PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN PRODUK MINUMAN POCARI SWEAT
DI SURABAYA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Diajukan Oleh :
WAHIT SYAHIRUL NUROHMAN NPM : 12420130
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirobbil‘alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT, Tuhan
Yang Maha Esa penulis panjatkan atas segala Rahmat, Hidayah, dan Inayahnya
yang telah dilimpahkan kepada penulis sehingga penulis mempunyai kekuatan,
kesabaran, keuletan, dan kemauan yang tinggi sehingga bisa menyelesaikan
penyusunan skripsi sebagai persyaratan untuk mendapatkan gelar Sarjana
Manajemen (SM) di Universitas Wijaya Kusuma dengan Judul “Pengaruh Brand
Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Minuman Pocari Sweat Di
Surabaya”.
Selama proses penyusunan Skripsi ini penulis mendapatkan bimbingan,
arahan, bantuan, petunjuk, saran dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena
itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada :
1. Bapak Prof. H. Sri Harmadji dr.SP, THT-KL.,(K) selaku rektor Universitas
Wijaya Kusuma Surabaya.
2. Bapak Drs. Ec. Iman Karyadi, Ak, MM., CA Selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.
3. Ibu Dr. Siti Djamilah S.E M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Wijaya Kusuma Surabaya.
5. Drs. Ec. Gimanto Gunawan, MM., MAK., selaku dosen pembimbing
penyusunan skripsi yang telah selalu sabar memberikan petunjuk, arahan,
saran, masukan dan bimbingan dalam penyelesaian Skripsi ini.
6. Ayahanda (Warso), Ibunda (Marsinah), Adik laki-laki (Ahmad Nur Taukid),
dan Adik perempuan (Putri Nur Mawartiningsih) tercinta yang merupakan
pemacu semangat terbesar saya yang selalu memberikan doa terbaiknya,
memberikan dukungan, semangat dan motivasi agar cepat selesai dalam
menempuh kuliah.
7. Mariani Indriawati Spd, yang selalu mensupport dan mengingatkan untuk
menyelesaikan skripsi ini
8. Paman (Wajib) dan Bibik (Sumartini) yang telah banyak membantu dalam
proses pencapaian wisuda.
9. Teman-teman seperjuangan sahabat Manajemen F, khususnya Soleh
Sugianto, Pak Taslim, Salahudin Al Ayubi, Edi yulianto dan Edho Hendrik
yang telah banyak membantu baik moral maupun spiritual dan memberikan
dukungan, motivasi serta saran yang membangun.
10. Buat teman-temanku yang belum menempuh atau sedang proses mengerjakan
skripsi mudah-mudahan diberi kelancaran untuk menyelesaikan skripsinya.
Demikian kata pengantar ini sebagai pembuka dari skripsi ini dan saran
yang membangun selalu terbuka lebar untuk kesempurnaan dalam penulisan.
Surabaya, 13 Desember 2018
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT... ii
HALAMAN PERSETUJUAN KETUA PROGRAM STUDI. ... iii
HALAMAN SUSUNAN DEWAN PENGUJI ... iv
KATA PENGANTAR ... v
DAFTAR ISI ... vii
DAFTAR TABEL ... x
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR LAMPIRAN ... xii
ABSTRAK ... xiii
ABSTRACT ... xiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 4
1.3 Tujuan Penelitian ... 4
1.4 Manfaat Penelitian ... 5
1.5 Sistematika Penulisan ... 5
BAB II TELAAH PUSTAKA ... 7
2.1. Landasan Teori ... 7
2.1.1. Definsi Pemasaran ... 7
2.1.2. Konsep Pemasaran ... 7
2.1.3. Manajemen Pemasaran ... 8
2.1.4. Bauran Pemasaran Produk ... 8
2.1.5. Perilaku Konsumen ... 10
2.1.6. Produk ... 10
2.1.6.1 Pengertian Produk ... 10
2.1.7. Atribut Produk. ... 13
2.1.8. Brand Trust (Kepercayaan Merek) ... 13
2.1.9. Loyalitas Pelanggan ... 20
2.1.10. Hubungan Brand Trust dengan Loyalitas Pelanggan ... 22
2.2. Penelitian Terdahulu ... 23
2.3. Hipotesis Dan Model Analis ... 23
2.3.1. Hipotesis. ... 23
2.3.2. Model Analisa ... 24
BAB III METODE PENELITIAN... 25
3.1. Pendekatan Penelitian ... 25
3.2. Populasi Dan Sampel ... 25
3.2.1. Populasi ... 25
3.2.2. Sampel ... 25
3.3. Identifikasi Variabel ... 26
3.4. Definisi Operasinal Variabel ... 27
3.5. Jenis Dan Sumber Data ... 29
3.6. Prosedur Pengumpulan Data ... 30
3.7. Teknik Analisis ... 31
3.7.1. Uji Instrumen... 31
3.7.1.1 Uji Validitas ... 31
3.7.1.2. Uji Reliabilitas ... 31
3.7.2. Uji Model ... 32
3.7.2.1. Analisis Regresi Linier Berganda ... 32
3.7.3. Pengujian Hipotesis ... 33
