53
ANALISA DAN HASIL PENELITIAN
4.1 Profile Kaskus
4.1.1 Sejarah SingkatKaskus pertama kali dibuat pada tanggal 6 November 1999 di Seattle, Amerika oleh tiga pemuda asal Indonesia yaitu Andrew Darwis, Ronald dan Budi dalam rangka memenuhi tugas kuliah mereka. Pada awalnya ide pembuatan forum komunitas Indonesia ini bertujuan untuk mengentaskan kerinduan mahasiswa Indonesia yang berada di luar negri dengan cara menjadikan wadah bagi berita-berita yang sedang terjadi di Tanah Air. Selain itu, karena forum ini merupakan tempat berkumpulnya para pemuda Indonesia maka terbentuklah diskusi-diskusi yang menjadikan komunitas berbagai hobi di dalamnya sehingga semakin lama komunitas tersebut semakin membesar dan solid.
Pada tahun 2006 Kaskus merubah domainnya dari .com menjadi .us, hal ini terpaksa dilakukan mengingat pada tahun ini Indonesia sedang dihebohkan dengan serangan virus komputer yang bernama brontok. Tak lepas Kaskus saat itu terkena dampak dari serangan virus tersebut. sejak saat itulah URL dari Kaskus bermigrasi menjadi www.kaskus.us , yang juga sekaligus mengartikan bahwa “us” pada domain tersebut bermakna “kita” dalam bahasa Inggris.
Solidaritas didalam Kaskus terbentuk dari kesamaan hobi dan minat para anggotanya yang saat ini memiliki sebutan “kaskuser”. Hubungan ini
mengantarkan berbagai informasi dari diskusi-diskusi di dalamnya sehingga semakin mempererat hubungan mereka bahkan sampai didunia nyata. Sapaan “gan” terhadap kaskuser apabila bertemu dijalan menjadikan ikatan kekeluargaan bagi para pengguna forum Kaskus.
Selama bertahun-tahun Kaskus hanya berkembang secara organik dari mulut-mulut namun member Kaskus sudah mencapai 300,000an. Melihat potensi ini, didukung dengan industri Internet di Indonesia yang mulai berkembang, pada tahun 2008 Andrew dan Ken Dean Lawadinata memutuskan untuk mengelola Kaskus secara profesional dan membawanya pulang ke Indonesia. Dibawah PT. Darta Media Indonesia, Kaskus kemudian melakukan re-branding. Dengan diberlakukannya UU ITE, Kaskus pun menghapus 2 forum kontroversial yang merupakan daya tarik Kaskus saat itu yaitu BB17 (yang berisikan konten pornografi) dan Fight Club (yang merupakan forum dikusi bebas tanpa mengindahkan SARA). Diluar dugaan, setelah meluncurkan profil barunya member Kaskus meningkat pesat hingga 300% dengan jumlah member 1,2 juta.
Sejak saat itu, Kaskus pun menjadi pemain penting yang sangat diperhitungkan di industri digital Indonesia. Saat ini Kaskus berada di peringkat 1 untuk kategori situs komunitas dan merupakan situs lokal nomor 1 di Indonesia, menurut Alexa pada tahun 2011. Selain itu, di tahun 2009, Kaskus juga menerima penghargaan “The Best Innovation in Marketing” dan “The Best Market Driving Company” oleh Marketing Magazine, dan “The Greatest Brand of the Decade” (2009-2010) oleh Mark Plus Inc. Dengan hasil tertinggi dari beberapa data statistik yang ada serta berbagai prestasi yang didapatkan oleh Kaskus, maka saat
ini Kaskus telah pantas menyandang predikat “The Largest Indonesian Community” .
4.1.2 FJB Kaskus
Pada dasarnya Kaskus terbagi atas dua jenis forum utama, yaitu Forum yang berisikan forum-forum komunitas berbagai hobi dan Forum Jual Beli (FJB) yang merupakan wadah bagi para member Kaskus untuk melakukan kegiatan bisnis. Dalam FJB terdapat berbagai kategori yang memudahkan calon pembeli untuk mencari produk/jasa yang diinginkan, pembagian kategori ini juga memudahkan para penjual untuk berjualan ditempat yang sesuai dengan jenis produk yang akan dijual nantinya.
Tidak hanya para member kaskus saja yang dapat menjadi pelanggan FJB Kaskus, tetapi yang non-member pun dapat berbelanja dari FJB Kaskus ini. Tetapi jika pelanggan tersebut ingin melakukan interaksi didalam forum terhadap penjual, maka calon pembeli tersebut harus memiliki ID Kaskus atau meminjam ID Kaskus milik kerabat karena interaksi dilakukan di dalam thread si penjual tersebut.
FJB merupakan salah satu unggulan Kaskus yang berperan sebagai media bertemunya penjual dan pembeli dari seluruh Indonesia. Barang baru atau second, eceran atau grosir, gadget terkini sampai barang kolektor edisi terbatas, semua dapat ditemukan di Kaskus. Transaksi yang terjadi pun sangat unik karena pembeli dapat membandingkan harga, mencari referensi, membaca testimoni, dan berdiskusi dengan orang lain sebelum membuat keputusan.
4.1.3 Sistem Reputasi dan Pangkat
Setiap anggota Kaskus memiliki reputasi berupa indikator baik/buruk yang dipengaruhi oleh anggota lainnya. Reputasi ini didapat dari member-member yang telah memiliki postingan minimal sebanyak 2000 post atau biasa disebut dengan ISO2000. Semakin baik dan aktif member tersebut semakin banyak orang yang memberikan reputasi baik kepadanya. Hal ini ditandai dengan warna petak hijau dibawah username member tersebut. Begitupun sebaliknya, apabila member tersebut melakukan tindakan tidak terpuji maka para member ISO2000 akan memberikan reputasi buruk kepadanya sehingga terdapat indikator berwarna merah petak dibawah username-nya. Untuk indikator reputasi baik biasa disebut
dengan GRP (Good Reputation Point), sedangkan untuk indikator reputasi buruk biasa disebut dengan BRP (Bad Reputation Point).
Gambar 4.2 GRP dan BRP
(Setiap petak mewakili 99 member yang memberikan reputasi)
Selain sistem reputasi, Kaskus juga memiliki sistem pangkat yang melekat pada setiap membernya. Sistem pangkat ini diukur dari keaktifan member dalam melakukan postingan di Kaskus. Semakin banyak posting yang dilakukan oleh member tersebut, semakin tinggi pangkat yang dimilikinya. Berikut merupakan tingkatan pangkat yang terdapat pada kaskus berdasarkan jumlah postingan-nya :
• 0-99 newbie • 100-499 Kaskuser
• 500-749 aktivis KASKUS • 750-999 KASKUS holic • 1000– 3.999 KASKUS addict
• 4.000 – 9999 KASKUS maniac • 10.000 – 24.999 = KASKUS geek • 25.000 – 49.999 = KASKUS freak • 50.000 – ~ = made in KASKUS
Kedua sistem tersebut mempunyai pengaruh dalam bertransaksi di FJB Kaskus. Untuk para calon penjual yang ingin memulai berjualan di FJB, kedua sistim diatas dapat dijadikan modal utama untuk membangun trust terhadap calon pembeli. Misalnya untuk orang yang memiliki BRP akan kesulitan untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan. Pelanggan akan berfikir “apakah member tersebut pernah melakukan tindak penipuan?”, “atau member ini melakukan tindakan tidak terpuji?”. Asumsi-asumsi seperti itu akan mempersulit si penjual dalam menjual dagangannya. Sebaliknya, jika orang itu memiliki GRP yang berlapis-lapis maka trust yang terjalin antara penjual dan pembeli akan semakin erat. Karena para pelanggan akan berfikir bahwa GRP yang didapat oleh penjual bisa jadi dikarenakan kejujuran dan servis yang baik si penjual serta adanya asumsi bahwa penjual tidak akan menyia-nyiakan reputasi baik yang telah dibangunnya selama ini sehingga si penjual tidak akan berbuat bodoh dengan melakukan tindakan penipuan pada tokonya. Begitu pula dengan sistem pangkat, semakin tinggi pangkat yang dimiliki si penjual dapat membentuk asumsi para pelanggan bahwa si penjual akan menjaga pangkatnya dengan tidak melakukan tindakan penipuan untuk menghindari hukuman banned permanen yang diberikan oleh admin Kaskus.
