Bab I. Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP) Bab I. Penyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP) 1.1.1.1 1.1.1.1 1.1.1.2 1.1.1.2 1.1.1.3 1.1.1.3 1.1.1.4 1.1.1.4 1.1.1.5 1.1.1.5 1.1.1.6 1.1.1.6 1.1.2.1 1.1.2.1 a. a. b. b. c. c. d. d. e. e. a. a. a. a. b. b. a. a. b. b. c. c. a. a. b. b. c. c. d. d. a. a. b. b. c. c. a. a. b. b.
Jenis-jenis pelayanan yang ada
Jenis-jenis pelayanan yang ada dipuskesmadipuskesmas diidentifikasi s diidentifikasi berdasarberdasar hasil
hasil analisis kebutanalisis kebutuhan masyauhan masyarakat akan rakat akan kesehatan (kesehatan (communitycommunity health analysis). Selanjutnya dalam proses perencanaan health analysis). Selanjutnya dalam proses perencanaan puskesmas disepakati jenis-jenis pelayanan yang akan disediakan puskesmas disepakati jenis-jenis pelayanan yang akan disediakan sesuai dengan prioritas hasil analisis kebutuhan masyarakat, sesuai dengan prioritas hasil analisis kebutuhan masyarakat, ditetapkan indicator, target dan pentahapan pencapaian, dan ditetapkan indicator, target dan pentahapan pencapaian, dan program-pro
program-program kegiatan yang gram kegiatan yang perlu dilakukan.perlu dilakukan. SK Ka Puskesmas ttg jenis pelayanan yang disediakan. SK Ka Puskesmas ttg jenis pelayanan yang disediakan. Brosur, flyer, papan pemberitahuan, poster.
Brosur, flyer, papan pemberitahuan, poster.
Bukti hasil analisis kebutuhan masyarakat akan kesehatan, dan Bukti hasil analisis kebutuhan masyarakat akan kesehatan, dan prioritas jenis pelayanan yang perlu
prioritas jenis pelayanan yang perlu disediakan.disediakan. Bukti notulen rapat perencanaan puskesmas. Bukti notulen rapat perencanaan puskesmas.
Tersedia informasi tentang jenis pelayanan dan jadwal pelayanan Tersedia informasi tentang jenis pelayanan dan jadwal pelayanan dalam bentuk Brosur, flyer, papan pemberitahuan, poster, web, dalam bentuk Brosur, flyer, papan pemberitahuan, poster, web, dsb.
dsb.
Ketentuan metoda dan media untuk menjalin komunikasi Kapus, Ketentuan metoda dan media untuk menjalin komunikasi Kapus, petugas dengan
petugas dengan masyarakmasyarakat.at.
Rekam kegiatan menjalin komunikasi Rekam kegiatan menjalin komunikasi
Survei kebutuhan dan kepuasan masyarakat/sasaran/pasien thd Survei kebutuhan dan kepuasan masyarakat/sasaran/pasien thd pelayanan puskesmas. Masyarakat, kader, perwakilan pasien, pelayanan puskesmas. Masyarakat, kader, perwakilan pasien, lintas sector, dan
lintas sector, dan pelanggan yang lain/stakeholders untuk memberipelanggan yang lain/stakeholders untuk memberi masukan ttg kinerja
masukan ttg kinerja dan pelayanan puskesmas,dan pelayanan puskesmas, Instrumen survey,
Instrumen survey,
Hasil-hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakaat yang Hasil-hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakaat yang dikumpulkan melalui kegiatan survei dan/atau kegiatan l
dikumpulkan melalui kegiatan survei dan/atau kegiatan lain.ain.
Penyusunan perencanaan Puskesmas. Analisis kebutuhan Penyusunan perencanaan Puskesmas. Analisis kebutuhan masyarakat.
masyarakat.
Pelaksanaan SMD, MMD, Survei, Pertemuan dg masyarakat/lintas Pelaksanaan SMD, MMD, Survei, Pertemuan dg masyarakat/lintas sector terkait/sasaran UKM/pasien untuk memperoleh masukan ttg sector terkait/sasaran UKM/pasien untuk memperoleh masukan ttg kebutuhan dan kinerja
kebutuhan dan kinerja puskesmas.puskesmas.
RUK dan RPK Puskesmas, apakah dalam penyusunan RUK dan RPK Puskesmas, apakah dalam penyusunan mempertimbangkan informasi kebutuhan masyarakat.
mempertimbangkan informasi kebutuhan masyarakat.
