Agent contact center (inbound) batch 10 bpjs kesehatan semarang pt. infomedia nusantara

(1)

Makalah Call center

Disusun Oleh :

Lukman Nur Hidayat, S.Kom.

Agent contact center (inbound) batch 10 bpjs kesehatan semarang

pt. infomedia nusantara

(2)

Kata Pengantar

Puji syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT yang sudah melimpahkan rahmat, taufik, dan hidayah- Nya sehingga kami bisa menyusun Tugas Post Test ini dengan baik serta tepat waktu. Seperti yang sudah kita tahu “Call Center” itu sangat berarti untuk dunia bisnis pelayanan, jasa maupun komunikasi. Semuanya perlu dibahas pada makalah ini kenapa Call Center itu sangat diperlukan.

Tugas ini saya buat untuk memberikan ringkasan tentang keberadaan Dunia Call Center . Mudah- mudahan makalah yang saya buat ini bisa menolong menaikkan pengetahuan kita jadi lebih luas lagi. Saya menyadari kalau masih banyak kekurangan dalam menyusun makalah ini.

Oleh sebab itu, kritik serta anjuran yang sifatnya membangun sangat kami harapkan guna kesempurnaan makalah ini. Atas perhatian serta waktunya, kami sampaikan banyak terima kasih.

(3)

DAFTAR ISI

Kata Pengantar Daftar Isi

Bab I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1.2 Rumusan Masalah 1.3 Tujuan Masalah Bab II PEMBAHASAN

2.1 Pengertian Call Center secara umum dan Call Center Inbound 2.2 PT. Infomedia Nusantara

2.3 CC BPJS Kesehatan

2.4 Analisa Voice Agent CC BPJS Kesehatan

2.5 Menghubungi dan menganalisa Agent CC BPJS Kesehatan 2.6 Test Typing

Bab III PENUTUP 3.1 Kesimpulan

(4)

BAB I

PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

Tujuan faktor utama yang berkontribusi terhadap suatu kesuksesan terhadap suatu perusahaan dengan melakukan layanan customer. Sangat penting untuk suatu bisnis agar dapat menyediakan suatu sistem pendukung bagi pelanggan dan vendor. Secara garis besar terdapat tiga bagian utama tugas call center atau pusat panggilan dalam nomor suatu layanan yaitu mengontrol adanya suatu informasi yang keluar,masuk secara otomatis.

Bisnis menggunakan terhadap jenis pusat panggilan ini untuk berbagai keperluan produk atau suatu layanan yang sangat membutuhkan peningkatan dalam jumlah layanan terhadap customer. Pusat panggilan masuk akan menangani suatu permintaan dan dukungan dari customer, sementara untuk pusat panggilan keluar akan menangani pemasaran dalam jarak jauh atau berkomunikasi terhadap customer mengenai suatu produk yang dibahas dan layanan terhadap perusahaan.

1.2 Rumusan Masalah

Penulis sudah menyusun sebagian permasalahan yang hendak dibahas dalam makalah ini. Ada pula sebagian permasalahan yang hendak dibahas dalam karya tulis ini antara lain:

Pengertian Call Center secara umum dan Call Center Inbound Tentang PT. Infomedia Nusantara

CC BPJS Kesehatan

Analisa Voice Agent CC BPJS Kesehatan

Menghubungi dan menganalisa Agent CC BPJS Kesehatan

(5)

1.3 Tujuan Masalah

Bersumber pada rumusan permasalahan yang disusun oleh penulis di atas, hingga tujuan dalam penyusunan makalah ini merupakan bagaikan berikut:

Untuk mengenali apa itu call center

Untuk mengenali apa itu perbedaan call center secara umum maupun inbound Untuk mengenali contoh voice record dengan Call center

(6)

BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Pengertian Call Center secara umum dan Call Center Inbound Call Center secara Umum

Call center adalah pusat layanan panggilan telepon yang berasal dari pelanggan.

Tujuan bisnis memiliki pusat layanan pelanggan adalah untuk memberikan layanan pelanggan yang diharapkan akan berimbas pada peningkatan penjualan.

Saat ini banyak bisnis telah memanfaatkan software yang membantu tugas call center atau aplikasi call center. Alat ini bermanfaat membantu ketika bisnis Anda dibanjiri oleh permintaan dari klien.

Apa Tugas Call Center?

Sebagian besar tugas call center adalah menerima panggilan telepon dari pelanggan. Selain itu masih banyak tugas pusat layanan panggilan seperti berikut ini:

1. Menerima panggilan telepon masuk dari pelanggan.

2. Mendengarkan setiap keluhan dengan baik yang disampaikan pelanggan.

3. Menjadi sumber informasi konsumen terkait produk dan layanan perusahaan 4. Memberikan jawaban dengan benar dari setiap pertanyaan mengenai masalah- masalah yang diajukan konsumen tentang produk perusahaan.

5. Aktif melayani pelanggan dengan ramah dan cepat.

6. Memberikan solusi terbaik terhadap permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan.

7. Merekam pembicaraan dengan pelanggan

8. Media telemarketing perusahaan dengan menawarkan produk sebagai solusi dari pertanyaan pelanggan.

(7)

Apa Perbedaan Call Center dengan Customer Service?

Tugas kedua call center dan customer service (CS) Dimana keduanya berhubungan langsung dengan pelanggan. Bahkan beberapa bisnis menggabungkan keduanya sebagai sebagai satu tim CS.

