iv
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN INSTALASI FARMASI DENGAN PENGAMBILAN OBAT PASIEN RAWAT
JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SURAKARTA TAHUN 2013
Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh:
ENDRASTI KISWANDARI J 410 111 014
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN
v
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN INSTALASI FARMASI DENGAN PENGAMBILAN OBAT PASIEN RAWAT
JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SURAKARTA TAHUN 2013
Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat
memperoleh ijazah S1 Kesehatan Masyarakat
Disusun Oleh:
Endrasti Kiswandari
J 410 111 014
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN
vi ABSTRAK
ENDRASTI KISWANDARI J410 111 014
HUBUNGAN MUTU PELAYANAN INSTALASI FARMASI DENGAN PENGAMBILAN OBAT PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SURAKARTA TAHUN 2013
Semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan maka pelayanan kesehatan dalam rumah sakit secara bertahap perlu terus ditingkatkan agar menjadi lebih efektif dan efisien bagi pasien, keluarga maupun masyarakat. Banyak pasien mengeluh terhadap pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta (IFRSUD) karena tidak semua obat dapat diperoleh dan lamanya pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan terhadap pengambilan obat di IFRSUD Surakarta. Metode penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien di IFRSUD Surakarta, berjumlah 1344 dalam 1 bulan. Pemilihan sampel dengan simple random sampling sebanyak 93 pasien. Uji statistik menggunakan chi square dengan menggunakan SPSS 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan mutu pelayanan tampilan fisik (p<0,05), kehandalan (p<0,05), ketanggapan (p<0,05), jaminan (p<0,05) dan empati (p<0,05) Instalasi Farmasi dengan pengambilan obat pasien rawat jalan di RSUD Surakarta.
Kata Kunci : Mutu Pelayanan Instalasi Farmasi, Pengambilan Obat Kepustakaan : 28, 1985-2012
Surakarta, Juli 2013 Pembimbing I Pembimbing II
Sri Darnoto, SKM, MPH Tri Puji Kurniawan, SKM, M.Kes
NIK. 1015 NIK.
Mengetahui,
Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat
vii Endrasti Kiswandari. J410 111 014
The influence of pharmacy installation service quality with outpatient medicine take in provincial hospital at Surakarta 2013
ABSTRACT
The more increasing society demand of the quality service, the more essential health service in hospital needs to be upgraded so that become more effective and efficient for the patient, family or even society themselves. Many patients complained towards the service in provincial hospital’s pharmacy installation in Surakarta city because not all of the medicine can be taken and the very long service. This research aimed to know the influence of the service quality towards outpatient medicine take in provincial hospital’s pharmacy installation Surakarta. The method of this research was quantitative research and using cross sectional approach. The population of this research was all of the patients in provincial hospital’s pharmacy installation in Surakarta city with amount to 1344 in a month. The choice of the sample was using simple random sampling amount to 93 patients. The statistic test was using chi square in SPSS 21. The results of this research showed that there was a correlation in quality service of physical tangibles (p< 0,05), reability (p< 0,05), responsiveness (p< 0,05), assurance (p< 0,05), and empathy (p< 0,05) pharmacy installation with outpatient medicine take in provincial hospital Surakarta city.
v BIODATA
Nama : Endrasti Kiswandari
Tempat/Tanggal Lahir : Karanganyar, 19 Januari 1990
Jenis Kelamin : Perempuan
Agama : Islam
Alamat : Dusun Tanggalan Kulon, RT 03 RW 06 Desa
Harjosari Kecamatan Karangpandan Kabupaten Karanganyar Jawa Tengah.
Email : endras_redapple@yahoo.co.id
Riwayat Pendidikan :
1. Lulus SDN 01 Dayu Karangpandan tahun 2001 2. Lulus SMPN 01 Karangpandan tahun 2004 3. Lulus SMAN Karangpandan tahun 2007
4. Lulus Diploma Universitas Sebelas Maret Surakarta tahun 2010
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah yang Maha Esa atas segala rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan lancar.
Pembuatan skripsi ini dilakukan untuk memenuhi syarat memperoleh ijazah S1 Kesehatan Masyarakat. Sesuai dengan pendidikan yang penulis tempuh
maka penulis mengambil judul “ Hubungan Mutu Pelayanan Instalasi Farmasi
dengan Pengambilan Obat Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta Tahun 2013”.
