2._Consumer_Behavior.ppt 171KB Mar 29 2010 04:55:13 AM

(1)

Bamisha 1

Consume

r

Behavior

PPs – MM FE – UMM Universitas Muhammadiyah

(2)

Bamisha 2

Perilaku Konsumen

Kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam

mendapatkan dan

mempergunakan barang dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada

(3)

Bamisha 3

Hal yang perlu

diperhatikan

1. Siapa yang membuat keputusan pembelian

2. Jenis perilaku pembelian

(4)

Bamisha 4

Peran dalam pembelian

1. Initiator  mempunyai ide

2. Influencer  mempengaruhi

3. Decider  memutuskan

4. Buyer  membeli

(5)

Bamisha 5

Jenis Perilaku Pembelian

Keterlibatan

Tinggi Keterlibatan Rendah

Perbedaan Merek yang

Signifikan KOMPLEKS

MENCARI VARIASI

Sedikit Perbedaan

Merek

MENGURANGI

KETIDAK-SESUAIAN

(6)

Bamisha 6

Kompleks

 _{Produk mahal, jarang dibeli, berresiko,}

mempunyai ekspresi pribadi yang tinggi

 _{Konsumen tidak mengetahui banyak}

tentang produk

 _{Proses pembelian yang dilakukan untuk:}

– Mengembangkan kepercayaan – _{Menentukan pendirian}

– _{Menentukan pilihan}

 _{Pemasar mengembangkan strategi yang}

(7)

Bamisha 7

Mengurangi

Ketidaksesuaian

 _{Produk mahal, jarang dibeli, berresiko tinggi}  _{Konsumen berkeliling untuk mempelajari apa}

yang tersedia dan dengan cepat melakukan pembelian

 _{Proses pembelian yang dilakukan:}

– _Bertindak

– _{Memperoleh kepercayaan baru} – _{Menentukan pendirian}

 _{Pemasar mengembangkan strategi untuk}

(8)

Bamisha 8

Meurut Kebiasaan

 _{Membeli merek yang sama, bukan}

karena loyal

 _{Konsumen tidak mencari informasi}

tentang merek, tetapi merupakan

penerima pasif, karena produk akrab bagi mereka

 _{Pemasar mengembangkan strategi}

harga dan promosi

 _{Dapat merubah menjadi keterlibatan}

(9)

Bamisha 9

Mencari Keragaman

 _{Konsumen banyak melakukan perubahan}

merek

 _{Konsumen memiliki sedikit kepercayaan,}

kemudian berpindah ke merk lain karena bosan, untuk mencari variasi

 _{Pemasar leader:}

– _{mendominasi rak-rak penjualan, iklan untuk}

mengingatkan

 _{Pemasar Challenger:}

– _{Harga, promosi penjualan, ilan untuk mencoba}

(10)

Bamisha 10

Metode untuk

mempelajari

Proses Keputusan

Pembelian

1. Introspektif

 _{Menginstropeksi perilaku sendiri} 2. Retrospektif

 _{Mewawancaarai pembeli terakhir} 3. Prospektif

 _{Mencari konsumen yang merencanakan untuk}

membeli dan memikirkan bagaimana membeli

4. Preskriptif

 _{Meminta konsumen untuk menjelaskan cara}