Namun sebenarnya customer service bertugas untuk memberikan pelayanan pada pelanggan melalui panggilan telepon atau pesan instan Biasanya saat konsumen ada keluhan, konsumen akan menyampaikan pada customer service.

Sementara call center biasanya bertugas menawarkan suatu hal pada konsumen.

Misalnya saat pelanggan menelpon call center untuk minta dipesankan makanan, call center akan menjelaskan tentang menu harian dan juga diskon atau semacamnya yang sedang berlaku.

Apa Kegunaan Layanan Call Center?

Kegunaan layanan contact center adalah sebagai berikut:

1. Kecepatan dan ketegasan: Melayani pelanggan melalui telepon lebih cepat daripada melayani mereka secara langsung. Waktu yang dibutuhkan untuk menunggu akan lebih singkat dan karyawan dapat lebih objektif ketika memecahkan dan menghadapi masalah.

2. Inovasi: Memberikan layanan secara cepat dan efektif dapat meningkatkan citra perusahaan berkaitan dengan status tanggung jawab dan komitmen.

3. Kualitas: Merekam panggilan melalui aplikasi untuk dianalisa secara berkala dapat meningkatkan peluang perusahaan untuk mengembangkan fitur yang belum memenuhi harapan pelanggan.

4. Ketersediaan: Pelanggan dapat menghubungi perusahaan tanpa penundaan atau batasan setiap waktu.

(8)

Inbound Contact Center

Teknologi yang semakin pesat membuat konsumen ingin cepat mendapatkan informasi. Informasi yang mudah didapat dan cepat, akan membuat konsumen merasa puas terhadap layanan yang kita berikan. Berdasarkan fenomena tersebut, penting bagi perusahaan untuk membangun hubungan yang baik dengan konsumen. Hubungan baik tersebut salah satunya dibangun dengan menggunakan contact center.

Contact center adalah salah satu sarana interaksi antara perusahaan dengan konsumen. Contact center berperan penting dalam meningkatkan hubungan perusahaan dengan konsumen karena contact center merupakan garda terdepan perusahaan dalam berhubungan langsung dengan konsumen. Tugas contact center menjadi penting karena harus menjaga kepuasan konsumen agar percaya dan terus menggunakan produk dari perusahaan kita sehingga akan menciptakan loyalitas pelanggan.

Contact center terdiri dari dua tipe yaitu inbound contact center dan outbound contact center. Kita akan membahas lebih lanjut mengenai inbound contact center. (Pembahasan mengenai outbound contact center : Outbound Contact Center dan Manfaatnya Dalam Meningkatkan Customer Experience)

Inbound Contact Center?

Inbound contact center dengan kata lain menerima panggilan masuk (incoming calls) adalah fungsi layanan pelanggan yang tanggung jawab utamanya adalah menangani panggilan telepon pelanggan yang masuk. Karakteristik utama dari inbound contact center adalah agen menunggu panggilan masuk kepada mereka dibandingkan dengan melakukan panggilan. Biasanya konsumen akan melakukan panggilan masuk untuk mencari tahu informasi layanan, dukungan teknis, kendala, bantuan produk ataupun bantuan untuk melakukan pesanan, dan itu adalah tanggung jawab inbound contact center untuk menjawab panggilan dengan cepat dan memberikan pengalaman pelanggan yang profesional dan

(9)

kompeten. Oleh karena itu, agen inbound contact center harus dapat memberikan solusi dari permintaan dan permasalahan yang dialami oleh konsumen dengan cepat dan tepat. Dalam hal ini, waktu penyelesaian inbound call yang cepat dan produktivitas agen adalah indikator utama dalam keberhasilan inbound contact center sebuah perusahaan.

Keuntungan Menggunakan Inbound Contact Center :

 Lebih banyak waktu untuk fokus pada bisnis utama Anda

 Penghematan biaya operasional

 Karyawan yang berkualitas dengan memanfaatkan kompetensi perusahaan outsourcing

 Mengurangi resiko bisnis

 Mempertahankan loyalitas pelanggan

 Mengoptimalkan pengalaman pelanggan

 Layanan yang bisa dilakukan dengan Inbound Contact Center

Berbagai layanan yang dilakukan oleh agen inbound contact center seperti memberikan solusi dan bantuan teknis seperti perubahan kata sandi, memberbarui informasi akun pelanggan, dan menanggapi keluhan yang dialami oleh pelanggan. Inbound contact center juga dapat membantu pelanggan untuk menyelesaikan pembayaran dan pemesanan order online melalui panggilan.

Pelanggan juga dapat menghubungi perusahaan untuk menanyakan terkait penagihan dan masalah dalam pembayaran online. Lebih jauh, inbound contact center juga dapat meningkatkan penjualan apabila terdapat pelanggan yang ingin upgrade atau memperluas solusi yang diinginkan.

