Pengaruh Displin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang Chapter III VI

(1)

BAB III

DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN

A. Sejarah Singkat Kecamatan Pancur Batu

Sebelum Tahun 1945 atau pada Zaman Pemerintahan Belanda

Kecamatan Pancur Batu disebut dengan Sinuan Bunga dengan Ibu Kota

Arhnemia. Pada Tahun 1952 Gubernur Kepala Daerah Tk.I Sumatera Utara

yakni Abdul Hakim mengadakan perubahan Pamong Sipil Kabupaten Daerah

Tk.II Deli Serdang secara Administratif dibagi atas 6 (enam) kewedanaan

yang terdiri dari 30 (tiga puluh) kecamatan, salah satunya adalah Kecamatan

Pancur Batu dengan Kewedanaan Deli Hulu.

Pada Tahun 1974 sejalan dengan perluasan Kotamadya Medan bahwa

Desa Lau Cih, Desa Namo Gajah, Desa Simalingkar-B, Desa Kemenangan

Tani, Desa Simpang Selayang dan sebahagian Desa Baru telah menjadi

Kotamadya Medan sampai sekarang, dan selanjutnya Kecamatan Pancur Batu

pada masa itu terdiri dari 59 desa.

Pada masa sebelum Tahun 1990 Kecamatan Pancur Batu dileburkan

menjadi 25 Desa dengan luas areal ± 11.147,35 Ha.

Situasi kondisi pemerintahan Kecamatan Pancur Batu berjalan dan

berlangsung sejak dari Tahun 1949 sampai sekarang, dan juga kepala

pemerintah dimulai Asisten Wedana sampai sebutan Camat, silih berganti

(2)

Daftar Nama Camat Pancur Batu Tabel 2

NO Nama Camat Masa Jabatan Keterangan

1

Damai Gurusinga Sampuran Manik Nongkoh Barus Masa Sinulingga Tandil Tarigan Ngalem Suryadi, BA Zainal Aris, BA Djelah Simarmata Drs. Esron Munthe Drs. Johan Kuasa Barus Drs. Kalijunjung Simanjuntak Drs. Herman Sinar Ginting Drs. Suhatsyah D. Nasution Drs. Jupiter K. Purba Drs. Neken Ketaren SP. Tambunan, SE Drs. Haris Binar Ginting Suryadi Aritonang, S.Sos, M.Si Drs. Antonius Pangaribuan, M.MA

Sampai Juni 2013 Juli 2013 s/d sekarang

B. Kondisi Geografis Kecamatan Pancur Batu

Secara Geografis batas-batas wilayah Kecamatan Pancur Batu adalah

sebagai berikut :

1. Sebelah Utara berbatasan dengan Kecamatan Medan Tuntungan dan

Medan Sunggal

2. Sebelah Selatan berbatasan dengan Kecamatan Sibolangit

(3)

4. Sebelah Barat berbatasan dengan Kecamatan Kutalimbaru

Jarak Ibu Kecamatan Pancur Batu dengan Ibu Kota Propinsi Sumatera Utara

sepanjang 17 Km dan dengan Kota Kabupaten Deli Serdang adalah 35 Km.

Dan keadaan alam Kecamatan Pancur Batu adalah datar, landai dan

berbukit (dataran tinggi) dengan ketinggian rata-rata ± 60 m di atas permukaan

laut, beriklim sedang serta dipengaruhi musim panas dan musim penghujan,

dengan suhu maksimum 33°C dan minimum 29°C serta dilintasi beberapa

sungai.

C. Kondisi Demografis

Adapun nama-nama Desa di wilayah Kecamatan Pancur Batu adalah :

1. Bintang Meriah

2. Baru

3. Tiang Layar

4. Durin Tonggal

5. Hulu

6. Namo Riam

7. Namo Simpur

8. Pertampilen

9. Perumnas Simalingkar

10.Sembahe Baru

11.Suka Raya

12.Tuntungan – I

(4)

14.Durin Jangak

15.Durin Simbelang

16.Sugou

17.Gunung Tinggi

18.Lama

19.Namo Bintang

20.Namo Rih

21.Salam Tani

22.Sei Gelugur

23.Simalingkar – A

24.Tengah

(5)

D. Kependudukan

Tabel 3

Data Penduduk Kecamatan Pancur Batu sampai dengan 30 Juni 2016 NO Nama Desa 31 Desember 2015 30 Juni 2016

Bintang Meriah Baru

Tiang Layar Durin Tonggal Hulu

Namo Riam Namo Simpur Pertampilen Perumnas Simalingkar Sembahe baru Sukaraya Tuntungan I Tuntungan II Durin Jangak Durin Simbelang Sugou

Gunung Tinggi Lama

Namo Bintang Namo Rih Salam Tani Sei Glugur Simalingkar A Tengah Tanjung Anom

419 KK, 1.225 Jiwa

(6)

Adapun penduduk yang mendiami Kecamatan Pancur Batu terdiri dari

berbagai suku kedaan 30 Juni 2016 antara lain :

Suku Karo 7.843 KK

Suku Jawa 6.440 KK

Suku Minang 2.260 KK

Suku Cina 174 KK

Suku Tapanuli Utara 3.783 KK

Suku Tapanuli Selatan 2.483 KK

Suku Nias 454 KK

Suku Tamil 211 KK

Jumlah 23.648 KK

Data menurut kewarganegaraan keadaan 30 Juni 2016 adalah sebagai berikut :

WNI 23.609 KK

WNI Turunan 39 KK

WNA 0 KK

Jumlah 23.648 KK

Data penduduk menurut pemeluk agama, (30 Juni 2016) sebanyak :

Islam 56.138 orang

Kristen 26.513 orang

Katholik 8.795 orang

Hindu 910 orang

Budha 428 orang

(7)

Adapun mata pencaharian penduduk di Kecamatan Pancur Batu terdiri dari :

Petani 54%

Pedagang 19%

Pegawai Negeri 12%

Karyawan 8%

Buruh harian lepas 3%

E. Struktur Organisasi Kecamatan Pancur Batu Kabupaten Deli

Serdang

Struktur organisasi di Kantor Kecamatan Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang

(8)

F. Tugas Pokok dan Fungsi Kantor Kecamatan Pancur Batu Kabupaten

Deli Serdang

1. Camat

Camat mempunyai tugas membantu Bupati dalam penyelenggaraan

pemerintahan, pembangunan dan pembinaan kehidupan kemasyarakatan.

