RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER PROGRAM STUDI ADMINISTRASI PUBLIK
INSTITUT ILMU SOSIAL DAN MANAJEMEN STIAMI
MATA KULIAH KODE MK RUMPUN MK BOBOT SEMESTER DIREVISI DIBUAT
MANAJEMEN
PELAYANAN PUBLIK
CA015253 -Pengantar Ilmu Administrasi Publik -Teori Administrasi
-Kebijakan Publik
-Sistem Administrasi Negara Indonesia -Perbandingan Administrasi Negara -Keuangan Negara & Daerah -Sistem Sosial Budaya Indonesia -Hukum Administrasi Negara -Ekologi Administrasi -Administrasi Pembangunan -Otonomi dan Pemerintah Daerah -Etika Administrasi Negara -Manajemen Publik -Teori Organisasi
-Manajemen Strategis Sektor Publik -Kinerja Organisasi Sektor Publik -Perencanaan & Penganggaran Sektor Publik
-Good Governance Pada Sektor Publik
3 SKS VI
OTORISASI KOORDINATOR MK KOORDINATOR RMK KA PRODI
Dwi Agustina, S.IP, MPA Dr. Bambang Irawan, M.Si Suraji, S.Ag, S.Sos, M.Si CAPAIAN
PEMBELAJARAN PROGRAM STUDIAdministrasi Publik MATA KULIAH
DESKRIPSI BAHAN KAJIAN & POKOK BAHASAN
BAHAN KAJIAN
POKOK BAHASAN
Membahas tentang konsep, prinsip, azas-azas manajemen pelayanan publik dalam kaitannya dengan perkembangan konsep manajemen pelayan publik.
Mata Kuliah Manajemen Pelayanan Publik merupakan mata kuliah wajib bagi program sarjana ilmu administrasi publik, secara umum materi perkuliahan ini akan mengacu pada tema utamanya yakni tentang manajemen pelayanan publik yang baik, dari aspek konsep-konsep, paradigma, kebijakan maupun praktek pelayanan publik yang baik di Negara maju maupun di Negara Berkembang.
PUSTAKA UTAMA
1. Ratminto, dan Atik, amanjemen pelayanan, 2007
2. Dwiyanto,Agus, Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusi, dan Kolaboratif.2010.Gadjah Mada University Press PENDUKUNG
1. Berman, Evan M., (1998)
2. Reinventing Government (Osborne et al, 1999) 3. Managing Core Public Services (Mc.Kevitt, 1998) 4. Managing Core Public Services (Mc. Kevitt, 1998) 5. SK MenPan No. 63 Tahun 2003
MEDIA
PEMBELAJARAN
SOFTWARE HARDWARE
DOSEN Indah Wahyu Maesari, M.Si
ASSESSMENT MATA KULIAH SYARAT
Pekan
Ke PembelajaraCapaian n
Indikator Materi Pokok (Bahan Kajian) Bentuk Pembelajaran (Metode dan Pengalaman Belajar) Penilaian Daftar Referensi Jenis Kriteria Bobot
1,2 Mahasiswa mampu memahami pengertian dan ruang lingkup manajemen pelayanan publik Pemahaman atas Pengertian, Ruang lingkup dan karakteristik pelayanan publik 1.Ruang Lingkup MPP
2. Mengapa MPP 3.Pengertian PP 4.Pengertian MPP
Ceramah dan Diskusi Tanya Jawab dan Kuis Kesesuaian Jawaban 2% Managing Core Public Services (Mc.Kevitt, 1998) 3,4 Mahasiswa mampu memahami perkembangan paradigma pelayan publik Pemahaman Perkembangan Paradigma Pelayanan Publik (Konsep, Teori dan Indikator) 1.Konsep Negara sebagai “watch dog” 2.Konsep Pelanggan 3.Konsep Mutu 4.Konsep Kualitas Pelayanan. 5.Pemahaman atas Public Goods dan Private Goods
Ceramah dan Diskusi kuis Kesesuaian
Jawaban 2% Reinventing Government (Osborne et al, 1999) 5 Mahasiswa menguasai konsep dalam pelayanan publik Penguasaan terhadap Konsep jasa dalam pelayanan publik 1.Konsep Jasa 2.Konsep Pelanggan 3.Konsep Mutu 4.Konsep kualitas Pelayanan