Hasil analisis kebutuhan masyarakat: yang meliputi analisis kinerja, Hasil analisis kebutuhan masyarakat: yang meliputi analisis kinerja, analisis epidemiologi, analisis thd adanya outbreak, analisis hasil analisis epidemiologi, analisis thd adanya outbreak, analisis hasil SMD dan MMD, analisis hasil survey pelanggan, dan analisis hasil SMD dan MMD, analisis hasil survey pelanggan, dan analisis hasil pertemuan dg masyarakat dan lintas
pertemuan dg masyarakat dan lintas sector.sector.
Proses penyusunan perencanaan Puskesmas melibakan Kepala Proses penyusunan perencanaan Puskesmas melibakan Kepala Puskesmas, PJ Program/Upaya Puskesmas, pelaksana kegiatan: Puskesmas, PJ Program/Upaya Puskesmas, pelaksana kegiatan: keselarasan antara rencana kebutuhan
keselarasan antara rencana kebutuhan dan harapan dan harapan masyarakamasyarakat,t, visi, misi, tupoksi.
visi, misi, tupoksi.
Notulen rapat penyusunan perencanaan Puskesmas: keselarasan Notulen rapat penyusunan perencanaan Puskesmas: keselarasan rencana dengan informasi kebutuhan harapan masyarakat, serta rencana dengan informasi kebutuhan harapan masyarakat, serta visi, misi,
visi, misi, tupoksi Puskesmas.tupoksi Puskesmas.
Pada pertemuan perencanaan pimp puskesmas menegaskan Pada pertemuan perencanaan pimp puskesmas menegaskan bahwa perencanaan harus sesuai dengan paparan visi, misi, tugas bahwa perencanaan harus sesuai dengan paparan visi, misi, tugas pokok, fungsi dan nilai-nilai.
pokok, fungsi dan nilai-nilai.
Upaya untuk memperoleh umpan balik
Upaya untuk memperoleh umpan balik masyarakatmasyarakat: melalui : melalui surveysurvey kebutuhan dan kepuasan, atau pertemuan mengundang tokoh kebutuhan dan kepuasan, atau pertemuan mengundang tokoh masyarakat,
masyarakat, sasaran sasaran program, program, pasien, kaderpasien, kader, lintas , lintas sector sector dandan pelanggan lain.
pelanggan lain.
Bukti-bukti adanya umpan balik masyarakat (survey atau Bukti-bukti adanya umpan balik masyarakat (survey atau pertemuan)
pertemuan)
PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON
DINAS KESEHATAN DINAS KESEHATAN
INSTRUMEN AKREDITASI PUSKESMAS INSTRUMEN AKREDITASI PUSKESMAS
1.1.2.2 1.1.2.2 1.1.2.3 1.1.2.3 1.1.3.1 1.1.3.1 1.1.3.2 1.1.3.2 1.1.3.3 1.1.3.3 1.1.4.1 1.1.4.1 1.1.4.2 1.1.4.2 1.1.4.3 1.1.4.3 1.1.4.4 1.1.4.4 1.1.4.5 1.1.4.5 1.1.5.1 1.1.5.1 1.1.5.2 1.1.5.2 1.1.5.3 1.1.5.3 a. a. b. b. c. c. a. a. a. a. b. b. c. c. a. a. b. b. a. a. b. b. a. a. b. b. a. a. b. b. a. a. b. b. a. a. a. a. a. a. b. b. c. c. a. a. b. b. a. a.
Proses survey, maupun pertemuan untuk memperoleh masukan Proses survey, maupun pertemuan untuk memperoleh masukan dari masyarakat, dan pembahasan dituangkan dalam SOP dari masyarakat, dan pembahasan dituangkan dalam SOP identifikasi tanggapan masyarakat ttg
identifikasi tanggapan masyarakat ttg mutu/kinerjmutu/kinerja pelayanan.a pelayanan. SOP identifikasi tanggapan masyarakat tentang mutu/kinerja SOP identifikasi tanggapan masyarakat tentang mutu/kinerja pelayanan.
pelayanan.
Hasil identifikasi dan analisis
Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat.umpan balik masyarakat. Dokumen bukti respons terhadap umpan balik
Dokumen bukti respons terhadap umpan balik masyarakat.masyarakat.
Pertemuan Kapus, PJ Program/Upaya Puskesmas, pelaksana Pertemuan Kapus, PJ Program/Upaya Puskesmas, pelaksana kegiatan untuk mengidentifikasi peluang perbaikan bisa pada kegiatan untuk mengidentifikasi peluang perbaikan bisa pada tingkat puskesmas atau pada tiap unit pelayanan atau tingkat puskesmas atau pada tiap unit pelayanan atau masing-masing UKM.
masing UKM.
Hasil identifikasi peluang perbaikan dan tindak lanjutnya. Hasil identifikasi peluang perbaikan dan tindak lanjutnya.
