Telkom Marketing Guides 1 PT . INF OMEDIA NUS ANT ARA 1 | P a g e
Infomedia adalah perusahaan yang bergerak di bidang
dan diantaranya adalah
penyedia layanan Seiring dengan berjalannya waktu, Infomedia pada
saat ini merupakan dalam industri dimana menurut
lembaga riset, Infomedia mendominasi pasar lebih dari 45% pangsa pasar di Indonesia. Hal tersebut membuktikan bahwa Infomedia sebagai perusahaan yang bergerak di bidang BPO dan KPO senantiasa memberikan pelayanan dengan
sepenuh hati dan produk yang handal bagi seluruh Infomedia.
Sebagai , saat ini Infomedia memiliki jumlah agent dan terbesar di
Indonesia. Infomedia mengelola lebih dari 20.00 0 agent di seluruh Indonesia.
Infomedia telah berdiri di berbagai kota besar di Indonesia, diantaranya: Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Makassar, Balikpapan dan Denpasar. Infomedia selalu memberikan yang terbaik bagi Customer, dimana kunci pembeda
kami dalam pelayanan jasa adalah memberikan beragam solusi
dan untuk berbagai sektor industri, diantaranya:
Profile Infomedia
Infomedia adalah perusahaan yang bergerak di bidang BPO (Business Process
Outsourcing) dan KPO (Knowledge Process Outsourcing) diantaranya adalah
penyedia layanan Contact Center. Seiring dengan berjalannya waktu, Infomedia pada saat ini merupakan Market Leader dalam industri Contact Center, dimana menurut lembaga riset, Infomedia mendominasi pasar lebih dari 45% pangsa pasar di Indonesia. Hal tersebut membuktikan bahwa Infomedia sebagai perusahaan yang bergerak di bidang BPO dan KPO senantiasa memberikan pelayanan dengan sepenuh hati dan produk yang handalbagi seluruh customer Infomedia.
Sebagai Market Leader, saat ini Infomedia memiliki jumlah agent dan seat terbesar di Indonesia. Infomedia mengelola lebih dari 20.000 agent di seluruh Indonesia.
Contact Center Infomedia telah berdiri di berbagai kota besar di Indonesia,
diantaranya: Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Makassar, Balikpapan dan Denpasar.
Infomedia selalu memberikan yang terbaik bagi Customer, dimana kunci pembeda kami dalam pelayanan jasa Contact Center adalah memberikan beragam solusi
Telkom Marketing Guides 2 PT . INF OMEDIA NUS ANT ARA 2 | P a g e
. Infomedia selalu memberikan solusi komprehensif dari segi dan , serta didukung penuh oleh Telkom Indonesia sebagai operator telekomunikasi terbesar di Indonesia.
Sebagai layanan Infomedia terus melakukan inovasi
pengelolaan dan pengembangan untuk memenuhi kebutuhan dari pelanggan yang terus berkembang seiring dengan perkembangan teknologi. Selain melakukan inovasi, Infomedia juga mengembangan fasilitas, kualitas SDM serta perbaikan bisnis proses terus menerus sebagai pilar untuk menghasilkan layanan prima. Sebagai wujud memberikan pelayanan terbaik tersebut, Infomedia melakukan transformasi bisnis yang awalnya berfokus pada bisnis BPO
saat ini juga melayani bisnis KPO
Dengan pengalaman mengembangkan dan mengelola selama ini,
kami percaya bahwa Infomedia adalah mitra yang tepat bagi perusahaan Anda untuk memenangkan era pelanggan yang sangat kompetitif dimana kepuasan pelanggan menjadi kata kunci untuk memenangkan kompetisi.
Financial and Banking, Telecommunication, Healthcare, Mining, Government, Airline, Food and Beverage, Travel, Leisure, and Education. Infomedia selalu memberikan
solusi komprehensif dari segi product dan service, serta didukung penuh oleh Telkom Indonesia sebagai operator telekomunikasi terbesar di Indonesia.
