I.
I. PENDAHULUANPENDAHULUAN
1.1.
1.1. Latar BelakangLatar Belakang
Pelayanan publik merupakan tanggungjawab pemerintah dan dilaksanakan Pelayanan publik merupakan tanggungjawab pemerintah dan dilaksanakan oleh instansi pemerintah, baik itu di pusat, di Daerah, dan dilingkungan Badan oleh instansi pemerintah, baik itu di pusat, di Daerah, dan dilingkungan Badan Usaha Milik Negara. Pelayanan publik berbentuk pelayanan barang publik Usaha Milik Negara. Pelayanan publik berbentuk pelayanan barang publik maupun pelayanan jasa.
maupun pelayanan jasa.
Sekarang ini masyarakat semakin terbuka dalam memberikan kritik bagi Sekarang ini masyarakat semakin terbuka dalam memberikan kritik bagi pelayanan
pelayanan publik. publik. Oleh Oleh sebab sebab itu itu substansi substansi administrasi administrasi sangat sangat berperan berperan dalamdalam mengatur dan mengarahkan seluruh kegiatan organisasi pelayanan dalam mengatur dan mengarahkan seluruh kegiatan organisasi pelayanan dalam mencapai tujuan.
mencapai tujuan.
Adapaun proses pelayanan kesehatan dan kualitas pelayanan berkaitan Adapaun proses pelayanan kesehatan dan kualitas pelayanan berkaitan dengan ketersediaan sarana kesehatan yang terdiri dari pelayanan kesehatan dengan ketersediaan sarana kesehatan yang terdiri dari pelayanan kesehatan dasar (Puskesmas, Balai Pengobatan), pelayanan rujukan (rumah sakit), dasar (Puskesmas, Balai Pengobatan), pelayanan rujukan (rumah sakit), ketersediaan tenaga kesehatan, peralatan dan obat-obatan.
ketersediaan tenaga kesehatan, peralatan dan obat-obatan.
Pemerintah telah berusaha memenuhi kebutuhan masyarakat akan Pemerintah telah berusaha memenuhi kebutuhan masyarakat akan pelayanan
pelayanan kesehatan kesehatan dengan dengan mendirikan mendirikan Rumah Rumah Sakit Sakit dan dan Pusat Pusat KesehatanKesehatan Masyarakat (PUSKESMAS) di seluruh wilayah Indonesia.
Masyarakat (PUSKESMAS) di seluruh wilayah Indonesia.
Pusat Kesehatan Masyarakat (PUSKESMAS) sebagai salah satu sarana Pusat Kesehatan Masyarakat (PUSKESMAS) sebagai salah satu sarana kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat memiliki kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat memiliki peran
peran yang yang sangat sangat strategis strategis dalam dalam mempercepat mempercepat peningkatan peningkatan derajat derajat kesehatankesehatan masyarakat. Oleh karena itu Puskesmas dituntut untuk memberikan pelayanan masyarakat. Oleh karena itu Puskesmas dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu yang sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) ,sehingga yang bermutu yang sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) ,sehingga pelayanan
pelayanan tersebut tersebut memuaskan memuaskan bagi bagi pasiennya pasiennya sesuai sesuai dengan dengan standar standar yangyang ditetapkan dan dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakatnya.
ditetapkan dan dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakatnya.
Apapun bentuk jenis pekerjaan yang harus ditangani oleh mereka yang Apapun bentuk jenis pekerjaan yang harus ditangani oleh mereka yang bekerja
bekerja di di bidang Customer bidang Customer service service cukup beracukup beragam mulai gam mulai dari dari menerima menerima telepontelepon dari para pelanggan, berhadapan langsung dengan para pelanggan, melayani dari para pelanggan, berhadapan langsung dengan para pelanggan, melayani penjualan
penjualan melalui melalui telepon telepon serta serta internet, internet, pelayanan pelayanan dalam dalam perlindungan perlindungan privasiprivasi dari para pelanggan, pelayanan dalam penerimaan pesanan dan pelayanan paska dari para pelanggan, pelayanan dalam penerimaan pesanan dan pelayanan paska pembelian.
