BAB II
PROFIL PERUSAHAAN
2.1 Toyota Astra Motor (TAM)
PT. Toyota Astra Motor (TAM) yang didirikan pada tahun 1971 merupakan perusahaan joint venture antara PT. Astra International Tbk (saham 51%) dengan
Toyota Motor Corporation (saham 49%), Jepang. Selama 30 tahun, PT. Toyota Astra Motor telah memainkan peranan penting dalam pengembangan industri otomotif di Indonesia serta membuka lapangan pekerjaan termasuk dalam industri pendukungnya. Saat ini, PT. Toyota Astra Motor telah memiliki pabrik produksi seperti Stamping, Casting, Engine dan Assembly di area industri Sunter, Jakarta. Untuk meningkatkan kualitas produk dan kemampuan produksi, Pabrik Karawang, yang menggunakan teknologi terbaru di Indonesia, telah selesai dibangun pada tahun 1998 berikut sistem manajemen kualitas dan lingkungan.
TAM juga telah mencatat keberhasilan dalam membangun jaringan penjualan dan purna jual di seluruh Indonesia. Terdiri dari 5 Main Dealer, yaitu AUTO 2000, New Ratna Motor, Hadji Kalla, Hasjrat Abadi, dan Agung Automall serta 75 Dealer
yang mengoperasikan 142 outlet penjualan dan 101 outlet purna jual. Dimana AUTO 2000 juga memiliki indirect group yaitu Tunas Group ( PT. Tunas Ridean Tbk. ) dan Astrido Group ( Astrido Toyota ). Dengan jaringan yang sangat luas ini, TAM
berhasil meraih sukses meraih penjualan terbanyak dalam industri otomotif dalam beberapa tahun terakhir ini.
2.2 PT. Tunas Ridean Tbk.
PT. Tunas Ridean Tbk. merupakan independen dealer kendaraan terbesar di Indonesia. Berdiri sejak 1967 sebagai importir sekaligus penj ual mobil baru dan bekas merek Fiat, Holden, dan Mercedez-Benz. Pada tahun 1995, Tunas Ridean melakukan penawaran saham kepada publik (go public) menjadi suatu perusahaan yang terbuka dengan nama PT. Tunas Ridean Tbk. Saat ini Tunas menjadi dealer resmi untuk beberapa merek ternama, yaitu Toyota, Daihatsu, Chevrolet, Peugeot, dan BMW, juga mobil bekas, pembiayaan konsumen dan penyewaan kendaraan bermotor. Tunas juga memiliki anak perusahaan yang menjadi main dealer untuk sepeda motor Honda di Lampung. PT. Tunas Ridean Tbk adalah bagian dari Jardine Cycle and Carriage, salah satu divisi Jardine Matheson, sebuah konsorsium internasional yang berpusat di London.
Sampai saat ini, PT. Tunas Ridean Tbk. memiliki 30 dealer kendaraan baru, 4 dealer kendaraan purna jual, 50 bengkel, 1 bengkel khusus body repair, 1 main dealer
sepeda motor, 25 dealer sepeda motor, 33 cabang institusi financial khusus untuk pinjaman kendaraan (Tunas Finance), dan 6 representative office penyewaan mobil (Tunas Rental) yang tersebar di Jabotabek, Bandung, Serang, Cilegon, kota-kota di Jawa Tengah, Jawa Timur, Sumatra, Kalimantan, dan Sulawesi.
Dengan misi untuk memenuhi segala kebutuhan konsumen di bidang otomotif, PT. Tunas Ridean Tbk, menyediakan “one stop shopping” melalui penjualan kendaraan baru dan bekas, layanan service dan suku cadang, kredit
kendaraan bermotor maupun lease rental.