Jenis-jenis Inbound Contact Center a. Customer Service

Solusi layanan pelanggan secara fleksibel dan dapat memahami pelanggan yang bervariasi serta personalisasi sehingga hubungan perusahaan dengan pelanggan dapat terjalin dalam jangka waktu yang lama. Layanan ini digunakan ketika klien menelpon dengan beberapa jenis masalah yang harus diselesaikan. Dalam hal ini,

(10)

customer service mengetahui detail permasalahannya dan mencoba menyelesaikan, menjawab pertanyaan, atau hanya berbicara dengan pelanggan.

b. Service Desk

Single Point of Contact (SPOC) antara customer dengan service provider. Service Desk tidak hanya fokus menangani insiden dan permintaan namun juga menyediakan interface untuk proses lainnya seperti problem management, change management, dan service level management. Selain itu, Service Desk juga berinteraksi dengan aktivitas operasional lainnya dalam suatu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi operasional.

c. Walk In Center

Sarana untuk memberikan informasi kepada pelanggan Anda secara komprehensif. Dalam hal ini dibutuhkan sumber daya manusia yang berpengalaman serta memiliki pengetahuan yang lebih karena harus dapat menyampaikan informasi, menangani keluhan pelanggan, melakukan promosi serta penjualan produk atau layanan dengan melakukan penawaran up selling.

Walk In Center dapat membantu perusahaan menciptakan kepuasan dan loyalitas serta meningkatkan pendapatan perusahaan.

Sebagian besar inbound call memiliki respons suara interaktif (IVR) sebelum terhubung dengan agen yang akan berbicara langsung dengan konsumen.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh JDPower dalam artikel yang diterbitkan oleh twilio.com, pelanggan akan menghabiskan 30% waktunya untuk berinteraksi dengan inbound call dalam sistem IVR. Sehingga dibutuhkan pembuatan IVR secepat dan seefisien mungkin untuk merutekan, memantau, dan meneruskan tugas ke agen inbound contact center.

Kemampuan untuk memberikan customer experience yang baik bergantung pada kualitas agen di inbound contact center. Karena menurut konsumen, agen adalah representasi perusahaan yang berinteraksi langsung dengan mereka. Sehingga perusahaan perlu memiliki agen inbound call center yang terlatih dan berpengalaman, lingkungan kerja dengan fasilitas yang baik, memiliki sistem

(11)

penjadwalan yang baik, serta dilengkapi sistem yang dapat memotivasi agen inbound contact center untuk dapat memberikan customer experience seperti yang diharapkan oleh pelanggan.

2.2 PT. Infomedia Nusantara Profil perusahaan

PT Infomedia Nusantara (Infomedia) merupakan bagian dari Telkom Group dengan komposisi kepemilikan saham oleh PT. Sigma Cipta Caraka (Telkomsigma) (49%) dan Multimedia Nusantara (TelkomMetra) (51%). Perjalanan bisnis Infomedia mulai berkembang menjadi penyedia layanan Contact Center pada tahun 2000 dengan solusi yang meliputi: voice based (inbound dan outbound call), Applied Interactive voice Response (IVR) Technology dan Managed Call Center Operation. Pada tahun 2013 Infomedia mengukuhkan diri menjadi penyedia layanan Business Process Outsourcing dan dengan akselerasi digital business pada tahun-tahun berikutnya Infomedia mengembangkan solusi digital Enterprise Shared Service 'SharedVis' serta pengembangan pada fungsi Customer Relationship Management.

Saat ini, Infomedia memfokuskan bisnisnya pada pengelolaan Business Process Outsourcing dengan portofolio layanan Customer Relationship Management dan Shared Service Operation.

Portofolio Perusahaan

Customer Relationship Management (CRM); Menjadi market leader di industry contact center, Infomedia telah secara berkelanjutan mengembangkan solusi manajemen pelayanan pelanggan (CRM) yang dimiliki ke arah digital. Dengan mengadopsi perkembangan teknologi dan infrastruktur terkini, sesuai tren dan tuntutan pasar, Infomedia mengembangkan cakupan layanannya sebagai penyedia solusi digital Customer Experience. Layanan : CRM Consulting; CRM Application; CRM Solution

Shared Service Operation (SSO); Digitalisasi back-end process juga menjadi kapabilitas Infomedia dalam menyediakan layanan business process secara menyeluruh. Layanan : SSO Consulting; SSO Application; SSO Solution.

(12)

Sejarah Perusahaan

Tahun 1975 merupakan awal perjalanan usaha PT Infomedia Nusantara (Infomedia) menjadi perusahaan pertama penyedia layanan informasi telepon di Indonesia. Dibawah subdivisi Elnusa GTDI dari anak perusahaan Pertamina, Infomedia telah menerbitkan Buku Petunjuk Telepon Telkom Yellow Pages.

Perkembangan yang tercatat selanjutnya adalah berdirinya PT Elnusa Yellow Pages pada tahun 1984 yang berubah nama pada tahun 1995 menjadi PT Infomedia Nusantara pada saat Telkom menanamkan investasi. Seiring dengan dinamika pasar, Infomedia perlahan mengubah lini bisnisnya hingga kini menjadi penyedia layanan BPO di Indonesia.

Jenis : Perusahaan Swasta Didirikan : 20 Juni 1984

Kantor pusat : Jakarta, Indonesia

Jasa : CRM dan Shared Service Operation

Induk : TelkomMetra (51%) Telkom Indonesia (49%) Anak usaha : PT Infomedia Solusi Humanika

Situs web : http://www.infomedia.co.id

2.3 CC BPJS Kesehatan

Kalau sekedar hanya ingin cek berapa jumlah iuran, tunggakan, atau tagihan BPJS kesehatan kamu bulan ini, cara paling cepat lebih baik langsung saja cek secara online.

Keunggulannya, layanan cek online ini bisa diakses di mana saja dan kapan saja selama 24 jam. Praktis sekali, bukan?

