIAN

(1)

Novita Julia Rahayu, 2014

Pengaruh faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Metode Penelitian

Menurut Sugiyono (2009) metode penelitian dapat diartikan sebagai cara alamiah untuk mendapatkan data yang valid dengan tujuan dapat ditentukan, dikembangkan, dan dibuktikan, suatu pengetahuan tertentu sehingga pada gilirannya dapat digunakan untuk memahami, memecahkan, dan mengantisipasi masalah dalam bidang tertentu.

Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu bersifat deskriptif dan analitis. Menurut Sugiyono (2008), penelitian deskriptif merupakan penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independen). Deskriptif analitis dapat dikatakan suatu metode untuk melihat pengaruh pengaruh Mengetahui pengaruh antara faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung. Melalui pendekatan ini, maka dapat diperoleh gambaran ada tidaknya pengaruh antara faktor internal konsumen terhadap dimensi website Padma Hotel Bandung.

Dalam pelaksanaannya penulis melakukan analisis berdasarkan data kuantitatif yang kemudian diolah secara statistik.

B. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data merupakan suatu proses pengadaan untuk keperluan penelitian untuk data yang terkumpul. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

(2)

Studi literatur, adalah metode pengumpualan data yang dilakukan dengan cara mengumpulkan informasi yang berhubungan dengan teori-teori yang ada kaitan nya dengan masalah yang diteliti. Adapun data-data tersebut diperoleh dari media internet dan buku-buku literature yang memiliki keterkaitan dengan masalah yang diteliti, serta data dari arsip atau dokumen Padma Hotel Bandung.

2. Observasi Lapangan

Menurut Moh Nazir (2005:175) “pengamatan langsung adalah cara pengambilan data dengan menggunakan mata tanpa ada pertolongan alat standar lain untuk keperluan tersebut”.

3. Penyebaran Kuesioner

Menurut Sugiyono (2010:142) kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara member seperangkat pertanyaan dan pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Penulis menyebarkan angket kepada responden yaitu tamu yang menginap di Padma Hotel Bandung.

4. Wawancara

Wawancara adalah suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengadakan tanya jawab, baik secara langsung maupun tidak langsung dengan sumber data. Dalam penelitian ini dilakukan wawancara secara langsung dengan karyawan di Padma Hotel Bandung.

C. Variabel Penelitian

Istilah variabel dapat diartikan bermacam-macam. Dalam hal ini variabel diartikan sebagai segala sesuatu yang akan menjadi objek pengamatan penelitian. Sering pula dinyataka variabel penelitian itu sebagai faktor-faktor yang berperanan dalam peristiwa atau gejala yang diteliti (Wirartha, 2006:220)

(3)

Menurut Sugiyono (2007:58), variabel penelitian pada dasarnya adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi kemudian ditarik kesimpulannya. Secara teoritis variabel juga dapat didefinisikan sebagai atribut seseorang, atau objek, yang mempunyai “variasi” antara satu dengan yang lain atau satu objek dengan objek yang lain (Hatch Farhady, 1981). Menurut hubungan antara satu variabel dengan variabel lain maka variabel dalam penelitian dapat dibedakan menjadi:

1. Variabel Independen

Variabel independen atau variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya variabel dependen (Sugiyono 2011:61). Variabel independen dalam penelitian ini adalah faktor internal konsumen sebagai variabel X.

2. Variabel Dependen

Variabel dependen atau variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya varibel bebas (Sugiyono 2011:61). Variabel dependen dalam penelitian ini adalah dimensi website Padma Hotel Bandung sebagai variabel Y.

D. Operasionalisasi Variabel

Asep Hermawan (2006:118) mengemukakan bahwa operasionalisasi variabel adalah bagaimana caranya kita mengukur suatu variabel yang telah dijelaskan secara rinci pada sub-sub sebelumnya (pengukuran variabel). Operasionalisasi variabel digunakan untuk menentukan data yang digunakan sebagai alat ukur penelitian. Penjelasan lebih rinci operasionalisasi dari variabel-variabel yang diteliti dapat dilihat pada Tabel 3.1 berikut:

Tabel 3.1

Operasionalisasi Variabel

(4)