Tentunya trust yang akan dibangun tidak hanya bergantung kepada dua sistem tersebut. inti dari dibangunnya trust adalah adanya kejujuran dan kepuasan
yang dapat dirasakan oleh para pelanggan. Untuk para penjual yang tidak memiliki pangkat yang tinggi atau reputasi yang gemilang dapat melakukan strategi dengan melakukan servis yang baik. Tentunya pada awalnya merupakan resiko bagi pelanggan untuk memulai transaksi dengan penjual tersebut. tetapi dengan kepuasan-kepuasan yang datang dari para pelanggan, maka pelanggan dapat memberikan testimonial terhadap penjual. Sehingga dengan banyaknya testimonial kepuasan tersebut reputasi yang baik dengan sendirinya telah terbentuk bagi si penjual.
4.1.4 Aturan dan Ketentuan pada FJB Kaskus
Kaskus merupakan salah satu marketplace online terbesar di Indonesia. Tentunya dibutuhkan aturan dan ketentuan untuk meng-kontrol kegiatan-kegiatan didalamnya. Dalam hal ini aturan dan ketentuan dibuat oleh admin secara langsung dan menyeluruh pada FJB (tidak seperti moderator pada suatu forum). Pada FJB peran moderator tetap dipakai, tetapi hanya sebagai pengawas dalam tiap-tiap kategori forum. Berikut merupakan ketentuan yang diberikan oleh admin pada halaman ketentuan FJB Kaskus :
Peraturan UMUM FJB (Forum Jual Beli)
Segala bentuk sangsi atas pelanggaran adalah tidak mutlak harus dilaksanakan seperti yang tertulis, sangsi yang lebih berat atau ringan dapat diberikan berbeda tergantung situasi dan kondisi serta moderator/FJB leader yang menangani pelanggaran, dan ini adalah hak mutlak dari moderator/FJB leader, peraturan di bawah ini adalah peraturan dasar, moderator/FJB leader berkewajiban menerapkan
peraturan dengan penambahan pengurangan sesuai dengan kebutuhan masing-masing subforum yang berbeda.
Peraturan di bawah ini juga dibuat demi kenyamanan seller dan buyer, jika kamu setuju dan sanggup mematuhinya, maka selamat datang di FJB dan selamat berdagang, jika tidak setuju, silahkan berdagang di tempat lain, tidak ada yang memaksa kamu untuk tetap menggunakan jasa FJB untuk berjual beli.
Laporan yang masuk dianggap valid jika TS yang dilaporkan adalah penjual aktif di FJB non spammer, dan si pelapor adalah seller/buyer FJB, minimal pernah menjual barang atau berbelanja lebih dari 3 kali di FJB, logikanya kalau bukan pembeli dan penjual, buat apa mencari-cari kesalahan seller buyer jika user ybs tidak berkepentingan menjual atau membeli di FJB. Dikhawatirkan adanya usaha untuk menjatuhkan saingan bisnis dengan menggunakan tangan FJB leader, moderator dan admin. FJB adalah milik seller dan buyer bersama, bukan milik pribadi seller, jadi dengan memberi laporan kepada FJB leader, moderator dan admin atas kesalahan saingan bisnisnya yang notabene bukan kesalahan besar adalah merepotkan, sehingga diputuskan untuk tidak diproses.
Untuk kasus spammer tidak dibutuhkan persyaratan khusus untuk melapor kepada moderator/fjb leader untuk ditindaklanjuti, newbie sekalipun silahkan melapor.
Berikut adalah peraturan FJB:
1. Tidak bolehnya bantu membantu Bump.
Apabila ketahuan, akan dikenakan sanksi penguncian thread sampai banned.
Jika ketahuan apabila penjual yang menarik para pembeli atau pengamat untuk membantu, penjual tersebut akan dikenakan sanksi banned pula. Tipuan2 terselubung dengan memberikan terima kasih, atau memberikan "semoga jalan mulus", atau bertukar pendapat yang berkelamaan, TERMASUK membantu bump.
Diskusi/komunikasi yang berkelanjutan / komunikasi yang berkelanjutan lama di dalam suatu thread FJB akan mengakibatkan close thread akan diberikan (termasuk review/nanya2 terus2an/dsb dst), harap berkomunikasi yang berkepanjangan / lanjut dengan menggunakan PM/Email/VM (Visitor Message) yang tersedia.
FJB bukan tempat untuk mencari teman, FJB adalah tempat untuk berjual beli. Thread akan dikenakan sanksi penguncian bagi TS yang mempromosikan/membiarkan komunikasi berkepanjangan / sundulan2 orang dibiarkan atau diperbolehkan. Sama dengan bantuan sundul dari username lainnya akan berakibat penguncian dengan atau tanpa peringatan terdahulu.
Jika terjadi terus menerus, kita akan laksanakan proses username banned. Peraturan bantu bump ini berlaku juga untuk user kaskus yang mereply banyak thread di fjb dengan jeda waktu yang singkat, kurang dari 10 menit, biasanya dilakukan untuk menambah postingan. Harap
diperhatikan, Di FJB setiap reply berharga sekali, dengan tindakan flooding ini, berarti kamu telah menghilangkan peluang seller untuk threadnya berada di atas, karena thread mereka tenggelam akibat postingan flooding ini, Pelanggar akan dibanned jika diperlukan.
peraturan bantu bump ini berlaku juga untuk user kaskus yang posting pertamax-keduax dan posting-posting junk lainnya yang sejenis, sangsi terberat adalah banned.
2. No Medicine/drugs
Vitamin OK, Jika obat semacam Aborsi, obat-obatan daftar G dan sebagainya yang membahayakan atau berpotensi membahayakan, Akan di lock/delete langsung. Harap berhati2 meminum apapun tanpa resep dokter karena obat keras bisa mengakibatkan banyak gangguan2 lain. Harap menanyakan Dokter setempat jika sakit. Jangan mempercayai omongan dari penjual di FJB sebagai bukti apapun.
3. Tidak boleh adanya nomor telfon callgirl / semacamnya
Tidak boleh adanya postingan telepon untuk cewe dan sebagainya. Penjualan anak / cewe / cowo / atapun manusia, tidak diperbolehkan - Yang iseng2, akan di banned langsung.
4. Anda ingin diskusi atau ngobrol2?
FJB adalah forum jualan. moderator / admin mengerti bahwa hampir semua forum ada semacam "Lounge"-nya. FJB dikhususkan untuk orang berjualan. Jika anda ingin tanya menanya, diharapkan melewati PM atau menanyakan YM/AIM/IRC/ICQ/MSN/Gtalk mereka. Jika barang sudah sold, tolong jangan diskusi berkepanjangan di thread, karena kasihan
mereka yang masih berjualan disana, threadnya akan turun. Tindakan mengunci thread, warning sampai banned dapat dilakukan atas pelanggaran ini dengan atau tanpa pemberitahuan.
5. Posting dobel/mirip di beberapa forum (atau di forum yang sama)
Yang ketahuan Posting di beberapa forum (terutama yang di forum yang tidak cocok) akan terkena penghapusan thread (bukan hanya thread penjualan, tetapi semua thread mereka yang tidak aktif lagi) dan setelah itu, bisa terkena sanksi Banned. tidak akan diberikan peringatan apapun atau diberikan peringatan adalah hak penuh dari fjb leader/moderator/admin.