Tugas-tugas Camat adalah sebagai berikut :

a. Menyelesaikan tugas-tugas pemerintah umum dan tugas-tugas

pemerintahan kewenangan yang diberikan Bupati kepada Camat.

b. Membuat program kerja tahunan dengan mengacu pada progran kerja

pemerintahan Kabupaten Deli Serdang.

c. Menjalankan kewajiban pemerintah Kabupaten Deli Serdang di Tingkat

Kecamatan.

d. Melaksanakan pembinaan karir pegawai di lingkungan Kecamatan.

e. Mengevaluasi dan menilai hasil pelaksanaan tugaspara bawahan di

lingkungan Kecamatan

f. Melaksanakan tugas lainnya yang diberikan atasan.

g. Memberikan petunjuk dan arah pada bawahan.

h. Memberi penilaian DP-3 staf sekcam dan para kepala seksi dan dan

menandatangani DP-3 staf di Kecamatan.

i. Mendisposisi surat-suratkepada bawahan sesuai dengan bidang tugas

(9)

j. Menetapkan prosedur pedoman teknis terhadap kelancaran pelaksanaan

tugas pemerintah dan pembangunan dan masyarakat.

2. Sekretaris Camat

a. Menerima petunjuk dan arahan sesuai dengan disposisi atasan.

b. Mendistribusikan surat-surat sesuai dengan disposisi atasan.

c. Meneliti surst-surat yang akan ditandatangani oleh Camat.

d. Memaraf surat-surat yang akn ditandatangani oleh Camat.

e. Memberi Petunjuk kepada bawahan dalam melaksanakan tugasnya.

f. Melaksanakan pengkajian masalah strategis Kecamatan.

g. Melaksanakan pembinaan karakter terhadap bawahan.

h. Mengkoordinasikan pelaksanaan tugas terhadap setiap kepala.

i. Mengadakan pembinaan Administrasi Organisasi dan tata laksana serta

memberikan pelayanan teknis administrasi kepada seluruh staf.

j. Membagi tugas kepada bawahan/staf sesuai dengan bintangnya dan

memonitoring pelaksanaannya.

3. Kepala Sub Bagian Umum

a. Menerima petunjuk dan arahan sesuai dengan disposisi atasan.

b. Memberi petunjuk, membagi tugas dan membimbing bawahan agar

pelaksanaan tugas berjalan lancer dan tertib.

(10)

d. Membantu sekretaris melaksanakan pengelolaan administrasi

kepegawaian.

e. Membantu sekretaris melaksanakan pengelolaan administrasi

perlengkapan.

f. Menggandakan, menomori dan mendistribusikan surat masuk dan surat

keluar.

g. Memeriksa, meneliti dan mengarsipkan surat masuk dan surat keluar.

h. Menyusun laporan pelaksanaan tugas kepada atasan sesuai hasil yang

telah dicapai sebagai pertanggungjawaban pelaksanaan tugas.

4. Kepala Sub Bagian Keuangan dan Program

a. Menyusun rencana dan program kerja operasional kegiatan pelayanan dan

megkoordinasika penyususnan rencana dan program rencana kecamatan.

b. Menyususn rencana operasional dan koordinasi kegiatan dan program

kerja kecamatan.

c. Mengkoordinasikan rencana dan program kegiatan perangkat daerah

lainnya di wilayah kecamatan.

d. Melaksanakan penyusunan rencana strategi kecamatan.

e. Melaksanakan penyusunan rancangan peraturan penunjang pelaksanaan

tugas.

f. Melaksanakan monitoring dan evaluasi serta pelaporan pelaksanaan tugas.

g. Melaksanakan koordinasi penyusunan program dengan sub unit kerja

(11)

h. Melaksanakan administrasi keuangan yang meliputi pembukuan

pertanggungjawaban dan verifikasi serta penyusunan perhubungan

anggaran.

i. Melaksanakan pengurusan biaya perpindahan pegawai dan anti rugi gaji

pegawai serta pembayaran hak-hak keuangan lainnya.

j. Melaksanakan evaluasi keuangan terhadap hasil pelaksanaan program dan

rencana strategis kecamatan.

5. Kasie Pemerintahan

a. Melakukan koordinasi dengan satuan kerja perangkat daerah dan instansi

vertikal di bidang penyelenggaraan pemerintahan.

b. Melakukan koordinasi dan sinkronisasi perencanaan dengan satuan kerja

perangkat daerah dan instansi vertikal di bidang penyelenggaraan

pemerintahan.

c. Melakukan evaluasi dan melaporkan penyelenggaraan kegiatan

pemerintahan di tingkat kecamatan kepada Bupati.

d. Melakukan pembinaan dan pengawasan tertib administrasi pemerintah

desa atau kelurahan.

e. Memberikan hubungan, supervisi, fasilitas dan kosultasi pelaksanaan

administrasi desa atau kelurahan.

f. Melakukan pembinaan dan pengawasan terhadap kepala desa atau

kelurahan.

g. Melakukan evaluasi penyelenggaraan pemerintahan desa atau kelurahan di

(12)

h. Melaporkan pelaksanaan pembinaan dan pengawasan penyelenggaraan

pemerintahan desa atau kelurahan serta administrasi pertahanan.

6. Kasie Ketentraman dan Ketertiban Umum

a. Melakukan koordinasi dengan kepolisian Negara Republik Indonesia dan

Tentara Nasional Indonesia mengenai program dan kegiatan

penyelenggaraan ketentraman dan ketertiban umum di wilayah kecamatan.

b. Melakukan koordinasi dengan pemuka agama yang berada di wilayah

kerja kecamatan untuk mewujudkan ketentraman dan ketertiban umum

masyarakat di wilayah kecamatan.

c. Melaporkan pelaksanaan pembinaan ketentraman dan ketertiban kepada

camat.