Faktor Internal Konsumen (X) Faktor internal Konsumen yang memperngaruhi perilaku konsumen untuk melakukan pembelian Motivasi 1. Tingkat pengaruh rutinitas sehari- hari 2. Tingkat kelengkapan fasilitas yang ditawarkan 3. Tingkat pengaruh prestise konsumen Ordinal Belajar 1. Tingkat intensitas pembelajaran konsumen 2. Tingkat pengaruh opini wisatawan Ordinal Sikap 1. Tingkat konsistensi konsumen 2. Tingkat intensitas konsumen Ordinal Persepsi 1. Tingkat pengaruh media massa Ordinal Website (Y)

Kumpulan halaman yang

menampilkan informasi Informasi Fasilitas 1. Photo of tourism product and service features Ordinal

(5)

baik yang bersifat statis maupun dinamis yang

membentuk satu rangkaian yang saling terkait dimana masing –

masing dihubungkan dengan jaringan- jaringan halaman

(hyperlink).

(informasi foto produk dan jasa)

2. tourism product and service descriptions (deskripsi prodik dan jasa) 3. tourism product and service facilities (informasi mengenai fasilitas) 4. tourism product and service location maps (penjelasan mengenai lokasi) 5. tourism product and service promotion (informasi mengenai promosi) 6. accommodation (akomodasi) Informasi Customer Contact 1. E-mail Address (informasi mengenai alamat email) Ordinal

(6)

2. Telephone Number (informasi nomor telepon) 3. tourism product and service address (informasi alamat hotel) 4. facsimile number (informasi nomor faksimili) 5. Frequently Asked Questions (FAQ) (informasi FAQ) reservasi 1. Accommodation rates (informasi harga produk)

2. Check rates and availability

(informasi ketersediaan produk)

3. Online and real time reservations (informasi reservasi online) 4. Reservations policies (informasi ketentuan reservasi) Ordinal

(7)

Informasi Area Sekeliling 1. Transportation (informasi transportasi) 2. Airport information (informasi mengenai bandara) 3. Main attraction of the city (informasi mengenai atraksi wisata di kota) 4. General information (informasi umum) 5. Public holidays (informasi libur hari besar atau libur nasional) 6. Accommodation information (informasi mengenai akomodasi) Ordinal Manajemen Website 1. Up-to-date information in the site (informasi terbaru di website) 2. Multi-lingual site (fasilitas multi Ordinal

(8)

bahasa)

3. Search function (fungsi pencarian )

Sumber : Olahan Peneliti (2013) E. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiyono (2011:80) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

Pada table berikut ini dapat dilihat jumlah kunjungan tamu ke Padma Hotel Bandung dari bulan Januari 2011 sampai bulan September 2012 yang menggunakan internet booking.

Tabel 3.2

Jumlah Kunjungan Tamu yang Menggunakan Internet Booking Padma Hotel Bandung Bulan Januari 2011 sampai September 2012

No Bulan Total Sales

1 January 2011 128 2 Februari 2011 222 3 Maret 2011 214 4 April 2011 268 5 Mei 2011 277 6 Juni 2011 684 7 Juli 2011 777 8 Agustus 2011 323 9 September 2011 483

(9)

10 Oktober 2011 489 11 November 2011 453 12 Desember 2011 727 13 Januari 2012 446 14 Februari 2012 256 15 Maret 2012 495 16 April 2012 439 17 Mei 2012 507 18 Juni 2012 681 19 Juli 2012 620 20 Agustus 2012 671 21 September 2012 526 TOTAL 9686

Sumber : Manajemen Padma Hotel Bandung 2012

Berdasarkan table diatas, selama duapuluh satu bulan jumlah wisatawan yang menginap di Padma Hotel dengan menggunakan fasilitas internet booking berjumlah 9686 wisatawan. Namun ada kalanya objek yang diteliti itu terlalu luas baik itu dilihat dari jangkauannya maupun jumlah elemen yang diteliti, maka peneliti mengambil sampel dari karakteristik yang dimiliki populasi tersebut. Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 461 orang wisatawan yang merupakan rata-rata dari keseluruhan jumlah populasi.

2. Sampel

Menurut Sugiyono (2011:81) “sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi yang akan diteliti”. Batas ketelitian dalam penelitian ini adalah 10% dari jumlah atau banyaknya wisatawan yang menggunakan internet booking di Padma Hotel.

(10)

Untuk menentukan berapa besar jumlah sampel sebagai wakil populasi, peneliti menggunakan pedoman Rumus Slovin. Rumus Slovin dapat digunakan apabila populasi tidak diketahui jumlah anggotanya (populasi tak terhingga), maka rumus ini tidak bisa digunakan.