6. FJB adalah forum Jual Beli, bukan forum Link ke website anda utk beli.
Anda boleh memberikan link anda, tetapi.. TIDAK BOLEH REFERRAL LINK macam apapun. Semua Refferal akan bisa terkena sanksi Banned langsung. Jika anda mempunyai Shopping Cart di website anda, Jelaskan dengan detail apa yang anda jual dan beberapa contoh barang jualan. Jika anda hanya memosting link anda tanpa instrusksi apa2 / deskripsi apa2, akan didelete tanpa peringatan. Jika anda mengulang2 postingan tersebut, bisa terkena sanksi Banned.
7. Signature2 Invite ke website/link anda atau ke barang penjualan anda (shameless plug) - termasuk berjualan di thread kepunyaan nick/orang lain
Postingan akan dihapus jika ditemukan, dan ada kemungkinan juga lapak anda akan di kunci dengan atau tanpa pemberitahuan. Jika terjadi berkali2, dapat dikenakan sanksi banned.
8. Pertukaran Valas tidak diperbolehkan di FJB
Dinar dan sebagainya, tidak diperbolehkan berada di FJB untuk saat ini. Post anda akan di delete tanpa pemberitahuan. Jika berlangsung terus, dapat mengakibatkan sanksi banned.
9. Membuat ID untuk menjual barang2 yang sama
Username dapat dikenakan sangsi banned dengan atau tanpa peringatan.
10. Membuat Part 1, Part 2, Part 3
Username dapat dikenakan sangsi banned dengan atau tanpa peringatan.
11. Sundul/bump/up
Sundul, bump atau reply hanya diperbolehkan 3x/hari. pelanggaran, apalagi dilakukan berulang-ulang dapat dikenakan sangsi banned dengan atau tanpa peringatan. Cara menjawab pertanyaan customer dapat dilihat pada pasal 15.
12. Pembuatan direktori dan cross linking
Username dapat dikenakan sangsi banned dengan atau tanpa peringatan. Termasuk signature yang mengiklankan produk kamu di thread jualan seller lain, dengan atau tanpa spoiler, terbuka ataupun terselubung.
13. Jumlah postingan berkurang
Akan adanya penghilangan thread2 yang sudah lama dan tidak aktif. Pendeletan postingan akan dilakukan tanpa peringatan dan secara random.
Harap mengerti FJB bukanlah tempat untuk menambahkan jumlah postingan anda.
Jika terkena penghapusan thread / database error / segala sesuatunya, diharapkan bagi semua untuk selalu BACKUP thread anda. (Deskripsi Produk/usaha, testimonial dan order terutama) Tanggung jawab thread anda bukan tanggung jawab Kaskus.
Cara mudah untuk backup adalah dengan copy paste isi dari thread dan disimpan ke dalam notepad atau word processor lain, jadi dapat digunakan jika diperlukan untuk posting ulang
14. Minimalkan Thread Aktif tidak lebih dari 10 thread dalam 1 [satu] sub forum, apalagi barangnya sejenis
Thread yang aktif tidak diperbolehkan lebih dari 10. Jika ketahuan, thread akan di kunci atau delete. penggunaan kloningan akan mengakibatkan hal serupa, dengan atau tanpa peringatan.
contoh untuk penjual cd/dvd, ada orang berjualan cd /dvd dengan thread sbb : • Jual DVD H*RO*S • Jual DVD SUPERN*T*RAL • Jual DVD L*ST • Jual DVD SM*LLV*LLE • dll
Dalam hal ini dia hanya berjualan 1 [satu] jenis dvd, yaitu dvd series Atau ada penjual mp3 player membuat thread
• Jual Mp3 player original merk simb*dd* • Jual Mp3 player terkecil, canggih • dll
Dalam hal ini dia hanya berjualan 1 [satu] jenis barang, yaitu mp3 player Contoh kasus diatas, penjual membuat beberapa thread, padahal semuanya adalah satu kategori, harap disatukan, tidak perlu dipisah-pisah menjadi banyak thread, karena hanya akan membuat sub forum menjadi tidak rapih, Peraturan ini berlaku juga bagi penjual barang-barang elektronik dan juga penjual barang lainnya, jika ditemukan pelanggaran seperti ini akan langsung digabung/merge, lock, dan atau di delete dengan atau tanpa pemberitahuan demi kerapihan FJB.
Pengecualian berlaku untuk user yang menjual barang sejenis dengan jumlah dagangan lebih dari 5 [lima] item, dan harga diatas Rp. 1.000.000, diperbolehkan untuk membuat thread baru untuk memudahkan pengaturan transaksi Pengecualian juga berlaku bagi produk yang sedang promo dengan catatan memberikan tag [promo] pada awal judul dan disundul hanya dalam periode promo tersebut, sundulan diluar masa promo akan ditindak jika ditemukan atau dilaporkan oleh seller/buyer lain, bukan oleh kaskuser diluar FJB.
Masa berlaku promo maksimal 2 minggu ( 14 hari ) sejak thread promo dibuat.
15. Gunakan Fasilitas multi quote untuk mereply
Gambar ini adalah icon untuk multi quote, gunakan untuk menjawab pertanyaan dari customer secara sekaligus, jangan menjawab satu persatu
dengan jeda waktu yang melebihi dari 5 [lima] menit, hal ini akan dianggap sebagai bump atau sundul [peraturan nomor 11] dan diakumulasikan dengan bump / sundul lainnya, jika melebihi batas yang telah ditentukan [max 3 x sehari] akan dikenakan sangsi sesuai peraturan nomor 11 dan atau lebih berat / ringan, keputusan mutlak di tangan moderator dan tidak dapat diganggu gugat oleh kaskuser
contoh kasus, thread user a ada 12 orang yang bertanya, jam 10:00 am user a mereply penanya pertama
jam 10:06 am user a mereply penanya kedua jam 10:13 am user a mereply penanya ketiga
dengan jeda waktu melebihi 5 menit setiap replynya akan dianggap bump, pengecualian berlaku jika jawaban yang diberikan membutuhkan penjelasan detil yang panjang dan lebar. Reply yang pertama tidak dihitung, reply kedua, ketiga dst dengan jeda waktu 5 [lima] Menit lebih akan masuk hitungan sebagai bump. Penanya setelah TS mereply akan dihitung kembali sebagai reply pertama, tidak dihitung sebagai bump.
16. Tentang SCAM / lainnya
Anda bisa lebih berhati2 terhadap scammer jika anda bisa berhati2 dan mengikuti peraturan2 ini:
• SELALU MENUKAR BARANG LANGSUNG DIDEPAN MUKA - ikuti peraturan ini, 99% SCAM tidak akan terjadi. Jika bertransaksi langsung, diharapkan selalu membawa teman juga. (lebih banyak lebih baik)
• JANGAN PERNAH MENGIRIM UANG MELEWATI WIRE-TRANSFER SERVICES
• KASKUS TIDAK PERNAH MENGIKUTI ATAU MENGAWASI ATAU BERTURUT-CAMPUR ATAS ADANYA SEMUA TRANSAKSI YANG TERJADI DI FORUM KASKUS. - Kita tidak menangani pembayaran, garansi, transaksi, dan seterusnya. • JANGAN PERNAH MEMBERIKAN INFORMASI-INFORMASI
FINANSIAL ANDA - seperti akun bank, KTP, dan sebagainya • JAUHILAH SEMUA TRANSAKSI YANG DILAKUKAN
DENGAN PENGIRIMAN BARANG - Hanya SCAMMER yang "Garansi" transaksi anda
17. Referral Links ATAU Promosi website anda penuh dengan
Advertisements
Akan di delete tanpa pemberitahuan dan akan di flag sebagai SPAM yang mengakibatkan semua thread anda akan terkena delete. Jika terjadi terus, akan mengakibatkan sanksi banned.
18. Memberikan sesuatu (gratis/tidak) dengan menerima Email kaskuser
Akan di delete tanpa pemberitahuan dan akan di flag sebagai SPAM yang mengakibatkan semua thread anda akan terkena delete. Jika terjadi terus, akan mengakibatkan sanksi banned.
