I. DATA MASYARAKAT (RESPONDEN)
(Lingkari kode angka sesuai jabatan masyarakat/responden
Diisi
Jenis Kelamin 1. Laki – laki 2. Perempuan
Pendidikan
1. PNS/TNI/POLRI 4. Pelajar/Mahasiswa 2. Pegawai Swasta 5. Lainnya
3. Wiraswasta/Usahawan
II. DATA PENCACAH/PENGUMPUL DATA
NAMA
Variabel Bebas (Y) tentang kepuasan masyarakat
pelayanan dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor di samsat ini sudah adil
a. Sangat Tidak setuju
dengan jenis pelayanan yang
diberikan di Kantor samsat ini sudah sesuai
a. Sangat tidak setuju
petugas dalam memberikan pelayanan sudah memuaskan
a. Sangat tidak setuju
yang melayani pengurusan pajak kendaraan bermotor sudah sesuai seperti yang diharapkan
a. Sangat tidak setuju
c. Ragu- ragu
4. kedisplinan petugas dalam
memberikan pelayanana bagi
masyarakat yang mengurus pajak
kendaraan bermotor sudah displin
a. Sangat tidak setuju
11.kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan sudah sesuai
a. Sangat tidak setuju
memberikan pelayanan di kantor samsat ini benar-benar bertanggung jawab
terhadap jadwal waktu
pelayanan yang diberikan
sudah tepat
a. Sangat tidak setuju
memberikan pelayanan pengurusan
pajak kendaraan bermotor di
Kantor samsat ini
a. Sangat tidak setuju
1
13. kenyamanan di lingkungan
Kantor pelayanan samsat ini
sangat mendukung
pengurusan PKB
a. Sangat tidak setuju
*) keterangan : P = nilai pendapat masyarakat di isi oleh petugas ini sudah seperi yang diharapkan
a. Sangat tidak setuju sesuai standart keamanan
Variabel X ( Tentang Pelayanan Pengurusan Pajak Kendaraan Bermotor)
P *) P *)
1. ketersediaan prasarana dan
prasarana di kantor samsat ini
sudah lengkap dan layak
digunakan (mis: tersedia ruang cek fisik kendaraan bermotor)
a. Sangat tidak setuju
pelayanan dalam pengurusan pajak sudah berpegang teguh terhadap
visi, misi, dan motto yang
sudah ditepati petugas dengan
baik.
pengurusan PKB sudah baik
a. Sangat tidak setuju
mendapatkan pelayanan(mis,
respon petugas saat memberikan informasi gampang diperoleh
a. Sangat tidak setuju
mendengarkan keluhan-keluhan
c. Ragu- ragu
didalam Kantor Samsat sudah
jelas dan lengkap, saudara tidak
dipesulit dalam pengurusan
a. Sangat tidak setuju
keluhan masyarakat terhadap
pengurusan PKB sudah berfungsi
secara efektif
a. Sangat tidak setuju
pengurusan PKB
a. Sangat tidak setuju
baik dan tidak mengecewakan
masyarakat
LAMPIRAN II
No. Respon
Pernyataan Kepuasan Masyarakat (Y)
35 3 3 3 4 3 4 3 2 3 2 2 3 4 4 43 3.1
Pertanyaan Pelayanan Publik (X)