7. Kasie Pemberdayaan Masyarakat

a. Menginventarisasi permasalahan-permasalahan yang berhubungan dengan

bidang tugas seksi pemberdayaan masyarakat dan menyiapkan

bahan-bahan dalam rangka pemecahan masalah.

b. Melakukan penyusunan laporan pelaksanaan tugas dengan cara mencari,

mengumpulkan, menghimpun, mengolah data dan informasi yang

berhubungan dengan bidang tugas.

c. Menyiapkan bahan untuk pembinaan dan pengawasan terhadap

keseluruhan unit kerja baik pemerintah maupun swasta yang mempunyai

program kerja dan kegiatan pemberdayaan masyarakat di wilayah kerja

(13)

d. Menyiapkan bahan evaluasi terhadap berbagai kegiatan pemberdayaan

masyarakat di wilayah kecamatan baik yang dilakukan oleh unit kerja

pemerintah maupun swasta.

e. Menyiapkan pelaksanaan tugas-tugas lain di bidang peamberdayaan

masyarakat sesuai denga peraturan perundang-undangan.

f. Menyiapkan pelaporan pelaksanaan tugas pemberdayaan masyarakat di

wilayah kerja kecamatan kepada Bupati dengan tembusan kepada satuan

kerja perangkat daerah yang membidangi pemberdayaan masyarakat

sesuai dengan peraturan perundang- undangan.

8. Kasie Kebersihan

a. Menyusan bahan penyelenggaraan pengelolaan kebersihan di wilayah

kecamatan.

b. Menyusun dan mengkoordinasikan jadwal pengambilan sampah di

kelurahan atau desa.

c. Melaksanakan koordinasi dengan Dinas Pertamanan dan Kebersihan.

d. Melaksanakan koordinasi kerjasama dengan lembaga masyarakat.

e. Menyiapkan bahan dalam memberdayakan masyarakat dalam hal

kebersihan.

f. Melaksanakan administrasi pemberian rekomendasi dan perizinan yang

bersesuaian dengan tugas pokok dan fungsinya.

g. Menyusun laporan pelaksanaan tugas secara berkala berdasarkan tugas

(14)

9. Kasie Kesejahteraan Sosial

a. Melakukan pengumpulan bahan penyusunan pedoman dan petunjuk teknis

pembinaan dibidang agama, termasuk urusan haji, serta pendidikan dan

kesehatan di kecamatan.

b. Melakukan pengumpulan bahan penyusun pedoman dan petunjuk teknis

pembinaan dibidang social, tenaga kerja dan transmigrasi untuk

meningkatkan kesejahteraan masyarakat di kecamatan.

c. Melakukan pengumpulan bahan penyusun pedoman dan petunjuk teknis

pembinaan dibidang pemberdayaan perempuan dan keluarga berencana di

kecamatan.

d. Melaporkan pelaksanaan kegiatan kesejahteraan sosial di wilayah

kecamatan kepada camat.

G. Visi dan Misi Kecamatan Pancur Batu

1. Visi

Kecamatan Pancur Batu yang maju dan berdaya saing dengan

masyarakatnya yang religius dan bersatu dalam kebhinekaan beragam peran

sosial kemasyarakatan dan budaya daerah.

2. Misi

Misi Kecamatan Pancur Batu adalah:

a. Meningkatkan sumber daya aparatur pemerintah yang berkualitas.

b. Meningkatkan mutu pelayanan publik kepada masyarakat.

c. Meningkatkan fasilitas kebersihan lingkungan.

d. Meningkatkan kualitas kehidupan beragam berperan sosial

(15)

BAB IV

PENYAJIA DATA

Penyajian data pada bab ini merupakan hasil dari kuisioner yang telah

disebarkan kepada pegawa Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli

Serdang yang berjumlah 33 orang. Pada bab ini, penulis menyajikan data-data

yang diperoleh selama penelitian pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten

Deli Serdang. Penyajian data meliputi identitas data responden, jawaban

responden terhadap pertanyaan yang diajukan berdasarkan daftar pertanyaan

pada kuisioner.

A. Deskripsi Data Identitas Responden

1. Identitas Responden Menurut Jenis Kelamin

Dari data tentang jenis kelamin dapat disimpulkan bahwa jumlah

pegawai perempuan lebih banyan dibandingkan pegawa laki-laki.

Setelah melakukan distribusi kuisioner kepada responden jenis kelamin

responden pada penelitia ini diuraikan sebagai berikut.

Tabel 4

Identitas Responden Menurut Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Frekuensi Presentase (%)

1 2

Laki-laki Perempuan

15 18

45.5 54.5

Total 33 100

(16)

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa responden yang

berjenis kelamin laki-laki berjumlah 15 orang (45.5%) dan responden yang

berjenis kelamin perempuan berjumlah 18 orang (54.5%). Dengan demikian

dapat disimpulkan bahwa jumlah responden perempuan lebih banyak dari

jumlah responden laki-laki.

2. Identitas Responden Menurut Usia

Bila dilihat identitas responden menurut umur, maka responden dalam

penelitian ini yang lebih banyak adalah berusia 51-60 tahun, yang data

selengkapnya dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

Tabel 5

Identitas Responden Menurut Usia

No Usia Frekuensi Presentase (%)

1 2 3 4 5

21-30 tahun 31-40 tahun 41-50 tahun 51-60 tahun 60 tahun ke atas

9 6 6 12 0

27.3 18.2 18.2 36.3 0

Total 33 100

Sumber: Kuisioner penelitian 2017

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa responden yang

berusia anatara 21-30 tahun berjumlah 9 orang (27.3%), responden yang

berusia anatara 31-40 tahun berjumlah 6 orang (18.2%), responden yang

berusia antara 41-50 orang berjumlah 6 orang (18.2%), responden yang

berusia antara 51-60 tahun berjumlah12 orang (36.3%), responden yang

(17)

3. Identitas Responden Menurut Pendidikan Terakhir

Bila dilihat identitas responden dari tingkat pendidikan terakhir, maka

umumnya tingkat pendidikan responden dalam penelitian ini adalah

SMA/Sederajat, yang data selengkapnya dapat dilihat pada tabel di bawah ini :

Tabel 6

Identitas Responden Menurut Pendidikan Terakhir

No Pendidikan Terakhir Frekuensi Presentase (%) 1

2 3 4 5

SMP/Sederajat SMA/Sederajat Diploma Sarjana Pasca Sarjana

0 19 3 7 4

0 57.6 9.1

21.2 12.1

Total 33 100

Sumber : kuisioner penelitian 2017

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa responden (pegawai)

yang bekerja di Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang mayoritas

dari tamatan SMA/Sederajat yaitu berjumlah 19 orang (57.6%). Sementara

pegawai dengan latar belakang pendidikan DIII/Diploma tiga sebanyak 3

orang (9,1%), Sarjana seabanyak 7 orang (21.2%) dan Pasca Sarjana sebanyak

4 orang (12.1%).

