DAFTAR PUSTAKA
Goni, Roy. 2007. Playing To Win. Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
Ginting, Paham dan Syafrizal H. Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode Riset, USU Press, Medan
Kotler dan Kevin L Keller,2008 Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Ketiga Belas, Jilid Dua, Penerbit Erlangga , Jakarta
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Buku Satu. Salemba Empat. Jakarta
Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Buku Satu. Salemba Empat. Jakarta
Lupiyoadi, Rambat 2001. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktik, Salemba Empat, Jakarta
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta
Mowen, Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen Jilid 1 Edisi Kelima. Penerbit Erlangga, Jakarta
Peter, Jerry. 2002. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Jilid 2 Edisi Kelima. Penerbit Erlangga, Jakarta
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Penerbit Pustakawan Belajar, Yogyakarta
Situmorang, Syafrizal Helmi. 2009. Bisnis Perencanaan dan Pengembangan. Penerbit USU Press. Medan
Situmorang, Syafrizal Helmi. 2014. Analisis Data untuk riset manajemen dan bisnis. Penerbit USU Press. Medan
Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar Dengan Pemasaran yang Efektif dan Profitable. PT. Gramedia Pustaka Indonesia, Jakarta
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. CV. Alfabeta, Bandung
Supranto dan Nandan Limakrisna. 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Penerbit Mitra Wacana Media. Jakarta
Tjiptono, Fandy. 2005. Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Penerbit Bayumedia Publishing. Jawa Timur
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management. Penerbit Andi. Yogyakarta
Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Penerbit Ghalia Indonesia. Jakarat
Skripsi:
Aditya, Reza. 2011. Analisis Pengaruh Kesadaran Merek, Keragaman Menu, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Konsumen Untuk Membeli di Pizza Hut Mall Medan.Skripsi Fakultas Ekonomi USU
Kusuma, Ridwan. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Restoran Waroeng Nenek Patimura Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi USU
Pamuja, Novian. 2011. Analisis Pengaruh Atribut Produk, Bauran Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Merchandise Aceh. Skripsi Fakultas Ekonomi USU
Prabowo. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pelanggan di Warung Bakso Sabar Menanti Helvetia Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi USU
Dwiyantoro. Agung. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan Terhadap Keputusan Pembelian. Skripsi Fakultas Ekonomi USU
Jurnal :
Trihamanani, Emy, 2009. “Responsiveness-Sebuah Dimensi Penentu Kualitas
Layanan”, Service & CRM Journal,
Situs Internet :
Situmorang, Syafrizal Helmi, 2008. Kualitas Pelayanan
tanggal 24 mei 2014.
Zeithalm dan Bitner, 2004. Dimensi Kualitas Pelayanan,