Sama seperti jenis SOP lainnya, SOP untuk Customer Service hendaknya Sama seperti jenis SOP lainnya, SOP untuk Customer Service hendaknya tercatat dengan jelas, rinci dan mudah dimengerti. Berikut ini adalah contoh SOP tercatat dengan jelas, rinci dan mudah dimengerti. Berikut ini adalah contoh SOP untuk Customer Service dari sebuah perusahaan yang melayani penjualan barang untuk Customer Service dari sebuah perusahaan yang melayani penjualan barang melalui internet.
melalui internet. 1.2.
1.2. TujuanTujuan
Adapun tujuan dari pembuatan laporan ini yaitu : Adapun tujuan dari pembuatan laporan ini yaitu : 1.
1. Untuk mengetahui Untuk mengetahui SOP pelayanan SOP pelayanan dan dan konsumen di konsumen di puskesmaspuskesmas 2.
II. STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PELAYANAN di PUSKESMAS
2.1 Pengertian Standar Operasional Prosedur (SOP)
SOP merupakan suatu rangkaian instruksi tertulis yang mendokumentasikan kegiatan atau proses rutin yang terdapat pada suatu perusahaan. Pengembangan dan penerapan dari SOP merupakan bagian penting dari keberhasilan sistem kualitas dimana SOP menyediakan informasi untuk setiap individu dalam perusahaan untuk menjalankan informasi untuk setiap individu dalam perusahaan
untuk menjalankan suatu pekerjaan, dan memberikan konsistensi pada kualitas dan integritas dari suatu produk atau hasil akhir. Pada intinya, dengan melakukan penerapan SOP maka perusahaan dapat memastikan suatu operasi berjalan sesuai dengan prosedur yang ada.
Menurut Tjipto Atmoko, Standart Operasional Prosedur merupakan suatu pedoman atau acuan untuk melaksanakan tugas pekerjaan sesuai dengan fungsi
dan alat penilaian kinerja instansi pemerintah berdasarkan indikator!indikator teknis, administrati dan prosedural sesuai tata kerja, prosedur kerja dan sistem kerjapada unit kerja yang bersangkutan.
Dengan kata lain SOP adalah Suatu standar/pedoman tertulis yang dipergunakan untuk mendorong dan menggerakkan suatu kelompok untuk mencapai tujuan organisasi. SOP merupakan tatacara atau tahapan yang dibakukan dan yang harus dilalui untuk menyelesaikan suatu proses kerja tertentu.
2.2 Standar Pelayanan Publik pada Pelayanan Kesehatan di Puskesmas
2.2.1 Alur Standar Operasional Prosedur (SOP) Pelayanan Pasien di Puskesmas
SOP Pelayanan Loket Puskesmas Jenis pelayanan : Loket
Pendaftaran pengunjung dengan membawa tanda pengenal atau kartu berobat/ASKES/JAMKESMAS saat berkunjung pada pelayanan puskesmas.
No Komponen Uraian
1 Dasar Hukum Kepmenkes nomor 128 tahun 2009 tentang kebijakan dasar puskesmas
2 Persyaratan pelayanan
Kunjungan pertama kali membawa identitas seperti KTP atau SIM atau kartu pelajar dan selanjutnya mengisi formulir family folder untuk medapatkan Kartu Tanda Peserta Kartu tanda peserta harus dibawa untuk
kunjungan berikutnya
Pengguna layanan ASKES harus membawa Kartu ASKES yang masih berlaku
Pengguna layanan Maskin harus membawa kartu JAMKESMAS
3 Sistem,
mekanisme dan prosedur
Penderita harus datang sendiri atau dengan pendamping
Membawa identitas atau identitas jelas
Melalui loket, ikuti nomor antrian kecuali kasus kegawatan daruratan bisa langsung ke poli umum Loket Rawat Inap Rawat Jalan BP Umum KIA BP Gigi
IGD Ruang Rawat
Ina Obat
Selesai
Bagi pasien JAMKESMAS menandatangani Bukti Kunjungan Pasien
Setelah didaftar dengan membawa kartu Rawat Jalan atau Kartu Ibu/Kartu Anak untuk ke Poli Umum, poli gigi dan KIA
4 Jangka waktu penyelesaian
Jangka waktu penyelesaian pelayanan tiap pengunjung 3 menit (kunjungan baru) Jangka waktu penyelesaian pelayanan tiap
