• Tidak ada hasil yang ditemukan

Nama Jenis Kelamin : L P

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2019

Membagikan "Nama Jenis Kelamin : L P"

Copied!
18
0
0

Teks penuh

(1)
(2)

Nama

Jenis Kelamin : L / P

Mengingat keberhasilan penelitian ini akan sangat tergantung kepada kelengkapan jawaban, maka kiranya jawaban dapat diberikan dengan selengkap mungkin. Keseriusan serta kesanggupan Bapak/Ibu dalam mengisi kuesioner ini akan sangat berarti dan sangat saya hargai. Atas kesediaan dan kerjasama Bapak/Ibu, saya ucapkan terima kasih.

Keterangan Penilaian Tingkat Kepuasan

Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang menurut Anda paling sesuai, dengan ketentuan:

5 : Jika Anda menilai pihak rumah sakit melaksanakan atribut tersebut dengan Sangat Baik sehingga Anda Sangat Puas.

4 : Jika Anda menilai pihak rumah sakit melaksanakan atribut tersebut dengan Baik sehingga Anda Puas.

3 : Jika Anda menilai pihak rumah sakit melaksankan atribut tersebut dengan Cukup Baik sehingga Anda Cukup Puas.

2 : Jika Anda menilai pihak rumah sakit melaksanakan atribut tersebut dengan Kurang Baik sehingga Anda Kurang Puas.

1 : Jika Anda menilai pihak rumah sakit melaksanakan atribut tersebut dengan Tidak Baik sehingga Anda Tidak Puas.

Keterangan Penilaian Tingkat Kepentingan

Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang menurut Anda paling sesuai, dengan ketentuan:

5 : Jika Anda menilai atribut tersebut merupakan kebutuhan yang Sangat Penting bagi pelayanan pada sebuah rumah sakit

4 : Jika Anda menilai atribut tersebut merupakan kebutuhan yang Penting bagi jasa pelayanan pada sebuah rumah sakit

3 : Jika Anda menilai atribut tersebut merupakan kebutuhan yang Cukup Penting bagi jasa pelayanan pada sebuah rumah sakit

2 : Jika Anda menilai atribut tersebut merupakan kebutuhan yang Kurang Penting bagi jasa pelayanan pada sebuah rumah sakit

1 : Jika Anda menilai atribut tersebut merupakan kebutuhan yang Tidak Penting bagi jasa pelayanan pada sebuah rumah sakit

No Atribut Kebutuhan Pasien Terhadap Jasa Pelayanan

3 Kelengkapan, kebersihan (steril) alat yang digunakan dokter, paramedis,

karyawan 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

4 Peralatan, fasilitas kamar bersih dan berfungsi dengan baik 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 Kerapian dan kebersihan penampilan dokter, paramedis, dan karyawan 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

6 Kebersihan, kerapian, dan kesesuaian makanan & minuman terhadap

kondisi pasien (jenis penyakit yang diderita) 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

B. Reliability

1 Ketersediaan obat-obatan yang lengkap 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

2 Prosedur penanganan/penerimaan pasien yang cepat dan tepat(IGD,

Kamar, CT Scan, dsb) 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

3 Jadwal pelayanan pasien dijalankan dengan tepat (visit/kunjungan dokter,

tenaga medis, karyawan, jam berkunjung, Giji, dsb) 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

4 Kemudahan dalam menggunakan fasilitas rumah sakit diluar fasilitas

kamar (kursi roda, lift, pembersih ruangan, selimut, dsb) 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

3 Ketepatan dokter, paramedis, dan karyawan dalam menganalisis

kebutuhan pasien. 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

D. Assurance

1 Kemampuan dan pengetahuan dokter dalam mendiagnosa penyakit 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 2 Keterampilan tenaga medis, karyawan dalam bekerja 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

3 Dokter, paramedis dan karyawan memberikan informasi mengenai

tindakan pelayanan yang akan dilakukan kepada pasien 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

