PENGARUH PERSEPSI RISIKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (STUDI KASUS PADA MAHASISWA D3 JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA)

(1)

PENGARUH PERSEPSI RISIKO TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE

(STUDI KASUS PADA MAHASISWA D3 JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA)

LAPORAN AKHIR

Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi Bisnis Program Studi Administrasi Bisnis

Politeknik Negeri Sriwijaya

OLEH: DWI RATNA SARI

061430600437

POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG

(2)

(3)

(4)

(5)

v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Dan hanya kepada Tuhan-mulah engkau berharap.”

((QS. Al-Insyirah:8)

“Jatuh Tujuh Kali, Bangkit Delapan Kali.” (Unknown)

Karya ini persembahan untuk:

Ayah Terkasih

Ibu Tercinta

Pendidik dan Dosen Pembimbing

Teman Seperjuangan 6NA

LDK Karisma

KAMMI Komisariat Al Hadiid

Halaqah Tercinta

(6)

KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan

hidayah-Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan pembuatan Laporan

Akhir ini tepat pada waktunya. Adapun judul dari Laporan Akhir ini adalah

“Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Online _{(Studi Kasus Pada}

Mahasiswa Diploma III Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya”,

dari judul tersebut penelitian ini meneliti mengenai pengaruh persepsi risiko terhadap

keputusan pembelian online_{sehingga dari penelitian tersebut didapatlah penilaian}

mengenai hubungan dan pengaruh persepsi risiko terhadap keputusan pembelian

online_{. Namun, dalam penelitian ini, Penulis hanya meneliti dua dari tujuh dimensi}

persepsi risiko pembelian secara online _{yaitu dimensi risiko sosial dan dimensi risiko}

psikologis karena berdasarkan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Ana

Trihastuti dengan judul “Pengaruh Dimensi-dimensi Persepsi Risiko terhadap Keputusan Pembelian Online” menunjukkan bahwa kedua dimensi tersebut belum

memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian online _sehingga

Penulis melakukan penelitian selanjutnya yang menguji apakah dimensi risiko sosial

dan dimensi risiko psikologis memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan

pembelian online_.

Tujuan dari penulisan Laporan Akhir ini adalah untuk meneliti lebih lanjut

dari penelitian sebelumnya mengenai pengaruh persepsi risiko terhadap keputusan

pembelian online_{. Dalam penelitian ini, Penulis memperoleh data dari pengisian}

angket atau kuisioner dan dari kajian kepustakaan yang selanjutnya di analisis

menggunakan analisis koefisien korelasi dan analisis regresi linier berganda.

Penulis juga menyadari bahwa di dalam pelaksanaan penelitian maupun

penyusunan laporan akhir ini terdapat banyak kekurangan dan kesalahan. Oleh

karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun, sehingga

(7)

vii

Akhir kata semoga laporan ini dapat memberi manfaat bagi pembaca

umumnya dan bagi penulis pada khususnya.

Palembang, 17 Juli 2017

(8)

UCAPAN TERIMA KASIH

Puji dan syukur penulis ucapkan kedapa Allah SWT karena berkat rahmat,

hidayah dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir ini

tepat pada waktunya, dalam proses penulisan Laporan Akhir ini tidak terlepas dari

bantuan, bimbingan, kritik, dan saran serta dorongan dari berbagai pihak baik yang

bersifat langsung maupun tidak langsung yang sangat berarti bagi penulis.

Penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang

telah membantu dalam menyelesaikan Laporan Akhir ini kepada:

1. Bapak Dr. Ing. Ahmad Taqwa, M.T., selaku Direktur Politeknik Negeri

Sriwijaya Palembang.

2. Bapak A. Jalaluddin Sayuti, S.E., M.Hum., Res.M., selaku Ketua Jurusan

Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang dan Bapak

Divianto, S.E., M.M., selaku Sekertaris Jurusan Administrasi Bisnis

Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.

3. Bapak Jusmawi Bustan, S.E., M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang telah

banyak memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis selama

menyelesaikan laporan akhir.

4. Bapak Muhammad Nizar Al Rasyid, S.E., M.M, selaku Dosen Pembimbing II

yang telah banyak memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis selama

menyelesaikan laporan akhir.

5. Seluruh Dosen dan Staff Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri

Sriwijaya Palembang.