pengunjung 1 menit (kunjungan lama)
5 Biaya/Tarif Sesuai peraturan bersama mentari kesehatan RI nomor 138/MENKES/PB/II/2009 dan mentari dalam negeri RI nomor 12 tahun 2009 tentang pedoman tarif pelayanan kesehatan bagi peserta
PT.ASKES (persero) dan anggota keluarganya di puskesmas, balai kesehatan masyarakat dan RS daerah, maka pasin ASKES bebas biaya Sesuai keputusan menteri kesehatan republik
indonesia nomor 125/MENKES/SK/II/2008 tentang pedoman penyelenggraan program jaminan kesehatan masyarakat , maka
JAMKESMAS bebas biaya
Sesuai peraturan bupati banyuwangi nomor 12 tahun 2011 tentang retribusi jasa umum (bab IV Retribusi Pelayanan Kesehatanan) maka
kunjungan umum bebas biaya ntuk peserta
JPKMB (sesuai jenis pelayanan kesehatan rawat jalan yang tidak bayar/dijamin program
JPKMB. 6 Produk
pelayanan
Membawa kartu rawat jalan, kartu ibu, kartu anak yang selanjutnya dibawa ke
masing-masing tempat pelayanan ( poli umum , kia, poli gigi) 7 Sarana, prasarana dan fasilitas Seperangkat komputer Lemari arsip Meja pendaftaran Nomor antrian Buku register Kipas angin Kartu pasien Status pasien Family folder Luas 2 × 5 cm Ruang tunggu TV hiburan VCD penyuluhan
Media informasi kesehatan 8 Kompetensi
pelaksanaan
Pengetahuan : pendidikan SMA, Keahlian dan keterampilan : bisa
mengoperasikan komputer Pengalaman : 2 tahun 9 Pengawasan
internal
Seluruh jenis pelayan baik dalam gedung maupun luar gedung dilakukan oleh:
Kepala puskesmas dengan kala karya yang dilakukan tiap bulan
Koordinator QA dengan checklist QA yang dilakukan tiap bulan
Waskat/sidak secara periodik dan insidentil 10 Penanganan
pengaduan, saran dan masukan
Cara pengaduan:
Penderita/keluarga/masyarakat silahkan mengadu dengan cara:
Datang lanngsung ke perpustakaan kertosari dan menemui Drg. Wahyu Primawati, Dadang Tripitoko, Atim Bakhrowi,
Kirim surat ke alamat koordinator puskesmas kertosari: Jln. Ikan Hiu no. 41 Banyuwangi (lewat pos/kotak pengaduan) e-mail :
[email protected] Mengisi pada buku pengaduan di meja
informasi pada jam kerja
Lewat telpon dengan nomor telpon: drg.Hj. Wahyu Primawati, MAP. 08123330322212 ; puskesmas kertosari (0333) 410676 ; puskesmas kertosari 082258205439 11 Jumlah pelaksana 1 orang 12 Jaminan pelayanan
Jaminan pelayanan yang memberikan kepastian layanan dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan, kode etik dan janji layanan.
Puskesmas kertosari saat ini sudah mempunyai SOP di masing-masing ruangan sesuai dengan jenis layanan (dokumen pendukung).
13 Jaminan keamanan
Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan keragu-raguan Seluruh pemberi layanan yang ada di puskesmas kertosari sudah sesuai dengan kompetensinya. Dengan MAKLUMAT PELAYANAN.
“MAKLUMAT PELAYANAN” DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN
SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR
PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN
SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH HATI) TEGURLAH DAN PELAYANAN
LAPORANKAN UNIT PENGADUAN. 14 Evaluasi kinerja
pelaksana
IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim Independen
LBH ( Laksar Bina Husada) sebagai badan penyantun puskesmas dengan fungsi pengontrol
dalam rangka transparansi dan akuntabilitas penyelenggaran upaya kesehatan puskesmas Puskesmas: diadakannya lokakarya mini tiap
bulan
PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) tercapainya tingkat kinerja puskesmasyang berkualitas
secara optimal dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan kabupaten/kota.