Rumus Slovin untuk menentukan sampel adalah :

Keterangan :

n = ukuran sampel N = Jumlah populasi

e = tingkat presisi (batas ketelitian) yang diinginkan

= 98,98

Berdasarkan rumus diatas dengan populasi sebanyak 9686 orang dengan batas ketelitian 10% (0.1), maka jumlah sampel yang layak adalah 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Random

Sampling (sampel acak).Cara ini cukup objektif, umum dipakai, dan cocok

untuk sampel dalam jumlah yang tidak begitu banyak serta dapat mengurangi subjektifitas dalam pengambilan sampel.

Menurut Sanapiah Faisal (Ahmad Tohardi, 2008:125) nonprobability

sampling adalah rancangan pengambilan sampel yang tidak menggunakan

teknik random, sehingga tidak didasarkan kepada hukum probabilitas. Teknik pemilihan sampel yang penulis gunakan pada penelitian ini adalah sampel aksidental (accidental sampling). Disini penulis hanya

(11)

memberikan kuesioner kepada tamu yang sedang melakukan liburan di Padma Hotel dengan reservasi internet booking yang secara kebetulan penulis temui.

F. Instrumen Penelitian

Menurut Sugiyono (2011:92) instrument penelitian untuk penelitian kuantitatif digunakan untuk mengumpulkan data, serta instrument penelitian akan digunakan untuk melakukan pengukuran dengan tujuan menghasilkan data kuantitatif yang akurat, maka setiap instrument harus mempunyai skala.

Oleh karena itu skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert. Sugiyono (2011:93) menjelaskan : “Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang/sekelompok orang tentang fenomena sosial ˮ. Jawaban dalam skala Likert yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

Tabel 3.3 Jawaban Skala Likert

No. Pilihan Jawaban Skor

1 Sangat setuju/sangat sering/ya 5

2 setuju/sering/mungkin 4

3 Cukup/cukup sering/ragu-ragu 3 4 Tidak setuju/kurang sering/tidak 2 5 Sangat tidak setuju/tidak sering/tidak 1

G. Teknik Analisis Data 1. Uji Validitas

Suharsimi Arikunto (2006:168) menyatakan bahwa yang dimaksud dengan validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat kevalidan dan kesalahan suatu instrument. Suatu instrument yang valid atau sahih

(12)

mempunyai validitas yang tinggi.Sebaliknya instrument yang kurang berarti memiliki validitas yang rendah. Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah Product Momen Correlation yang dikemukakan oleh Pearson (dalam Suharsimi Arikunto, 2006:274), yaitu uji validitas terhadap pertanyaan dengan pengertian secara umum bahwa sebuah pertanyaan dikatakan valid apabila mempunyai dukungan kuat terhadap skor total. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan bantuan

software SPSS 13 for windows.

Tabel 3.4

Uji Validitas Faktor Internal Konsumen

No Pernyataan rhitung rtabel Keterangan

Motivasi 1 Anda menginap di Padma untuk melepaskan

penat 0.636 0.361 Valid

2 Anda menginap karena tertarik fasilitasnya

yang memadai 0.565 0.361 Valid

3 Anda menginap ke Padma karena prestige 0.558 0.361 Valid Belajar

4 Anda sangat terpengaruh oleh pengalaman sebelumnya sehingga ingin berkunjung kembali

0.652 0.361 Valid

5 Pengalaman pribadi anda sering

(13)

No Pernyataan rhitung rtabel Keterangan

Sikap 6 Anda lebih memilih menginap di Padma

daripada hotel lainnya 0.769 0.361 Valid

7 Anda sering menginap di Padma hotel 0.739 0.361 Valid Persepsi

8 Media massa memberikan pesan-pesan sugestif yang dapat mempengaruhi keputusan menginap

0.514 0.361 Valid

Sumber : Olahan Peneliti

Tabel 3.5

Uji Validitas Dimensi Website

No Pernyataan rhitung rtabel Keterangan

Informasi fasilitas 1 Foto produk dan jasa di website Padma hotel

menarik 0.431 0.361 Valid

2 Deskripsi produk dan jasa di website Padma

hotel sudah jelas 0.509 0.361 Valid

3 Informasi mengenai fasilitas Padma Hotel

baik menurut 0.368 0.361 Valid

4 Penjelasan lokasi Padma hotel di website

mudah dimengerti 0.448 0.361 Valid

(14)