19. "Pertamax" dan lain2nya
Akan dianggap sebagai spam dan akan di delete beberapa posting/thread anda. Jika terjadi terus, akan mengakibatkan sanksi banned.
20. Tidak diperbolehkan segala sesuatu yang berhubungan dengan terorisme
Kaskus mendukung sepenuhnya Peraturan pemerintah pengganti undang-undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2002 tentang pemberantasan tindak pidana terorisme, termasuk pembuatan identitas palsu untuk
mendukung aksi terorisme http://www.pu.go.id/sekjen/birohukum/ppuu/perpuu1_02.htm, segala
bentuk thread / post yang berhubungan dengan tindakan dan atau kegiatan terorisme akan di delete dengan atau tanpa pemberitahuan jika ditemukan dan atau dilaporkan. Juga semua thread / post user yang bersangkutan, atau bahkan dikenakan sangsi banned.
4.2 Uji Instrumen
Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner. Sebelum disebarkan, dilakukan Uji Validitas dan Reliabilitas terhadap instrumen penelitian dengan tujuan untuk mendapatkan alat ukur yang valid dan reliable.
4.2.1 Uji Validitas
Uji Validitas dilakukan dengan cara mencari korelasi dari setiap indikator terhadap skor totalnya dengan menggunakan teknik Pearson Product Moment corelation. Menurut Sekaran (2003) dasar pengambilan keputusan uji validitas adalah sebagai berikut :
- Jika p-value ≥ α (0.05), maka dikatakan tidak valid.
Hasil pengujian validitas yang dilakukan dengan teknik “Product Moment Corelation” adalah sebagai berikut:
Tabel 4.1
Uji Validitas Korelasi Pearson
Konstruk Item Pearson
Correlation
p-value Keputusan
Informational Social Influence
Penjual di FJB Kaskus menampilkan pesan / testimonial positif mengenai pembeli yang sudah pernah dan puas berbelanja ditempatnya.
0,687 0,000 Valid
Penjual di FJB Kaskus menampilkan pengalaman transaksi yang sukses dari konsumen yang berbelanja
0,632 0,000 Valid
Saya dapat melihat di Kaskus bahwa pembeli merasa puas dengan penjual – penjual di FJB Kaskus
0,711 0,000 Valid
Beberapa review dari pelanggan menerangkan proses transaksi yang telah dilakukan terhadap seller di FJB Kaskus
0,603 0,000 Valid
Saya melihat testimonial konsumen yang menggunakan berbagai macam jenis tampilan ekspresi / emoticon dalam menunjukkan kepuasannya berbelanja
0,632 0,000 Valid
Saya dapat melihat banyak konsumen yang menyatakan puas dan senang berbelanja di FJB Kaskus
0,583 0,000 Valid
Perceived Ease of Use
Berbelanja online di FJB Kaskus memudahkan saya untuk
membandingkan produk di beberapa penjual
Membeli produk dan jasa secara
online di FJB Kaskus mudah untuk
dipelajari dan digunakan
0,687 0,000 Valid
Penjual di FJB Kaskus menyediakan media kontak yang dapat berinteraksi dengan fleksibel ( Chatting IM, BBM, Telepon)
0,642 0,000 Valid
Penjual di FJB Kaskus menyediakan berbagai cara pembayaran yang memudahkan berbelanja (Pilihan Transfer, Rekber, COD)
0,673 0,000 Valid
Belanja di FJB Kaskus efisien dan efektif (menghemat waktu, jarak, dan biaya)
0,588 0,000 Valid
Penjual di FJB Kaskus menampilkan keterangan tata cara berbelanja dengan sangat jelas
0,573 0,000 Valid
Perceived Usefulness
Saya selalu membeli kembali ke FJB kaskus jika sesuai dengan produk/jasa yang saya butuhkan
0,653 0,000 Valid
Saya akan membeli kembali ke FJB kaskus jika memberikan lebih banyak manfaat dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan
0,630 0,000 Valid
Seller di FJB Kaskus memberikan informasi yang lengkap dan memadai mengenai produk/jasa yang dijual agar saya tertarik untuk berbelanja.
0,616 0,000 Valid
Saya akan membeli produk/jasa di FJB kaskus jika hal itu meningkatkan gaya hidup saya
0,631 0,000 Valid
Saya merasa berbelanja di FJB kaskus lebih nyaman daripada berbelanja offline
0,769 0,000 Valid
Saya akan membeli kembali ke FJB kaskus ketika saya menyadari bahwa itu sangat berguna dan dapat dilakukan
0,754 0,000 Valid
Saya merasa berbelanja ke FJB kaskus berguna untuk mengelola waktu saya (menghemat waktu)
Propensity Trust
FJB Kaskus memiliki banyak trusted
dan recommended seller 0,666 0,000 Valid Saya selalu memiliki kepercayaan
yang baik terhadap semua seller di FJB Kaskus sampai saya tertipu
0,785 0,000 Valid
Saya memiliki rasa kepercayaan terhadap sesama pengguna FJB Kaskus
0,830 0,000 Valid
Online Repurchase
Intention
Ketika berpikiran mengenai belanja di internet, FJB Kaskus adalah yang pertama kali muncul dipikiran saya
0,763 0,000 Valid
Saya tidak memiliki pemikiran untuk beralih atau pindah ke situs / forum belanja lain untuk belanja online
0,787 0,000 Valid
Untuk masa yang akan datang, saya akan kembali lagi belanja di FJB Kaskus
0,744 0,000 Valid
Sumber: Data diolah dengan SPSS (terlampir)
Berdasarkan Tabel 1 di atas, terdapat dua puluh dua item pernyataan yang digunakan untuk mengukur konstruk Informational Social Influence (6 item pernyataan), Perceived Ease of Use (6 item pernyataan), Perceived Usefulness (7 item pernyataan), Propensity Trust (3 item pernyataan), dan Online Repurchase Intention (3 item pernyataan). Nilai p-value masing-masing pernyataan sebesar 0.000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh item pertanyaan tersebut valid. Hal ini berarti bahwa masing-masing item pertanyaan tepat/cocok/memuaskan untuk digunakan dalam mengukur seluruh konstruk diatas.
4.2.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas berkaitan dengan pengukuran yang dibuktikan dengan menguji konsistensi dan stabilitas. Konsistensi menunjukan seberapa baik item-item yang mengukur sebuah konsep bersatu menjadi sebuah kumpulan (Sekaran, 2003). Uji reliabilitas dari setiap konstruk yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode Cronbach’s alpha. Dasar pengambilan keputusan menurut Sekaran (2003) untuk instrumen yang reliable adalah:
Jika Cronbach’s coefficient alpha (α) pengujian > 0,6 maka pertanyaan dalam kuesioner layak digunakan (reliable).
Jika Cronbach’s coefficient alpha (α) pengujian ≤ 0,6 maka pertanyaan dalam kuesioner tidak layak digunakan (tidak reliable)
Tabel 4.2
Hasil Pengujian Reliabilitas
Konstruk Items Cronbach’s Coefficient Alpha Keputusan Informational Social Influence 6 0,704 Reliable
Perceived Ease of Use 6 0,690 Reliable
Perceived Usefulness 7 0,798 Reliable
Propensity Trust 3 0,628 Reliable
Online Repurchase
Intention 3 0,620 Reliable
Pada tabel diatas, koefisien Cronbach’s Alpha untuk masing-masing variabel yang memenuhi kriteria reliabilitas yang direkomendasikan Sekaran (lebih besar dari 0,60). Dengan demikian maka jawaban responden terhadap pernyataan-pernyataan yang digunakan untuk mengukur masing-masing konstruk tersebut adalah konsisten dan konstruk dapat dipercaya (reliable).
4.3 Sampel dan Pengumpulan Data
Berikut ini adalah tabel yang berisi profil responden yang ikut berpartisipasi dalam penelitian ini. Karakteristik yang digunakan berdasarkan, jenis kelamin responden, umur, profesi dan pengalaman berbelanja online.