Bukti pelaksanaan pertemuan pada tingkat puskesmas maupun Bukti pelaksanaan pertemuan pada tingkat puskesmas maupun unit pelayanan/UKM membahas permasalahan dan proses tindak unit pelayanan/UKM membahas permasalahan dan proses tindak lanjut (sesuai siklus PDCA) Hasil identifikasi peluang perbaikan dan lanjut (sesuai siklus PDCA) Hasil identifikasi peluang perbaikan dan tindak lanjutnya.
tindak lanjutnya.
Kepala Puskesmas dan para penanggung jawab UKM/UKP Kepala Puskesmas dan para penanggung jawab UKM/UKP memotivasi anak buah untuk melakukan
memotivasi anak buah untuk melakukan inovasi.inovasi.
Notulen rapat pada waktu kepala puskesmas/penanggung jawab Notulen rapat pada waktu kepala puskesmas/penanggung jawab UKM/UKP memberi pengarahan kepada anak buah.
UKM/UKP memberi pengarahan kepada anak buah.
PJ program, pelaksana melakukan perbaikan dalam mekanisme PJ program, pelaksana melakukan perbaikan dalam mekanisme kerja dan teknologi sebagai hasil
kerja dan teknologi sebagai hasil inovasi perbaikan.inovasi perbaikan.
Hasil-hasil perbaikan inovatif dapat berupa perubahan dan atau Hasil-hasil perbaikan inovatif dapat berupa perubahan dan atau penggunaan tehnologi untuk perbaikan mutu
penggunaan tehnologi untuk perbaikan mutu pelayanan.pelayanan. Rencana lima
Rencana lima tahunan (kalau tahunan (kalau BLUD: rencana strategi BLUD: rencana strategi bisnis) bisnis) RUKRUK Puskesmas (kalau BLUD: Rencana Bisnis
Puskesmas (kalau BLUD: Rencana Bisnis AnggaranAnggaran).).
SPM Kesehatan Kabupaten dan rencana pencapaian SPM SPM Kesehatan Kabupaten dan rencana pencapaian SPM Kabupaten yang menjadi dasar penyusunan rencana lima Kabupaten yang menjadi dasar penyusunan rencana lima tahunan Puskesmas.
tahunan Puskesmas.
RPK Puskesmas sesuai dengan anggaran yang ditetapkan oleh RPK Puskesmas sesuai dengan anggaran yang ditetapkan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota untuk tahun berjalan.
Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota untuk tahun berjalan.
Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas (Kementerian Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas (Kementerian Kesehatan Republik Indonesia).
Kesehatan Republik Indonesia). Lokakarya perencanaa
Lokakarya perencanaan puskesmas yang dihadiri n puskesmas yang dihadiri oleh lintas sectoroleh lintas sector dan lintas program baik lokakarya penyusunan RUK (biasanya dan lintas program baik lokakarya penyusunan RUK (biasanya dilakukan pada bulan februari atau maret untuk menyusun RUK dilakukan pada bulan februari atau maret untuk menyusun RUK tahun mendatang) maupun lokakarya penyusunan RPK (biasanya tahun mendatang) maupun lokakarya penyusunan RPK (biasanya dilakukan pada awal
dilakukan pada awal tahun anggaran).tahun anggaran).
Notulen rapat penyusunan perencanaan Puskesmas: keselarasan Notulen rapat penyusunan perencanaan Puskesmas: keselarasan rencana dengan informasi kebutuhan harapan masyarakat, serta rencana dengan informasi kebutuhan harapan masyarakat, serta visi, misi,
visi, misi, tupoksi Puskesmas.tupoksi Puskesmas.
RUK dan RPK Puskesmas merupakan rencana terintegrasi berbagai RUK dan RPK Puskesmas merupakan rencana terintegrasi berbagai upaya pkm.
upaya pkm.
RUK dan RPK Puskesmas merupakan rencana terintegrasi, dan RUK dan RPK Puskesmas merupakan rencana terintegrasi, dan rencana lima tahunan pencapaian SPM Puskesmas.
rencana lima tahunan pencapaian SPM Puskesmas.
Monitoring kinerja dilakukan antara lain melalui pertemuan Monitoring kinerja dilakukan antara lain melalui pertemuan (lokakarya) pembahasan kinerja secara periodic
(lokakarya) pembahasan kinerja secara periodic dengan indicatordengan indicator yang
yang jelas. jelas. Monitoring Monitoring juga juga dapat dapat dilakukan dilakukan dengan dengan caracara supervise, maupun menelaah laporan kegiatan (bulanan) untuk supervise, maupun menelaah laporan kegiatan (bulanan) untuk tiap-tiap kegiatan UKM maupun UKP oleh penanggung jawab tiap-tiap kegiatan UKM maupun UKP oleh penanggung jawab program UKM/UKP dan Kepala Puskesmas.
program UKM/UKP dan Kepala Puskesmas.