Bagan alur 2. SOP pelayanan loket di puskesmas
SOP Pelayanan Balai Pengobatan Umum
Jenis Pelayanan : Balai Pengobatan Umum
Pelayanan yang profesional dengan standart operating prosedur dan pengobatan rasional dengan standart Quality Assurance dan WHO akan mendapatkan ketepatan untuk anamnesa, diagnosa dan pemberian terapi. Puskesmas melayani pemeriksaan dan pengobatan pasien.
Pasien loket ? register
indek CM
no Komponen Uraian 1 Dasar
Hukum
Kepmenkes nomor 128 tahun 2009 tentang kebijakan dasar puskesmas
2 Persyaratan pelayanan
Membawa kartu rawat jalan dari loket
Bagi pasien ASKES membawa kartu ASKES Bagi pasien maskin membawa kartu
JAMKESMAS 3 Sistem
,mekanisme dan prosedur
Penderita harus datang sendiri/dengan pendamping
Dilakukan anamnesa kepada pasien
Dilakukan pemerksaan fisik dan pemerikasaan penunjang
Dilakukan tindakan apabila diperlukan Diberikan resep obat sesuai diagnosa 4 Jangka waktu
penyelesaian
Lama pelayanan 7 menit
5 Biaya/tarif Sesuai peraturan bersama menteri kesehatan RI nomor 138/MENKES/PB/II/2009 dan menteri dalam negeri RI nomor 12 tahun 2009 tentang pedoman tarif pelayanan kesehatan bagi peserta
PT. ASKES (PERSERO) dan anggota keluarganya di puskesmas, balai kesehatan
masyarakat dan RS daerah. Maka pasien ASKES bebas biaya.
Sesuai keputusan menteri kesehatan republik indonesia nomor 125/MENKES/SK/II/2008 tentang pedoman penyelenggraan program jaminan kesehatan masyarakat , maka
JAMKESMAS bebas biaya
Sesuai peraturan bupati banyuwangi nomor 12 tahun 2011 tentang retribusi jasa umum (bab IV Retribusi Pelayanan Kesehatanan) maka
kunjungan umum bebas biaya ntuk peserta
JPKMB (sesuai jenis pelayanan kesehatan rawat jalan yang tidak bayar/dijamin program (JPKMB) 6 Produk
pelayanan
Mendapatkan pemeriksaan dan penjelasan tentang penyakit
Mendapatkan tindakan yang diperlukan Mendapatkan rujukan apabila diperlukan 7 Sarana,
prasarana dan fasilitas
Tensimeter dan Stetoscope
Obat-obatan emergensi dan pendukungannya Obat-obatan injeksi tertentu, alkohol, kapas, kasa
steril.
Spuit disposibel (1 ml, 3 ml, 5 ml,dan 10 ml Protap penyakit dan prosesdur penangan shock
anafilaktik
Thermometer, senter Reflex hammer
Oksigen
Paket alat-alat tindakan
Kayu bloksetingga 15 cm
Timbangan dewasa
Pengukur tinggi badan
Snellen card
Stirisator
Poster
Luas ruangan 5 x 5 m2
Tempat tidur lengkap
Meja kursi
Lemari instrumen
Ruang tunggu
TV hiburan
VCD penyuluhan
Media informasi kesehatan 8 Kompetensi pelaksanaan Pengetahuan: Dokter umum Sarjana keperawatan Perawat SPK
Keahlian dan keterampilan:
Sesuai profesi dan kompetensi Pengalaman
≥ 5 tahun
9 Pengawasan internal
Seluruh jenis pelayanan baik dalam gedung
maupungedung dilakukan oleh: kepala puskesmas dengan kala karya yang dilakukan tiap bulan, koordinator QA dengan checklist QA yang
dilakukan tiap bulan, waskta/sidak secara periodik dan insidentil. 10 Penanganan pengaduan, saran dan masukan Cara pengaduan:
Penderita/keluarga/masyarakat silahkan mengadu dengan cara:
Datang langsung ke puskesmas kertosari dan
menemui drg. Wahyu primawati, dadang tripikoto dan Atim Bakhrowi.