PT. Tunas Ridean Tbk. merupakan perusahaan induk beberapa perusahaan yang bergerak di bidang otomotif dan memiliki visi dan misi yang sama. Beberapa anak perusahaannya sebagai berikut :
1. PT. Tunas Ridean Tbk. ( TUNAS TOYOTA ) 2. PT. Tunas Mobilindo Parama ( TUNAS BMW )
3. PT. Surya Mobil Megahtama ( TUNAS AUTOWORLD ) 4. PT. Tunas Dwipa Motor ( TUNAS HONDA MOTOR )
5. PT. Tunas Financindo Sarana ( TUNAS FINANCE dan TUNAS LEASE ) 6. PT. Tunas Mobilindo Perkasa ( TUNAS PEUGEOT dan TUNAS
DAIHATSU )
2.2.1 Hubungan TAM dengan PT Tunas Ridean Tbk
TAM memiliki bebrapa main dealer salah satunya adalah Auto 2000, dimana Auto 2000 memiliki 4 dealer yaitu Auto 2000, Tunas Ridean, Astra dan Plaza Toyota (berada di DKI Jakarta). Saat ini TAM bertanggung jawab atas pendistribusian unit kendaraan ke dealer-dealernya dan TMMIN (Toyota Motor Manufacturing Indonesia) bertanggung jawab atas aktivitas produksinya.
MAP of Jakarta
2.2.2 Sejarah PT. TUNAS RIDEAN TBK.
1976
Importir dan penjual mobil baru dan bekas merek Fiat, Holden dan Mercedes Benz.
1974
Ditunjuk menjadi Dealer Resmi mobil Toyota, Daihatsu, BMW, Peugeot dan Renault untuk wilayah Jakarta dan sekitarnya, dan juga untuk sepeda motor Honda dan mobil Daihatsu untuk wilayah Lampung, Sumatra Selatan.
1980
PT. Tunas Ridean didirikan dan bertindak sebagai perusahaan induk.
1985
Mendirikan divisi jasa keuangan untuk menjalankan kegiatan 'hire purchase'
otomotif.
1989
1992
Membentuk usaha patungan dengan Bank Bali untuk menjalankan kegiatan jasa keuangan dan pembiayaan konsumen otomotif.
1995
PT Tunas Ridean Tbk tercatat di Bursa Efek Jakarta setelah melakukan penawaran umum perdana atas 30% dari modal ditempatkan. Group Jardine Motors yang memiliki jaringan distribusi dan dealership kendaraan bermotor di Asia, Inggris, Contoinental Europe dan
Amerika mengakuisisi 29% kepemilikan PT Tunas Ridean Tbk.
21.681 unit baru terjual oleh Group yang merepresentasikan lebih dari 5% dari pasar kendaraan bermotor Indonesia.
Dealer BMW terbesar di Indonesia dengan menguasai lebih dari 37.89% dari pasar BMW di Indonesia.
1997
Group Jardine Motors meningkatkan kepemilikannya di PT Tunas Ridean Tbk menjadi 30%. Melakukan lindung nilai atas 100% pinjaman mata uang asing pada nilai tukar masing- masing dibawah Rp. 2.500 untuk Dolar AS dan Rp. 20.5 untuk Yen Jepang.
1999
Melunasi semua fasilitas pinjaman berjangka sesuai jadwal pembayaran semula, termasuk fasilitas sindikasi sebesar37 juta Dolar AS.
Memulai usaha fleet management dan sewa guna usaha yang termasuk dalam divisi jasa keuangan.
2000
Penjualan Konsolidasi melebihi Rp. 2 triliun.
2001
Divisi jasa Keuangan mencatat rekor dengan memberikan pinjaman pembiayaan konsumen otomotif lebih dari Rp. 600 miliar.
Menerima penghargaan sebagai Emiten Terbaik di Sektor Perdagangan tahun 2001 dari Majala h Investor.
2002
Divisi Sepeda Motor Honda di Lampung mencatat rekor dengan volume penjualan dua kali lipat dibanding tahun sebelumnya menjadi 25.310 unit dan mencakup 59.31% dari pangsa pasar Lampung.
Membuka ruang pamer BMW terbesar di Indonesia yaitu di Jakarta dan merupakan yang pertama yang memenuhi standar dan indentitas BMW secara internasional.