Ceramah dan Diskusi Kuis Kesesuaian Jawaban dan materi 2% 6 Mahasiswa mampu memahami konsep manajemen perubahan dalam pelayanan publik
Pemahaman atas konsep
manajemen perubahan dalam pelayanan publik
1.mengapa perlu perubahan dalam pelayanan public 2.Strategi Perubahan 3.mengatasi resistensi Presentasi Kelompok dan diskusi Presentasi masing-masing kelompok Kesuaian presentasi dan materi
2% Studi kasus manajemen pelayanan public 7 Mahasiswa mampu Pemahaman atas Prinsip-prinsip 1.Prinsip-prinsip pelayanan Publik
Ceramah dan Diskusi Kuis Kesesuain jawaban
memahami prinsip-prinsip pelayanan publik dan standar pelayanan
pelayanan publik dan standar pelayanan
2.Stamdar Pelayanan Minimal(SPM) pelayanan public
dengan materi
Manajemen Pelayanan.2
007
UTS 9 Mahasiswa
menguasai pengelolaan biaya layanan
Penguasaan Mengelola biaya layanan
1.prinsip-prinsip pembiayaan layanan public
2.Metode pembiayaan
Diskusi dan pemaparan
Tanya Jawab dan Kuis
Keaktifan kelas dan kesesuaian
jawaban
2% Managing Core Public Services (Mc. Kevitt, 1998) SK MenPan No. 63 Tahun 2003 10 Mahasiswa
mampu memahami kelembagaan pelayanan publik
Pemahaman atas
Kelembagaan Pelayanan Publik
1.Struktur Organisasi Pelayanan Publik 2.Sistem Open management 3.Profesionalisme Birokrasi pelayanan publik
4.partisipasi pelanggan
Diskusi dan pemaparan kuis Kesesuaia n jawaban dan materi
2%
11 Mahasiswa menguasai pengelolaan SDM dan Pelayanan Publik
Penguasaan terhadap Pengelolaan SDM dan Budaya Pelayanan Publik
1.Gap Model dan Pengembangan Budaya Pelayanan 2. Menjelaskan perbandingan budaya setiap
perusahaan/lembaga publik dalam memberikan pelayanan
3.Pengelolaan atas Integritas Pelayanan Publik
Ceramah dan Diskusi Tanya Jawab
Keaktifan kelas
2% Ratminto, dan Atik Manajemen Pelayanan.2
12 Mahasiswa mampu menguasai konsep, ukuran dan kepuasan pelanggan
Penguasaan atas konsep,ukuran kualitas pelayanan publik, dan Kepuasan Pelanggan
1.pemaparan konsep dan ukuran kualitas pelayanan publik 2.Pengembangan Sistem Pelayanan yang berorientasi kepada kepentingan pelanggan
Ceramah dan diskusi kuis Kesesuaia n jawaban dan materi
2%
13 Mahasiswa mampu mengelola penanganan keluhan dalam pelayanan publik
Kemampuan Penanganan Keluhan dalam pelayanan publik
1.Konsep
penanganan keluhan dalam pelayanan publik
2.Penjabaran tahapan dalam penanganan keluhan dalam pelayanan public
Ceramah dan Diskusi kuis Kesesuaia n jawaban dan materi
2%
14 Mahasiswa mampu menguasai inovasi dan reformasi daam pelayanan publik
Kemampuan Inovasi dan Reformasi dalam pelayanan publik
Pemaparan inovasi-inovasi dan reformasi dalam pelayanan publik
Ceramah dan Diskusi kuis Kesesuaia n jawaban dan materi
2%
15 Mahasiswa mampu memahami konsep manajemen kolaboratif
Kemampuan memahami Manajemen Kolaboratif
Kemitraan antara pemerintah non pemerintah dalam pelayanan publik
Ceramah dan Diskusi kuis Kesesuaia n jawaban dan materi
3% Manajemen Pelayanan
Publik: Peduli, Inklusif, dan
Kolaboratif (Dwiyanto,