Tabel 4.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik Frekuensi Persentase (%)
Jenis Kelamin
Pria 98 95,1
Wanita 5 4,9
Total 103 100
Gambar 4.3 Diagram Pie Chart Jenis Kelamin Responden
Dapat dijelaskan bahwa jumlah responden Pria lebih banyak dibanding responden Wanita, yaitu sebanyak 98 orang (95,1%) dari total 103 responden. Laki-Laki sebanyak 5 orang (4,9%) dari total 103 responden.
Tabel 4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik Frekuensi Persentase (%)
Usia <16 Tahun 5 4,9 17-25 Tahun 83 80,6 26-35 Tahun 13 12,6 >35 tahun 2 1,9 Total 103 100
Gambar 4.4 Diagram Pie Chart Usia Responden
Untuk tingkat usia, responden yang berusia <16 Tahun sebanyak 5 orang dari total 103 responden atau sebesar 4,9% dari total seluruh responden. Untuk responden yang berusia antara 17-25 tahun sebanyak 83 orang dari total 103 responden atau sebesar 80,6% dari total seluruh responden. Untuk responden yang berusia antara 26-35 tahun sebanyak 13 orang dari total 103 responden atau sebesar 12,6% dari total seluruh responden. Untuk responden yang berusia >35 tahun sebanyak 2 orang dari total 103 responden atau sebesar 1,9% dari total seluruh responden.
Tabel 4.5
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan/Profesi
Karakteristik Frekuensi Persentase (%)
Pekerjaan/profesi Pegawai Negri 1 1 Pegawai Swasta 21 20,4 Wiraswasta 12 11,7 Pelajar/Mahasiswa 64 62,1 Lainnya 5 4,9 Total 103 100
Sumber: Data diolah dengan SPSS (terlampir)
Untuk responden yang pekerjaan sebagai Pegawai Negri sebanyak 1 orang dari total 103 responden atau sebesar 1% dari total seluruh responden. Untuk responden yang pekerjaan sebagai Pegawai Swasta sebanyak 21 orang dari total 103 responden atau sebesar 20,4% dari total seluruh responden. Untuk responden yang profesi sebagai Wiraswasta sebanyak 12 orang dari total 103 responden atau sebesar 11,7% dari total seluruh responden. Untuk responden yang profesi sebagai Pelajar/Mahasiswa sebanyak 64 orang dari total 103 responden atau sebesar 62,1% dari total seluruh responden. Untuk responden yang profesi Lainnya sebanyak 5 orang dari total 103 responden atau sebesar 4,9% dari total seluruh responden.
Tabel 4.6
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama menggunakan Internet
Karakteristik Frekuensi Persentase (%)
Lama menggunakan internet
1-2 Tahun 7 6,8
3-5 Tahun 28 27,2
>5 Tahun 68 66
Total 103 100
Gambar 4.6 Diagram Pie Chart Pengalaman ber-Internet Responden
Untuk responden lama menggunakan internet 1-2 tahun sebanyak 7 orang dari total 103 responden atau sebesar 6,8% dari total seluruh responden. Untuk responden lama menggunakan internet 3-5 tahun sebanyak 28 orang dari total 103 responden atau sebesar 27,2% dari total seluruh responden. Untuk responden lama menggunakan internet >5 tahun sebanyak 68 orang dari total 103 responden atau sebesar 66% dari total seluruh responden.
Tabel 4.7
Karakteristik Responden Berdasarkan Berapa Kali Berbelanja FJB Kaskus
Karakteristik Frekuensi Persentase (%)
Berapa kali berbelanja FJB Kaskus
<3 kali 35 34
3-10 kali 45 43,7
11-20 kali 11 10,7
>20 kali 12 11,7
Total 103 100
Sumber: Data diolah dengan SPSS (terlampir)
Gambar 4.7 Diagram Pie Chart Pengalaman Berbelanja Responden
Untuk responden berbelanja FJB Kaskus <3 kali sebanyak 35 orang dari total 103 responden atau sebesar 34% dari total seluruh responden. Untuk responden berbelanja FJB Kaskus 3-10 kali sebanyak 45 orang dari total 103 responden atau
sebesar 43,7% dari total seluruh responden. Untuk responden berbelanja FJB Kaskus 11-20 kali sebanyak 11 orang dari total 103 responden atau sebesar 10,7% dari total seluruh responden. Untuk responden berbelanja FJB Kaskus >20 kali sebanyak 12 orang dari total 103 responden atau sebesar 11,7% dari total seluruh responden.
Dari seluruh data dari Karakteristik Responden, dapat disimpulkan bahwa berdasarkan jenis kelamin, Pria menjadi mayoritas dan Wanita menjadi minoritas dari responden. Berdasarkan Usia, mayoritas responden berusia 17-25 Tahun dan minoritas responden berusia >35 Tahun. Berdasarkan Pekerjaan/Profesi, mayoritas responden adalah Pelajar/Mahasiswa, dan minoritas responden Pegawai Negri. Berdasarkan Lama menggunakan internet, dapat dilihat mayoritas lama menggunakan internet >5 tahun, dan minoritas lama menggunakan internet 1-2 tahun. Berdasarkan Berapa kali pernah berbelanja melalui FJB Kaskus, dapat dilihat mayoritas berbelanja FJB Kaskus 3-10 kali, dan minoritas berbelanja FJB Kaskus 11-20 kali.
4.4 Statistik Deskriptif
Statistik deskriptif merupakan ringkasan jawaban yang diberikan responden terhadap pernyataan-pernyataan didalam kuesioner. Statistik deskriptif bertujuan untuk memberikan gambaran atau deskripsi suatu data yang ditinjau dari mean dan standar deviasi.
Dalam analisis statistik deskriptif yang diuraikan berikut ini, nilai mean adalah nilai rata-rata dari keseluruhan responden terhadap variabel yang diteliti, sedangkan standar deviasi menunjukkan variasi dari jawaban responden.
Tabel 4.8
Statistik Deskriptif Informational Social Influence
Item Pernyataan Mean
Std. Deviation
Informational Social Influence 5,02 0,552
1. Penjual di FJB Kaskus menampilkan pesan / testimonial positif mengenai pembeli yang sudah pernah dan puas berbelanja ditempatnya.
5,26 0,863
2. Penjual di FJB Kaskus menampilkan pengalaman
transaksi yang sukses dari konsumen yang berbelanja 5,22 0,641 3. Saya dapat melihat di Kaskus bahwa pembeli merasa
puas dengan penjual – penjual di FJB Kaskus 4,68 1,050 4. Beberapa review dari pelanggan menerangkan proses
transaksi yang telah dilakukan terhadap seller di FJB Kaskus
4,83 0,833
5. Saya melihat testimonial konsumen yang menggunakan berbagai macam jenis tampilan ekspresi / emoticon dalam menunjukkan kepuasannya berbelanja
5,23 0,757
6. Saya dapat melihat banyak konsumen yang menyatakan
puas dan senang berbelanja di FJB Kaskus 4,87 1,007 Sumber: Data diolah dengan SPSS (terlampir)
Dari Tabel 8, dapat dilihat bahwa Informational Social Influence memiliki nilai rata-rata jawaban responden sebesar 5,02, yang berarti bahwa responden mempersepsikan Informational Social Influence yang baik. Sedangkan untuk masing-masing item pernyataan memiliki nilai rata-rata yang berkisar antara 4,68
sampai dengan 5,26. Dari hasil tersebut dapat dilihat responden menilai setuju bahwa penjual di FJB Kaskus menampilkan pesan/testimonial positif mengenai pembeli yang sudah pernah dan puas berbelanja ditempatnya, menilai setuju bahwa penjual di FJB Kaskus menampilkan pengalaman transaksi yang sukses dari konsumen yang berbelanja, menilai setuju bahwa calon pembeli dapat melihat di Kaskus bahwa pembeli merasa puas dengan penjual–penjual di FJB Kaskus, menilai setuju bahwa beberapa review dari pelanggan menerangkan proses transaksi yang telah dilakukan terhadap seller di FJB Kaskus, menilai setuju bahwa calon pembeli melihat testimonial konsumen yang menggunakan berbagai macam jenis tampilan ekspresi/emoticon dalam menunjukkan kepuasannya berbelanja, menilai setuju bahwa calon pembeli dapat melihat banyak konsumen yang menyatakan puas dan senang berbelanja di FJB Kaskus.