Sebagai market leader layanan Contact Center, Infomedia terus melakukan inovasi pengelolaan dan pengembangan Contact Center untuk memenuhi kebutuhan dari pelanggan yang terus berkembang seiring dengan perkembangan teknologi. Selain melakukan inovasi, Infomedia juga mengembangan fasilitas, kualitas SDM serta perbaikan bisnis proses terus menerus sebagai pilar untuk menghasilkan layanan prima. Sebagai wujud memberikan pelayanan terbaik tersebut, Infomedia melakukan transformasi bisnis yang awalnya berfokus pada bisnis BPO (Business
Process Outsourcing) saat ini juga melayani bisnis KPO (Knowledge Process Outsourcing).
Dengan pengalaman mengembangkan dan mengelola Contact Center selama ini, kami percaya bahwa Infomedia adalah mitra yang tepat bagi perusahaan Anda untuk memenangkan era pelanggan yang sangat kompetitif dimana kepuasan pelanggan menjadi kata kunci untuk memenangkan kompetisi.
Telkom Marketing Guides 3 PT . INF OMEDIA NUS ANT ARA
Infrastruktur
Infomedia sebagai penyedia layanan Contact Center dalam perkembangannya tergantung oleh perubahan teknologi telekomunikasi dan pendukungnya. Dalam menciptakan layanan prima, Infomedia secara konsisten didukung langsung oleh PT. Telkom Indonesia sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia. Selain itu, Infomedia juga didukung oleh provider perangkat mulai dari PABX (Privat Acccess Brance Exchange), Server, IVR (Interactive Voice Response), CTI (Computer Telephony Integration) dan perangkat pedukung lainnya oleh provider yang memang berkompetensi dalam dukungan Contact Center. Dengan dukungan tersebut, Infomedia terus berusaha memberikan layanan terbaik bagi customer sehingga mampu memberikan value bagi konsumen.
3 | P a g e
Infomedia sebagai penyedia layanan dalam perkembangannya
tergantung oleh perubahan teknologi telekomunikasi dan pendukungnya. Dalam menciptakan layanan prima, Infomedia secara konsisten didukung langsung oleh PT. Telkom Indonesia sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia. Selain itu, Infomedia juga didukung oleh provider perangkat mulai dari PABX
Server, IVR , CTI
dan perangkat pedukung lainnya oleh provider yang memang
berkompetensi dalam dukungan . Dengan dukungan tersebut,
Infomedia terus berusaha memberikan layanan terbaik bagi customer sehingga mampu memberikan value bagi konsumen.
Telkom Marketing Guides 4 PT . INF OMEDIA NUS ANT ARA 4 | P a g e
Infomedia telah berpengalaman lebih dari 15 tahun dalam industri
untuk perusahaan nasional dan multinasional dengan berbagai variasi industr i diantaranya
. Dengan bekerja sama dalam melayani pelanggan dari berbagai variasi industry tersebut telah menghasikan kinerja yang luar biasa dalam pemenuhan kepuasan pelanggan
sehingga dari beberapa kami memenangkan penghargaan tingkat
Nasional, Asia Pacific dan Dunia.
Hasil kerja keras Infomedia dalam memberikan layanan telah
mendapat apresiasi dan penghargaan dari lembaga independen, sehingga selama periode 2011 – 2012 telah mendapat penghargaan dari
dan
Rekam Jejak Infomedia
Infomedia telah berpengalaman lebih dari 15 tahun dalam industri Contact Center untuk perusahaan nasional dan multinasional dengan berbagai variasi industri diantaranya Financial and Banking, Telecommunication, Healthcare, Mining,
Government, Airline, Food and Beverage, Travel, Leisure, and Education. Dengan
bekerja sama dalam melayani pelanggan dari berbagai variasi industry tersebut telah menghasikan kinerja yang luar biasa dalam pemenuhan kepuasan pelanggan sehingga dari beberapa Customer kami memenangkan penghargaan tingkat Nasional, Asia Pacific dan Dunia.