Kirim surat ke alamat koordinator puskesmas
kertosari : Jln. Ikan Hiu no. 41 banyuwangi , (lewat pos/ kotak pengaduan), e-mail:
Mengisi pada buku pengaduan di meja
informasi pada jam kerja
Lewat telpon dengan nomor telpon: drg.Hj.
Wahyu Primawati, MAP. 08123330322212 ; puskesmas kertosari (0333) 410676 ;
puskesmas kertosari 082258205439 11 Jumlah Dokter umum : 1 orang
pelaksana Sarjana keperawatan : 4 orang Perawat SPK : 1 orang 12 Jaminan
pelayanan
aminan pelayanan yang memberikan kepastian ayanan dilaksanakan sesuai dengan standar
elayanan, kode etik dan janji layanan.
uskesmas kertosari saat ini sudah mempunyai SOP di masing-masing ruangan sesuai dengan jenis
ayanan (dokumen pendukung). 13 Jaminan
keamanan
aminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan keragu-raguan Seluruh pemberi layanan yang ada di puskesmas
ertosari sudah sesuai dengan kompetensinya. engan MAKLUMAT PELAYANAN.
“MAKLUMAT PELAYANAN”
ENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN
ELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN ANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN
(MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA ROFESIONAL DAN SEPENUH HATI)
TEGURLAH DAN PELAYANAN LAPORANKAN e UNIT PENGADUAN.
14 Evaluasi kinerja pelaksana
IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim Independen
LBH ( Laksar Bina Husada) sebagai badan penyantun puskesmas dengan fungsi pengontrol
dalam rangka transparansi dan akuntabilitas penyelenggaran upaya kesehatan puskesmas
Puskesmas: diadakannya lokakarya mini tiap bulan
PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) tercapainya tingkat kinerja puskesmasyang berkualitas secara optimal dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan kabupaten/kota.
Bagan alur 3. SOP pelayanan Balai Pengobatan Umum
Pasien BP umum Rawat jalan lab diagnosa obat
SOP Pelayanan Kesehatan Ibu Anak dan KB Jenis pelayanan : Kesehatan Ibu Anak dan KB
Pelayanan kesehatan yang dilayani meliputi pemeriksaan ibu hamil, imunisasi dasar lengkap dan imunisasi untul catin, pertolngan persalinan dan KB.
Pemeriksaan ibu hamil no komponen Uraian
1 Dasar hukum Kepmenkes nomor 128 tahun 2009 tentang kebijakan dasar puskesmas
2 Persyaratan pelayanan
Bagi pasien ASKES membaa kartu ASKES Bagi pasien maskin membawa kartu
JAMKESMAS
Membawa kartu ibu bagi ibu hamil dan buku KIA
3 Sistem, mekanisme dan prosedur
Penderita datang sendiri atau dengan pendamping
Melakukan anamnesa kepada pasien atau pengantar
Melakukan pemeriksaan kehamilan kepada ibu hamil
Memberikan konseling sesuai kebutuhan ibu hamil
Memberikan resep
Memberikan rujukan apabila diperlukan
Memberikan konseling tentang kehamilannya. 4 Jangka wkatu
penyelesaian
Kunjunagn baru : 10 menit Kunjungan lam : 7 menit
5 Biaya/tarif Sesuai peraturan bersama menteri kesehatan RI nomor 138/MENKES/PB/II/2009 dan menteri dalam negeri RI nomor 12 tahun 2009 tentang pedoman tarif pelayanan kesehatan bagi peserta PT. ASKES (PERSERO) dan anggota
keluarganya di puskesmas, balai kesehatan masyarakat dan RS daerah. Maka pasien ASKES bebas biaya.
Sesuai keputusan menteri kesehatan republik indonesia nomor 125/MENKES/SK/II/2008 tentang pedoman penyelenggraan program jaminan kesehatan masyarakat , maka
JAMKESMAS bebas biaya
Sesuai peraturan bupati banyuwangi nomor 12 tahun 2011 tentang retribusi jasa umum (bab IV
Retribusi Pelayanan Kesehatanan) maka kunjungan umum bebas biaya ntuk peserta JPKMB (sesuai jenis pelayanan kesehatan rawat jalan yang tidak bayar/dijamin program (JPKMB)
6 Produk layanan
Memperoleh pemeriksaan kesehatan sesuai dengan keluhan yang diderita dengan tata cara pemeriksaan sesuai pedoman pemeriksaan
Memperoleh tindakan medis yang tepat apabila diperlukan
Mendapat resep untuk mengambil obat sesuai dengan penyakitnya dan vitamin yang
dibutuhkan
Imunsias sesuai jadwal
Surat rujukan kasus resiko tinggi dan kasus lain yang seharusnya dirujuk
Informasi medir tentang:
Keadaan dan masalah kehamilan atau
persalinan kesehatan ibu bayi dan anak.
