1
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang
Sebagian besar penduduk Indonesia beragama Islam, menjadikan Indonesia sebagai negara dengan penduduk muslim terbesar di dunia. Ibadah haji dan umroh adalah ibadah yang diimpikan setiap muslim Indonesia. Namun, dengan status Indonesia yang penduduk muslimnya terbesar di dunia, membuat kuota haji Indonesia semakin lama dan semakin panjang.
Pemerintah Arab Saudi sudah memberikan kuota haji untuk jamaah haji di Indonesia lebih besar dari negara-negara lain, tetapi tetap saja hal itu tidak mampu menutupi jumlah permintaan kuota haji dari jamaah haji Indonesia. Oleh Karena itu, saat ini orang banyak yang memilih melaksanakan umroh terlebih dahulu sembari menunggu waktu keberangkatan haji tiba. Karena memang masa tunggu haji sangatlah panjang di Indonesia yang berkisar 8 sampai dengan 12 tahun.
Begitupun orang yang sudah pernah berangkat melaksanakan ibadah haji memilih ibadah umroh untuk menobati kerinduan di tanah suci. Hal ini didukung juga dengan meningkatnya kesejahteraan masyarakat Indonesia. Impian untuk naik haji dan berumroh menjadikan seseorang giat menjemput rizqi demi bisa menunaikan ibadah haji ke tanah suci. Alhasil usaha travel haji plus dan umroh semakin hari semakin pesat perkembangannya untuk membantu jamaah agar bisa melaksanakan keinginan mengerjakan ibadah haji dan umroh dengan aman dan nyaman.
Dewasa ini banyak lembaga penyelenggara haji dan umroh yang mengklaim dirinya menjadi lembaga yang mempunyai kualitas pelayanan yang prima. Bahkan ada yang memberikan beberapa bukti agar konsumen percaya terhadap produk-produk yang ditawarkan oleh biro perjalanan haji dan umroh. Namun kenyataannya banyak dijumpai beberapa jamaah yang merasa kurang puas dengan pelayanan yang telah diberikan oleh biro perjalanan haji dan umroh. Bahkan sampai ada pembukaan forum di Surabaya mengenai biro perjalanan haji dan umroh yang bersindikat palsu,
sehingga banyak orang yang masih kurang percaya untuk melakukan transaksi haji yang tergolong memakan dana yang cukup besar terlebih lagi sudah banyak perusahaan yang menawarkan perjalanan haji.
Bagi umat Islam, melaksanakan ibadah haji merupakan kewajiban. Tak heran, antusiasme umat Islam melaksanakan ibadah haji demikian besar. Antusiasme demikian besar, nyata terlihat pada umat Islam tanah air. Dengan kuota haji sekitar 215 ribu jamaah, umat Islam Indonesia tercatat menjadi jamaah calon haji terbesar di dunia. Namun, ada semacam fakta mengelitik bahwa jamaah haji Iindonesia kebanyakan berusia tua. Padahal, jumlah kaum muda dengan tingkat ekonomi tergolong mampu hanya sedikit yang berhaji. Wakil Ketua Majelis Ulama Indonesia (MUI), Amidhan Sabera menuturkan kecenderungan itu tidak terlepas dari kurangnya ketertarikan kaum muda dari golongan mampu untuk berhaji. Mereka lebih memilih memberangkatkan keluarga mereka, terutama ayah dan ibu. Menurut Amidhan, dari latar belakang itulah, jamaah haji Indonesia rata-rata berusia 50 tahun ke atas. Karena itu, ungkap Amidhan, mereka yang berusia muda namun belum berhaji bukan diartikan ketidakinginan. Akan tetapi generasi muda belum menjadikan ibadah haji sebagai prioritas kendati mereka secara ekonomi mampu berhaji.
Perkembangan bisnis di Indonesia belakangan ini semakin lama semakin menonjol akan kompleksitas, persaingan, perubahan, dan ketidakpastian. Perusahaan perlu mengenali kekuatan dan kelemahan perusahaan dalam persaingan. Hal ini akan sangat membantu perusahaan dalam mengenali diri, serta memanfaatkan setiap peluang yang ada dan menghindari atau meminimalkan ancaman. Setiap pemain di arena ini dituntut untuk selalu memutar otaknya jika tidak ingin terlempar dari persaingan dan kemudian hanya jadi penonton yang duduk manis melihat pemain lain terus bergolak satu sama lain. Berbagai jenis bisnis sebenarnya memiliki tujuan yang sama yaitu mendapatkan keuntungan bagi organisasi, baik secara finansial maupun non-finansial, dengan subyek bidikan yang sama, yaitu pelanggan, sebagai pengguna akhir dari produk yang ditawarkan.