No Pernyataan rhitung rtabel Keterangan

lengkap menurut anda

Informasi Customer Contact 6 Informasi mengenai Alamat e-mail hotel

pada website Padma baik 0.446 0.361 Valid

7 Informasi mengenai Nomor telepon hotel

pada website Padma Hotel baik 0.586 0.361 Valid 8 Informasi mengenai Alamat hotel pada

website Padma Hotel baik 0.502 0.361 Valid

9 Informasi mengenai Nomor faks hotel pada

website Padma Hotel baik 0.535 0.361 Valid

10 Informasi mengenai Frequently Asked

Question (FAQ) baik 0.436 0.361 Valid

Informasi Reservasi 11 Informasi harga produk pada website Padma

Hotel menurut anda bisa dimengerti 0.602 0.361 Valid 12 Informasi ketersediaan produk pada website

Padma Hotel menurut anda sudah jelas 0.422 0.361 Valid 13 Informasi Reservasi Online menurut anda

sudah baik 0.378 0.361 Valid

14 Informasi ketentuan reservasi menurut anda

sudah baik 0.745 0.361 Valid

Informasi Area Sekeliling

15 Informasi transportasi sudah lengkap 0.589 0.361 Valid 16 Informasi mengenai bandara sudah jelas 0.721 0.361 Valid 17 Terdapat berbagai informasi mengenai

(15)

No Pernyataan rhitung rtabel Keterangan

18 Website memiliki banyak informasi umum 0.519 0.361 Valid 19 Terdapat informasi Public Holiday yang

lengkap 0.699 0.361 Valid

20 Informasi mengenai Akomodasi sudah jelas 0.453 0.361 Valid Manajemen Website

21 Informasi yang up to date 0.597 0.361 Valid

22 Fasilitas multi bahasa sudah baik 0.579 0.361 Valid 23 Fungsi pencarian sudah baik 0.461 0.361 Valid

Sumber : Olahan Peneliti 2. Uji Reliabilitas

Menurut Suharsimi Arikunto (2006:247) yang dimaksud dengan realibilitas adalah menunjukan suatu pengertian bahwa instrument cukup dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpulan data karena instrument tersebut sudah baik.

Reliabilitas menunjukan tingkat keterandalan tertentu. Pengujian reliabilitas instrument setiap variabel dilakukan dengan Cronchbanch

Alpha coefficient, harga koefisien ini berkisar antara 0 sampai 1, semakin

besar koefisien ini maka semakin besar keandalan alat ukur yang digunakan. Nilai yang mendekati 1 menunjukan tingkat konsistensi yang tinggi.

Keputusan uji reliabilitas pada penelitian ini ditentukan dengan ketentuan sebagai berikut :

a. Jika koefisien internal seluruh item (r)≥ rtabel dengan tingkat

signifikasi 5% maka item pernyataan dikatakan reliable. b. Jika koefisien seluruh item (r)< rtabel dengan tingkat signifikasi

(16)

Setelah instrument dikatakan valid dan reliable maka instrument tersebut dapat dipakai untuk pengumpulan data.Uji reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan menggunakan bantuan software SPSS 13 for

windows.

Tabel 3.6 Hasil Uji Reliabitas

No. Variabel Cσ hitung Cσ minimal Keterangan

1 Faktor Internal Konsumen 0.738 0.7 Reliabel

2 Dimensi Website 0.863 0.7 Reliabel

Sumber : Olahan Peneliti 3. Uji Korelasi

Uji korelasi digunakan untuk mencari hubungan antar variabel dan mengukur tingkat atau eratnya hubungan antar dua variabel, yaitu variabel bebas dan variabel terikat yang berskala ordinal. Metode yang digunakan adalah metode Rank Spearman. Metode ini tidak terikat oleh asumsi bahwa populasi yang diteliti harus berdistribusi normal, populasi yang diambil sebagai sampel adalah 82 responden.

Adapun teknik analisis data yang digunakan untuk mencari hubungan antara variabel X dan variabel Y, adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan koefisien korelasi Rank Spearman.

Untuk mengetahui tinggi rendahnya derajat hubungan antara variabel X dan variabel Y, maka bandingkanlah harga koefisien Rank Spearman yang telah diperoleh (

r

s) dengan batas-batas nilai r (korelasi).

