PENGARUH PERSEPSI TENTANG SANKSI PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KEWAJIBAN MORAL
PADA KEPATUHAN PELAPORAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KPP PRATAMA DENPASAR BARAT
Oleh:
DEWA AYU MAS PUTRIARI NUSANTARI NIM: 0906305036
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR 2012
PENGARUH PERSEPSI TENTANG SANKSI PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KEWAJIBAN MORAL
PADA KEPATUHAN PELAPORAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KPP PRATAMA DENPASAR BARAT
Oleh:
DEWA AYU MAS PUTRIARI NUSANTARI NIM: 0906305036
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi
Universitas Udayana Denpasar
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal : 23 Juli 2012
Tim Penguji : Tanda Tangan
1. Ketua : Dra. Ni Kt. Lely A. M., M.Si., Ak. ... 2. Sekretaris : Dr. A.A.G.P. Widanaputra SE., M.Si. Ak. ... 3. Anggota : Luh Gede Meydianawathi, SE., M.Si. ...
Mengetahui,
Ketua Jurusan Akuntansi Pembimbing
Dr. A.A.G.P. Widanaputra, SE., M.Si.,Ak. Dra. Ni Kt. Lely A. M., M.Si., Ak. NIP. 19650323 199103 1 004 NIP. 19661107 199203 2 001
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Persepsi tentang Sanksi Perpajakan, Kualitas Pelayanan dan Kewajiban Moral Pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Denpasar Barat” guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan skripsi ini. Dalam kesempatan ini, penulis menyampaikan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. I Gusti Wiksuana, SE., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Udayana.
2. Bapak Dr. Gusti Wayan Murjana Yasa, SE., M.Si., selaku Pembantu Dekan 1 Fakultas Ekonomi, Universitas Udayana.
3. Bapak Dr. A.A.G.P. Widanaputra, SE., M.Si., Ak dan Bapak Dr. I Dewa Nyoman Badera, SE., M.Si., masing-masing selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi, Universitas Udayana.
4. Bapak Dr. Ketut Budiartha, SE., M.Si., Ak., selaku Pembimbing Akademis. 5. Ibu Dra. Ni Kt. Lely A. Merkusiwati, M.Si., Ak., selaku dosen pembimbing
atas waktu, bimbingan, masukan serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
6. Bapak Dr. Made Gede Wirakusuma, SE., M.Si., Ak. dan Dr. Ni Ketut Rasmini, SE., M.Si., Ak., selaku mantan Ketua dan Sekretaris Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.
7. Segenap dosen pengajar di Fakultas Ekonomi Universitas Udayana atas segala bimbingan yang diberikan selama penulis menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi Universitas Udayana.
8. Keluarga tercinta Dewa Made Ngurah, Ni Wayan Padmiati, Dewa Agung Indira Mahawira U. dan Ida Agung Tribuana Mahardika A. atas dukungan dan doanya yang tulus dan tiada hentinya untuk memotivasi penulis selama studi ini.
9. Ida Ayu Gayatri, Seri Wahyuni, Sri Dewi Danu Utami W., I Gede Bandar Wiraputra, Ni Luh Putu Yoga Ningsari E. P., Putu Prasmini, Novia Hapsari Ardianti, I Dewa Gede Angggada Sayoga D., Gusti Ayu Adi Susanti, Gusti Ayu Wiwin Surya N., Irma Purnama Sari, Gede Rika Ristiadi, Ni Luh Putu Suandewi, I Nengah Dwi Riska A., Putu Pujawati, I Wayan Fridayana dan seluruh sahabat, rekan, teman Akuntansi Angkatan 2009 yang selalu memberi dukungan, motivasi, dan saran selama ini.
10. Pihak KPP Pratama Denpasar Barat serta pihak-pihak lain yang telah banyak memberikan bantuan sehingga skripsi ini terselesaikan.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak terdapat kesalahan dan kekurangan yang disebabkan karena keterbatasan kemampuan serta pengalaman penulis. Namun demikian skripsi ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi yang berkepentingan.