6. Kedua orang tuaku yang saya cintai (Ayah Aswani dan Ibu Rospitawati) yang

selalu mendoakan saya, yang selalu memberikan dukungan dan semangat

(9)

ix

7. Ketiga Saudaraku yang saya sayangi ( Eka Apriani, Nabila Azzahra, dan

Latifah Mumtazah) yang selalu mendoakan dan selalu memberi semangat

kepada saya.

8. Sahabat-sahabatku (Dyta, Dilla, Siti, Maryati, Rizka) yang selalu ada dan

memberi semangat kepada saya.

9. UKM LDK Karisma dan KAMMI Komisariat Al Hadiid yang terus

memberikan motivasi dan semangat kepada saya.

10.Ukhtifillah dan Murabbiyah Halaqah yang memberi semangat kepada saya.

11.Almamater Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.

12.Semua pihak yang telah membantu, memberikan pemikiran, dukungan,

semangat dan doa demi terwujudnya Laporan Akhir ini yang tidak dapat

disebutkan satu persatu.

Semoga bantuan dari semua pihak mendapatkan ridho dan berkat dari Allah

SWT. Penulis menyadari bahwa masih terdapat kekurangan pada Laporan Akhir ini.

Penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi

penyempurnaan Laporan ini. Penulis mengharapkan semoga Laporan Akhir ini dapat

bermanfaat dan dapat dipergunakan dengan sebaik-baiknya.

Palembang, Juli 2017

(10)

ABSTRAK

Laporan ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh persesi risiko terhadap keputusan pembelian online_{. Penilaian persepsi dlakukan dengan dimensi risiko .} persepsi risiko memliki 7 dimensi yaitu Dimensi Risiko Keuangan, Dimensi Risiko Produk, Dimensi Risiko Waktu, Dimensi Risiko Keamanan, Dimensi Risiko Psikologis, Dimensi Risiko Sosial, dan Dimensi Risiko Privasi. Namun, dalam penelitian ini Penulis hanya menggunakan 2 dimensi risiko dikarenakan pada penelitian sebelumnya kedua dimensi risiko ini belum memiliki pengaruh yang signifikan yaitu dimensi risiko sosial dan dimensi risiko psikologis. Penelitian ini dilakukan di Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang dengan jumlah responden 96 mahasiswa. Metode yang digunakan adalah kuisioner dan wawancara dengan analisis deskriptif kuantitatif menggunakan rumus analisis koefisien korelasi dan analisis koefisien determinasi. Hasil dari analisis diketahui bahwa kedua dimensi persepsi risiko tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian secara online. Hal ini ditunjukkan oleh nilai f hitung 10,78 > f tabel 3,09 pada α 5% sehingga H0 diterima yang berarti tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara dimensi risiko sosial dan dimensi risiko psikologis terhadap keputusan pembelian online.

(11)

xi ABSTRACT

This report was created with the aim of identifying the effects of risk perception on online purchasing decisions. Perception assessment is done with the dimension of risk. Risk perception has 7 dimensions: Financial Risk Dimension, Product Risk Dimension, Time Risk Dimension, Security Risk Dimension, Psychological Risk Dimension, Social Risk Dimension, and Privacy Risk Dimension. However, in this study the authors use only two dimensions of risk because in previous studies both dimensions of this risk has not had a significant influence that is the dimension of psychological risk and social risk dimension. This research wa conducted at the Department of Business Administration of the State Polytechnic of Sriwijaya Palembang with the number of respondents 96 students. The method used is questionnaire and interview with quantitative decriptive analysis using correlation coefficient analysis formula and coefficient of determination analysis. The results of significant effect on online purchasing decisions. This is indicated by the value of f

arithmetic 10, 78 > f table 3,09 at α 5% so H0 is accepted which means there is no significant influence between social risk dimension and psyhological risk dimension to decision of online purchase.