Ketentuan tentang mekanisme monitoring agar dimuat dalam Ketentuan tentang mekanisme monitoring agar dimuat dalam kebijakan Kepala
kebijakan Kepala PuskesmaPuskesmas.s.
Bukti-bukti pelaksanaan monitoring/supervisi oleh pimpinan Bukti-bukti pelaksanaan monitoring/supervisi oleh pimpinan Puskesmas dan Penanggung jawab program.
Puskesmas dan Penanggung jawab program.
SK Kepala Puskesmas tentang penetapan indikator prioritas untuk SK Kepala Puskesmas tentang penetapan indikator prioritas untuk monitoring dan menilai ki
monitoring dan menilai kinerja.nerja.
SK Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota tentang SK Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota tentang indikator-indikator prioritas dalam
indikator prioritas dalam pelayanan kesehatan di pelayanan kesehatan di KabupateKabupaten/Kota.n/Kota. Monitoring
Monitoring oleh kepaoleh kepala Pusla Puskesmas kesmas antara antara lain dilakukan lain dilakukan padapada pertemuan lokakarya tingkat puskesmas, sedang monitoring oleh pertemuan lokakarya tingkat puskesmas, sedang monitoring oleh
1.1.5.4 1.1.5.4 1.2.1.1 1.2.1.1 1.2.1.2 1.2.1.2 1.2.2.1 1.2.2.1 1.2.2.2 1.2.2.2 1.2.3.1 1.2.3.1 1.2.3.2 1.2.3.2 1.2.3.3 1.2.3.3 1.2.3.4 1.2.3.4 1.2.3.5 1.2.3.5 1.2.3.6 1.2.3.6 1.2.4.1 1.2.4.1 1.2.4.2 1.2.4.2 b. b. a. a. b. b. c. c. d. d. a. a. a. a. b. b. a. a. b. b. a. a. b. b. a. a. b. b. a. a. b. b. a. a. b. b. a. a. b. b. a. a. b. b. a. a. a. a. a. a. b. b.
penanggung jawab dilakukan pada pertemuan-pertemuan pada penanggung jawab dilakukan pada pertemuan-pertemuan pada masing-masing unit kerja (lihat EP 1).
masing-masing unit kerja (lihat EP 1).
Bukti pelaksanaan pertemuan monitoring dan tindak
Bukti pelaksanaan pertemuan monitoring dan tindak lanjutnya.lanjutnya. Revisi rencana dilakukan pada saat lokakarya pembahasan hasil Revisi rencana dilakukan pada saat lokakarya pembahasan hasil monitoring, jika diperlukan berdasarkan hasil monitoring monitoring, jika diperlukan berdasarkan hasil monitoring pencapaian kegiatan dan bila ada perubahan kebijakan pencapaian kegiatan dan bila ada perubahan kebijakan pemerintah.
pemerintah.
Mekanisme (tata cara) untuk melakukan revisi agar dimuat dalam Mekanisme (tata cara) untuk melakukan revisi agar dimuat dalam kebijakan kepala puskesmas.
kebijakan kepala puskesmas. Revisi rencana berdasarkan hasil
Revisi rencana berdasarkan hasil monitoring.monitoring. Revisi
Revisi rencana, rencana, program program kegiatan, kegiatan, pelaksanaan pelaksanaan programprogram berdasar hasil
berdasar hasil monitoringmonitoring..
Ketetapan Kepala Puskesmas ttg jenis pelayanan yang
Ketetapan Kepala Puskesmas ttg jenis pelayanan yang disediakandisediakan Puskesmas.
Puskesmas.
Sosialisasi pelayanan puskesmas kepada Sasaran program, pasien, Sosialisasi pelayanan puskesmas kepada Sasaran program, pasien, keluarga pasien: dapat berupa poster, leaflet, brosur, dsb.
keluarga pasien: dapat berupa poster, leaflet, brosur, dsb.
Bukti-bukti adanya pemberitahuan atau sosialisasi kepada Bukti-bukti adanya pemberitahuan atau sosialisasi kepada masyarakat /pelanggan.
masyarakat /pelanggan. Penyampaian informa
Penyampaian informasi ttg si ttg tujuan, sasaran, tugas pokok, fungsi dantujuan, sasaran, tugas pokok, fungsi dan kegiatan puskesmas kepada masyarakat, lintas sector, dan lintas kegiatan puskesmas kepada masyarakat, lintas sector, dan lintas program dan pihak terkait: bisa melalui surat, leaflet, brosur, program dan pihak terkait: bisa melalui surat, leaflet, brosur, website, dsb.
website, dsb.