Pelayanan keluarga berencana
Tindakan medis yang akan dilakukan Penyuluhan personal 7 Sarana, prasarana dan fasilitas 1. sarana Tensimeter Stetoskope Funandoskope/dopler Metlin
Timbangan injak dan pengukur tinggi badan
Pita lila
2. Prasarana
Luas ruangan 5 x 5 cm
Tempat tidur periksa
Meja kursi Almari instrumen 3. Fasilitas Ruang tunggu Leaflet 8 Kompetensi pelaksanaan Penegtahuan Bidan D4 Bidan D3
Keahlian dan keterampilan
Pernah mengikuti sosialisasi pemeriksaan
ibu hamil dengan 7T Pengalaman
>5 tahun
9 Pengawasan internal
Seluruh jenis pelayanan baik dalam gedung maupungedung dilakukan oleh: kepala
bulan, koordinator QA dengan checklist QA yang dilakukan tiap bulan, waskta/sidak secara
periodik dan insidentil. 10 Penanganan
pengaduan, saran dan masukan
Cara pengaduan:
Penderita/keluarga/masyarakat silahkan mengadu dengan cara:
Datang langsung ke puskesmas kertosari dan menemui drg. Wahyu primawati, dadang tripikoto dan Atim Bakhrowi. Kirim surat ke alamat koordinator
puskesmas kertosari : Jln. Ikan Hiu no. 41 banyuwangi , (lewat pos/ kotak
pengaduan), e-mail:
[email protected] Mengisi pada buku pengaduan di meja
informasi pada jam kerja
Lewat telpon dengan nomor telpon: drg.Hj. Wahyu Primawati, MAP. 08123330322212 ; puskesmas kertosari (0333) 410676 ; puskesmas
kertosari 082258205439 11 Jumlah pelaksana Bidan D4 : 5 orang Bidan D3 : 3 orang 12 Jaminan pelayanan
aminan pelayanan yang memberikan kepastian ayanan dilaksanakan sesuai dengan standar
elayanan, kode etik dan janji layanan.
uskesmas kertosari saat ini sudah mempunyai SOP di masing-masing ruangan sesuai dengan
enis layanan (dokumen pendukung). 13 Jaminan
keamanan dan
keselamatan pelayanan
aminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan keragu-raguan Seluruh pemberi layanan yang ada di puskesmas
ertosari sudah sesuai dengan kompetensinya. engan MAKLUMAT PELAYANAN.
“MAKLUMAT PELAYANAN” DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN
SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR
PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN
SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH HATI) TEGURLAH DAN PELAYANAN LAPORANKAN ke UNIT PENGADUAN. 14 Evaluasi
kinerja pelaksana
IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim Independen
penyantun puskesmas dengan fungsi pengontrol dalam rangka transparansi dan akuntabilitas penyelenggaran upaya kesehatan puskesmas Puskesmas: diadakannya lokakarya mini tiap
bulan
PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) tercapainya tingkat kinerja puskesmasyang berkualitas
secara optimal dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan kabupaten/kota.