Tapi kalau masalahnya lebih besar dari itu, menghubungi nomor telepon BPJS Kesehatan bisa sangat berguna buat Anda. Hitung-hitung bisa menghemat biaya dan tenaga.

(13)

Nomor telepon BPJS Kesehatan di nomor 1500 400

Nomor di atas adalah nomer telepon BPJS Kesehatan yang bisa dihubungi buat mengakses layanan call center BPJS Kesehatan. Nomor telepon 1500 400 milik BPJS Kesehatan Care Center bisa dihubungi selama 24 jam.

Selain menemukan informasi dan mengadukan persoalan, berkonsultasi melalui sambungan nomor telepon BPJS Kesehatan juga bisa memudahkan proses pendaftaran lho.

Itu berarti Anda tidak perlu antre untuk mendaftarkan diri karena sudah cukup melalui call center 1500 400 saja.

Datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan

Kalau Anda ingin berkonsultasi kepada petugas secara langsung, Anda bisa mendatangi kantor BPJS Kesehatan terdekat.

Lebih baik, Anda datang ke kantor cabang BPJS yang sesuai dengan domisili KTP supaya lebih aman jika ingin sekalian mengurus dokumentasi.

Berikut ini daftar alamat kantor pusat BPJS Kesehatan dan kantor cabang di seluruh wilayah Indonesia.

Kantor pusat BPJS Kesehatan

Alamat: Jl. Letjen Suprapto Kav. 20 No. 14 Cempaka Putih, Jakarta Pusat 10510 Telepon: (021) 4212938

Faksimile: (021) 4212940

(14)

Kantor cabang BPJS Kesehatan

1. Kantor cabang BPJS Kesehatan Jakarta

Wilayah Alamat Nomor telepon Nomor faksimile

Jakarta Selatan Jl. Raya Pasar Minggu No. 17 Jak-Sel 12780, Kotak Pos 8114 (021) 7946321 (021) 7946322

Jakarta Pusat Jl. Proklamasi No. 94 A Pegangsaan Menteng Jakarta Pusat 10320 (021) 3904093 (021) 3912493

Jakarta Timur Jl. Sunan Giri No.5 B RT 008 RW 15, Kel. Rawamangun Kec.

Pulo Gadung, Jakarta Timur 13220 (021) 29834102 (021) 29834103

Jakarta Barat Jl. Kelapa Dua Raya No. 9 RT 002 RW 05, Kel. Kelapa Dua, Kec.

Kebon Jeruk, Jakarta Barat (021) 22125278(021) 22125210 –

2. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Tangerang

Alamat: JL.Perintis Kemerdekaan II/2 Cikokol Tangerang, Banten Telepon: (021) 5527163 / 5532709

Faksimile: (021) 55795075

Kantor kota Alamat Nomor telepon Nomor faksimile

Tangerang Selatan Ruko Taman Tekno blok C1 Serpong Kota Tangerang Selatan (021) 29313509(021) 29313510 –

3. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Bogor

Alamat: Jl. Ahmad Yani No. 62E Tanah Sarel, Kota Bogor 16161 Telepon: (0251)8323900

Faksimile: (0251) 8323800

(15)

4. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Bekasi

Alamat: Jl Veteran No.62 kel. Margajaya Kec Bekasi Telepon: (021) 88969222 / 88969333

Faksimile: (021) 88969292

5. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Depok

Alamat: Jl. Margonda Raya Nomor 23 RT 002/RW 011 Kel. Depok, Kec Pancoran Mas, Kota Depok (Utama)

Telepon: (021) 22970652 Faksimile: (021) 22970656

6. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Prima

Alamat: Jl. Sultan Hasanuddin No 52, Melawai, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan 12160

7. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Tigaraksa

Alamat: Jl. Pemda Tigaraksa KM 1 Sukamulya Cikupa Kabupaten Tangerang Kode Pos 15710

Telepon: (021) 29005665 / 29320794 Faksimile: –

8. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Cibinong

Alamat: Ruko Graha Nirwana No 10-11 Jalan Kolonel Eddy Yoso Martadipura Pakansari Cibinong

(16)

Telepon: (021) 87920250 Faksimile: –

9. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Cikarang

Alamat: Komp. Ruko Cikarang Central City Blok F-06 Jl. Raya Cibarusah KM 10 No.

88 Cikarang Selatan Kab. Bekasi. Jawa Barat Telepon: (021) 22180488

Faksimile: (021) 29619171

10. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Medan

Alamat: Jl. Karya No. 135 Kel. Sei Agul Kec. Medan Barat Telepon: (061) 6613317

Faksimile: (061) 6612108

11. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Pematang Siantar

Alamat: Jl. Perintis Kemerdekaan No. 7 Pematangsiantar 21116 Telepon: (0622) 21088

Faksimile: (0622) 28577

12. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Kabanjahe

Alamat: Jl. Letnan Rata Perangin-angin No. 14 A Kabanjahe Telepon: (0628) 21860

Faksimile: (0628) 22958

(17)

13. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Sibolga Alamat: Jl. DR. F. L. Tobing No. 5 Sibolga 22512 Telepon: (0631) 24051 / 24251

Faksimile: (0631) 22512

14. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Tanjung Balai

Alamat: Jl. Jenderal Sudirman KM 3 No. 459 Kelurahan Pahang Kecamatan Datuk Bandar Kota Tanjung Balai

15. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Banda Aceh

Alamat: Jl. Cut Nyak Dhien No 403, Lamteumen, Banda Aceh Telepon: (0651) 46705

Faksimile: (0651) 47268

16. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Langsa

Alamat: Jl. Prof. A. Majid Ibrahim (Sei pauh) No. 5, Sungai Pauh , Kota Langsa – 24412

17. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Lhokseumawe

Alamat: Jl. Iskandar Muda No. 1 Kp. Jawa Lama Kec. Banda Sakti Kota Lhokseumawe

(18)

18. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Meulaboh

Alamat: Jl. Tgk. Dirundeng No. 38 Meulaboh, Aceh Barat Telepon: (0655) 7551126

Faksimile: (0655) 7551127

19. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Padang Sidempuan

Alamat: Jl. Raja Inal Siregar. KM 4,5 No. 14 Batunadua Jue, Padangsidimpuan, Sumatera Utara. 22733

20. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Lubuk Pakam

Alamat: Jl. Negara No.19 Lk.1 Kelurahan Petapahan Kecamatan Lubuk Pakam 20514

21. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Tapaktuan

Alamat: Jl. T. Ben Mahmud (Samping Hotel Metro) Tapak Tuan, Aceh Selatan Telepon: (0656) 323257 / 323258

Faksimile: (0656) 323258

(19)

22. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Gunung Sitoli

Alamat: Jl. Diponegoro No. 395A, Kota Gunungsitoli KM 3 Sifalaete, Kode Pos 22815

Telepon: (0639) 21897 Faksimile: –

23. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Pekanbaru

Alamat: Jl. Tuanku Tambusai Ujung No 6F 7G 8H, 9I, 10J Kec. Payung Sekaki, Pekanbaru, Riau

Telepon: (0761) 32004, 862878 Faksimile: (0761) 862880

24. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Dumai Alamat: Jl. Jenderal Sudirman no 135 Dumai Telepon: (0765) 438018

Faksimile: (0765) 438058

25. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Batam

Alamat: Jl. Gurindam, Kelurahan Teluk Tering, Batam Center, Batam Telepon: (0778) 4800571

Faksimile: (0778) 478406

26. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Padang

Alamat: Jl. Khatib Sulaiman No. 52, Kec. Padang Utara, Kota Padang – 25137 Telepon: (0751) 7051180

(20)

Faksimile: (0751) 7052526

27. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Bukit Tinggi

Alamat: Jl. By Pass Ujung Fly Over, Kel. Aur Kuning RT 03 RW 04 Bukittinggi Telepon: (0752) 22907

Faksimile: (0752) 31221

28. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Solok

Alamat: Jl. Patimura Nomor 47 Kel PPA Kec. Tanjung Harapan Kota Solok Telepon: (0755) 21094

Faksimile: (0755) 325366

29. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Jambi

Alamat: Jl. H. Zainir Havis No. 5 Kota Baru Jambi 36144 Telepon: (0741) 443516

Faksimile: (0741) 43093

30. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Muara Bungo

Alamat: Jl. Teuku Umar- Rimbo Tengah Muara Bungo 37214 Telepon: (0747) 21139

Faksimile: (0747) 321058

31. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Tembilahan

(21)

Alamat: Jl. Bunga, No. 58, Kel. Tembilahan Hilir, Kec. Tembilahan, Indragiri Hilir, Riau

32. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Tanjungpinang

Alamat: Jl. Sunaryo No. 9 RT 6 RW 3 Kelurahan Bukit Cermin Kecamatan Tanjungpinang Barat

Telepon: (0771) 316999 / 315233 Faksimile: (0771) 315600

33. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Payakumbuh

Alamat: Jl. Ade Irma Suryani Nasution No. 10 Labuh Baru Kec. Payakumbuh Utara Telepon: (0752) 95818

Faksimile: (0752) 95518

34. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Palembang Alamat: Jl. R.Sukamto 8 Ilir Palembang 30114 Telepon: (0711) 355700, 359445

Faksimile: (0711) 355772

35. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Pangkalpinang Alamat: Jl. Ican Saleh No. 73 Pangkalpinang

(22)

36. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Prabumulih

Alamat: Jl. Jend Sudirman KM 6 Kel. Gunung Ibul, Prabumulih Timur 31113 Sumatera Selatan

37. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Lubuk Linggau

Alamat: Jl. Pembangunan, Komp. Perkantoran Pemda Taba Pingin No. 7 Lubuk Linggau 31626

38. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Bengkulu Alamat: Jl. Pembangunan No.14 Bengkulu 36224 Telepon: (0736) 341406

Faksimile: (0736) 26785

39. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Curup

Alamat: Jl. Sukowati No. 41 Kel. Talang Rimbo Lama, Kec. Curup Tengah, Curup, Kabupaten Rejang Lebong, 39114

40. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Bandung

(23)

Alamat: Jl. PH. H. Mustofa No.81 Bandung 40124 Telepon: (022) 20544804, 20545884

Faksimile: (022) 20546686

41. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Sukabumi Alamat: Jl. Siliwangi No. 120-122, Sukabumi Telepon: (0266) 218650

Faksimile: (0266) 224945

42. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Karawang

Alamat: Jl. A. Yani No.85 Karawang 41315, Jawa Barat Telepon: (0267) 402573

Faksimile: (0267) 412556

43. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Sumedang Alamat: Jl. R.A. Kartini No. 7 Sumedang

44. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Cirebon Alamat: Jl. DR. Sudarsono No.43, Cirebon 45134 Telepon: (0231) 206097

Faksimile: (0231) 223571

(24)

45. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Tasikmalaya Alamat: Jl. Tanuwijaya No. 9 Tasikmalaya 46113 Telepon: (0265) 332314

Faksimile: (0265) 328810

46. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Soreang

Alamat: Jl. Raya Soreang Banjaran Kp. Ciburial Timur No. 385 A Soreang – Kab Bandung Kode Pos 40911

Telepon: (022) 88886276 / 88886277 Faksimile: (022) 88886275

47. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Banjar

Alamat: Jl. Dr. Husein Kartasasmita, Ds. Pintu Singa RT 01/18, Kel. Banjar, Kec.