Rekam bukti pemberian informasi lintas program dan lintas sektor Rekam bukti pemberian informasi lintas program dan lintas sektor tentang tujuan, sasaran, tugas pokok, fungsi, dan kegiatan tentang tujuan, sasaran, tugas pokok, fungsi, dan kegiatan puskesmas.
puskesmas.
Meminta masukan kepada masyarakat, lintas sector dan linta Meminta masukan kepada masyarakat, lintas sector dan linta program tentang kejelasan dan ketepatan informasi yang program tentang kejelasan dan ketepatan informasi yang disampaikan (dapat dilakukan melalui survey atau pada saat disampaikan (dapat dilakukan melalui survey atau pada saat pertemuan).
pertemuan).
Hasil evaluasi dan tindak lanjut terhadap penyampaian informasi Hasil evaluasi dan tindak lanjut terhadap penyampaian informasi kepada masyarakat, sasaran program, lintas program, lintas sector. kepada masyarakat, sasaran program, lintas program, lintas sector. Meminta masukan dari masyarakat ttg kemudahan menjangkau Meminta masukan dari masyarakat ttg kemudahan menjangkau puskesmas, baik akses terhadap lokasi puskesmas, pelayanan puskesmas, baik akses terhadap lokasi puskesmas, pelayanan puskesma, dan petugas puskesmas.
puskesma, dan petugas puskesmas.
Hasil evaluasi tentang akses terhadap petugas yang melayani Hasil evaluasi tentang akses terhadap petugas yang melayani program, dan akses
program, dan akses terhadap Puskesmas.terhadap Puskesmas.
Pertemuan sebagai Tindak lanjut terhadap hasil evaluasi akses, Pertemuan sebagai Tindak lanjut terhadap hasil evaluasi akses, dalam bentuk upaya untuk memberi kemudahan dalam dalam bentuk upaya untuk memberi kemudahan dalam memperoleh pelayanan maupun informasi ttg
memperoleh pelayanan maupun informasi ttg pelayanan.pelayanan. Bukti tindak lanjut
Bukti tindak lanjut perbaikan akses terhadap Puskesmas.perbaikan akses terhadap Puskesmas.
Petugas pelaksana program, pelayanan di Puskesmas melakukan Petugas pelaksana program, pelayanan di Puskesmas melakukan evaluasi ketepatan pelaksanaan pelayanan terhadap
evaluasi ketepatan pelaksanaan pelayanan terhadap jadual.jadual.
Bukti evaluasi ketepatan pelayanan terhadap jadual dan tindak Bukti evaluasi ketepatan pelayanan terhadap jadual dan tindak lanjutnya.
lanjutnya.
Petugas pelaksana program, pelayanan di Puskesmas melakukan Petugas pelaksana program, pelayanan di Puskesmas melakukan Tindak lanjut terhadap hasil evaluasi akses dalam bentuk Tindak lanjut terhadap hasil evaluasi akses dalam bentuk perubahan mekanisme kerja atau
perubahan mekanisme kerja atau penggunaan tehnologi.penggunaan tehnologi.
Bukti tindak lanjut dalam bentuk perbaikan mekanisme kerja atau Bukti tindak lanjut dalam bentuk perbaikan mekanisme kerja atau penggunaan tehnologi.
penggunaan tehnologi.
SK yang memuat strategi komunikasi dengan masyarakat untuk SK yang memuat strategi komunikasi dengan masyarakat untuk memfasilitasi kemudahan akses masyarakat terhadap pelayanan, memfasilitasi kemudahan akses masyarakat terhadap pelayanan, (misalnya SMS, Hot line center, kotak saran).
(misalnya SMS, Hot line center, kotak saran).
Bukti pelaksanaan komunikasi dengan masyarakat untuk Bukti pelaksanaan komunikasi dengan masyarakat untuk memfasilitasi kemudahan akses.
memfasilitasi kemudahan akses.
Bukti adanya media komunikasi yang disediakan dan rekam bukti Bukti adanya media komunikasi yang disediakan dan rekam bukti adanya komunikasi masyarakat/pengguna pelayanan dengan adanya komunikasi masyarakat/pengguna pelayanan dengan pengelola dan/atau pelaksana.
pengelola dan/atau pelaksana.
Jadwal pelaksanaan kegiatan Puskesmas. Jadwal pelaksanaan kegiatan Puskesmas. Proses penyusunan dan kesepakatan jadwal. Proses penyusunan dan kesepakatan jadwal.