Denpasar, Juli 2012
Judul : Pengaruh Persepsi tentang Sanksi Perpajakan, Kualitas Pelayanan dan Kewajiban Moral Pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Denpasar Barat Nama : Dewa Ayu Mas Putriari Nusantari
NIM : 0906305036
ABSTRAK
Pembangunan nasional mengandalkan penerimaan pajak sebagai salah satu sumber dananya. Hal tersebut menimbulkan berbagai tuntutan baik dari segi perbaikan hingga perubahan secara mendasar di segala aspek perpajakan diawali dengan reformasi perpajakan tahun 1983. Namun dalam pelaksanaannya, upaya peningkatan kesadaran warga masyarakat untuk membayar pajak secara sukarela ternyata masih belum mencapai harapan. Dengan tingkat ratio yang masih kecil dibandingkan dengan negara-negara tetangga dan jumlah penerimaan pajak sebagai sumber utama penerimaan juga belum optimal dapat diindikasikan bahwa terdapat cukup besar potensi pajak yang belum dipungut. Berdasarkan hal tersebut munculah isu kepatuhan khususnya kepatuhan pelaporan wajib pajak yang penting dan harus diperhatikan oleh berbagai pihak guna meningkatkan penerimaan pajak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari faktor-faktor seperti persepsi tentang sanksi perpajakan, kualitas pelayanan dan kewajiban moral pada kepatuhan pelaporan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Denpasar Barat.
Responden dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi efektif yang terdaftar di KPP Pratama Denpasar Barat minimal terdaftar sejak Januari 2010. Penelitian ini menggunakan metode penentuan sampel insidental/insidental sampling. Perhitungannya menggunakan rumus slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 dari total jumlah wajib pajak orang pribadi efektif yang terdaftar pada tahun 2011 sebanyak 75.460 wajib pajak. Data diolah dengan teknik statistik deskriptif dan analisis regresi linier berganda yang diolah dengan bantuan program SPSS 16.0 for windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa masing-masing variabel bebas yaitu persepsi tentang sanksi perpajakan, kualitas pelayanan dan kewajiban moral berpengaruh positif dan signifikan pada kepatuhan pelaporan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Denpasar Barat. Hal tersebut dapat dilihat dari nilai thitung variabel persepsi tentang sanksi perpajakan, kualitas pelayanan dan kewajiban moral masing-masing sebesar 4,510, 2,233 dan 5,244 lebih dari ttabel-nya yaitu sebesar 1,980 dengan tingkat signifikansi masing-masing variabel yaitu sebesar 0,000, 0,028 dan 0,000 kurang dari taraf nyatanya yaitu sebesar 0,05.