Banjar. Kota Banjar Telepon: (0265) 7549926 Faksimile: (0265) 742251

48. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Cimahi

Alamat: Jl. Sangkuriang No. 65, Kecamatan Cimahi Utara, Kelurahan Cipageran, Kota Cimahi

49. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Semarang Alamat: Jl. Sultan Agung No. 144 Semarang

(25)

50. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Pekalongan Alamat: Jl. Singosari No. 1 Pekalongan

51. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Purwokerto

Alamat: Jl. Jend Sudirman No. 925 Purwokerto 53148 Telepon: (0281) 630217

Faksimile: –

52. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Magelang Alamat: Jl. Gatot Subroto No. 2 Magelang 56172 Telepon: (0293) 363985

Faksimile: (0293) 361026

53. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Boyolali

Alamat: Jl. Randuasri Siswodipuran, Boyolali 57311 Telepon: (0276) 321288

Faksimile: (0276) 325275

54. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Surakarta

(26)

Alamat: Jl. Ki Mangun Sarkoro no. 114, Sumber, Banjarsari, Solo Telepon: (0271)722593

Faksimile: (0271) 732141

55. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Kudus

Alamat: Komplek Perkantoran Mejobo, Mlati Kidul Kudus 59319 Telepon: (0291) 435587

Faksimile: (0291) 431506

56. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Yogyakarta Alamat: Jl. Gedongkuning 130 A, Yogyakarta Telepon: (0274) 372712

Faksimile: (0274) 450602

57. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Tegal

Alamat: Jl Teuku Umar NO 1B, Debong Tengah, kota Tegal Telepon: (0283) 354021 / 4532872

Faksimile: (0283) 4533760

58. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Kebumen Alamat: Jl. H.M Sarbini No. 100 Kebumen 54316 Telepon: (0287) 381392

Faksimile: (0287) 382602

(27)

59. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Pati Alamat: Jl. Diponegoro No. 34, Pati Telepon: (0295) 381801

Faksimile: (0295) 381801

60. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Ungaran Alamat: Jl. Gatot Subroto No.81, Ungaran Telepon: (024) 76510855

Faksimile: (024) 76570856

61. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Sleman

Alamat: Jl. Magelang KM. 14 Kusuma Rafles Regency Telepon: (0274) 868081

Faksimile: (0274) 868064

62. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Surabaya Alamat: Jl. Dharmahusada Indah No. 2 Surabaya Telepon: (031) 5947747

Faksimile: (031) 5997126

63. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Bojonegoro Alamat: Jl. Basuki Rahmad No. 65 A Bojonegoro Telepon: (0353) 884908

Faksimile: (0353) 884908

(28)

64. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Madiun Alamat: Jalan Timor No 6 Madiun 63116 Telepon: (0351) 463324

Faksimile: (0351) 494525

65. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Kediri Alamat: Jl. Hasanuddin No. 57 Kediri Telepon: (0354) 690306

Faksimile: (0354) 683 005

66. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Malang Alamat: Jl. Raden Tumenggung Suryo 44 Malang Telepon: (0341) 493026

Faksimile: (0341) 493802

67. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Pasuruan Alamat: Jl. Sultan Agung II No. 1 Pasuruan 67118 Telepon: (0343) 427454

Faksimile: (0343) 410320

68. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Jember Alamat: Jl. Riau No. 24 Jember

Telepon: (0331) 330268

(29)

Faksimile: (0331) 333882

69. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Banyuwangi Alamat: Jl. Letkol Istiqlah No. 93 Banyuwangi Telepon: (0333) 410644

Faksimile: (0333) 410645

70. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Mojokerto

Alamat: Jl. Empunala No. 46 Kota Mojokerto Kode Pos 61316 Telepon: (0321)330505

Faksimile: (0321)330891

71. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Pamekasan Alamat: Jl. Raya Panglegur KM 2 Pamekasan Telepon: (0324) 334450

Faksimile: (0324) 333033

72. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Tulungagung

Alamat: Jl.Ki Mangun Sarkoro No. 35 Kel. Tamanan- Kec Tulungagung – Kab Tulungagung

73. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Gresik

(30)

Alamat: Ruko Green Garden Blok A5 No. 32-34 Jl. Dr. Wahidin Sudirohusodo, Gersik 6011

74. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Sidoarjo Alamat: Jl. Pahlawan No. 80 Sidoarjo 61212 Telepon: (031) 99701800

Faksimile: (031)99701808

75. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Samarinda

Alamat: Jl. A. Wahab Syahranie No. 17 Samarinda Kalimantan Timur Telepon: (0541) 746153

Faksimile: (0541) 736417

76. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Balikpapan

Alamat: Jl. Blora I No.3 Balikpapan 76113 Kalimantan Timur Telepon: (0542) 731864