Bukti upaya menyepakati jadual baik dalam pertemuan maupun Bukti upaya menyepakati jadual baik dalam pertemuan maupun pemberiahuan misalnya lewat telpon atau surat
1.2.4.3 1.2.4.3 1.2.5.1 1.2.5.1 1.2.5.2 1.2.5.2 1.2.5.3 1.2.5.3 1.2.5.4 1.2.5.4 1.2.5.5 1.2.5.5 1.2.5.6 1.2.5.6 1.2.5.7 1.2.5.7 1.2.5.8 1.2.5.8 1.2.5.9 1.2.5.9 1.2.5.10 1.2.5.10 1.2.5.11 1.2.5.11 1.2.6.1 1.2.6.1 a. a. b. b. a. a. b. b. c. c. d. d. a. a. b. b. a. a. b. b. a. a. b. b. a. a. b. b. c. c. a. a. b. b. a. a. b. b. a. a. b. b. a. a. b. b. a. a. b. b. c. c. a. a. a. a.
Pelaksana program dan pelayanan di Puskesmas mengevaluasi Pelaksana program dan pelayanan di Puskesmas mengevaluasi kesesuaian Pelaksana program dan pelayanan di Puskesmas kesesuaian Pelaksana program dan pelayanan di Puskesmas dengan jadual.
dengan jadual.
Hasil evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan apakah sesuai Hasil evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan apakah sesuai dengan jadwal.
dengan jadwal.
Mini lokakarya Lintas program, lintas
Mini lokakarya Lintas program, lintas sektor.sektor.
SOP minilokakarya puskesmas untuk koordinasi dan integrasi SOP minilokakarya puskesmas untuk koordinasi dan integrasi penyelenggara
penyelenggaraan program an program dan penyelenggaraan pelayanan.dan penyelenggaraan pelayanan. Kerangka acuan minilokakarya puskesmas untuk koordinasi Kerangka acuan minilokakarya puskesmas untuk koordinasi dandan integrasi
integrasi
penyelenggara
penyelenggaraan program an program dan penyelenggaraan pelayanan.dan penyelenggaraan pelayanan. Bukti pelaksanaan minilokakarya lintas sector dan
Bukti pelaksanaan minilokakarya lintas sector dan lintas program.lintas program. Ketentuan tata naskah dan pendokumentasian dokumen dan Ketentuan tata naskah dan pendokumentasian dokumen dan rekam kegiatan.
rekam kegiatan.
Bukti pendokumentasian prosedur dan pencatatan kegiatan. Bukti pendokumentasian prosedur dan pencatatan kegiatan. Kapus dan PJ program melakukan identifikasi, kajian, tindak lanjut Kapus dan PJ program melakukan identifikasi, kajian, tindak lanjut masalah-masalah spesifik yang terkait dg penyelenggaraan masalah-masalah spesifik yang terkait dg penyelenggaraan program dan pelayanan Puskesmas.
program dan pelayanan Puskesmas.
Bukti pelaksanaan kajian masalah dan tindak lanjutnya (bukti Bukti pelaksanaan kajian masalah dan tindak lanjutnya (bukti pelaksanaan upaya perbaikan yang berkesinambungan dengan pelaksanaan upaya perbaikan yang berkesinambungan dengan siklus PDCA).
siklus PDCA).
Kapus dan PJ program melakukan identifikasi, kajian, tindak lanjut Kapus dan PJ program melakukan identifikasi, kajian, tindak lanjut masalah-masalah potensial yang mungkin terjadi dalam masalah-masalah potensial yang mungkin terjadi dalam penyelenggara
penyelenggaraan program an program dan pelayanan dan pelayanan Puskesmas.Puskesmas. Hasil kajian dan tindak lanjut
Hasil kajian dan tindak lanjut thd masalah-masalah yang potensiathd masalah-masalah yang potensiall terjadi dalam
terjadi dalam penyelenggapenyelenggaran pelayanan.ran pelayanan. Pelaksana program dan pelayanan
Pelaksana program dan pelayanan monitorinmonitoring Pelaksanaang Pelaksanaan kegiatan UKM dan UKP.
kegiatan UKM dan UKP. SOP monitoring.
SOP monitoring.
Bukti pelaksanaan kegiatan monitoring pelaksanaan kegiatan Bukti pelaksanaan kegiatan monitoring pelaksanaan kegiatan dan pelayanan Puskesmas, serta tindak lanjutnya.
dan pelayanan Puskesmas, serta tindak lanjutnya.
Pemberian informasi tentang kegiatan program dan pelayanan Pemberian informasi tentang kegiatan program dan pelayanan Puskesmas.
Puskesmas.