Hasil kerja keras Infomedia dalam memberikan layanan contact center telah mendapat apresiasi dan penghargaan dari lembaga independen, sehingga selama periode 2011 – 2012 telah mendapat penghargaan dari Indonesia Contact Center Award (ICCA), Asia Pacific Contact Center Association Leader (APCCAL) danContact Center World (CCW).
Telkom Marketing Guides 5 PT . INF OMEDIA NUS ANT ARA 5 | P a g e
Infomedia sebagai penyedia layanan memberikan banyak solusi dan produk, antara lain:
Customer Relationship Management (CRM) Service adalah layanan solusi dalam penanganan dan pengelolaan layanan komunikasi
pelanggan yang mencakup dan integrasi bisnis
proses pelanggan, seperti
. Layanan ini terdiri dari : merupakan salah satu media interaksi antara
dan perusahaan, Contact Center dibagi menjadi dua jenis panggilan
antara lain dan .
merupakan panggilan masuk dari kepada
perusahaan, dapat melalui voice, web dan email.
Produk dan Layanan
Infomedia sebagai penyedia layanan Contact Center memberikan banyak solusi dan produk, antara lain:
1. CRM Service
Customer Relationship Management (CRM) Service adalah layanan solusi
outsourcing dalam penanganan dan pengelolaan layanan komunikasi pelanggan yang mencakup multi channel service delivery dan integrasi bisnis proses pelanggan, seperti Call Center, Walk-In Center, Multimedia Contact
Center, dan Social Media Contact Center. Layanan ini terdiri dari : a. Contact Center
Contact Center merupakan salah satu media interaksi antara customer dan
perusahaan, Contact Center dibagi menjadi dua jenis panggilan antara lain
Inbound Call dan Outbound Call.
• Inbound Call merupakan panggilan masuk dari customer kepada perusahaan, dapat melalui voice, web dan email.
• Outbound Call merupakan panggilan keluar dari perusahaan kepada customer ataupun calon customer, seperti telesurvey, teleprofiling,
Telkom Marketing Guides 6 PT . INF OMEDIA NUS ANT ARA
b. Customer Service Representative
Customer Service Representative merupakan salah satu media interaksi
pelanggan dengan perusahaan, dimana pelanggan dapat langsung bertemu dengan salah satu customer service officer untuk mengemukakan masalah atau sekedar mendapatkan informasi. Solusi Customer Service
Representative dari Infomedia antara lain:
• Walk-In Customer service
• One Square Meter Branch Customer Service
c. Multimedia Contact Center
Multimedia Contact Center merupakan salah satu media interaksi antara
customer dengan perusahaan melalui multimedia service, antara lain: Chat,
Video & SMS Gateway Operation d. Social Media Contact Center
Social Media Contact Center merupakan salah satu media interaksi antara customer dan perusahaan melalui sosial media seperti Facebook, Twitter dan Online Forum.
e. Unified Communication
Unified Communication merupakan salah satu media interaksi terintegrasi secara real time melalui Chat, Data Sharing, Voice & Video.
2. Operation Service
Merupakan layanan bisnis outsourcing yang fokus pada penyediaan layanan back offices, mencakup: Operation Support, Network Installation dan
Telecommunication Installation. Selain itu Infomedia juga memberikan layanan
BPO-Back Offices berupa manajemen operasional serta menyelenggarakan survei bekerja sama dengan pihak ketiga. Sedangkan Layanan BPO-IT Services yang dilakukan oleh Infomedia antara lain instalasi perangkat ATM, TV Kabel, pembuatan dan pemeliharaan aplikasi serta e-ticketing. Penjelasan rinci dari layanan operation service adalah sebagai berikut :
a. Document Management
Document Management merupakan salah satu solusi untuk digitalisasi dan manajemen dokumen, dimana proses yang terdapat dalam document
management antara lain: scanning document, indexing, workflow management dan dashboard management.
