x
DAFTAR TABEL
No Tabel Deskripsi Halaman
Tabel 1.1 Perkembangan BPR di Indonesia Tahun 2010-2014 3
Tabel 1.2 Jumlah Dana yang Disalurkan & Tingkat Bunga Kredit PT. BPR DLA Periode Tahun 2011 s/d 2014
6
Tabel 3.1 Operasional Variable dan Indikator Variable 55
Tabel 4.1 Distribusi Kuesioner 73
Tabel 4.2 Usia Nasabah 74
Tabel 4.3 Jenis Kelamin 75
Tabel 4.4 Lamanya Menjadi Nasabah PT. BPR DLA 75
Tabel 4.5 Tingkat Pendidikan Nasabah 76
Tabel 4.6 Pekerjaan Nasabah 77
Tabel 4.7 Pendapatan Nasabah 77
Tabel 4.8 Rekapitulasi Lampiran Output SPSS 78
Tabel 4.9 Nilai Interval dan Kategori Jawaban 80
Tabel 4.10 BPR Daya Lumbung Asia memiliki lokasi yang strategis 81
Tabel 4.11 Staf BPR Daya Lumbung Asia berpenampilan rapi 82
Tabel 4.12 Fasilitas BPR Daya Lumbung Asia mutakhir 83
Tabel 4.13 BPR Daya Lumbung Asia memiliki ruang kantor yang bersih 83
Tabel 4.14 Eksterior kantor BPR DLA menarik 84
Tabel 4.15 Pelayanan kredit BPR Daya Lumbung Asia sesuai dengan janji yang diberikan
85
Tabel 4.16 BPR DLA memberikan layanan kredit tepat pada waktunya 85
Tabel 4.17 Staf BPR DLA secara akurat memverifikasi permintaan nasabah 86
Tabel 4.18 Staf BPR DLA dengan tulus membantu nasabah 87
Tabel 4.19 Staf BPR Daya Lumbung Asia tidak melakukan kesalahan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah
88
Tabel 4.20 Staf BPR Daya Lumbung Asia bersedia melayani nasabah dengan baik
89
Tabel 4.21 Staf BPR Daya Lumbung Asia cepat dalam menangani masalah nasabah
89
Tabel 4.22 Staf BPR Daya Lumbung Asia memberikan pelayanan dengan segera 90
xi dibutuhkan
Tabel 4.24 Staf BPR menanggapi masalah nasabah dengan tepat 91
Tabel 4.25 Staf BPR DLA memiliki pengetahuan / keterampilan yang baik 92
Tabel 4.26 Staf BPR DLA sopan dan ramah dalam melayani nasabah 93
Tabel 4.27 Staf BPR DLA memiliki prestasi yang baik 94
Tabel 4.28 BPR DLA menjamin keamanan dalam memanfaatkan jasa yang
ditawarkan
95
Tabel 4.29 BPR DLA memiliki prestasi yang baik dimata masyarakat 95
Tabel 4.30 Staf BPR DLA menyapa nasabah dengan nama 96
Tabel 4.31 Staf BPR DLA segera meminta maaf saat terjadi kesalahan service 97
Tabel 4.32 Staf BPR DLA memahami kebutuhan nasabah 97
Tabel 4.33 Staf BPR DLA memberikan perhatian secara pribadi kepada nasabah 98
Tabel 4.34 Waktu operasional BPR DLA sesuai dengan kebutuhan nasabah 99
Tabel 4.35 Rekapitulasi Data Jawaban Kualitas Pelayanan Pada PT. BPR DLA 100
Tabel 4.36 Manfaat yang anda terima sesuai dengan harapan 104
Tabel 4.37 Anda puas pada pelayanan yang diberikan BPR DLA 105
Tabel 4.38 Anda puas pada produk kredit yang ditawarkan BPR DLA 105
Tabel 4.39 Anda puas terhadap fasilitas yang disediakan oleh BPR Daya Lumbung Asia
106
Tabel 4.40 Anda nyaman dalam bertransaksi di BPR Daya Lumbung Asia 106
Tabel 4.41 Rekapitulasi Data Jawaban Kepuasan Nasabah PT. BPR Daya Lumbung Asia
107
Tabel 4.42 Mempertimbangkan BPR Daya Lumbung Asia sebagai pilihan pertama untuk Mengajukan kredit
108
Tabel 4.43 Anda akan merekomendasikan BPR Daya Lumbung Asia kepada
orang lain
109
Tabel 4.44 Anda berbicara hal-hal positif mengenai BPR Daya Lumbung Asia 110
Tabel 4.45 Anda berniat untuk terus melakukan transaksi di BPR Daya Lumbung Asia secara berkesinambungan
110
Tabel 4.46 Anda tidak mudah terpengaruh oleh jasa yang ditawarkan oleh BPR lainnya
111
Tabel 4.47 Tabulasi Data Hasil Perhitungan Jawaban Kuesioner Loyalitas Nasabah PT. BPR Daya Lumbung Asia
112
Tabel 4.48 Analisis Korelasi Berganda 113
Tabel 4.49 Pengujian Hipotesis Secara Overall (Uji F) 114
xii
Tabel 4.51 Analisis Korelasi Berganda 117
Tabel 4.52 Pengujian Hipotesis Secara Overall (Uji F) 118
Tabel 4.53 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t) 120
Tabel 4.54 Analisis Regresi Berganda 121
Tabel 4.55 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t) 122