Bukti pemberian infor
Bukti pemberian informasi kepada masyaramasi kepada masyarakat kat kegiatan programkegiatan program dan pelayanan Puskesmas. Hasil evaluasi pemberian i
dan pelayanan Puskesmas. Hasil evaluasi pemberian informasinformasi apakah sesuai kebutuhan dan konsisten.
apakah sesuai kebutuhan dan konsisten.
Pelaksanaan perbaikan mutu/kinerja yang berkesinambungan Pelaksanaan perbaikan mutu/kinerja yang berkesinambungan (PDCA).
(PDCA).
Bukti-bukti perbaikan alur kerja dalam pelaksanaan program dan Bukti-bukti perbaikan alur kerja dalam pelaksanaan program dan pelayanan Puskesmas.
pelayanan Puskesmas.
Kegiatan konsultasi kepada penanggung jawab oleh pelaksana Kegiatan konsultasi kepada penanggung jawab oleh pelaksana dalam pelaksanaan program dan
dalam pelaksanaan program dan pelayanan.pelayanan.
Bukti pelaksanaan konsultasi pelaksana dengan penanggung Bukti pelaksanaan konsultasi pelaksana dengan penanggung jawab.
jawab.
SOP pelaksanaan minilokakarya dalam upaya koordinasi dalam SOP pelaksanaan minilokakarya dalam upaya koordinasi dalam pelaksanaan program
pelaksanaan program
Kerangka acuan pelaksanaan minilokakarya dalam upaya Kerangka acuan pelaksanaan minilokakarya dalam upaya koordinasi dalam
koordinasi dalam pelaksanaan program.pelaksanaan program.
SK tentang kewajiban menjalankan tertib administrasi dalam SK tentang kewajiban menjalankan tertib administrasi dalam penyelenggaraan pelayanan dan administrasi manajemen, penyelenggaraan pelayanan dan administrasi manajemen, penyelenggara
penyelenggaraan an pelayanan.pelayanan.
SOP tentang tertib administrasi (misalnya tertib administrasi surat SOP tentang tertib administrasi (misalnya tertib administrasi surat menyurat, tertib adminstrasi keuangan, tertib adminstrasi menyurat, tertib adminstrasi keuangan, tertib adminstrasi kepegawaian, tertib administrasi logistic)
kepegawaian, tertib administrasi logistic) ketersediaan.ketersediaan. SOP tentang penyelenggaraan program.
SOP tentang penyelenggaraan program.
Dukungan kepala Puskemas dalam pelaksanaan kegiatan Dukungan kepala Puskemas dalam pelaksanaan kegiatan program dan pelayanan di Puskesmas yang ditunjukkan dalam program dan pelayanan di Puskesmas yang ditunjukkan dalam pemberian motivasi, kesempatan berkonsultasi, dan pemberian pemberian motivasi, kesempatan berkonsultasi, dan pemberian arahan pada waktu memberikan arahan pada rapat maupun arahan pada waktu memberikan arahan pada rapat maupun dalam pelaksanaan kegiatan.
dalam pelaksanaan kegiatan.
SOP menerima keluhan dan umpan balik dari masyarakat, SOP menerima keluhan dan umpan balik dari masyarakat,
1.2.6.2 1.2.6.2 1.2.6.3 1.2.6.3 1.2.6.4 1.2.6.4 1.3.1.1 1.3.1.1 1.3.1.2 1.3.1.2 1.3.1.3 1.3.1.3 1.3.1.4 1.3.1.4 1.3.1.5 1.3.1.5 1.3.2.1 1.3.2.1 1.3.2.2 1.3.2.2 1.3.2.3 1.3.2.3 1.3.2.4 1.3.2.4 1.3.2.5 1.3.2.5 a. a. b. b. a. a. a. a. b. b. a. a. a. a. b. b. c. c. d. d. a. a. b. b. a. a. b. b. a. a. b. b. c. c. d. d. a. a. b. b. a. a. b. b. a. a. a. a. b. b. a. a.
pengguna pelayanan, media komunikasi yang disediakan untuk pengguna pelayanan, media komunikasi yang disediakan untuk menyampaika
menyampaikan umpan n umpan balik.balik.
Pertemuan elaksana program dan pelayanan di Puskesmas untuk Pertemuan elaksana program dan pelayanan di Puskesmas untuk membahas dan menindak lanjut keluhan atau umpan balik membahas dan menindak lanjut keluhan atau umpan balik masyarakat.
masyarakat.
Hasil analisis dan rencana tindak
Hasil analisis dan rencana tindak lanjut keluhan dan umpan balik.lanjut keluhan dan umpan balik. Bukti tindak lanjut terhadap keluhan dan umpan balik
Bukti tindak lanjut terhadap keluhan dan umpan balik Pertemuan evaluasi terhadap tindak lanjut keluhan. Pertemuan evaluasi terhadap tindak lanjut keluhan. Bukti evaluasi thd tindak l
Bukti evaluasi thd tindak lanjut keluhan/umpanjut keluhan/umpan balik.an balik.