Telkom Marketing Guides 7 PT . INF OMEDIA NUS ANT ARA 7 | P a g e
Merupakan layanan bisnis yang fokus pada penyediaan layanan
, mencakup: dan
. Selain itu Infomedia juga memberikan layanan
BPO- berupa manajemen operasional serta menyelenggarakan
survei bekerja sama dengan pihak ketiga. Sedangkan Layanan BPO-yang dilakukan oleh Infomedia antara lain instalasi perangkat ATM, TV Kabel, pembuatan dan pemeliharaan aplikasi serta e-ticketing. Penjelasan rinci dari layanan operation service adalah sebagai berikut :
merupakan salah satu solusi untuk digitalisasi dan manajemen dokumen, dimana proses yang terdapat dalam
antara lain: nagement dan
b. IT Operation Center
IT Operation Center merupakan sebuah solusi terintegrasi untuk semua
permasalahan teknis IT melalui Voice, Chat dan Engineer on Site.
c. Seat Management Support
Seat Management merupakan sebuah solusi pemenuhan perangkat dan
operasionalisasi IT, baik itu Notebook, PC, Server dan perangkat IT lainnya.
d. Telecommunication Support
Telecommunication support merupakan sebuah solusi terintegrasi untuk Network Operation Center, PABX Operation & Maintenance.
e. Security Management Support
Security Management Support merupakan sebuah solusi untuk
keamanan, baik itu gedung perusahaan, gudang, serta kendaraan dengan menggunakan CCTV & Surveillance Manage Service.
3. Data Analytic Service
Merupakan layanan yang mengintegrasikan kebutuhan pelanggan dalam memberikan solusi maupun value pemasaran yang semakin kompleks. Melalui layanan ini Infomedia menyediakan layanan informasi profiling pelanggan/
Telkom Marketing Guides 8 PT . INF OMEDIA NUS ANT ARA 8 | P a g e
merupakan sebuah solusi terintegrasi untuk semua permasalahan teknis IT melalui Voice, Chat dan
merupakan sebuah solusi pemenuhan perangkat dan operasionalisasi IT, baik itu Notebook, PC, Server dan perangkat IT lainnya.
merupakan sebuah solusi terintegrasi untuk
merupakan sebuah solusi untuk keamanan, baik itu gedung perusahaan, gudang, serta kendaraan dengan menggunakan CCTV &
calon pelanggan, pengelolaan survey dan riset pemasaran (kuantitatif dan kualitatif) serta analisa pelanggan (Customer Analytics).
Guna mendukung proses analisa data, Infomedia juga mengembangkan
Document Management System (DMS) yang merupakan sebuah aplikasi untuk
mengatur digitalisasi dokumen, sehingga akan lebih mudah untuk melakukan pencarian, penyimpanan serta pengaturan sesuai dengan pengguna terkait. Pelanggan yang menggunakan DMS nantinya akan lebih efektif dan efisien dalam melakukan pencarian dokumen yang tentunya juga meminimalisasi tingkat fraud.
Layanan Data Analytics Infomedia telah banyak dimanfaatkan oleh klien, diantaranya untuk layanan indepth survey interview, online survey, telesurvey dan penyediaan data profiling. Kini pengguna Layanan Data Analytics masih didominasi oleh sektor-sektor industri seperti telekomunikasi, perbankan dan advertising. Data Analytics Infomedia kedepannya diharapkan dapat menjadi unit yang mampu memberikan value added bagi seluruh pelanggan dan masyarakat luas.
Telkom Marketing Guides 9 PT . INF OMEDIA NUS ANT ARA a. Data Processing
Data processing adalah sebuah solusi untuk mencari data mengenai permintaan, pangsa pasar, demografi. Aktifitas dari data processing diantaranya : Data Survey (Macro/Micro Demand, Profiling, CSI/CLI,
Mystery Guest, Mystery Call), Data Cleansing & Data Quality Management
b. Data Acquisition
Data Acquisition adalah sebuah solusi dalam pembaruan sebuah data dan
penambahan data yang diperlukan sesuai kebutuhan. c. Data Analytic
Data Analytic adalah sebuah solusi yang memberikan analisa lebih lanjut
melalui Predictive Analytics, Location Analytics & Social Media Analytic 4. HR Service
Merupakan layanan outsourcing dalam pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM) bagi perusahaan-perusahaan yang membutuhkan. Layanan yang ditawarkan adalah Rekrutasi, Training & Development dan Placement. SDM yang disediakan oleh Infomedia meliputi CRM-force (proses layanan pelanggan), sales-force (proses akuisisi pelanggan), office-force (administrasi dan back office), techno-force (dukungan teknis), dan data-force (analisa dan proses data). Penyediaan SDM akan mendukung bisnis proses di berbagai industri dalam hal customer engagement.