4. Identitas Responden Menurut Masa Kerja

Bila dilihat identitas responden berdasarkan masa kerja, maka

responden dalam penelitian ini yang lebih banyak masa kerjanya adalah

berusia antara 21-25 tahun. Data selengkapnya dapat dilihat pada tabel di

(18)

Tabel 7

Identitas Responden Menurut Masa Kerja

No Masa Kerja Frekuensi Presentase (%)

1 2 3 4 5

0-5 tahun 6-10 tahun 11-15 tahun 16-20 tahun 21-25 tahun

4 5 7 6 11

12.1 15.2 21.2 18.2 33.3

Total 33 100

Sumber : Kuisioner penelitian 2017

Dilihat dari tabel di atas mayoritas responden memiliki masa kerja

antara 21-25 tahun yaitu sebanyak 11 orang (33.3%), yang kedua terbanyak

adalah yang masa kerjanya antara 11-15 tahun yaitu sebanyak 7 orang

(21.2%), lalu yang masa kerjanya antara 16-20 tahun yaitu sebanyak 6 orang

(18.2%), yang masa kerjanya antara 6-10 tahun yaitu sebanyak 5 orang

(15.2%), yang paling sedikit adalah yang masa kerjanya antara 0-5 tahun yaitu

sebanyak 4 orang (12.1%).

5. Identitas Responden Menurut Golongan

Bila dilihat dari identitas responden menurut golongan, maka

responden dalam penelitian ini yang lebih banyak adalah golongan III. Data

selengkapnya dapat dilihat dari tabel di bawah ini.

Tabel 8

Identitas Responden Menurut Golongan

(19)

1 2 3 4 5

I II III IV Honorer

2 11 14 2 4

6.1 33.3 42.4 6.1 12.1

Total 33 100

Dilihat dari tabel di atas mayoritas responden bergolongan III yaitu

sebanyak 14 orang (42.4%), yang kedua terbanyak adalah yang bergolongan II

yaitu sebanyak 11 orang (33.3%), kemudian pegawai honorer sebanyak 4

orang (12.1%), yang paling sedikit adalah yang bergolongan I dan IV yang

masing-masing memiliki frekuensi yang sama yaitu sebanyak 2 orang (6.1%).

B. Deskripsi Data Variabel Penelitian

Penelitian ini menggunakan 2 variabel yang terdiri dari variabel bebas

yaitu Disiplin Kerja (X) dan variabel terikat Kualitas Pelayanan Publik (Y).

Variabel X terdiri dari 10 item pertanyaan dan variabel Y terdiri dari 15 item

pertanyaan. Untuk lebih jelasnya akan dideskripsikan sebagai berikut :

1. Informasi Jawaban Responden Terhadap Pertanyaan Tentang

Disiplin Kerja Sebagai Variabel Bebas (X)

Untuk mengukur variabel disiplin kerja, digunakan 10 pertanyaan yang

diperoleh dari indicator-indikator yang telah ditentukan. Pada setiap

pertanyaan diberikan alternatif jawaban, dan kepada responden diminta untuk

memilih salah satu dari kelima alternative jawaban tersebut. Berdasarkan

jawaban dari responden dari kuisioner yang telah disebarkan yang berisis

(20)

Tabel 9

Jawaban responden mengenai datang ke kantor dengan tertib dan tepat waktu

No Kategori Frekuensi Presentase (%)

1 2 3 4 5

Sangat Setuju Setuju Ragu-ragu Kurang Setuju Tidak Setuju

14

Sumber : Kuisioner Penelitian 2017

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat

setuju mengenai datang ke kantor dengan tertib dan tepat waktu ada sebanyak

14 orang (42.4%), yang menyatakan setuju sebanyak 16 orang (45.8%), yang

menyatakan ragu-ragu ada sebanyak 3 orang (9.1%). Dapat disimpulkan

bahwa mayoritas pegawai datang ke kantor dengan tertib dan tepat waktu.

Tabel 10

Jawaban responden mengenai pulang dari kantor dengan tertib dan tepat waktu

1 2 3 4 5

14

(21)

setuju mengenai pulang dari kantor dengan tertib dan tepat waktu sebanyak 14

orang (42.4%), yang menyatakan setuju sebanyak 14 orang (42.4%), yang

menyatakan ragu-ragu sebanyak 5 orang (15.2%). Dapat disimpulka bahwa

mayoritas pegawai pulang dari kantor dengan tertib dan tepat waktu.

Tabel 11

Jawaban responden mengenai selalu berpakaian dengan rapi di kantor

1 2 3 4 5

13 19 1 0 0

39.4 57.6 3 0 0

Total 33 100

setuju mengenai selalu berpakaian rapi di kantor sebanyak 13 orang (39.4%),

yang menyatakan setuju sebanyak 19 orang (57.6%), yang menyatakan

ragu-ragu sebanyak 1 orang (3%). Dapat disimpulkan bahwa mayoritas pegawai

(22)

Tabel 12

Jawaban responden mengenai memelihara sarana dan prasarana, barang dan jasa kantor dengan sebaik-baiknya.

1 2 3 4 5

12

Dapat dilihat dari tabel di atas bahwa responden yang menyatakan sangat

setuju mengenai memelihara sarana dan prasarana, barang dan jasa kantor

dengan sebaik-baiknya sebanyak 12 orang (36.4%), yang menjawab setuju

sebanyak 19 orang (57.6%), yang menjawab ragu-ragu sebanyak 2 orang

(6%). Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden memelihara sarana dan

prasarana, barang dan jasa kantor dengan sebaik-baiknya.