Termasuk dalam indeks LQ45 (45 saham paling aktif yang diperdagangkan) di Bursa Efek Jakarta.
2003
Group Dealership Independent kendaraan bermotor terbesar di Indonesia dengan 34 dealership mobil baru, 4 ruang pamer mobil bekas, 25 bengkel, 1 body repair, 1
dealership utama sepeda motor, 15 cabang pembiayaan kendaraan bermotor dan 4 kantor cabang dan perwakilan sewa guna usaha.
Kembali menerima penghargaan Emiten Terbaik di Sektor Perdagangan tahun 2003 dari Majalah Investor.
2004
Menerima penghargaan sebagai Dealer Toyota Terbaik di bidang Kepuasan Pelanggan tingkat Nasional.
2005
Membuka 16 ruang pamer, 16 layanan purna jual dan tujuh pusat pembiayaan baru, sehingga keseluruhan jaringan perusahaan saat ini berjumlah 63 ruang pamer,
55 layanan purna jual, 52 pusat pembiayaan dan 7 kantor representatif penyewaan dan pengelolaan armada di seluruh Indonesia.Menerima penghargaan sebagai Mekanik, Kepala Cabang, dan Pusat Layanan Purna Jual Toyota Terbaik di bidang Kepuasan Pelanggan di Indonesia.
Tabel 2.1 Dealer Tunas Toyota di Jakarta Selatan
Tunas Head Office Pasar Minggu
Jl.Raya Pasar Minggu No. 7 Jakarta Selatan DKI Jakarta
Ph. (1): 7944788 Fax : 7995621
Facility : Office
Tunas Daihatsu Head Office, Soepomo
Jl. Prof. Soepomo No. 31 Saharjo Tebet DKI Jakarta
Ph. (1): 62-21-8309311 Fax : 62-21-8295743
Facility : Office Tunas BMW Head Office, Soepomo
Jl. Prof. Dr. Soepomo No. 174 Jakarta
Ph. (1): 62-21-8298451 Ph. (2): 62-21-8301805 Fax : 62-21-8305704
Facility : Office , Showroom , Workshop
Tunas Finance Head Office
Jl. Raya Pasar Minggu no. 7 Jakarta Selatan DKI Jakarta
Ph. (1): 62-21-7944788 Ph. (2): 62-21-7998000 Fax : 62-21-7995621
Facility : Office Tunas Rental Gedung Tunas BMW
Jl. Kapten Tendean No. 15 - 19 DKI Jakarta
Ph. (1): 62-21-5224646 Ph. (2):
Fax : 62-21-5260301
Facility : Office
Tunas Finance Fatmawati
Jl. Fatmawati No.4 Blok H-1 Cilandak Barat DKI Jakarta
Ph. (1): 62-21-7659776 Fax : 62-21-83780546
Facility : Workshop
Tunas Daihatsu Soepomo
Jl. Prof. Soepomo No. 31 DKI Jakarta
Ph. (1): 62-21-8301088 Ph. (2): 62-21-8295743 Fax : 62-21-8295743
Facility : Showroom , Workshop
Tunas BMW Tendean
Jl.Kapten Tendean No 15 - 17-19 Jakarta Selatan
DKI Jakarta
Ph. (1): 62-21-5206405 Fax : 62-21-5269648
Tunas Peugeot Tebet
Jl. Dr. Saharjo No. 319 Tebet DKI Jakarta
Ph. (1): 62-21-83780542 Ph. (2): 021-83780545 Fax : 021-83780546
Facility : Workshop
Tunas Peugeot Tendean
Jl.Kapten Tendean No.18 Jakarta Selatan DKI Jakarta
Ph. (1): 62-21-71790415 Fax : 62-21-71790183
Facility : Showroom
Tunas Toyota Kebayoran Lama
Jl. Raya Kebayoran Lama No. 38 Jakarta Selatan
DKI Jakarta
Ph. (1): 62-21-5320555 Ph. (2): 62-21-5323337 Fax : 62-21-5494370
Facility : Showroom , Workshop
Tunas Toyota Pasar Minggu
Jl.Raya Pasar Minggu No.7 Jakarta Selatan DKI Jakarta 12740