Penulis menyadari bahwa penelitian ini tidak akan berhasil tanpa bantuan dari semua pihak. Oleh sebab itu penulis mengucapkan banyak terimakasih kepada : 1. Bapak Arif Widodo, A. Kep., M. Kes., selaku Dekan Fakultas Ilmu
Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Ibu Yuli Kusumawati, SKM., M. Kes (Epid)., selaku Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Sri Darnoto, SKM. MPH., selaku Dosen Pembimbing Utama Skripsi. 4. Bapak Tri Puji Kurniawan, SKM, M. Kes., selaku Dosen Pendamping
Pembimbing Skripsi.
5. Bapak dr. Sumartono Kardjo, M.Kes., selaku Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta.
6. Ayah dan Ibu tercinta yang selalu memberikan motivasi, dukungan dan doanya dalam menyelesaikan skripsi ini.
7. Keponakan dan keluarga besar yang selalu mendukung dan memberi semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.
vii
Penulis menyadari bahwa dalam menyelesaikan skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Besar harapan penulis semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua.
Surakarta, Juli 2013
viii DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
ABSTRAK ABSTRACT PERNYATAAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN ... iv
BIODATA ... v
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian dan Fungsi Rumah Sakit ... 9
B. Manajemen Logistik ... 11
C. Instalasi Farmasi Rumah Sakit ... 12
D. Proses Logistik Instalasi Farmasi Rumah Sakit ... 19
E. Kebutuhan Pelanggan ... 23
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis dan Rancangan Penelitian ... 31
ix
A. Hubungan Tampilan Fisik dengan Pengambilan Obat di Instalasi
Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta ... 56 B. Hubungan Kehandalan dengan Pengambilan Obat di Instalasi
Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta ... 57 C. Hubungan Ketanggapan dengan Pengambilan Obat di Instalasi
Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta ... 59 D. Hubungan Jaminan dengan Pengambilan Obat di Instalasi
Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta ... 61 E. Hubungan Empati dengan Pengambilan Obat di Instalasi
Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta ... 62 BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan ... 64 B. Saran ... 64 DAFTAR PUSTAKA
x
5. Distribusi Pasien Berdasarkan Jenis Kelamin di IFRSUD Surakarta .. 47
6. Distribusi Pasien Berdasarkan Umur di IFRSUD Surakarta... 48
7. Distribusi Pasien Berdasarkan Pendidikan di IFRSUD Surakarta ... 48
8. Distribusi Pasien Berdasarkan Pekerjaan di IFRSUD Surakarta ... 49
9. Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Tampilan Fisik di IFRSUD Surakarta ... 50
10.Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Kehandalan di IFRSUD Surakarta ... 50
11.Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Ketanggapan di IFRSUD Surakarta ... 51
12.Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Jaminan di IFRSUD Surakarta ... 51
13.Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Empati di IFRSUD Surakarta ... 52
14.Frekuensi Pengambilan Obat di IFRSUD Surakarta ... 52
xi
16.Hubungan Kehandalan dengan Pengambilan Obat di IFRSUD
Surakarta ... 53 17.Hubungan Ketanggapan dengan Pengambilan Obat di IFRSUD
Surakarta ... 54 18.Hubungan Jaminan dengan dengan Obat di IFRSUD Surakarta ... 54 19.Hubungan Empati dengan Pengambilan Obat di IFRSUD
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman 1. Kerangka Teori... 29 2. Kerangka Konsep ... 30 3. Struktur Organisasi Rumah Sakit Umum Daerah Surakarta ... 44
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Kuesioner Mutu Pelayanan Penelitian 2. Pengambilan Obat Penelitian
3. Hasil Uji Validitas 4. Hasil Uji Reabilitas 5. Hasil Normalitas Data 6. Hasil Uji Univariat 7. Hasil Uji Bivariat
xiv
DAFTAR SINGKATAN
AC : Air Conditioning
RSUD : Rumah Sakit Umum Daerah IFRS : Instalasi Farmasi Rumah Sakit
xv TNI : Tentara Negara Indonesia PNS : Pegawai Negeri Sipil POLRI : Polisi Republik Indonesia ASKES : Asuransi Kesehatan
Jamkesmas : Jaminan Kesehatan Masyarakat
PKMS : Peserta Kesehatan Masyarakat Surakarta
KIA : Kartu Ibu Anak
IGD : Instalasi Gawat Darurat