4 Jaminan keamanan terhadap setiap pelayanan oleh dokter, paramedis dan

karyawan 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

E. Emphaty

1 Kemampuan dokter, paramedis, dan karyawan dalam memberikan

motivasi kepada pasien 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

(3)

KUESIONER TERBUKA

Keterangan Cara Pengisian

*Berilah tanda (

) untuk setiap bagian sesuai dengan data diri Bapak/Ibu

*Pada lembar pertanyaan silahkan tuliskan pendapat Bapak/Ibu pada bagian yang telah disediakan

1. Berdasarkan pendapat Anda, Faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan pada RSUD Dr. Pirngadi dari segi hubungan antara tenaga medis (dokter) dan pasien?

a.

Hasil diagnosa kesehatan pasien yang dapat dipercaya.

b.

Kemudahan menemui tenaga medis.

Menurut pendapat anda faktor apa lagi yang menentukan kualitas pelayanan dari segi hubungan antara

tenaga medis dan pasien?

……… ……… ………

2. Berdasarkan pendapat Anda, Faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan pada RSUD Dr. Pirngadi dari segi hubungan antara karyawan (perawat, administrasi, gizi, dll) dan pasien?

a.

Pelayanan kepada semua pasien tanpa memandang status sosial.

b.

Kemampuan untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien.

Menurut pendapat anda faktor apa lagi yang menentukan kualitas pelayanan dari segi hubungan antara

antara karyawan (perawat, administrasi, gizi, dll) dan pasien?

……… ……… ………

3. Berdasarkan pendapat Anda, Faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan pada RSUD Dr. Pirngadi dari segi kenyamanan pelayanan?

a. Ruangan pelayanan yang bersih.

b. Penerangan lampu memadai dalam ruangan.

Menurut pendapat anda faktor apa lagi yang menentukan kualitas pelayanan dari segi kenyamanan pelayanan? ……… ……… ………

4. Berdasarkan pendapat Anda, Faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan pada RSUD Dr. Pirngadi dari segi fasilitas yang dimiliki?

a. Ketersediaan peralatan medis yang lengkap.

b. Ketersediaan jenis obat yang lengkap di rumah sakit.

(4)

5. Berdasarkan pendapat Anda, Faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan pada RSUD Dr. Pirngadi dari segi keamanan penanganan pasien?

a. Pengalaman tenaga medis dalam memberikan pelayanan. b. Hasil diagnosa kesehatan pasien yang dapat dipercaya

Menurut pendapat anda faktor apa lagi yang menentukan kualitas pelayanan dari segi keamanan penanganan pasien?

……… ……… ………

6. Berdasarkan pendapat Anda, Faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan pada RSUD Dr. Pirngadi dari segi jenis biaya yang harus dipenuhi?

a. Harga obat yang ditawarkan kepada pasien. b. Biaya administrasi pendaftaran pasien.

Menurut pendapat anda faktor apa lagi yang menentukan kualitas pelayanan dari segi jenis biaya yang harus dipenuhi?

……… ……… ………

7. Berdasarkan pendapat Anda, Faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan pada RSUD Dr. Pirngadi dari segi penyediaan akses kesehatan yang ada?

a. Ketersediaan apotek sebagai penyedia obat-obatan. b. Prosedur layanan yang tidak berbelit-belit

Menurut pendapat anda faktor apa lagi yang menentukan kualitas pelayanan dari segi penyediaan akses kesehatan?

……… ……… ………

8. Berdasarkan pendapat Anda, Faktor apa saja yang menentukan kualitas pelayanan pada RSUD Dr. Pirngadi dari segi makanan yang disediakan rumah sakit?

a. Ketepatan penyajian makanan.

b. Penampilan, kebersihan makanan yang dihidangkan.