Tabel 13

Jawaban responden mengenai menaati segala peraturan dan kebijakan organisasi yang berlaku baik tertulis maupun tidak tertulis

1 2 3 4 5

8

(23)

Dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan sangat setuju mengenai

menaati segala peraturan dan kebijakan organisasi yang berlaku baik tertulis

maupun tidak tertulis sebanyak 8 orang (24.3%), yang menyatakan setuju

sebanyak 20 orang (60.6%), yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 2 orang

(6%), yang menyatakan kurang setuju sebanyak 3 orang (9.1%). Dapat

disimpulkan bahwa mayoritas responden menaati segala peraturan dan

kebijakan organisasi yang berlaku baik tertulis maupun tidak tertulis.

Tabel 14

Jawaban responden mengenai melaksanakan tiap pekerjaan dengan tepat waktu

1 2 3 4 5

9 22 2 0 0

27.3 66.7 6 0 0

Total 33 100

setuju mengenai melaksanakan tiap pekerjaan dengan teapat waktu sebanyak 9

orang (27.3%), yang menyatakan setuju sebanyak 22 orang (66.7%), yang

menyatakan ragu-ragu sebanyak 2 orang (6%). Dapat disimpulkan bahwa

(24)

Tabel 15

Jawaban responden mengenai melaksanakan tiap pekerjaan dengan teliti dan sebaik-baiknya

1 2 3 4 5

12

setuju mengenai melaksanakan tiap pekerjaan dengan teliti dan sebaik-baiknya

sebanyak 12 orang (36.4%), yang menyatakan setuju sebanyak 18 orang

(54.5%), yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 3 orang (9.1%). Dapat

disimpulkan bahwa mayoritas responden melaksanakan tiap pekerjaan dengan

teliti dan sebaik-baiknya.

Tabel 16

Jawaban responden mengenai memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat.

1 2 3 4 5

16

(25)

setuju mengenai memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat

disimpulkan bahwa mayoritas responden telah memberikan pelayanan yang

maksimal kepada masyarakat.

Tabel 17

Jawaban responden mengenai memiliki rasa tanggungjawab dalam bekerja

1 2 3 4 5

12 21 0 0 0

36.4 63.6 0 0 0

Total 33 100

setuju mengenai memiliki rasa tanggungjawab dalam bekerja sebanyak 12

orang (36.4%), yang menyatakan setuju sebanyak 21 orang (63.6%). Dapat

disimpulkan bahwa mayoritas responden memiliki rasa tanggungjawab dalam

(26)

Tabel 18

Jawaban responden mengenai tidak pernah mendapat sanksi dikarenakan kurang/tidak disiplin

1 2 3 4 5

13 7 0 1 12

39.4 21.2 0 3

36.4

Total 33 100

setuju mengenai tidak pernah mendapat sanksi dikarenakan kurang/tidak

disiplin sebanyak 13 orang (39.4%), yang menyatak setuju sebanyak 7 orang

(21.2%), yang menyatakan kurang setuju sebanyak 1 orang (3%), yang

menyatakan tidak setuju sebanyak 12 orang (36.4%). Dapat disimpulkan

bahwa beberapa pegawai tidak pernah mendapat sanksi dikarenakan

kurang/tidak disiplin. Dan beberapa lainnya pernah mendapat sanksi

dikarenakan kurang/tidak disiplin.

2. Informasi Jawaban Responden Terhadap Pertanyaan Tentang

Kualitas Pelayanan Publik Sebagai Variabel Terikat (Y)

Tabel 19

Jawaban responden mengenai pelayanan dilaksanakan dengan sederhana dalam arti dilaksanakan secara cepat dan tidak berbeli-belit

(27)

1 2 3 4 5

15

setuju mengenai pelayanan dilaksanakan dengan sederhana dalam arti

dilaksanakan secara cepat dan tidak berbelit-belit sebanyak 15 orang (45.5%),

yang menjawab setuju sebanyak 17 orang (51.5%), yang menjawab ragu-ragu

sebanyak 1 orang (3%). Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden

melaksanakan pelayanan dengan sederhana dalam arti dilaksanakan secara

cepat dan tidak berbeli-belit.

Tabel 20

Jawaban responden mengenai ruang tempat pelayanan cukup nyaman

1 2 3 4 5

10

Sumber :Kuisioner penelitian 2017

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang menjawab sangat setuju

megenai ruang tempat pelayanan cukup nyaman sebanyak 10 orang (30.3%),

(28)

sebanyak 4 orang (12.1%), yang menjawab kurang setuju sebanyak 2 orang

(6.1%). Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa ruang

tempat pelayanan cukup nyaman.

Tabel 21

Jawaban responden mengenai merespon dengan cepat (tanggap) atas keluhan/persoalan yang disampaikan masyarakat.

1 2 3 4 5

14 16 3 0 0

42.4 48.5 9.1 0 0

Total 33 100

Dari tabel di atas dapat dilhat bahwa responden yang menjawab sangat setuju

mengenai merespon dengan cepat (tanggap) atas keluhan/persoalan yang

disampaikan masyarakat sebanyak 14 orang (42.4%), yang menjawab setuju

sebanyak 16 orang (48.5%), yang menjawab ragu-ragu sebanyak 3 orang

(9.1%). Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden merespon dengan

(29)

Tabel 22

Jawaban responden mengenai memberitahu waktu yang pasti dari penyelesaian setiap tahapan pengurusan.

1 2 3 4 5

12

mengenai memberitahu waktu yang pasti dari penyelesaian setiap tahapan

pengurusan sebanyak 12 orang (36.4%), yang menjawab setuju sebanyak 18

orang (54.5%), yang menjawab ragu-ragu sebanyak 3 orang (9.1%). Dapat

disimpulkan bahwa mayoritas responden memberitahu waktu yang pasti dari

penyelesaian setiap tahapan pengurusan.

Tabel 23

Jawaban responden mengenai menyelesaikan hasil pelayanan sesuai dengan waktu yang dijanjikan.

1 2 3 4 5

6

(30)

mengenai menyelesaikan hasil pelayanan sesuai dengan waktu yang dijanjikan

sebanyak 6 orang (18.2%), yang menjawab setuju sebanyak 23 orang (69.7%),

yang menjawab ragu-ragu sebanyak 4 orang (12.1%). Dapat disimpulkan

bahwa mayoritas responden menyelesaikan hasil pelayanan sesuai dengan

sesuai dengan waktu yang dijanjikan.