(12)

(13)

xiii BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Persepsi Risiko ... 15

2.1.1 Definisi Persepsi Risiko ... 15

2.1.2 Dimensi-dimensi Persepsi Risiko ... 16

2.2 Perilaku Konsumen ... 17

2.2.1 Pengertian Perilaku Konsumen ... 17

2.3 Keputusan Pembelian ... 18

2.3.1 Pengertian Keputusan Pembelian ... 18

2.3.2 Model Keputusan Pembelian ... 18

2.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen ... 19

2.3.4 Struktur Keputusan Pembelian Konsumen ... 22

2.4 E-Commerce ... 23

2.4.1 Definisi E-Commerce ... 23

2.4.2 Jenis-jenis E-Commerce ... 24

2.4.3 Manfaat E-Commerce ... 26

2.4.4 Ancaman Menggunakan E-Commerce ... 27

BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Sejarah Singkat Politeknik Negeri Sriwijaya ... 29

3.1.1 Visi, Misi dan Tujuan Politeknik Negeri Sriwijaya ... 31

3.1.1.1 Visi Politeknik Negeri Sriwijaya ... 31

3.1.1.2 Misi Politeknik Negeri Sriwijaya ... 31

3.1.1.3 Tujuan Politeknik Negeri Sriwijaya ... 32

3.2. Sekilas tentang Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya ... 32

3.2.1 Visi, Misi dan Tujuan Jurusan Administrasi Bisnis ... 32

3.2.1.1 Visi Jurusan Administrasi Bisnis ... 32

3.2.1.2 Misi Jurusan Administrasi Bisnis ... 32

3.2.1.3 Tujuan Jurusan Administrasi Bisnis ... 33

3.2.1.4 Struktur Jurusan Administrasi Bisnis ... 33

3.2.1.4.1 Tugas dan Wewenang ... 35

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Data Hasil Penelitian ... 46

4.1.1 Profil Responden ... 46

4.1.2 Hasil Jawaban Responden ... 47

4.1.2.1 Hasil Rekapitulasi Kuisioner Pra Penelitian ... 47

4.1.2.2 Hasil Rekapitulasi Kuisioner Penelitian ... 50

(14)

4.1.3.1 Analisis Korelasi ... 54

4.1.3.2 Analisis Koefisien Determinasi ... 61

4.1.3.3 Uji Signifikan ... 62

4.2 Pembahasan Hasil Penelitian ... 63

4.2.1 Pengaruh Persepsi Risiko terhadap Keputusan Pembelian Online ... 63

4.2.1.1 Pengaruh Risiko Sosial terhadap Keputusan Pembelian Online ... ₆₃

4.2.1.2 Pengaruh Risiko Psikologis terhadap Keputusan Pembelian Online ... ₆₄

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 65

5.2 Saran ... 65

(15)

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Jurusan Administrasi Bisnis

(16)

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Pengukuran Skala Likert ... 9

Tabel 1.2 Interpretasi Koefisien Korelasi ... 11

Tabel 4.1 Kualifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 46

Tabel 4.2 Kualifikasi Responden Berdasarkan Semester ... 47

Tabel 4.3 Jawaban Responden Pertanyaan Pertama dalam Kuisioner Pra Penelitian ... 48

Tabel 4.4 Jawaban Responden Pertanyaan kedua dalam Kuisioner Pra Penelitian ... 48

Tabel 4.5 Jawaban Responden Pertanyaan ketiga dalam Kuisioner Pra Penelitian ... 49

Tabel 4.6 Jawaban Responden Pertanyaan Keempat dalam Kuisioner Pra Penelitian ... 50

Tabel 4.7 Rekapitulasi Hasil Kuisioner Variabel Dimensi Risiko Sosial (X1) .... 51

Tabel 4.8 Rekapitulasi Hasil Kuisioner Variabel Dimensi Risiko Psikologis (X2) ... 52

Tabel 4.8 Rekapitulasi Hasil Kuisioner Variabel Keputusan Pembelian (Y) ... 53

(17)

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Lembar Persetujuan Proposal Laporan Akhir

Lampiran 2 Surat Izin Pengambilan Data

Lampiran 3 Surat Pernyataan

Lampiran 4 Rekomendasi Ujian Laporan Akhir

Lampiran 5 Lembar Bimbingan Laporan Akhir (Pembimbing I)

Lampiran 6 Lembar Bimbingan Laporan Akhir (Pembimbing II)

Lampiran 7 Lembar Persetujuan Revisi Laporan Akhir

Lampiran 8 Kuisioner Pra Penelitian

Lampiran 9 Kuisioner Penelitian

Lampiran 10 Hasil Wawancara

Lampiran 11 Rekapitulasi Kuisioner Penelitian Pengaruh Persepsi Risiko (X)

Terhadap Keputusan Pembelian Online (Y)

Lampiran 12 Tabel Titik Persentase Distribusi t