ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
ASURANSI BUMIPUTERA YOGYAKARTA
DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN
Oleh
ANITA DAMAYANTI
H24104094
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
ASURANSI BUMIPUTERA CABANG YOGYAKARTA DALAM
MENGHADAPI PERSAINGAN
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar
SARJANA EKONOMI
pada Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh
ANITA DAMAYANTI
H24104094
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
ASURANSI BUMIPUTERA CABANG YOGYAKARTA DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar SARJANA EKONOMI
pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh
ANITA DAMAYANTI
H24104094
Menyetujui, Januari 2008
Prof. Dr. Ir. H. MUSA HUBEIS, MS, Dipl, Ing, DEA EKO RUDDY CAHYADI, S.HUT, MM Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II
Mengetahui,
Dr.Ir. Jono M. Munandar, M. Sc Ketua Departemen
Tanggal Ujian : 31 Januari 2008 Tanggal Lulus:
ANITA DAMAYANTI. H24104094. Analisis Strategi Pemasaran Asuransi Bumiputera Yogyakarta dalam Menghadapi Persaingan. Di bawah bimbingan H. MUSA HUBEIS dan EKO RUDDY CAHYADI.
Perkembangan industri asuransi jiwa di Indonesia cukup pesat. Jumlah premi meningkat dan klaim yang dibayar sebagai manfaat semakin banyak. Masyarakat yang berasuransi secara berkelompok atau individual bertambah banyak, maka penduduk berjumlah 220 juta jiwa merupakan pasar potensial industri asuransi, baik perusahaan asuransi domestik maupun perusahaan asing. Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengidentifikasi faktor-faktor lingkungan internal (kekuatan dan kelemahan), (2) mengidentifikasi faktor-faktor lingkungan eksternal (peluang dan ancaman) yang dihadapi oleh Asuransi Bumiputera Yogyakarta dan (3) merumuskan alternatif strategi pemasaran yang sesuai bagi Asuransi Bumiputera Yogyakarta dalam menghadapi persaingan.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Dalam hal ini, digunakan 30 responden yang terdiri dari pihak manajemen asuransi dan nasabah. Pengumpulan data dilakukan melalui metode wawancara langsung dengan pihak manajemen perusahaan dan kuesioner kepada nasabah. Metode pengolahan dan analisis data diawali dengan mengidentifikasi peta persaingan, lingkungan eksternal dan lingkungan internal perusahaan yang selanjutnya dinyatakan dalam matriks External Factor Evaluation (EFE), Internal Factor Evaluation (IFE), Strengths, Weaknesses, Opportunities dan Threats (SWOT) dan Quantitative Strategic Planning Matrix
(QSPM).
Berdasarkan analisis matriks EFE yang mengacu pada peta persaingan menunjukkan bahwa keseluruhan faktor strategis eksternal menghasilkan skor 3,141 yang merupakan jumlah dari skor peluang (0,916) dan skor ancaman (2,225). Hal ini menunjukkan tingkat persaingan yang tinggi. Berdasarkan analisis matriks QSP, strategi WT memiliki total nilai yang paling besar (7,29), sehingga strategi WT merupakan strategi yang tepat untuk dilaksanakan sesuai dengan kondisi persaingan industri asuransi. Strategi WT yaitu meningkatkan teknologi informasi untuk mengantisipasi persaingan, melakukan kegiatan promosi yang intensif dan efektif untuk mematahkan
brandimage pesaing, menambah fasilitas perusahaan untuk menghadapi persaingan dan meningkatkan mutu melalui pelatihan. Keempat atribut ini merupakan atribut yang sangat penting, tetapi pihak perusahaan belum melaksanakan sesuai dengan harapan nasabah sehingga nasabah merasa kurang puas dan beralih pada alternatif lain. Oleh karena itu, pihak perusahaan harus meningkatkan mutu bersaingnya pada keempat atribut tersebut.
Penulis dilahirkan di Yogyakarta pada tanggal 25 Januari 1986. Penulis merupakan anak kedua dari dua bersaudara pasangan (alm.) Sukirdja Iswahono dan Sugi Rahayu.
Penulis menyelesaikan pendidikan di Sekolah Dasar IKIP Yogyakarta, lalu melanjutkan di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Negeri 14 Yogyakarta. Kemudian penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Menengah Umum Negeri 4 Yogyakarta dan masuk dalam program IPA pada tahun 2003. Pada tahun 2004, penulis diterima di Institut Pertanian Bogor melalui jalur Ujian Seleksi Masuk Institut Pertanian Bogor (USMI) di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen.
Selama menyelesaikan jenjang S1 penulis bekerja sebagai tim kreatif di PT. Transcorporation, Jakarta. Selain itu, penulis aktif di berbagai kegiatan kemahasiswaan sebagai staf Departemen Komunikasi dan Informasi BEM Fakultas Ekonomi dan Manajemen Periode 2006/2007, anggota Himpunan Mahasiswa Islam (HMI), Konsultan Bisnis di Dr. Business dan sebagai reporter di Koran Kampus IPB.
Assalamualaikum, Wr. Wb.
Dengan mengucap Alhamdulillahi Rabbil’alamin, segala puji syukur senantiasa penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat, Hidayah dan Inayah-Nya, sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul ”Analisis Strategi Pemasaran Asuransi Bumiputera Yogyakarta dalam
Menghadapi Persaingan” dengan lancar. Skripsi ini disusun sebagai syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor.
Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan serta bimbingan oleh berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-sebesarnya kepada :
1. Ibunda tersayang, Mama terhebat di dunia, yang menjadi inspirasi utama dan tujuan hidup penulis, yang dengan setia memberikan suntikan semangat, do’a, masukan dan kasih sayang. Without u i’m nothing!!!
2. (Alm.) Sukirdja Iswahono, terima kasih telah memilih perempuan terbaik di dunia untuk melahirkan, mendidik dan suporter utama dalam hidup penulis.
Love U, Pop!!!
3. Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis, MS, Dipl. Ing, DEA, sebagai pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran, motivasi, tips dan pengarahan kepada penulis di tengah kesibukannya.
4. Eko Ruddy Cahyadi, S. Hut, MM, atas kesediaannya memberikan masukan dan meluangkan waktu menjadi dosen pembimbing kedua.
5. Prof. W. H. Limbong, yang bermurah hati memberikan nilai Perilaku Konsumen lebih awal.
6. Staf dan karyawan PT. Asuransi Bumiputera Yogyakarta yang telah banyak membantu dalam skripsi ini.
7. Dyah Purwaningsih dan Suami sebagai kakak terbaik yang selalu membalas
email dengan kata-kata semangat dan memberikan keponakan terlucu sedunia.
bijak tapi kurang konsisten, Bar-bar yang selalu merasa imut, Icha ’Ichot’, yang memberi informasi teraktual dan menemani proses menunggu dosen, Effi ‘Kuncup’ yang semoga lebih mencintai Indonesia dengan meninggalkan style Harajuku dan menyimpan topi-topinya di lemari. I Love U, especially for our
friendship!!!
9. Seluruh staf pengajar dan karyawan/wati di Departemen manajemen, FEM IPB. Mas Adi, Mas Yadi, Pak Acep dan mbak-mbak.
10. Icha-Opick, Pepen, Mbok, Kiki, Ikha-Yoedha, Anggie, Anis, Iqoh, Gita, Windai, Citra-Shiera dan paketnya, Rajiv, Putros, Fifi-ii dan Mas Irwan sebagai sahabat-sahabat yang baik hati mau membantu, mendengar dan memberi support keluh kesah penulis.
11. Sahabat-sahabat di Trans TV yang selalu membantu dan mendukung, terutama Bang ‘Ndit.
12. Esa Adhi Pradhana, u’re still the best guy!!!
13. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini. Semoga Allah SWT memberikan pahala atas kebaikannya.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan ini masih terdapat kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun demi penyempurnaannya di masa mendatang.
Bogor, Januari 2008
Penulis
Halaman
1.3 Tujuan Penelitian...4
II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Konsep Pemasaran ...5
2.2. Konsep Strategi Pemasaran ...5
2.3. Lingkungan Pemasaran ...6
2.4. Analisis Lingkungan Perusahaan ...18
2.5. Penelitian Terdahulu...20
III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Kerangka Pemikiran Penelitian ...22
3.2 Penentuan Lokasi Penelitian ...23
3.3 Pengumpulan Data...24
3.4 Pengolahan dan Analisis Data ...25
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Asuransi di Indonesia dan Yogyakarta ...32
4.2 Gambaran Umum Asuransi Bumiputera ...32
4.2.1 Sejarah, Visi dan Misi Perusahaan ...32
4.2.2 Jenis Usaha ...34
4.2.3 Struktur Organisasi AJB Bumiputera ...34
4.3 Analisis peta persaingan ...36
4.4 Analisis Eksternal ...38
4.4.1 Lingkungan Mikro ...38
4.4.2 Lingkungan Makro ...41
4.5 Analisis Internal...41
4.5.1 Produksi dan Operasi...42
4.5.2 Sumber Daya Manusia...42
4.5.3 Keuangan ...43
4.5.4 Pemasaran ...43
Ancaman...48
4.6.1 Kekuatan ...48
4.6.2 Kelemahan ...50
4.6.3 Peluang ...51
4.6.4 Ancaman ...52
4.7 Formulasi Alternatif Strategi Pemasaran...53
4.7.1 Tahap Masukan...53
4.7.2 Tahap Perumusan ...56
4.7.3 Tahap Keputusan ...64
4.8 Analisis Penilaian Nasabah ...64
4.8.1 Karakteristik Responden...65
4.8.2 Penilaian Nasabah...67
V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan...71
5.2 Saran ...72
DAFTAR PUSTAKA...74
LAMPIRAN...76
No. Halaman
1. Matriks faktor strategi internal ...26
2. Matriks faktor strategi eksternal ...28
3. Matriks SWOT ...30
4. Matriks QSP ...31
5. Tabel peta persaingan ...36
6. Jumlah penduduk kota Yogyakarta menurut jenis kelamin pada tahun 2007 .38 7. Produk Asuransi Bumiputera ...43
8. Harga premi Asuransi Bumiputera ...44
9. Matriks EFE AJB Bumiputera Yogyakarta ...54
10. Matriks IFE AJB Bumiputera Yogyakarta ...55
11. Analisis matriks SWOT AJB Bumiputera Yogyakarta ...62
12. Karakteristik respoden AJB Bumiputera Yogyakarta ...66
13. Penilaian responden terhadap produk...67
14. Penilaian responden tehadap harga. ...68
15. Penilaian responden terhadap promosi ...69
16. Penilaian responden terhadap distribusi ...70
DAFTAR GAMBAR
No. Halaman 1. Strategi bersaing ...72. Kerangka pemikiran penelitian ...23
3. Matriks IE ...29
4. Struktur organisasi AJB Bumiputera...35
5. Strategi bersaing Asuransi Bumiputera ...37