Tabel 24

Jawaban responden mengenai memberikan pelayanan tidak pernah melakukan kesalahan

1 2 3 4 5

4 17 5 6 1

12.1 51.5 15.2 18.2 3

Total 33 100

mengenai memberikan pelayanan tidak pernah melakukan kesalahan sebanyak

4 orang (12.1%), yang menjawab setuju sebanyak 17 orang (51.1%), yang

menjawab ragu-ragu sebanyak 5 orang (15.2%), yang menjawab kurang setuju

sebanyak 6 orang (18.2%), yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 orang

(3%). Dapat disimpulkan bahwa beberapa responden tidak pernah melakukan

kesalahan dalam memberikan pelayanan, sementara beberapa lainnya pernah

(31)

Tabel 25

Jawaban responden mengenai mampu berkomunikasi yang baik dengan masyarakat

1 2 3 4 5

13

setuju mengenai mampu berkomunikasi yang baik dengan masyarakat

sebanyak 13 orang (39.4%), yang menjawab setuju sebanyak 20 orang

(60.6%). Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden mampu

berkomunikasi yang baik dengan masyarakat.

Tabel 26

Jawaban responden mengenai melayani kebutuhan masyarakat dari sejak awal dan setiap saat

1 2 3 4 5

8

(32)

mengenai melayani kebutuhan masyarakat dari sejak awal dan setiap saat

yang menjawab ragu-ragu sebanyak 2 orang (6.1%), yang menjawab kurang

setuju sebanyak 1 orang (3%). Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden

melayani kebutuhan masyarakat dari sejak awal dan setiap saat.

Tabel 27

Jawaban responden mengenai memberi informasi yang dibutuhkan masyarakat dengan tepat.

1 2 3 4 5

11 21 1 0 0

33.3 63.7 3 0 0

Total 33 100

setuju mengenai member informasi yang dibutuhkan masyarakat dengan tepat

(63.7%), yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 1 orang (3%). Dapat

disimpulkan bahwa mayoritas responden memberikan informasi yang

(33)

Tabel 28

Jawaban responden mengenai pelayanan dapat diakses masyarakat dengan mudah

1 2 3 4 5

9

mengenai pelayanan dapat diakses masyarakat dengan mudah sebanyak 9

orang (27.3%), yang menjawab setuju sebanyak 17 orang (51.5%), yang

menjawab ragu-ragu sebanyak 7 orang (21.2%). Dapat disimpulkan bahwa

mayoritas responden menyatakan setuju bahwa pelayanan dapat diakses

masyarakat dengan mudah.

Tabel 29

Jawaban responden mengenai pelayanan ditunjang dengan tersedianya layanan komunikasi

1 2 3 4 5

9

(34)

setuju mengenai pelayanan ditunjang dengan tersedianya layanan komunikasi

yang menjawab ragu-ragu sebanyak 3 orang (9.1%), yang menjawab kurang

setuju sebanyak 1 orang (3%). Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden

setuju mengenai pelayanan ditunjang dengan tersedianya layanan komunikasi.

Tabel 30

Jawaban responden mengenai memberikan pelayanan dengan segera dan memuaskan.

1 2 3 4 5

8 21 4 0 0

24.2 63.7 12.1 0 0

Total 33 100

setuju mengenai memberikan pelayanan dengan segera dan memuaskan

yang menjawab ragu-ragu sebanyak 4 orang (12.1%). Dapat disimpulkan

bahwa mayoritas responden memberikan pelayanan dengan segera dan

(35)

Tabel 31

Jawaban responden mengenai berkompeten dalam memberikan pelayanan.

1 2 3 4 5

6

setuju mengenai berkompeten dalam memberikan pelayanan sebanyak 6 orang

(18.2%), yang menyatakan setuju sebanyak 24 orang (72.7%), yang

menyatakan ragu-ragu sebanyak 3 orang (9.1%). Dapat disimpulkan bahwa

mayoritas responden berkompeten dalam memberikan pelayan.

Tabel 32

Jawaban responden mengenai memiliki reputasi yang baik dalam memberikan pelayanan

1 2 3 4 5

9

(36)

setuju mengenai memiliki reputasi yang baik dalam memberikan pelayanan

disimpulkan bahwa mayoritas responden memiliki reputasi yang baik dalam

melakukan pelayanan.

Tabel 33

Jawaban responden mengenai memberikan pelayanan dengan benar serta sesuai dengan prosedur.

1 2 3 4 5

10 23 0 0 0

30.3 69.7 0 0 0

Total 33 100

setuju mengenai memberikan pelayanan dengan benar serta sesuai dengan

prosedur sebanyak 10 orang (30.3%), yang menyatakan setuju sebanyak 23

orang (69.7%). Dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden memberikan

(37)

BAB V

ANALISA DATA

A. Rekapitukasi Data

Setelah selruh data yang diperoleh dari hasil penelitian diuraikan,

maka tahap selanjutnya dalah melakukan pembahasan dan interprestasi data

untuk masing-masing variable penelitian, yakni dengan membuat rekapitulasi

data dari penilaian disiplin kerja (variable X) dan kualitas pelayanan public

(variable Y).