SOP penilaian kinerja oleh Pimpinan dan Penanggung jawab. SOP penilaian kinerja oleh Pimpinan dan Penanggung jawab. Kepala Puskesmas, Penanggung jawab Upaya Puskesmas dan Kepala Puskesmas, Penanggung jawab Upaya Puskesmas dan pelayanan melakukan penilaian kinerja.
pelayanan melakukan penilaian kinerja.
Tindak lanjut penilaian kinerja dalam bentuk perbaikan atau Tindak lanjut penilaian kinerja dalam bentuk perbaikan atau kegiatan inovasi,
kegiatan inovasi,
Bukti pelaksanaan penilaian kinerja. Bukti pelaksanaan penilaian kinerja.
Bukti pelaksanaan perbaikan berdasarkan evaluasi
Bukti pelaksanaan perbaikan berdasarkan evaluasi kinerja.kinerja.
SK tentang indikator-indikator yang digunakan untuk penilaian SK tentang indikator-indikator yang digunakan untuk penilaian kinerja,
kinerja,
Bukti pengumpulan data indicator kinerja. Bukti pengumpulan data indicator kinerja.
SK tahapan untuk mencapai target yang ditetapkan yang SK tahapan untuk mencapai target yang ditetapkan yang dituangkan dalam rencana puskesmas rencana lima tahunan dituangkan dalam rencana puskesmas rencana lima tahunan maupun rencana tahuna dengan pentahapan yang jelas, maupun rencana tahuna dengan pentahapan yang jelas, Rencana lima tahunan, RUK, dan RPK dengan pentahapan Rencana lima tahunan, RUK, dan RPK dengan pentahapan pencapaian indicator kinerja yang jelas.
pencapaian indicator kinerja yang jelas.
Kepala Puskesmas, Penanggung jawab Upaya Puskesmas dan Kepala Puskesmas, Penanggung jawab Upaya Puskesmas dan pelayanan melakukan Monitoring dan penilaian kinerja UKM dan pelayanan melakukan Monitoring dan penilaian kinerja UKM dan UKP.
UKP.
Bukti pelaksanaan monitoring dan penilaian
Bukti pelaksanaan monitoring dan penilaian kinerja,kinerja, Hasil.
Hasil.
dan tindak l
dan tindak lanjutnya.anjutnya.
Kepala Puskesmas, Penanggung jawab Upaya Puskesmas, dan Kepala Puskesmas, Penanggung jawab Upaya Puskesmas, dan pelaksana menganalisis hasil penilaian
pelaksana menganalisis hasil penilaian kinerja,kinerja, Hasil penilaian kinerja dan
Hasil penilaian kinerja dan distribusi hasil penilaian kinerja padadistribusi hasil penilaian kinerja pada pihak-pihak terkait.
pihak-pihak terkait.
Kepala Puskesmas, Penanggung jawab Upaya Puskesmas, dan Kepala Puskesmas, Penanggung jawab Upaya Puskesmas, dan pelaksana menganalisis data kinerja dengan melakukan pelaksana menganalisis data kinerja dengan melakukan perbandingan data kinerja terhadap standar (kajibanding perbandingan data kinerja terhadap standar (kajibanding dengan Puskesmas lain),
dengan Puskesmas lain),
Hasil pembandingkan data kinerja terhadap standar dan Hasil pembandingkan data kinerja terhadap standar dan kajibanding dengan Puskesmas lain, serta
kajibanding dengan Puskesmas lain, serta tindak lanjutnya.tindak lanjutnya.
Rekam tindak lanjut penilaian kinerja dalam bentuk upaya Rekam tindak lanjut penilaian kinerja dalam bentuk upaya perbaikian kinerja PDCA.
perbaikian kinerja PDCA.
Kepala Puskesmas, Penanggung jawab Upaya Puskesmas, dan Kepala Puskesmas, Penanggung jawab Upaya Puskesmas, dan pelaksana memanfaatkan hasil penilaian kinerja untuk pelaksana memanfaatkan hasil penilaian kinerja untuk perencanaan puskesmas,
perencanaan puskesmas,
RUK yang memuat data dan analisis
RUK yang memuat data dan analisis penilaian kinerja.penilaian kinerja.
Laporan penilaian kinerja dan tindak lanjut kepada Dinas Laporan penilaian kinerja dan tindak lanjut kepada Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota.
Kesehatan Kabupaten/Kota.
Good luck ...