Bagan alur 4. SOP pelayanan KIA dan KB
SOP Pelayanan Poli Gigi
Jenis pelayanan : penambalan Gigi
Perawatan gigi yang teratur, kunjungan pelayanan gigi setiap bulan sekali akan mengurangi resiko gangguan pada gigi dan mulut. Poli gigi melayani pemeriksaan, pencabutan, tambal gigi sementara dan tetap, pembersihan kerang
gigi serta konseling kesehatan gigi.
no komponen uraian
1 Dasar hukum Kepmenkes nomor 128 tahun 2009 tentang kebijakan dasar puskesmas
2 Persyaratan pelayanan
Membawa kartu pemeriksaan dari loket Bagi pasien ASKES membawa kartu ASKES
Bagi pasien maskin membawa kartu JAMKESMAS 3 Sistem,
mekanisme dan prosedur
Pasien datang sendiri atau dengan pendamping
Membawa kartu bukti pelayanan pasien dankartu rawat jalan
Melakukan anamnesa kepada pasien Melakukan tindakan penambalan gigi Memberikan konseling
Memberikan resep sesuai diagnosa Memberikan rujukan bila diperlukan 4 Jangka waktu
penyelesain
Lama pelayanan 15 menit pasien BP anak/ IH Rawat jalan diagnosa obat laboratorium
5 Biaya/tarif Sesuai peraturan bersama menteri kesehatan RI nomor 138/MENKES/PB/II/2009 dan menteri dalam negeri RI nomor 12 tahun 2009 tentang pedoman tarif pelayanan kesehatan bagi peserta PT. ASKES (PERSERO) dan anggota keluarganya di puskesmas, balai kesehatan masyarakat dan RS daerah. Maka pasien ASKES bebas biaya.
Sesuai keputusan menteri kesehatan republik indonesia nomor 125/MENKES/SK/II/2008 tentang pedoman
penyelenggraan program jaminan kesehatan masyarakat , maka JAMKESMAS bebas biaya
Sesuai peraturan bupati banyuwangi nomor 12 tahun 2011 tentang retribusi jasa umum (bab IV Retribusi Pelayanan Kesehatanan) maka kunjungan umum bebas biaya ntuk peserta JPKMB (sesuai jenis pelayanan
kesehatan rawat jalan yang tidak bayar/dijamin program (JPKMB)
6 Produk pelayanan
Memperoleh pemeriksaan kesehatan sesuai dengan penyakit / keluhan yang diderita dengan tata cara pemeriksaan sesuai pedoman pemeriksaan
Memperoleh tindakan penambalan gigi
Mendapatkan resep untuk mengambil obat sesuai dengan penyakitnya
Mendapatkan surat rujukan bila diperlukan
Informasi medis/penyuluhan tentang penyakit dan masalah gigi mulut yang dikeluhkan.
7 Sarana, prasana dan
fasilitas
Obta-obatan emergensi dan pendukungnya Obat tambal gigi
Bahan habis pakai
Obat-obatan injkesi tertentu, alkohol, kapas, kasa steril, betahadine Tensimeter Stetoscope Luas ruangan 4 x5 m2 Dental kit Ruang tunggu TV hiburan VCD penyuluhan
Media informasi kesehatan Ruang ber AC/ kipas angin 8 Kompetensi pelaksana Pengetahuan Dokter gigi D3 keperawatan gigi SMA
Keahlian dan keterampilan
Sesuai profesi dan kompetensi Pengalaman
9 Pengawasann internal
Seluruh jenis pelayanan baik dalam gedung
maupungedung dilakukan oleh: kepala puskesmas dengan kala karya yang dilakukan tiap bulan, koordinator QA dengan checklist QA yang dilakukan tiap bulan, waskta/sidak secara periodik dan insidentil. 10 Penanganan
pengaduan, saran dan masukan
Cara pengaduan:
Penderita/keluarga/masyarakat silahkan mengadu dengan cara:
Datang langsung ke puskesmas kertosari dan menemui drg. Wahyu primawati, dadang tripikoto dan Atim Bakhrowi.
Kirim surat ke alamat koordinator puskesmas
kertosari : Jln. Ikan Hiu no. 41 banyuwangi , (lewat pos/ kotak pengaduan), e-mail:
Mengisi pada buku pengaduan di meja informasi pada jam kerja
Lewat telpon dengan nomor telpon: drg.Hj. Wahyu
Primawati, MAP. 08123330322212 ; puskesmas kertosari (0333) 410676 ; puskesmas kertosari 082258205439 11 Jumlah
pelaksana
Dokter gigi : 1 orang D3 keperawatan : 1 orang Administrasi : 1 orang 12 Jaminan
pelayanan
Jaminan pelayanan yang memberikan kepastian layanan dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan, kode etik dan janji layanan.