Menurut pendapat anda faktor apa lagi yang menentukan kualitas pelayanan dari makanan yang disediakan rumah sakit?

(5)

TINGKAT KEPUASAN

(6)

TINGKAT KEPUASAN (LANJUTAN)

(7)
(8)

REKAP TINGKAT KEPENTINGAN (LANJUTAN)

Tangible

Reliability

Responsivness

Assurance

Empaty

(9)

Tabel Nilai Kritis R Pearson ( p = 0,05 )

N

DB

R

N

DB

R

N

DB

R

3

1

0,997

36

34

0,329

69

67

0,237

4

2

0,950

37

35

0,325

70

68

0,235

5

3

0,878

38

36

0,320

71

69

0,234

6

4

0,811

39

37

0,316

72

70

0,232

7

5

0,754

40

38

0,312

73

71

0,230

8

6

0,707

41

39

0,308

74

72

0,229

9

7

0,666

42

40

0,304

75

73

0,227

10

8

0,632

43

41

0,301

76

74

0,226

11

9

0,602

44

42

0,297

77

75

0,224

12

10

0,576

45

43

0,294

78

76

0,223

13

11

0,553

46

44

0,291

79

77

0,221

14

12

0,532

47

45

0,288

80

78

0,220

15

13

0,514

48

46

0,285

81

79

0,219

16

14

0,497

49

47

0,282

82

80

0,217

17

15

0,482

50

48

0,279

83

81

0,216

18

16

0,468

51

49

0,276

84

82

0,215

19

17

0,456

52

50

0,273

85

83

0,213

20

18

0,444

53

51

0,271

86

84

0,212

21

19

0,433

54

52

0,268

87

85

0,211

22

20

0,423

55

53

0,266

88

86

0,210

23

21

0,413

56

54

0,263

89

87

0,208

24

22

0,404

57

55

0,261

90

88

0,207

25

23

0,396

58

56

0,259

91

89

0,206

26

24

0,388

59

57

0,256

92

90

0,205

27

25

0,381

60

58

0,254

93

91

0,204

28

26

0,374

61

59

0,252

94

92

0,203

29

27

0,367

62

60

0,250

95

93

0,202

30

28

0,361

63

61

0,248

96

94

0,201

31

29

0,355

64

62

0,246

97

95

0,200

32

30

0,349

65

63

0,244

98

96

0,199

33

31

0,344

66

64

0,242

99

97

0,198

34

32

0,339

67

65

0,240

100

98

0,197

(10)
(11)
(12)
(13)
(14)
(15)
(16)
(17)
(18)

Gambar

Tabel Nilai Kritis R Pearson ( p = 0,05 )

Referensi

Dokumen terkait

Secara umum teknologi pengolahan bijih bikel untuk menjadi bahan olahan nikel dapat dibagi menjadi dua macam yang terdiri dari Pirometalurgi dan Hidrometalurgi,

Dalam Proyek Tugas Akhir kali ini Saya memiliki gagasan untuk membuat suatu sistem pengaman rumah berupa tombol emergency yang dikontrol oleh sebuah mikrokontroller

Untuk mengetahui daya antimikroba dari beberapa macam antiseptik berupa sahampo dengan merk yang berbeda terhadap bakteri, menggunakan paper disk yang

Hal apakah yang menyebabkan anda memilih Sekolah Tinggi Teologi Kristus Alfa Omegad. Semarang sebagai tempat studi anda (lingkarilah huruf pada pilihan anda, pilih hanya satu):

Absolute Positive Negative Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z

[r]

Sugiyono (2011) menjelaskan bahwa metode analisis adalah metode yang digunakan untuk menggambarkan dan menganalisis suatu hasil penelitian tetapi tidak digunakan untuk membuat

Hasil penelitian ini menunjukkan hasil belajar siswa, efektivitas proses pembelajaran, kompetensi guru dan komitmen mengajar guru Ekonomi SMA di Kota Tasikmalaya termasuk