Abstract
The growing of life insurance industry in Indonesia is thriving quickly. It has big influence in Indonesia economy recently. It can be seen from the amount of life insurance industries which appear in this globalisation era in Indonesia recently. One of the reasons is PT.Prudential Life Assurance becomes one of best life insurance companies for many years. With its tagline “Always Listening, Always Understanding”, shows that how the way PT.Prudential Life Assurance in developing its business in Indonesia is, including the commitment to increase the agent’s performance. Surakarta city is a small city, where its population grows very fast, especially for the awareness of people about a very important guarantee of health maintance or insurance, no matter it’s offered by local government or private companies.
This research is aimed to know how the communication strategy used in PT.Prudential Life Assurance agency, located in Surakarta for increasing the agent performance. This research used qualitative approach using collective observation data and technical interview.
Abstrak
Pertumbuhan industri asuransi jiwa di Indonesia berkembang cukup pesat memainkan
peranan yang cukup besar dalam perekonomian di Indonesia dewasa ini. Hal tersebut dibuktikan
dengan banyaknya industri asuransi yang bermunculan di Indonesia pada era globalisasi saat ini.
Salah satunya ialah PT.Prudential Life Assurance yang menjadi salah satu asuransi jiwa terbaik
selama bertahun-tahun hingga saat ini. Dengan tagline “Always Listening, Always
Understanding” menunjukkan bagaimana cara PT.Prudential Life Assurance dalam
mengembangkan bisnisnya di Indonesia, termasuk didalamnya adalah komitmen untuk
meningkatkan kinerja agennya. Kota Surakarta merupakan kota kecil, namun demikian
perkembangan masyarakat di kota ini cukup pesat, khususnya dalam hal ini perkembangan
kesadaran masyarakat akan pentingnya sarana jaminan pemeliharaan kesehatan atau asuransi
baik yang ditawarkan oleh pemerintah daerah maupun perusahaan asuransi swasta.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi yang
digunakan dalam suatu agency PT.Prudential Life Assurance, terkhusus keagenan yang berada di
kota Surakarta untuk meningkatkan kinerja agennya. Pada penelitian ini menggunakan
pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi dan wawancara.
Dari hasil penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa terdapat tiga tahapan
strategi komunikasi dalam struktur keagenan PT.Prudential Life Assurance untuk meningkatkan
kinerja agen, diantaranya tahap perencanaan yang dilakukan oleh agency manager, tahap
pelaksanaan dimana terdapat program-program pelatihan, seminar, meeting khusus dan
pemberian reward untuk menunjang kinerja agen, serta tahap evaluasi dengan melihat
pencapaian Annual Premiun Income, serta melihat cara kerja dan perilaku para agen dalam