Ph. (1): 62-21-7996254 Ph. (2): 62-21-7940777 Fax : 62-21-7942178
Facility : Showroom , Workshop
Tunas Toyota Bintaro
Jl. RC.Veteran 24 Bintaro Jakarta Selatan DKI Jakarta
Ph. (1): 62-21-7350555 Ph. (2): 62-21-7350315 Fax : 62-21-7350314
Facility : Showroom , Workshop
Tunas Toyota Ciputat
Jl. Dewi Sartika 187 Ciputat Jakarta Selatan DKI Jakarta
Ph. (1): 62-21-7490725 Ph. (2): 62-21-7491681 Fax : 62-21-7491679
Facility : Showroom , Workshop Tunas Toyota Cinere
Jl. Cinere Raya blok A No. 46 Jakarta Selatan
Jakarta Selatan
Ph. (1): 62-21-7540108 Fax : 62-21-7540118
Facility : Showroom , Workshop
Tunas Toyota Mampang
Jl. Mampang Prapatan 83-85 Jakarta Selatan DKI Jakarta
Ph. (1): 62-21-7987480 Ph. (2): 62-21-7995812 Fax : 62-21-7989047
Facility : Showroom , Workshop
Tunas Motor Cycle Saharjo, Tebet
Jl. Saharjo No. 319 Tebet DKI Jakarta
Ph. (1): 62-21-8357161 Fax : 62-21-8357162
2.3
Tunas Toyota Bintaro
2.3.1 SejarahTunas Toyota Bintaro merupakan salah satu dealer dari PT Tunas Ridean Tbk yang didirikan pada tahun 1995 dan berlokasi di Jl. RC.Veteran 24 Bintaro, Jakarta Selatan. Visi yang dimiliki oleh PT. Tunas Ridean Tbk. sebagai perusahaan otomotif juga diemban oleh Tunas Toyota Bintaro. Dengan motto “Kepuasan pelanggan adalah tujuan utama kami”, Tunas Toyota Bintaro tidak hanya menjadi pemain dalam industri otomotif yang hanya mementingkan keuntungan perusahaan semata, namun lebih mementingkan kepuasan yang dapat diberikan kepada pelanggannya. Hal ini merupakan salah satu strategi yang menjadi kunci utama bagi Tunas Toyota Bintaro dalam segala aktivitas yang dilakukannya. Mobil- mobil Toyota yang tersedia di Tunas Toyota Bintaro ini sangat lengkap diantaranya Kijang Innova, Camry, Avanza, Taruna, Yaris, dll.
Bila dilihat dari lokasinya, Tunas Toyota Bintaro memiliki lokasi yang sangat strategis karena daerah Bintaro dan sekitarnya memiliki kepadatan penduduk yang cukup tinggi sehingga peluang untuk meningkatkan penjualan di daerah ini. Dimana saat ini, lokasi pembeli sebanyak 60% berada di
coverage area; antara lain : Bintaro, Pamulang, Ciputat, dll. Dengan jumlah salesman sebanyak 18 orang untuk memasarkan semua produk.
Tunas Toyota terutama cabang Bintaro hadir di Jakarta di bawah naungan AUTO 2000 selaku Main Dealer untuk produksi kendaraan otomotif roda empat dengan merek Toyota di Indonesia.
Dengan di bukanya dealer Tunas Toyota di Bintaro ini, PT Tunas Ridean ingin lebih memperluas jangkauannya dan ingin membantu masayrakat di daerah Jakarta Selatan khususnya di daerah Bintaro untuk memenuhi kebutuhan mereka dalam kendaraan roda empat. Sebagaimana kita ketahui, potensi daya beli di wilayah Jakarta Selatan masih terbuka luas. Untuk kondisi di Indonesia bahkan di dunia, pada umumnya konsumen sudah mengetahui merek Toyota, yang merupakan perusahaan otomotif yang terus maju dan semakin berkembang.