Nilai standar deviasi dari seluruh item pernyataan untuk mengukur Informational Social Influence bernilai 0,552, dapat diketahui bahwa jawaban responden bervariasi, sedangkan untuk masing-masing peryataan memiliki nilai standar deviasi yang berkisar antara 0,641 sampai dengan 1,050. Dari nilai tersebut dapat diketahui bahwa jawaban responden yang paling bervariasi adalah item pernyataan yang menyatakan bahwa Saya dapat melihat di Kaskus bahwa pembeli merasa puas dengan penjual – penjual di FJB Kaskus, dan jawaban yang paling tidak bervariasi adalah Penjual di FJB Kaskus menampilkan pengalaman transaksi yang sukses dari konsumen yang berbelanja.
Tabel 4.9
Statistik Deskriptif Perceived Ease of Use
Item Pernyataan Mean
Std. Deviation
Perceived Ease of Use 5,07 0,528
1. Berbelanja online di FJB Kaskus memudahkan saya
untuk membandingkan produk di beberapa penjual 5,06 0,948 2. Membeli produk dan jasa secara online di FJB
Kaskus mudah untuk dipelajari dan digunakan 4,89 0,896 3. Penjual di FJB Kaskus menyediakan media kontak
yang dapat berinteraksi dengan fleksibel ( Chatting IM, BBM, Telepon)
5,26 0,740
4. Penjual di FJB Kaskus menyediakan berbagai cara pembayaran yang memudahkan berbelanja (Pilihan Transfer, Rekber, COD)
5,24 0,760
5. Belanja di FJB Kaskus efisien dan efektif
(menghemat waktu, jarak, dan biaya) 5,14 0,805 6. Penjual di FJB Kaskus menampilkan keterangan
tata cara berbelanja dengan sangat jelas 4,83 0,887 Sumber: Data diolah dengan SPSS (terlampir)
Dari Tabel 9, dapat dilihat bahwa Perceived Ease of Use memiliki nilai rata-rata jawaban responden sebesar 5,07, yang berarti bahwa responden mempersepsikan Perceived Ease of Use yang baik. Sedangkan untuk masing-masing item pernyataan memiliki nilai rata-rata yang berkisar antara 4,83 sampai dengan 5,26. Dari hasil tersebut dapat dilihat responden menilai setuju bahwa berbelanja online di FJB Kaskus memudahkan calon pembeli untuk membandingkan produk di beberapa penjual, menilai setuju bahwa membeli
produk dan jasa secara online di FJB Kaskus mudah untuk dipelajari dan digunakan, menilai setuju bahwa penjual di FJB Kaskus menyediakan media kontak yang dapat berinteraksi dengan fleksibel (Chatting IM, BBM, Telepon), menilai setuju bahwa penjual di FJB Kaskus menyediakan berbagai cara pembayaran yang memudahkan berbelanja (Pilihan Transfer, Rekber, COD), menilai setuju bahwa belanja di FJB Kaskus efisien dan efektif (menghemat waktu, jarak, dan biaya), menilai setuju bahwa penjual di FJB Kaskus menampilkan keterangan tata cara berbelanja dengan sangat jelas.
Nilai standar deviasi dari seluruh item pernyataan untuk mengukur Perceived Ease of Use bernilai 0,528, dapat diketahui bahwa jawaban responden bervariasi, sedangkan untuk masing-masing peryataan memiliki nilai standar deviasi yang berkisar antara 0,740 sampai dengan 0,948. Dari nilai tersebut dapat diketahui bahwa jawaban responden yang paling bervariasi adalah item pernyataan yang menyatakan bahwa Berbelanja online di FJB Kaskus memudahkan saya untuk membandingkan produk di beberapa penjual, dan jawaban yang paling tidak bervariasi adalah Penjual di FJB Kaskus menyediakan media kontak yang dapat berinteraksi dengan fleksibel ( Chatting IM, BBM, Telepon).
Tabel 4.10
Statistik Deskriptif Perceived Usefulness
Item Pernyataan Mean
Std. Deviation
Perceived Usefulness 4,63 0,646
1. Saya selalu membeli kembali ke FJB kaskus jika
sesuai dengan produk/jasa yang saya butuhkan 4,92 0,801 2. Saya akan membeli kembali ke FJB kaskus jika
memberikan lebih banyak manfaat dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan
5,00 0,767
3. Seller di FJB Kaskus memberikan informasi yang lengkap dan memadai mengenai produk/jasa yang dijual agar saya tertarik untuk berbelanja.
4,88 0,732
4. Saya akan membeli produk/jasa di FJB kaskus jika
hal itu meningkatkan gaya hidup saya 4,02 1,244 5. Saya merasa berbelanja di FJB kaskus lebih nyaman
daripada berbelanja offline 4,03 1,200 6. Saya akan membeli kembali ke FJB kaskus ketika
saya menyadari bahwa itu sangat berguna dan dapat dilakukan
4,81 0,841
7. Saya merasa berbelanja ke FJB kaskus berguna
untuk mengelola waktu saya (menghemat waktu) 4,76 1,005 Sumber: Data diolah dengan SPSS (terlampir)
Dari Tabel 10, dapat dilihat bahwa Perceived Usefulness memiliki nilai rata-rata jawaban responden sebesar 4,63, yang berarti bahwa responden mempersepsikan Perceive Usefulness yang baik. Sedangkan untuk masing-masing item pernyataan memiliki nilai rata-rata yang berkisar antara 4,02 sampai dengan 5,00. Dari hasil tersebut dapat dilihat responden menilai setuju bahwa calon
pembeli selalu membeli kembali ke FJB kaskus jika sesuai dengan produk/jasa yang calon pembeli butuhkan, menilai setuju bahwa calon pembeli akan membeli kembali ke FJB kaskus jika memberikan lebih banyak manfaat dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan, menilai setuju bahwa seller di FJB Kaskus memberikan informasi yang lengkap dan memadai mengenai produk/jasa yang dijual agar calon pembeli tertarik untuk berbelanja, menilai setuju bahwa calon pembeli akan membeli produk/jasa di FJB kaskus jika hal itu meningkatkan gaya hidup calon pembeli, menilai setuju bahwa calon pembeli merasa berbelanja di FJB kaskus lebih nyaman daripada berbelanja offline, menilai setuju bahwa calon pembeli akan membeli kembali ke FJB kaskus ketika calon pembeli menyadari bahwa itu sangat berguna dan dapat dilakukan, menilai setuju bahwa calon pembeli merasa berbelanja ke FJB kaskus berguna untuk mengelola waktu calon pembeli (menghemat waktu).
Nilai standar deviasi dari seluruh item pernyataan untuk mengukur Perceived Usefulness bernilai 0,646, dapat diketahui bahwa jawaban responden bervariasi, sedangkan untuk masing-masing peryataan memiliki nilai standar deviasi yang berkisar antara 0,732 sampai dengan 1,244. Dari nilai tersebut dapat diketahui bahwa jawaban responden yang paling bervariasi adalah item pernyataan yang menyatakan bahwa Saya akan membeli produk/jasa di FJB kaskus jika hal itu meningkatkan gaya hidup saya, dan jawaban yang paling tidak bervariasi adalah Seller di FJB Kaskus memberikan informasi yang lengkap dan memadai mengenai produk/jasa yang dijual agar saya tertarik untuk berbelanja.