DAFTAR ISI
Halaman
JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
ABSTRAK ... v DAFTAR ISI ... vi DAFTAR TABEL ... ix DAFTAR GAMBAR ... x DAFTAR LAMPIRAN ... xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Tujuan Penelitian ... 8
1.3 Kegunaan Penelitian ... 9
1.4 Sistematika Penelitian ... 9
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN RUMUSAN HIPOTESIS 2.1 Landasan Teori ... 12
2.1.1 Definisi, Fungsi dan Pengelompokkan Pajak ... 12
2.1.2 Tata Cara Pemungutan Pajak ... 15
2.1.3 Syarat Pemungutan Pajak ... 17
2.1.4 Pajak Penghasilan (PPh) ... 18
2.1.5 Wajib Pajak ... 19
2.1.5.1 Pengertian Wajib Pajak ... 19
2.1.5.2 Kewajiban dan Hak Wajib Pajak ... 19
2.1.5.3 Wajib Pajak Efektif dan Non Efektif ... 21
2.1.6 Surat Pemberitahuan (SPT) dan Surat Setoran Pajak (SSP) ... 22
2.1.6.1 Surat Pemberitahuan (SPT) ... 22
2.1.6.2 Surat Setoran Pajak (SSP) ... 25
2.1.7 Pengertian Kepatuhan ... 25
2.1.8 Pengertian Persepsi tentang Sanksi Perpajakan ... 26
2.1.9 Pengertian Kualitas Pelayanan ... 28
2.1.10 Pengertian Kewajiban Moral ... 29
2.1.11 Hubungan Antara Persepsi tentang Sanksi Perpajakan dengan Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi ... 30
2.1.12 Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dengan Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi ... 31
2.1.13 Hubungan Antara Kewajiban Moral dengan Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi ... 32
2.2 Pembahasan Penelitian Sebelumnya ... 32
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi Penelitian ... 40
3.2 Obyek Penelitian ... 40
3.3 Identifikasi Variabel ... 41
3.4 Definisi Operasional Variabel ... 41
3.5 Jenis dan Sumber Data ... 46
3.5.1 Jenis Data Menurut Sifatnya ... 46
3.5.2 Jenis Data Menurut Sumbernya ... 47
3.6 Responden Penelitian ... 47
3.7 Metode Penentuan Sampel ... 47
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 49
3.8.1 Instrumen Penelitian ... 50
3.8.2 Uji Instrumen ... 51
3.8.3 Transformasi Data ... 52
3.8.4 Uji Asumsi Klasik ... 53
3.9 Teknik Analisis Data ... 55
3.9.1 Analisis Deskriptif ... 55
3.9.2 Analisis Regresi Linier Berganda ... 55
BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum KPP Pratama Denpasar Barat ... 60
4.1.1 Sejarah Singkat KPP Pratama Denpasar Barat ... 60
4.1.2 Struktur Organisasi KPP Pratama Denpasar Barat ... 63
4.1.3 Tugas dan Fungsi Seksi-seksi di KPP Pratama Denpasar Barat ... 63
4.2 Hasil Uji Instrumen ... 65
4.3 Hasil Analisis Data ... 68
4.3.1 Deskripsi Data Sampel ... 68
4.3.2 Analisis Deskriptif ... 68
4.3.3 Analisis Regresi Linier Berganda ... 70
4.4 Pembahasan Hasil Penelitian ... 78
4.4.1 Pengaruh Persepsi tentang Sanksi Perpajakan Pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Denpasar Barat ... 78
4.4.2 Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Denpasar Barat ... 79
4.4.3 Pengaruh Kewajiban Moral Pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Denpasar Barat ... 80
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ... 81 5.2 Saran ... 82 DAFTAR RUJUKAN
DAFTAR TABEL
No. Tabel Halaman
1.1 Tingkat Kepatuhan Pelaporan SPT Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Denpasar Barat
Tahun 2008-2009 ... 7
2.1 Ringkasan Hasil Penelitian Sebelumnya ... 36
4.1 Hasil Uji Validitas ... 66
4.2 Hasil Uji Reliabilitas ... 67
4.3 Ringkasan Pengembalian Kuesioner ... 68
4.4 Hasil Analisis Deskriptif ... 69
4.5 Hasil Uji Multikolinearitas ... 71
4.6 Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Uji Glejser ... 72
4.7 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda (Koefisien Determinasi) 74 4.8 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda (Koefisien Regresi) .... 76
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Halaman
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Halaman
1. Kuesioner ... 1
2. Data Responden ... 7
3. Uji Validitas Pada Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi, Persepsi tentang Sanksi Perpajakan, Kualitas Pelayanan dan Kewajiban Moral ... 10
4. Uji Reliabilitas Pda Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi, Persepsi tentang Sanksi Perpajakan, Kualitas Pelayanan dan Kewajiban Moral ... 14
5. Uji Normalitas ... 18
6. Uji Multikolinearitas ... 19
7. Uji Heteroskedastisitas ... 20
8. Statistik Deskriptif ... 21