S y a i f u l A z w a r K e p a l a C a b a n g Y u d i B u d i m a n S a l e s S P V H e r a n d o S a l e s m a n L u k m a n S S a l e s m a n A n d r e a s S a l e s m a n A g u n g S a l e s m a n H a r y S S a l e s m a n R a y m o n d S a l e s m a n Y u d h a n t o r o S a l e s m a n J e f r e y S a l e s m a n M a u l a n a S a l e s m a n A n d i C t r S a l e s D o d i S a l e s m a n N o v a C R C Iin C o u n t e r Fitri Adm Service R o s i C o u n t e r H e s t i C o u n t e r Julita C o u n t e r A h m a d N u r d i n T H S Herniati A d m B o d y A r i S A B o d y R e p a i r Zulfikar F O N o p i t a B i l i n g Y o s e p h S A B o d y R e p a i r D w i y a n t o F O D j u m a d i P a r t s m a n I r a w a n S A B o d y R e p a i r Lilik S A Wahyudin S A S u b u r S A T u t i S t o c k S i t i / D i a n Kasir Teguh A d m s R a h m a d Collector 6 o r a n g Security B o w o P a r t s m a n T a n T o t o M A D H P a i s a r B a t u b a r a K e p a l a B e n g k e l ( G e n e r a l & B o d y ) 8 o r a n g T e k n i s i
2.3.2 Strategi yang dijalankan 2.3.2.1 Metode Insentif
Program insentif ini diberlakukan dengan tujuan agar salesman juga turut concern dengan sistem pembayaran yang diterapkan di Tunas Toyota Bintaro ini.
Metode insentif untuk yaris adalah sebagai berikut : per unit Rp. 225.000,- dengan kondisi jika pembayaran dilakukan tunai dimana Term Of Payments adalah 7 hari. Sementara, untuk pembayaran dengan sistem
leasing jangka waktu kredit yang diberikan adalah selama 14 hari.
Tetapi apabila pembayaran me ngalami over due (keterlambatan) maka, salesman tidak akan mendapatkan insentif bahkan akan dikenakan
minus insentif sebesar Rp. 30.000,- sampai Rp. 50.000,-. Penjualan mobil yang dilakukan Tunas Toyota cabang Bintaro ini dibagi menjadi 2 macam yaitu,
Pertama : menjual ke calon konsumen secara perorangan
Kedua : mengadakan kerjasama dengan konsumen corporate, yang dikenal dengan istilah FLEET users.
Dimana kekuatan ( strength ) yang dimiliki oleh Tunas Toyota cabang Bintaro ini terletak pada kemampuan me- lobby Fleet users.
2.3.2.2 Kerjasama
Kerjasama terbaru yang dilakukan yaitu dengan Bank Mandiri, yang dilakukan pada bulan Mei 2006. Kerjasama lainnya adalah dengan Telkom secara keseluruhan, dalam arti segala kendaraan mobil yang digunakan berasal dari showroom ini.
Seiiring dengan berkembangnya industri otomotif untuk roda empat di tanah air yang pada umumnya terbagi atas kategori mobil keluarga, kecil dan operational, maka Tunas Toyota cabang Bintaro ini juga didukung dengan organisasi yang sedemikian rupa dalam menjalankan roda usahanya untuk dapat memenuhi kebutuhan masyakat di daerah Jakarta Selatan dan meningkatkan jumlah konsumen yang menggunakan kendaraan merk Toyota di daerah tersebut dan di tanah air ini pada umumnya.
2.3.3
Daftar
Price List
Cabang Bintaro
2.4 Demografi
2.4.1 Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta
Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta ibu kota Negara Republik Indonesia, terletak di pantai utara Propinsi Jawa Barat, luasnya 634,44 km2, dimana jumlah penduduknya adalah 7.518.153 jiwa (sensus Juni 2006), kota terbesar dan terpadat penduduknya di Indonesia, pusat pemerintahan Negara Republik Indonesia dan tempat kedudukan lembaga-lembaga tinggi negara, badan-badan pemerintahan, serta badan perwakilan luar negeri.