1. Rekapitulasi Frekuensi Klasifikasi Jawaban Responden Untuk

Disiplin Kerja (Variabel X)

Setelah data penelitian dianalisis maka diperoleh nilai/skor tertinggi

adalah 32,9418 dan nilai/skor terendah adalah 19,3585. Untuk menentukan

jarak intervalnya maka digunakan rumus sebagai berikut :

� = �� − ��ℎ

��ℎ��

�= 32,942−19,358 5

�= 13,584 5

�= 2,717

Interval tersebut dapat digunakan untuk menyusun kategori sebagai

(38)

Untuk kategori sangat tinggi : 30,23 – 32,942

Untuk kategori tinggi : 27,512 – 30,229

Untuk kategori sedang : 24,794 – 27,511

Untuk kategori rendah : 22,076 – 24,793

Untuk kategori sangat rendah : 19,358 – 22,075

Untuk mengetahui pengaruh disiplin kerja di Kantor Camat Pancur

Batu Kabupaten Deli Serdang, dapat dilihat dari rekapitulasi jawaban

responden dalam tabel berikut ini :

Tabel 34

Rekapitulasi Klasifikasi Jawaban Responden Berdasarkan Disiplin Kerja Interval Kategori Frekuensi Presentase (%) Sangat Tinggi

Tinggi Sedang Rendah Sangat Rendah

30,230 – 32,942 27,512 – 30,229 24,794 – 27,511 22,076 – 24,793 19,358 – 22,075

5 8 6 7 7

15.15 24.24 18.19 21.21 21.21

Jumlah 33 100

Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa disiplin kerja di Kantor Camat

Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang berada pada kategori tinggi yang

ditunjukkan dari 8 responden (24,24%), kategori rendah 7 responden

(21,21%), kategori sangat rendah 7 responden (21,21%), kategori sedang 6

(39)

2. Kualitas Pelayanan Publik (Variabel Y)

Setelah penelitian maka diperoleh nilai/skor tertinggi adalah 51,821

dan nilai/skor terendah adalah 25,904. Untuk menentukan jarak intervalnya

maka digunakan rumus sebagai berikut :

� = �� − ��ℎ

��ℎ��

�= 51,821−25,904 5

�= 25,916 5

�= 5,183

Interval tersebut dapat digunakan untuk menyusun kategori sebagai

berikut :

Untuk kategori sangat tinggi : 46,639 – 51,821

Untuk kategori tinggi : 41,455 – 46,638

Untuk kategori sedang : 36,272 – 41,454

Untuk kategori rendah : 31,088 – 36,271

(40)

Tabel 35

Rekapitulasi Klasifikasi Jawaban Responden Berdasarkan Kualitas Pelayanan Publik

Interval Kategori Frekuensi Presentase (%) Sangat Tinggi

Tinggi Sedang Rendah Sangat Rendah

46,639 – 51,821 41,455 – 46,638 36,272 – 41,454 31,088 – 36,271 25,904 – 31,087

6 7 11 7 2

18.19 21.21 33.33 21.21 6.06

Jumlah 33 100

Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa kualitas pelayanan publik di

Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang berada pada kategori

sedang yang ditunjukkan dari 11 responden (33,33%), kategori sangat tinggi

sabanyak 6 responden (18,19%), kategori tinggi sebanyak 7 resonden

(21,21%), kategori rendah sebanyak 7 responden (21,21%), kategori sangat

rendah sebanyak 2 responden (6,06%).

3. Koefisien Korelasi Product Moment

Untuk mengetahui ada tidaknya dan besar kecilnya hubungan antara

disiplin kerja (variable x) terhadap kualitas pelayanan publik (variable y),

maka dapat dilihat dengan menggunakan rumus Korelasi Product Moment.

N = 33

Ʃ

x = 849,949

(41)

Ʃ

�

2

_{= 22.445,89}

Ʃ

�

2

_{= 54.582,88}

Ʃxy =

34.634,1

�

_��₌ �.∑ �� −(∑ �)(∑ �)

��.∑ �2�−(∑ �)2��.∑ �2�−(∑ �)2�

�

_��₌ 33 � 34.634 ,1−(849 ,949 )(1.326 ,361 )

��(33 � 22.445 ,89)−(849 ,949 )2��(33 � 54.582 ,88)−(1.326 ,361 )2�

�

_��₌ 1.142 .925 ,2−1.127 .300 ,9

�[(740 .714 ,28)₋(722 .412 ,8)][(1.801 .235 ,1)−(1.759 .115 )]

�

_��₌ 15.624 ,328

�[18.301 ,488 ][42.119 ,938 ]

�

_��₌ 15.624 ,328

�[(770 .857 .546 )]

�

_��₌15.624 ,328 27.764 ,321

�

��= 0,563

Hasil perhitungan korelasi yang didapat sebesar 0,563 bernilai positif,

berarti ada hubungan antara disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan publik

pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang. Maka hasil dari

(42)

perhitungan korelasi di atas diperoleh nilai r-hitung adalah 0,563, bila

dikonsultasikan dengan nilai tabel untuk n=30 dan kesalahan 5% maka

r-tabel adalah 0,344. Dengan demikian korelasi itu signifikan dan hipotesis yang

diajukan dapat diterima karena nilai rxy adalah lebih besar dari nilai r-tabel

n=33 yaitu 0,563 > 0,344. Untuk mengetahui kadar tinggi rendahnya koefisien

korelasi, maka diperlukan interprestasi sebagai berikut :

Tabel 36

Tabel Interprestasi Koefisien Korelasi

Interval Koefisien

Antara 0,00 – 0,19 Antara 0,20 – 0,39

Antara 0,40 – 0,59

Anatara 0,60 – 0,79 Antara 0,80 – 1,00

Tingkat Hubungan

Sangat rendah Rendah

Sedang

Tinggi Sangat tinggi

Dari hasil perhitungan yang menggunakan rumus koefisien korelasi

product moment, maka diperoleh hasil 0,563. Jadi dapat disimpulkan dengan

adanya disiplin kerja memberikan pengaruh positif terhadap kualitas

pelayanan publik pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang.

Dengan kata lain, apabila salah satu variabel mengalami peningkatan, maka

akan diikuti dengan peningkatan variabel yang berkorelasi. Selain itu, dengan

mengkonsultasikan r yang diperoleh dengan tabel pedoman interprestasi, maka

dapat dilihat bahwa r = 0,563 berada pada interval koefisien antara 0,40 –

0,59. Jadi, tingkat pengaruh antara disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan

publik pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang berada pada

(43)

4. Uji Signifikansi Koefisien Korelasi (Uji “t”)

Untuk mengetahui apakah variabel X dan variabel Y terdapat

hubungan terdapat hubungan atau tidak, maka dilakukan uji signifikansi

koefisien korelasi dengan menggunakan rumus uji-t dan dk = n-2 dengan α =

0,05 (uji dua pihak) adalah sebagai berikut :

� = �√� −2

√1− �2

� =0,563√33−2 �1− 0,5632

�= 0,563√31 √1− 0,316969

� =0,563 � 5,568 √0,683031

� =3,134784 0,826457

�= 3,793

Hasil perhitungan uji signifikansi koefisien korelasi didapat harga

t-hitung adalah 3,793 selanjutnya dibandingkan dengan harga t-tabel. Jika

dilihat pada tabel t untuk kesalahan 5% uji dua pihak dan dk = 33 – 2 = 31,

maka diperoleh t-tabel adalah 2,039.