Puskesmas kertosari saat ini sudah mempunyai SOP di masing-masing ruangan sesuai dengan jenis layanan (dokumen pendukung).
13 Jaminan
keamanan dan keselamatan pelayanan
Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan keragu-raguan
Seluruh pemberi layanan yang ada di puskesmas kertosari sudah sesuai dengan kompetensinya. Dengan
MAKLUMAT PELAYANAN.
“MAKLUMAT PELAYANAN”
DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI
STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI
JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH HATI) TEGURLAH DAN PELAYANAN LAPORANKAN ke
UNIT PENGADUAN. 14 Evaluasi
kinerja pelaksana
IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim Independen
puskesmas dengan fungsi pengontrol dalam rangka transparansi dan akuntabilitas penyelenggaran upaya kesehatan puskesmas
Puskesmas: diadakannya lokakarya mini tiap bulan
PKP (Penilaian Kinerja Puskesmas) tercapainya tingkat kinerja puskesmasyang berkualitas secara optimal dalam mendukung pencapaian tujuan pembangunan kesehatan kabupaten/kota.
SOP pelayanan pemeriksaan kesehatan gigi dan mulut
pengertian Memberikan tata cara pemeriksaan perawatan kesehatan gig dan mulut penderita dengan baik dan benar
Tujuan umum Sebagai pedoman kerja bagi petugas melaksanakan pelayanan pemeriksaan dan perawatan kesehatan gigi dan mulut di puskesmas
pelaksanaan Dokter gigi atau perawat gigi
Prosedur a. Persiapan Persiapan ruang dan alat:
Meja, kursi dan dental unit
Alat-alat gigi (sterilisasi
instanment)
Bahan-bahan/obat-obat untuk gigi Kompresor
borgigi
b. persiapan pasien
a. pemeriksaan pasien:
anamnesa (keluhan utama dan riwayat kesehatan)
pemeriksaan ekstra oral (pipi, bibir dan kelenjar limphe)
pemeriksaan intra oral (gigi, lidah, mukrosa pipi dan dasar mulut) b. klasifikasi diagnosa
c. perisapan tindakan:
menjelaskan tentang tindakan yang akan dilakukan
mengatur posisi pasien yang nyaman
c.pelaksanaan a. melakukan tindakan:
konservasi ( penambalan sementara/tetap) pencabutan (gigi tetap/sulung)
pembersihan karang gigi pengobatan gigi
b.konseling dan rujukan c.pencatatn dan pelaporan: kartu rawat jalan
sensus harian penyakit
SOP Pelayanan Resep ( apotek)
Jenis pelayanan: resep/ obat
Pengertian Melayani resep yang datangnya dari BP dan KIA Pengertian Umum Melayani resep dari BP dan KIA
khusus Melayani kebutuhan klien akan obat sesuai dengan apa yang ditulis petugas BP dan KIA.
Pelaksana Asisten resep dari BP dan KIA Prosedur a. Persiapan alat Resep Klip obat Spidol Obat Buku melidi/simpus b. Persiapan klien
Klien datang dengan membawa resep
c. pelaksanaan Menerima resep rawat jalan dari masing-masing tempat pelayanan Apabila resep kurang jelas atau obat tidak tersedia , petugas apotek melakukan konseling pada penulis resep
Resep dikerjakan sesuai dengan pengerjaan resep puyer dan reseo
non puyer
Penulisan etiket
Pengecekan obat sebelum diserahkan kepada klien
Penyerahan obat kepada klien Setiapakhir pelayanan, resep dicatat di buku melidi obat bila nama obata tidak ada dalam simpus
Bagan alur 6. SOP pelayanan resep obat/apotek anak dewasa Resep Kamar obat ? Puyer -3 menit Tablet 2 menit
DAFTAR PUSTAKA
Anonim.2015.http://www.academia.edu/8724940/SOP_Pelayanan_di_Puskesmas. Diakses pada tanggal 16 Mei 2017.
Rofi. 2015. SOP pelayanan Puskesmas. https: //id.scribd .com/document/34112 3638/SOP-Pelayanan-Puskesmas-pdf. Diakses pada tanggal 16 Mei 2017.