Menurut Suku Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kotamadya, jumlah penduduk di Jakarta sekitar 7.518.153 (2006) namun pada siang hari, angka tersebut akan bertambah seiring datangnya para pekerja dari kota satelit seperti Bekasi dan Depok.
Tabel 2.2 Tabel Jumlah Penduduk Propinsi DKI Jakarta Bulan Juni 2006
Wilayah LK WNI PR WNI Jumlah WNI LK WNA PR WNA Jumlah WNA Total
Jakarta Pusat 441.120 437.403 878.523 1.143 1.078 2.221 880.744 Jakarta Utara 605.569 575.931 1.181.500 282 233 515 1.182.015 Jakarta Barat 796.725 778.694 1.575.419 529 449 978 1.576.397 Jakarta Selatan 894.433 823.074 1.717.507 356 238 594 1.718.101 Jakarta Timur 1.135.363 1.005.670 2.141.033 111 84 195 2.141.228 Kepulauan Seribu 9.891 9.777 19.668 0 0 0 19.668 Total 3.883.101 3.630.549 7.513.650 2.421 2.082 4.503 7.518.153
Gambar 2.6 Grafik Persebaran Penduduk DKI Jakarta
Jakarta Barat wilayah kota yang terdapat di dalam Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta, luasnya 125 km2, jumlah penduduknya1.576.397 (sensus 2006) terbagi atas lima kecamatan, yaitu Grogol, Petamburan, Tambora, Taman Sari, dan Kebun Jeruk.
Jakarta Pusat wilayah kota yang terdapat di dalam Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta, luasnya 48 km2, jumlah penduduknya 880.744 jiwa (sensus 2006), terdiri atas tujuh kecamatan yaitu Gambir, Sawah Besar, Kemayoran, Senen, Cempaka Putih, Menteng, Tanah Abang.
Jakarta Selatan wilayah kota yang tedapat di dalam Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta, luasnya 146 km2, jumlah penduduknya 1.718.101 jiwa (sensus 2006), terbagi atas tujuh kecamatan yaitu Tebet, Setia Budi, Mampang Prapatan, Pasar Minggu, Kebayoran Lama, Kebayoran Baru, dan Cilandak.
Tabel 2.3 Tabel Kepadatan Penduduk Per Wilayah Kotamadya Bulan Juni 2006
Wilayah WNI LK WNI PR WNA LK WNA PR Total Luas Kepadatan
Jakarta Pusat 441.120 437.403 1.143 1.078 880.744 48 18.292 Jakarta Utara 605.569 575.931 282 233 1.182.015 137 8.603 Jakarta Barat 796.725 778.694 529 449 1.576.397 125 12.586 Jakarta Selatan 896.433 823.074 356 238 1.720.101 146 11.803 Jakarta Timur 1.135.363 1.005.670 111 84 2.141.228 197 10.847 Kepulauan Seribu 9.891 9.777 0 0 19.668 9 2.261 Total 3.885.101 3.630.549 2.421 2.082 7.520.153 662 11.360
Sumber : Suku Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kotamadya
Jakarta Timur wilayah kota yang terdapat di dalam Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta, luasnya 197 km2, ibu kotanya Jatinegara, jumlah penduduknya 2.141.228 jiwa (sensus 2006), terbagi atas enam kecamatan, yaitu Matraman, Pulo Gadung, Jatinegara, Pasar Rebo, Kramat Jati, dan Cakung.
Jakarta Utara wilayah kota yang terdapat di dalam Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta, luasnya 137 km2, jumlah penduduknya 1.182.015 jiwa (sensus 2006), terbagi atas lima kecamatan yaitu Penjaringan, Koja, Tanjung Priok, dan Cilincing.
Gambar 2.7 Grafik Kepadatan Penduduk Per Wilayah