Tabel 4.11
Statistik Deskriptif Propensity Trust
Item Pernyataan Mean
Std. Deviation
Propensity Trust 4,32 0,837
1. FJB Kaskus memiliki banyak trusted dan
recommended seller 4,77 0,952
2. Saya selalu memiliki kepercayaan yang baik terhadap semua seller di FJB Kaskus sampai saya tertipu
3,89 1,267
3. Saya memiliki rasa kepercayaan terhadap sesama
pengguna FJB Kaskus 4,39 0,952
Sumber: Data diolah dengan SPSS (terlampir)
Dari Tabel 11, dapat dilihat bahwa Propensity Trust memiliki nilai rata-rata jawaban responden sebesar 4,32, yang berarti bahwa responden mempersepsikan Propensity Trust yang cukup baik. Sedangkan untuk masing-masing item pernyataan memiliki nilai rata-rata yang berkisar antara 3,89 sampai dengan 4,77. Dari hasil tersebut dapat dilihat responden menilai setuju bahwa FJB Kaskus memiliki banyak trusted dan recommended seller, menilai cukup setuju bahwa calon pembeli selalu memiliki kepercayaan yang baik terhadap semua seller di FJB Kaskus sampai calon pembeli tertipu, menilai cukup setuju bahwa calon pembeli memiliki rasa kepercayaan terhadap sesama pengguna FJB Kaskus.
Trust bernilai 0,837, dapat diketahui bahwa jawaban responden bervariasi, sedangkan untuk masing-masing peryataan memiliki nilai standar deviasi yang berkisar antara 0,952 sampai dengan 1,267. Dari nilai tersebut dapat diketahui bahwa jawaban responden yang paling bervariasi adalah item pernyataan yang menyatakan bahwa Saya selalu memiliki kepercayaan yang baik terhadap semua seller di FJB Kaskus sampai saya tertipu, dan jawaban yang paling tidak bervariasi adalah FJB Kaskus memiliki banyak trusted dan recommended seller dan item pernyataan Saya memiliki rasa kepercayaan terhadap sesama pengguna FJB Kaskus.
Tabel 4.12
Statistik Deskriptif Online Repurchase Intention
Item Pernyataan Mean
Std. Deviation
Online Repurchase Intention 4,84 0,811
1. Ketika berpikiran mengenai belanja di internet, FJB Kaskus adalah yang pertama kali muncul dipikiran saya
5,14 1,076
2. Saya tidak memiliki pemikiran untuk beralih atau pindah ke situs / forum belanja lain untuk belanja online
4,32 1,300
3. Untuk masa yang akan datang, saya akan kembali
lagi belanja di FJB Kaskus 5,08 0,737 Sumber: Data diolah dengan SPSS (terlampir)
Dari Tabel 12, dapat dilihat bahwa Online Repurchase Intention memiliki nilai rata-rata jawaban responden sebesar 4,84, yang berarti bahwa responden
mempersepsikan Online Repurchase Intention yang baik. Sedangkan untuk masing-masing item pernyataan memiliki nilai rata-rata yang berkisar antara 4,32 sampai dengan 5,14. Dari hasil tersebut dapat dilihat responden menilai setuju bahwa ketika berpikiran mengenai belanja di internet, FJB Kaskus adalah yang pertama kali muncul dipikiran calon pembeli, menilai cukup setuju bahwa calon pembeli tidak memiliki pemikiran untuk beralih atau pindah ke situs / forum belanja lain untuk belanja online, menilai setuju bahwa untuk masa yang akan datang, calon pembeli akan kembali lagi belanja di FJB Kaskus.
Nilai standar deviasi dari seluruh item pernyataan untuk mengukur Online Repurchase Intention bernilai 0,811, dapat diketahui bahwa jawaban responden bervariasi, sedangkan untuk masing-masing peryataan memiliki nilai standar deviasi yang berkisar antara 0,737 sampai dengan 1,300. Dari nilai tersebut dapat diketahui bahwa jawaban responden yang paling bervariasi adalah item pernyataan yang menyatakan bahwa saya tidak memiliki pemikiran untuk beralih atau pindah ke situs / forum belanja lain untuk belanja online, dan jawaban yang paling tidak bervariasi adalah untuk masa yang akan datang, saya akan kembali lagi belanja di FJB Kaskus.
4.5 Koefisien Determinasi (Pengujian R2 dan Adjusted R2)
Koefisien determinasi (R2) pada dasarnya digunakan untuk mengukur seberapa besar kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai koefisien determinasi adalah di antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi
variabel dependen sangat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen memberikan hampir seluruh informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen.
Tabel 4.13
Hasil Uji R2 dan Adjusted R2
Regresi R2 Adjusted R2
Informational Social Influence* Perceived Ease of Use
0,141 0,132
Informational Social Influence* Perceived Usefulness
0,226 0,218
Informational Social Influence* Propensity Trust
0,126 0,118
Sumber: Data diolah dengan SPSS (terlampir)
Hasil pengujian regresi informational social influence*perceived ease of use didapat nilai R2 adalah 0,141. Artinya variabel informational social
influence*perceived ease of use mampu menjelaskan variasi dari variabel dependen yaitu online repurchase intention sebesar 14,1%. Hasil pengujian regresi informational social influence*perceived usefulness didapat nilai R2 adalah
0,226. Artinya variabel informational social influence* usefulness mampu menjelaskan variasi dari variabel dependen yaitu online repurchase intention sebesar 22,6%. Dan hasil pengujian regresi informational social influence*propensity trust didapat nilai R2 adalah 0,126. Artinya variabel
informational social influence*propensity trust mampu menjelaskan variasi dari variabel dependen yaitu online repurchase intention sebesar 12,6%.
Kemampuan penjelasan yang paling besar adalah antara informational social influence* usefulness dengan online repurchase intention dengan menghasilkan nilai R2 sebesar 22,6%. Sedangkan informational social influence*perceived ease
of use dan informational social influence*propensity trust hanya menghasilkan nilai R2 masing-masing sebesar 14,1% dan 12,6%
4.6 Hasil Pengujian Hipotesis
Berikut ini adalah hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini:
Tabel 4.14
Hasil Pengujian Hipotesis
Hipotesis Standardized
Beta
p-value Keputusan Ho
Ha1 Pengaruh informasi sosial yang positif akan memperkuat hubungan antara PEoU yang ada dansikap terhadap belanja online
0,375 0,000 Ho1 Ditolak
Ha2 Pengaruh informasi sosial yang positif akan memperkuat hubungan yang ada antara PU dan sikap terhadap belanja online.
Ha3 Pengaruh informasi sosial yang positif akan memperkuat hubungan yang ada antara propensity trust dan sikap terhadap belanja online
0,355 0,000 Ho1 Ditolak
Sumber: Data diolah dengan SPSS (terlampir)
Hipotesis 1
Ho1: Pengaruh informasi sosial yang positif tidak memperkuat hubungan antara perceived ease of use yang ada dansikap terhadap belanja online.
Ha1: Pengaruh informasi sosial yang positif akan memperkuat hubungan antara
perceived ease of use yang ada dansikap terhadap belanja online.