Tabel 3.7

Pedoman Untuk Memberikan Interprestasi Koefisien Korelasi

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

(17)

0,20 – 0,399 Rendah

0,40 – 0,599 Sedang

0,60 – 0,799 Kuat

0,80 – 1,000 Sangat kuat

Sumber : Sugiyono ( 2011:149 ) 4. Analisis Regresi Linier

Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear sederhana gagasan perhitungan yang ditetapkan oleh Sir Francis Galton (1822-1911) ini dapat digunakan untuk melihat pengaruh variabel penjelas atau variabel bebas terhadap variabel tak bebas.Analisis regresi linier sederhana digunakan untuk melihat pengaruh internet booking (dikonotasikan dengan X) terhadap tingkat hunian kamar (dikonotasikan dengan Y).

Bentuk umum regresi linier sederhana adalah : Ŷ= a + bX

( Sugiyono, 2011:188 ) Keterangan :

Ŷ = Variabel terikat (tingkat hunian kamar) X = Variabel bebas (pengaruh internet booking) A = Konstanta atau harga X = 0

B = Angka arah atau koefisien regresi

Ada 3 syarat analisis data yang herus dipenuhi sebelum melangkah pada analisis regresi, yaitu :

a Uji Normalitas

Uji normalitas adalah untuk menentukan apakah sampel data tersebut berdistribusi normal atau tidak.Uji normalitas distribusi data dalam penelitian ini menggunakan Uji Kolmogorov-Smirnov.Untuk itu

(18)

penulis melakukan uji normalitas kedua variabel tersebut dengan menggunakan bantuan.

Uji Kolmogorov-Smirnov berdasar pada criteria pengambilan keputusan sebagai berikut :

1) Jika nilai probabilitas < 0,05 maka distribusi normal 2) Jika nilai probabilitas > 0,05 maka distribusi tidak normal b Uji Linieritas

Uji linierita ini melalui hipotesis 0 (H0) bahwa regresi linier

melawan hipotesistandingan bahwa regresi tidak linier.Untuk itu penulis melakukan uji linieritas untuk kedua variabel tersebut dengan menggunakan.

Selanjutnya membandingkan nilai Probably value terhadap a dengan derajat kebebasan (dk) = n - 2 untuk tingkat signifikasi (a) = 5%.

1) Jika nilai Probably value>a maka H0ditolak dan H1 diterima.

2) Jika nilai Probably Value<a maka H0 danH1 ditolak

c Uji Homogenitas

Uji homogenitas adalah untuk mengasumsikan bahwa skor setiap variabel memiliki varians yang homogen. Uji statistika yang akan digunakan adalah uji Barlett dengan menggunakan bantuan.

5. Uji Hipotesis

Hipotesis diartikan sebagai jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian (Sugiyono, 2011:221).Kebenaran dari hipotesis itu harus dibuktikan melalui data yang terkumpul sehingga perlu adanya pengujian hipotesis. Uji hipotetis yang penulis gunakan adalah Uji Dua

(19)

Pihak (Two Tile Test). Sugiyono (2011:225), uji dua pihak digunakan bila hipotesis nol (H0) berbunyi “sama dengan” dan hipotesis alternatifnya

(Ha) berbunyi “tidak sama dengan” (H0=,Ha tidak ≠ ).

Format hipotesis yang digunakan penulis adalah hipotesis Nol Alternatif.

Hipotesis nol (H0) = Tidak ada pengaruh antara internet

booking terhadap tingkat hunian kamar Hipotesis alternative (Ha) = Terdapat pengaruh antara internet

booking terhadap tingkat hunian kamar 6. Uji Koefisien Determinasi

Uji koefisien determinasi untuk mengetahui besarnya presentase kontribusi variabel X terhadap variabel Y dengan rumus koefisien determinasi (kd) yaitu : (Sugiyono, 2011) Keterangan : kd = koefisien determinasi

r

= koefisien korelasi Tabel 3.8

Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Determinasi

Interval Koefisien Tingkat pengaruh

0% - 19,99% Sangat lemah 20% - 39,99% Lemah 49% - 59,99% Sedang 60% - 79,99% Kuat 80% - 100% Sangat kuat Sumber : Sugiyono, 2011 Kd = (

r

)² X 100%