Faksimile: (0542) 750507

77. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Tarakan

Alamat: Jl. Diponegoro No. 06 Tarakan Kalimantan Utara Telepon: (0551) 51047

Faksimile: (0551) 34227

(31)

78. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Banjarmasin

Alamat: Jl. A. Yani KM. 3 No. 139 Banjarmasin 70249 Kalimantan Selatan Telepon: (0511) 3251204

Faksimile: (0511) 3261318

79. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Barabai

Alamat: Jl. Murakata No. 3 Barabai 70249 Kalimantan Selatan Telepon: (0517) 41147

Faksimile: (0517) 42482

80. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Palangkaraya

Alamat: Jl. Raya Diponegoro No.21 Kel. Langkai, Kec. Pahandut Palangka Raya, Kalimantan Tengah

Telepon: (0536) 3222781 Faksimile: (0536)3230331

81. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Sampit

Alamat: Jl. Jendral Sudirman KM. 7, Kelurahan Pasir Putih, Kecamatan MB Ketapang, Kabupaten Kotawaringin Timur, Kalteng

82. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Muara Teweh

(32)

Alamat: Jl. A. Yani No: 59 Kelurahan Melayu Kecamatan Teweh Tengah Kabupaten Barito Utara

83. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Makassar

Alamat: Jl. Andi Pangerang Pettarani No.78 Makassar 90013(Lt.1) Telepon: (0411) 456057

Faksimile: (0411) 432804

84. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Bulukumba Alamat: Jl. Kenari Kab. Bulukumba

85. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Watampone Alamat: Jl. Hos Cokroaminoto No. 34 Watampone Telepon: (0418) 22784

Faksimile: (0418) 23716

86. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Pare-Pare

Alamat: Jl. Jend Sudirman No. 105 Pare-pare 91122 Telepon: (0421) 22395

Faksimile: (0421) 27927

(33)

87. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Polewali

Alamat: Jl. Dr. Ratulangi Poros Mamasa Kabupaten Polewali Mandar 91314 Telepon: (0428) 21294

Faksimile: (0428) 21513

88. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Palopo

Alamat: Jl. Andi Masjaya (eks. Gunung Torpedo) No.23 Palopo Telepon: 047122223

Faksimile: 04731326165

89. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Kendari Alamat: Jl. Mayjend S. Parman No. 74 Kendari Telepon: (0401) 3122050

Faksimile: –

90. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Baubau

Alamat: Jl. Sultan Dayanu Ikhsanuddin Kel. Lipu Kec. Betoambari Kota Baubau Telepon: (0402) 2826897

Faksimile: (0402) 2826298

91. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Mamuju

Alamat: Jl. Kurungan Bassi No 13 Lingkungan Padang Baka Barat Kel. Rimuku, Kec.

Mamuju, Kabupaten Mamuju

(34)

92. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Ambon Alamat: Jl. Ir. M. Puttuhena, Wailela

Telepon: 0911-342420 Faksimile: –

93. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Makale

Alamat: Jl. Pongtiku No. 23 – Pros Makale – Rantepao Kab. Tana Toraja Telepon: (0423)24461

Faksimile: (0423) 26167

94. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Manado

Alamat: Jl. Tololiu Supit No. 11 Tingkulu, Wanea – 95119 Telepon: (0431) 867214

Faksimile: –

95. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Gorontalo

Alamat: Jl. Sultan Botutihe No. 58 Kel Ipilo Kec Kota Timur Kota Gorontalo 96112 Telepon: (0435) 823000

Faksimile: (0435) 828905

96. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Palu

(35)

Alamat: Jl. Sisingamangaraja Ruko No. 3 dan 4 Kel. Besusu Timur Kota Palu Telepon: (0451) 482394

Faksimile: (0451) 482670

97. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Luwuk

Alamat: Jl. Imam Bonjol No. 135 KM 2 Luwuk 94714 Telepon: (0461) 21706

Faksimile: (0461) 22764

98. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Ternate

Alamat: Kompleks RSUD Jl. Cempaka Tanah Tinggi, Kel. Maliaro, Ternate 97711 Telepon: (0921) 3122289

Faksimile: (0921) 3123132

99. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Tondano

Alamat: Jl. Walanda Maramis No.9-10 Kendis Tondano Timur Minahasa Telepon: (0431)322701

Faksimile: (0431)322646

100. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Denpasar

Alamat: Jl. D.I. Panjaitan No.6 Niti Mandala Renon Denpasar 80232 Telepon: (0361) 225057

Faksimile: (0361) 224961

(36)

101. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Klungkung Alamat: Jl. Gajah Mada No. 55 A Semarapura 80711 Telepon: (0366) 22767 / 29003

Faksimile: (0366) 29480

102. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Mataram

Alamat: Jl. Bung Karno Kotak Pos 1019, Mataram 83231 Telepon: (0370) 638313

Faksimile: (0370) 623794

103. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Selong

Alamat: Jl. Prof. M. Yamin No. 41 Selong, Lombok Timur Telepon: (0376) 21557

Faksimile: (0376) 21557

104. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Kupang Alamat: Jl. W.J. Lalamentik, Kupang 85111 Telepon: (0380) 822265

Faksimile: (0380) 821132

105. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Atambua Alamat: Jl. I.J.Kasimo Pasar Baru Atambua Telepon: (0389) 21753

Faksimile: (0389) 21753

(37)

106. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Maumere

Alamat: Jl. Wairklau, Kota Uneng, Kec. Alok, Maumere Telepon: (0382) 2400002 / 2400004

Faksimile: –

107. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Ende Alamat: Jl. Melati Bawah, Ende

108. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Waingapu Alamat: Jl. Jed. Soeharto, Kec. Kota Waingapu Telepon: (0387) 61512

Faksimile: (0387) 62975

109. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Bima

Alamat: Jl. Soekarno Hatta RT. 017/RW. 006 Kel. Rabangodu Utara Kec. Raba Kota Bima 84113

110. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Singaraja

Alamat: Jl. Ngurah Rai No. 64 , Kota Singaraja, Kab Buleleng

(38)

111. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Jayapura

Alamat: Jl. Raya Kotaraja No. 46 PO BOX 152, Abepura, Jayapura 99225 Telepon: (0967) 587331, 589172

Faksimile: (0967) 581426

112. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Sorong

Alamat: Jl. Sungai Maruni KM10 Masuk, Samping Ruko Yupiter Telepon: (0951) 329753

Faksimile: (0951) 327176

113. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Biak Numfor

Alamat: Jl. Sriwijaya Kelurahan Mandouw, Biak Numfor 98117 Telepon: (0981) 21466

Faksimile: (0981) 26263

114. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Merauke

Alamat: Jl. Raya Mandala, kel. Rimba Jaya – Merauke Telepon: (0971) 325459

Faksimile: –

115. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Manokwari

(39)

Alamat: Jl. Irian-Kampung Ambon Kel. Manokwari Timur, Kab. Manokwari, Papua Barat

116. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Wamena Alamat: Jl. Irian Wamena Kota

117. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Serang

Alamat: Jl. Saleh Baimin Kel. Cimuncang Kec. Serang, Kota Serang Banten 42111 Telepon: (0254) 7911745

Faksimile: (0254) 7911796

118. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Pontianak

Alamat: Jl. Sultan Abdurrahman No. 135, Kota Pontianak Telepon: (0561)733076

Faksimile: (0561)739506

119. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Singkawang Alamat: Jl. Firdaus H. Rais No. 58 Singkawang 79123 Telepon: (0562) 631992

Faksimile: (0562) 637227

(40)

120. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Sintang

Alamat: Jl. Lintas Melawi Ruko Blok A3-A4, Kel. Kampung Ladang, Kec. Sintang, Kab. Sintang, 78612

121. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Bandar Lampung

Alamat: Jl. Zainal Abidin Pagar Alam No.35 Rajabasa Kota Bandar Lampung Telepon: (0721) 700444

Faksimile: –

122. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Kotabumi

Alamat: Jl. Dahlia Nomor 117a, Kota Gapura, Kotabumi, Lampung Utara Telepon: (0724) 22658

Faksimile: (0724) 327431

123. Kantor Cabang BPJS Kesehatan Metro

Alamat: Jl. A. H. Nasution No. 123 D Kel. Yosorejo Kec. Metro Timur Telepon: (0725) 45276

Faksimile: (0725) 7851906

Layanan online lewat media sosial dan lainnya

Sebagaimana pengguna layanan online kian masif, BPJS Kesehatan pun giat meningkatkan kualitas dan fleksibilitasnya.

(41)

Salah satunya adalah dengan mengintegrasikan layanan BPJS Kesehatan Care Center dengan akun-akun media sosial BPJS.

Anda juga bisa mendapat informasi seputar layanan BPJS lewat akun-akun resmi milik BPJS di berbagai media sosial, seperti Facebook @BPJSKesehatanRI, Twitter

@BPJSKesehatanRI, dan Instagram @bpjskesehatan_ri.

Ada juga layanan online lainnya untuk mengecek tagihan dan sekaligus melakukan pembayaran iuran BPJS Kesehatan bulanan. Dalam hal ini, Lifepal hadir untuk membantumu melalui layanan BPJS Kesehatan Digital.

2.4 Analisa Voice Agent CC BPJS Kesehatan

Dari rekaman percakapan yang saya dengarkan selama 3 menit 10 detik suara dari Agent sangat smilling voices, greeting ramah, intonasi stabil, lugas, product knowledge-nya aman, informasinya jelas, closingnya sangat lembut.

2.5 Menghubungi dan menganalisa Agent CC BPJS Kesehatan

Sudah saya menghubungi 1500 400 untuk menanyakan tentang status keaktifan BPJS Kesehatan saya dan saya berbicara dengan Saudara Reky di sekitar pukul 22.40 dan saya dapat analisa jika greetingnya sangat mulus, penjelasannya sudah sesuai dan tidak terbata namun ketika closing sedikit terbata untuk menutup teleponnya. Dan setelah saya menelepon Call Center BPJS Kesehatan di hubungi oleh 021 80631326 untuk Survey Kepuasan Pelanggan.

2.6 Test Typing

(42)

BAB III PENUTUP 3.1 Kesimpulan

Dari ulasan di atas penulis bisa merumuskan sebagai berikut:

Menjadi agent call center memang tidak mudah karena memang harus mengatur mood, menstabilkan suara dan juga harus selalu smiling voices. Yang sevara garis besar kita harus professional melayani pelanggan meskipun kondisi kita tidak sedang stabil. Menjadi agent adalah tugas penting agar pandangan pelanggan terhadap perusahaan tidak berkurang sedikitpun. Semoga makalah ini dapat memenuhi tugas dari Post Test kali ini. Terima kasih.