Berdasarkan Tabel 14 di atas, Informational Social Influence*Perceived Ease of Use memiliki nilai p-value sebesar 0,000 lebih kecil dari tingkat kesalahannya (α = 5%), dengan demikian Ho ditolak dan nilai Beta sebesar 0,375 yang berarti pengaruh informasi sosial yang positif akan memperkuat hubungan antara perceived ease of use yang ada dan sikap terhadap belanja online. Dapat disimpulkan dengan adanya pesan/testimonial positif mengenai pembeli yang sudah pernah dan puas berbelanja di FJB Kaskus, pengalaman transaksi yang sukses dari konsumen yang berbelanja di FJB Kaskus, pembeli merasa puas dengan penjual – penjual di FJB Kaskus, review pelanggan yang menerangkan proses transaksi yang telah dilakukan di FJB Kaskus, testimonial konsumen yang menggunakan berbagai macam jenis tampilan ekspresi / emoticon dalam menunjukkan kepuasannya berbelanja, banyak konsumen yang menyatakan puas
dan senang berbelanja di FJB Kaskus dapat memperkuat hubungan antara calon pembeli untuk membandingkan produk di FJB Kaskus, dapat memperkuat hubungan antara semakin mudah membeli produk dan jasa di FJB Kaskus, dapat memperkuat hubungan antara FJB Kaskus menyediakan media kontak yang dapat berinteraksi dengan fleksibel (Chatting IM, BBM, Telepon), dapat memperkuat hubungan antara penjual di FJB Kaskus menyediakan berbagai cara pembayaran yang memudahkan berbelanja (Pilihan Transfer, Rekber, COD), dapat memperkuat hubungan antara belanja di FJB Kaskus efisien dan efektif (menghemat waktu, jarak, dan biaya), dapat memperkuat hubungan antara penjual di FJB Kaskus menampilkan keterangan tata cara berbelanja dengan sangat jelas sehingga dimasa yang akan datang calon pembeli dapat berpikiran mengenai belanja di internet, FJB Kaskus adalah yang pertama kali muncul dipikiran calon pembeli, calon pembeli tidak memiliki pemikiran untuk beralih atau pindah ke situs / forum belanja lain untuk belanja online, dan untuk masa yang akan datang, calon pembeli akan kembali lagi belanja di FJB Kaskus.
Hipotesis 2
Ho2: Pengaruh informasi sosial yang positif tidak memperkuat hubungan yang ada antara perceived usefulness dan sikap terhadap belanja online.
Ha2: Pengaruh informasi sosial yang positif akan memperkuat hubungan yang
ada antara perceived usefulness dan sikap terhadap belanja online.
Berdasarkan Tabel 14 di atas, Informational Social Influence*Perceived Usefulness memiliki nilai p-value sebesar 0,000 lebih kecil dari tingkat kesalahannya (α = 5%), dengan demikian Ho ditolak dan nilai Beta sebesar 0,475
yang berarti pengaruh informasi sosial yang positif akan memperkuat hubungan antara perceived usefulness yang ada dan sikap terhadap belanja online. Dapat disimpulkan dengan adanya pesan/testimonial positif mengenai pembeli yang sudah pernah dan puas berbelanja di FJB Kaskus, pengalaman transaksi yang sukses dari konsumen yang berbelanja di FJB Kaskus, pembeli merasa puas dengan penjual – penjual di FJB Kaskus, review pelanggan yang menerangkan proses transaksi yang telah dilakukan di FJB Kaskus, testimonial konsumen yang menggunakan berbagai macam jenis tampilan ekspresi / emoticon dalam menunjukkan kepuasannya berbelanja, banyak konsumen yang menyatakan puas dan senang berbelanja di FJB Kaskus dapat memperkuat hubungan antara calon pembeli selalu membeli kembali ke FJB kaskus jika sesuai dengan produk/jasa yang calon pembeli butuhkan, dapat memperkuat hubungan antara calon pembeli akan membeli kembali ke FJB kaskus jika memberikan lebih banyak manfaat dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan, dapat memperkuat hubungan antara seller di FJB Kaskus memberikan informasi yang lengkap dan memadai mengenai produk/jasa yang dijual agar calon pembeli tertarik untuk berbelanja, dapat memperkuat hubungan antara calon pembeli akan membeli produk/jasa di FJB kaskus jika hal itu meningkatkan gaya hidup calon pembeli, dapat memperkuat hubungan antara calon pembeli merasa berbelanja di FJB kaskus lebih nyaman daripada berbelanja offline, dapat memperkuat hubungan antara calon pembeli akan membeli kembali ke FJB kaskus ketika calon pembeli menyadari bahwa itu sangat berguna dan dapat dilakukan, dapat memperkuat hubungan antara calon pembeli merasa berbelanja ke FJB kaskus berguna untuk mengelola waktu calon pembeli (menghemat waktu) sehingga dimasa yang akan datang calon pembeli
dapat berpikiran mengenai belanja di internet, FJB Kaskus adalah yang pertama kali muncul dipikiran calon pembeli, calon pembeli tidak memiliki pemikiran untuk beralih atau pindah ke situs / forum belanja lain untuk belanja online, dan untuk masa yang akan datang, calon pembeli akan kembali lagi belanja di FJB Kaskus.
Hipotesis 3
Ho3: Pengaruh informasi sosial yang positif tidak memperkuat hubungan yang ada antara propensity trust dan sikap terhadap belanja online.
Ha3: Pengaruh informasi sosial yang positif akan memperkuat hubungan yang
ada antara propensity trust dan sikap terhadap belanja online.
Berdasarkan Tabel 14 di atas, Informational Social Influence*Propensity Trust memiliki nilai p-value sebesar 0,000 lebih kecil dari tingkat kesalahannya (α = 5%), dengan demikian Ho ditolak dan nilai Beta sebesar 0,355 yang berarti pengaruh informasi sosial yang positif akan memperkuat hubungan antara propensity trust yang ada dan sikap terhadap belanja online. Dapat disimpulkan dengan adanya pesan/testimonial positif mengenai pembeli yang sudah pernah dan puas berbelanja di FJB Kaskus, pengalaman transaksi yang sukses dari konsumen yang berbelanja di FJB Kaskus, pembeli merasa puas dengan penjual – penjual di FJB Kaskus, review pelanggan yang menerangkan proses transaksi yang telah dilakukan di FJB Kaskus, testimonial konsumen yang menggunakan berbagai macam jenis tampilan ekspresi / emoticon dalam menunjukkan kepuasannya berbelanja, banyak konsumen yang menyatakan puas dan senang berbelanja di FJB Kaskus dapat memperkuat hubungan antara FJB Kaskus memiliki banyak
trusted dan recommended seller, dapat memperkuat hubungan antara calon pembeli selalu memiliki kepercayaan yang baik terhadap semua seller di FJB Kaskus sampai calon pembeli tertipu, dapat memperkuat hubungan antara calon pembeli memiliki rasa kepercayaan terhadap sesama pengguna FJB Kaskus sehingga dimasa yang akan datang calon pembeli dapat berpikiran mengenai belanja di internet, FJB Kaskus adalah yang pertama kali muncul dipikiran calon pembeli, calon pembeli tidak memiliki pemikiran untuk beralih atau pindah ke situs / forum belanja lain untuk belanja online, dan untuk masa yang akan datang, calon pembeli akan kembali lagi belanja di FJB Kaskus.
4.7 Pembahasan Strategi
Dalam pembahasan strategi pada Social Commerce Defined (IBM whitepaper) oleh Demmison (2009), menyatakan bahwa dalam banyak kasus penjual berada pada garis depan dari sosial technologies seperti merubah tingkat rating setelah menintegrasi rating dan reviews kedalam halaman produk. Fenomena seperti ini dapat kita lihat pada lapak-lapak yang terdapat pada FJB Kaskus yang dimana para penjual menampilkan testimoni-testimoni yang telah diberikan oleh pelanggan pada halaman depan atau halaman tertentu. Cara seperti ini tanpa sadar dilakukan oleh para penujal dan telah dibuktikan dari penelitian pada penulisan ini bahwa variabel informational social influence telah meningkatkan kemudahan bagi untuk mengenali kegunaan barang, kemudahan untuk mengetahui apa yang menjadi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kepercayaan yang berpengaruh kepada Intensi pelanggan untuk berbelanja kembali. Menurut Demmison (2009) cara seperti ini merupakan salah satu
keuntungan utama yang dapat dinikmati penjual dengan melakukan strategi social commerce.
Masih menurut Demmison, dengan mengumpulkan seluruh pengalaman sosial ritel, dan memanfaatkan komponen yang unik dari social commerce dari perspektif teknis, aplikasi dan strategis penjual dapat mengubah situs mereka kedalam bentuk komunitas dimana pembicaraan menjadi berkembang seputar merek, produk, dan orientasi gaya hidup dan lebih efektif mengarahkan pengalaman berbelanja menuju pembelian kembali dan peningkatan penjualan.