3.7.3.1.Uji Hipotesis Pertama ... 33
3.7.3.2.Koefisien Determinasi Berganda ... 35
3.7.3.3.Uji Hipotesis Kedua ... 35
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 38
4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 38
4.4.1. Sejarah Singkat Perusahaan ... 38
4.2. Deskripsi Objek Penelitian ... 39
4.3. Deskripsi Identitas Responden ... 39
4.4.Deskripsi Mengenai Variabel Penelitian ... 40
4.4.1deskripsi Mengenai Variabel Brand Reliability (X1) ... 41
4.4.2deskripsi Mengenai Variabel Brand Intentions (X2) ... 42
4.4.3deskripsi Mengenai Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)... 44
4.5. Hasil Analisis Data ... 45
4.5.1. Hasil Pengujian Validitas ... 45
4.5.2. Uji Reliabilitas ... 48
4.5.3. Uji Model ... 49
4.5.3.1. Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda ... 49
4.5.3.2.Koefisien Determinan Berganda (R2) ... 50
4.6. Uji Hipotesis ... 51
4.6.1. Hasil Pengujjian Secara Simultan (Uji F) ... 51
4.6.2. Hasil Pengujjian Secara Parsial (Uji T) ... 51
4.6.3. Hasil Pengujjian Hipotesis 3 ... 55
4.7. Pembahasan ... 56
BAB V SIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ... 58
5.1. Simpulan ... 58
5.2. Saran ... 59
5.3. Keterbatasan Penelitian ... 59 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Top Brand Award Minuman Isotonik ... 3
Tabel 4.1 Data IdentitasResponden ... 39
Tabel 4.2 Kategori Penilaian ... 39
Tabel 4.3 Jawaban Responden Mengenai Variabel Brand Reliability (X1) .. 41
Tabel 4.4 Jawaban Responden Mengenai Variabel Brand Intentions (X2) ... 42
Tabel 4.5 Jawaban Responden Mengenai Variabel loyalitas pelanggan (Y) ... 44
Tabel 4.6 Hasil Pengujian Validitas Variabel Brand Reliability (X1) ... 45
Tabel 4.7 Hasil Pengujian Validitas Variabel Brand Intentions (X2)... 46
Tabel 4.8 Hasil Pengujian Validitas Variabel loyalitas pelanggan (Y) ... 47
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas ... 48
Tabel 4.10 Hasil Analisis Uji F ... 51
Tabel 4.11 Hasil Analisis Uji t ... 53
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Kurva Distribusi F ... 34 Gambar 3.2 Kurva Distribusi t ... 36 Gambar 4.1 Kurva Distribusi Uji F ... 52 Gambar 4.2 Kurva Distribusi Uji t Pengaruh ekuitas merek (X1)
Terhadap loyalitas pelanggan (Y) ... 54 Gambar 4.3 Kurva Distribusi Uji t Pengaruh kepuasan konsumen (X2)
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I Kuesioner Lampiran II Input SPSS Lampiran III Output SPSS
ABSTRAK
Penelitian yang berjudul “Pengaruh Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan produk minuman Pocari Sweat Di Surabaya”, menjelaskan tentang
kepercayaan konsumen terhadap produk minuman Pocari Sweat sehinggan
membentuk kepercayaan merek di benak konsumen. Penelitian ini menggunakan jenis dan sumber data kualitatif dan kuantitatif dengan sumber data dari data primer dan data sekunder. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang ada dikota Surabaya berjumlah 94 orang. Teknik sampling yang digunakan yaitu
Incidental Sampling dengan teknik analisis data regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Brand Reliability berpengaruh dominan dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Pocari Sweat, serta menunjukan Brand Reliability dan Brand Intention secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Pocari Sweat di Kota Surabaya.
ABSTRACT
The study entitle “The influence Brand trust on custumer loyalty of Pocari Sweat beverage product in surabaya”, explain about consumer confidence in Pocari sweat beverage product so as to shape brand trust in the minds of consumers. This research uses qualitative and quantitave data types and sources whit data sources from primary data and secondary data. The poulation of this study was 94 consumers in the city of surabaya. The sampling technique used is incedental sampling whit multiple linier regression data analysis techniques. The results of this study indicate that brand reliability has dominant and significant effect on customer loyalty to pocari sweat, and shows that brand reliability and brand intentions simultaneously have a positive and significant effect on the loyalty of pocari sweat customers in the city of surabaya.