Outsourcing tenaga kerja dapat menjadi pilihan untuk melakukan efisiensi
biaya dalam industri yang semakin kompetitif. Dengan adanya outsourcing SDM, perusahaan anda akan lebih fokus pada bisnis inti perusahaan. Infomedia memberikan layanan dari HR service berupa :
a. Training & Academy
Initial Training, General Training for New Agent, Product Knowledge, Job Specification, & Refreshment Training.
b. Selection dan Recruitment
Administration & Interview, Culture Free Intelligent Test (CFIT), English Test, Psycho logical Test, HR Interview, User Interview, Tandem.
Telkom Marketing Guides 10 PT . INF OMEDIA NUS ANT ARA c. HR Operation Management
Payroll System, Performance Management & Operational Management
d. HR Supply and Placement
Professional Hire, CSR/CSO, Helpdesk, Contact Center, Collection, Marketing & Sales, Installer & Engineer on Site, Project Manager.
10 | P a g e
adalah sebuah solusi yang memberikan analisa lebih lanjut melalui
Merupakan layanan dalam pengelolaan Sumber Daya Manusia
(SDM) bagi perusahaan-perusahaan yang membutuhkan. Layanan yang
ditawarkan adalah Rekrutasi, dan . SDM
yang disediakan oleh Infomedia meliputi (proses layanan
pelanggan), (proses akuisisi pelanggan), (administrasi
dan back office), (dukungan teknis), dan (analisa dan
proses data). Penyediaan SDM akan mendukung bisnis proses di berbagai
industri dalam hal .
tenaga kerja dapat menjadi pilihan untuk melakukan efisiensi biaya dalam industri yang semakin kompetitif. Dengan adanya outsourcing
Telkom Marketing Guides 11 PT . INF OMEDIA NUS ANT ARA
Manfaat Layanan Kami
Dalam memberikan solusi, Infomedia berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada customer sehingga perusahaan Anda dapat lebih fokus pada bisnis inti. Berikut ini manfaat yang akan didapatkan customer dengan beberapa solusi yang diberikan oleh Infomedia.
. Meningkatkan pelayanan prima perusahaan . Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan . Mengembangkan citra perusahaan dimata pelanggan . Meningkatkan sales produk dan pelanggan
. Meningkatkan efektifitas dan efisiensi perusahaan . Perusahaan dapat lebih fokus pada bisnis inti . Menyediakan fleksibilitas dalam pengembangan SDM . Menjaga konsistensi Service Level Agreement (SLA)
Telkom Marketing Guides 12 PT . INF OMEDIA NUS ANT ARA
Pelanggan Kami
Dengan pengalaman panjang Infomedia dalam menjalankan bisnis Business Process Outsourcing(BPO) Infomedia telah melayani berbagai industri. Berikut ini Customer yang telah bekerjasama dengan kami:
• Telekomunikasi • Telkom Indonesia • Telkomsel
• Financial and Banking • CIMB Niaga • Bank Bukopin
• Bank Negara Indonesia • Bank International Indonesia
Telkom Marketing Guides 13 PT . INF OMEDIA NUS ANT ARA • Airline • Garuda Indonesia • Government • Pemerintah Daerah • Pemerintah Daerah • Direktorat Jendral Pajak • Food and Beverages • Kentucky Fried Chicken • McDonalds
• Pizza Hut • Bon Chon