Berdasarkan perhitungan di atas, t-hitung bernilai 3,793 dan t-tabel

(44)

>+tα (-2,039 < 3,793 dan 3,793 > 2,039) dan Ho ditolak. Dari penjelasan

tersebut ada pengaruh signifikan antara disiplin kerja terhadap kualitas

pelayanan publik pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang.

5. Koefisien Determinasi

Tujuan koefsien determinan ini adalah untuk mengetahui presentase besarnya

pengaruh variabel X (variabel bebas) terhadap variabel Y (variabel terikat),

yang dapat dilakukan dengan menggunakan rumus :

D

=

��_��2� 100%

D = (0,563)2 _�_100%

D = 0,31696 � 100%

D = 31,696%

Dengan koefisien determinasi, maka diperoleh hasil sebesar 31,696%.

Ini berarti pencapaian kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Pancur

Batu Kabupaten Deli Serdang dipengaruhi oleh adanya disiplin kerja sebesar

31,696%. Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak

dibahas dalam penelitian ini yakni sebesar 69,304%.

6. Regresi Linier Sederhana

Analisis regresi linier sederhana dilakukan bila hubumgan dua variabel

berupa hubungan kasual/sebab akibat atau fungsional. Analisis regresi linier

sederhana juga digunakan untuk melihat bagaimana variabel independen (X)

mempengaruhi variabel dependen (Y). untuk menguji regresi linier sederhana

(45)

�= (∑ ��)(∑ ��

2₎₋₍_{∑ ��}₎₍_{∑ ��}₎

�.∑ �2� −₍∑ ��₎2

�= (1.326,316)(22.445,89)− (849,949)(34.634,1) 33 � 22.445,89− (849,949)2

� = (29.770.348)−(29.437.206) 740.714,3− 722.412,8

� = 333.142 18.301,49

� = 18,203

�= � ∑ �� − (∑ ��)(∑ ��) � ∑ �2� −₍∑ ��₎2

� = 33 � 34.634,1− (849,949)(1.326,316) 33 � 22.445,89− (849,949)2

�= 1.142.925−1.127.301 740.714,3−722.412,8

� = 15.624,33 18.301,49

�= 0,854

Berdasarkan regresi linier sederhana, nilai disiplin kerja dan kualitas

pelayanan publik pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang

adalah Y = 18,203 + 0,854 X. Hasil dari persamaan regresi linier di atas

mempunyai makna :

Dari hasil perhitungan regresi linier sederhana tersebut diperoleh nilai

konstanta (a) sebesar 18,203 dan (b) sebesar 0,845 yang artinya jika variabel

independen yaitu disiplin kerja tetap (X=0) maka perubahan kualitas

pelayanan publik sebesar 18,203 atau 18%. Koefisien regresi bernilai 0,845

(46)

menunjukkan bahwa setiap adanya upaya penambahan satu satuan pada

disiplin kerja atau variabel X ditingkatkan 100% maka kualitas pelayanan

(47)

BAB VI

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tentang pengaruh

disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Pancur

Batu Kabupaten Deli Serdang, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut

:

1. Hasil rekapitulasi dari data penelitian menunjukkan bahwa disiplin kerja

terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Pancur Batu

Kabupaten Deli Serdang dapat dikatakan baik. Hal ini ditunjukkan bahwa

disiplin kerja (variabel X) berada pada kategori tinggi berdasarkan

jawaban responden yang berjumlah 8 responden (24,24%) dari total

responden sebanyak 33 orang (100%). Sedangkan untuk kualitas

pelayanan public berada pada kategori sedang berdasarkan jawaban

responden yang berjumlah 11 responden (33,33%) dari total responden

sebanyak 33 orang (100%).

2. Hasil perhitungan korelasi Product Moment yang didapat sebesar 0,563

bernilai positif, berarti ada hubungan anatara disiplin kerja terhadap

kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli

Serdang dengan tingkat hubungan sedang dengan mengkonsultasikan r

yang diperoleh dengan tabel pedoman interprestasi, maka dapat dilhat

(48)

3. Berdasarkan perhiungan t-hitung bernilai 3,793 dan t-tabel bernilai 2,039,

maka dapat dinyatakan bahwa Ha diterima jika –tα < t-hitung > +tα (

-2,039 < 3,793 dan 3,793 > -2,039) dan Ho ditolak. Dari penjelasan tersebut

ada pengaruh signifikan antara disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan

publik pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang.

4. Dengan koefisien determinasi, maka diperoleh hasil sebesar 31,696%. Ini

berarti pencapaian kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Pancur

Batu Kabupaten Deli Serdang dipengaruhi oleh adanya stimulan dari

disiplin kerja sebesar 31,696%. Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh

faktor-faktor yang tidak dibahas dalam penelitian ini yakni sebesar

69,304%.

5. Berdasarkan perhitungan regresi linier sederhana, nilai disiplin kerja dan

kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli

Serdang adalah Y=18,203 + 0,854 X.

B. Saran

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka penulis ingin

memberikan saran sebagai berikut :

1. Dari segi disiplin kerja

Disiplin kerja pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli Serdang dapat

dikatakan baik. Namun hal tersebut harus bisa dipertahankan dan ditingkatkan,

yakni dalam hal kesadaran diri tiap-tiap pegawai untuk lebih berkomitmen

dalam menjalankan pekerjaan. Dengan adanya komitmen dalam melaksanakan

pekerjaan maka akan berdampak pada produktifitas diri.

(49)

Kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Pancur Batu Kabupaten Deli

Serdang dapat dikatakan baik. Namun hal tersebut masih bisa ditingkatkan

lagi. Misalnya dalam faktor-faktor lain diluar faktor disiplin. Jika didukung

oleh faktor-faktor lain tersebut maka kualitas Pelayanan Publik pada Kantor