Ini semua menjadikan penulis untuk meneliti lebih jauh tentang Analisis Perumusan Strategi Bisnis Pada PT Gema Shafa Marwa. Dari tahun ke tahun jamaah haji dan umroh semakin banyak, keberadaan travel haji dan umroh
sebagai lembaga bagi masyarakat muslim di Indonesia dalam menunaikan ibadah haji dan umroh, sungguh telah memberikan andil yang cukup besar. Di samping banyak jamaah yang ingin menunaikan ibadah haji maka banyak pula yang ingin menunaikan ibadah umroh.
Jumlah jamaah haji dari tahun ke tahun terus bertambah. Daftar tunggu (waiting list) jamaah haji Indonesia juga tidak dapat dihindari. Hal itu disebabkan oleh daya tampung Arafah dan Mina yang terbatas. Yang diharapkan dari para calon jamaah ialah adanya perbaikan kuota dan pengaturan dari pemerintah Arab dan Indonesia serta pelayanan oleh travel haji dan umroh yang ada di Indonesia. Berikut data keterlambatan keberangkatan (delay) umroh pada PT Gema Shafa Marwa di tahun 2013:
Tabel 1.1 Keterlambatan Keberangkatan Umroh 2013
Bulan Februari Maret April Mei
Total Jamaah 200 300 200+300 200
Pembatalan 0 300 0 0
Sumber: diolah penulis (2013)
Keterangan: pembatalan dalam tabel 1.1 yang dimaksud adalah delay yang dilakukan oleh maskapai Mandala Airline karena ada kerusakan mesin, berisi satu pesawat yang digunakan perusahaan periode bulan Maret 2013 dan 300 jamaah GSM di tunda keberangkatkannya dan akhirnya diberangkatkan pada bulan berikutnya yaitu April 2013.
Setiap perusahaan dituntut untuk membuat pelanggan merasa puas dengan memberikan penawaran dan pelayanan yang lebih baik, mengingat perusahaan harus mampu untuk mempertahankan posisi pasarnya di tengah persaingan yang semakin ketat. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan pada pelanggan.
PT. Gema Shafa Marwa adalah salah satu perusahaan agen perjalanan haji dan umroh yang terdapat di Indonesia yang sudah beroperasi selama 20 tahun. Pastinya perusahaan sudah melewati dan banyak mengalami masalah yang ada seperti masalah komplain yang dibicarakan di atas, dan juga ancaman dan aturan dari pemerintah yang berbeda tiap beberapa tahunnya
dan lagi perusahaan masih belum mengembangkan strategi yang sudah dijalankan sebelumnya yaitu pengembangan pasar. Oleh karena itu, penulis memilih PT. Gema Shafa Marwa sebagai tempat penelitian dengan harapan mampu memberikan manfaat bagi kemajuan PT. Gema Shafa Marwa dari hasil penelitian yang dilakukan.
Berdasarkan uraian di atas, maka penulis merasa tertarik untuk melakukan penelitian mengenai “Analisis Strategi Bisnis Pada PT. Gema Shafa Marwa”.
1.2Formulasi Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka formulasi masalah yang dapat diambil adalah:
1. Bagaimana kondisi lingkungan eksternal PT Gema Shafa Marwa? 2. Bagaimana kondisi lingkungan internal PT Gema Shafa Marwa? 3. Apa rekomendasi strategi yang efektif untuk PT Gema Shafa Marwa?
1.3Ruang Lingkup
Subjek penelitian adalah perusahaan agen perjalanan haji dan umroh yaitu PT. Gema Shafa Marwa yang terletak di Jalan Condet Raya No. 27/RC 2 Gedong, Pasar Rebo, Jakarta Timur. Perusahaan tidak memberikan data keuangan maka penulis tidak menggunakan matriks SPACE dan matriks BCG kedalam penelitian tetapi dengan menganalisis strategi menggunakan 3 tahap yaitu tahap masukan, tahap pencocokan dan tahap keputusan. Matriks yang digunakan diantaranya ialah matriks IFE EFE, CPM, SWOT, IE (Internal-External), Grand Strategy, dan QSPM. Penelitian dan pengumpulan data untuk penelitian hingga pengolahan data dilakukan mulai dari bulan Oktober2013 sampai dengan bulan Januari 2014.
1.4Tujuan dan Manfaat Penelitian a. Tujuan Penelitian
Berdasarkan formulasi masalah diatas, dengan mengaplikasikan beberapa tahapan analisis strategi yang berfungsi untuk meneliti faktor internal dan faktor eskternal sehingga mengetahui strategi apa yang efektif pada perusahaan, maka tujuan dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mengidentifikasi lingkungan eksternal PT Gema Shafa Marwa. 2. Untuk mengidentifikasi lingkungan internal PT Gema Shafa Marwa. 3. Untuk memberikan rekomendasi strategi yang efektif untuk PT Gema
Shafa Marwa. b. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat sebagai berikut: 1. Bagi penelitian berikutnya
Dapat dijadikan bacaan yang sekiranya bermanfaat untuk penelitian berikutnya dan dapat mengetahui bagaimana cara menemukan strategi yang efektif dengan tahapan analisis strategi untuk suatu perusahaan, khususnya agen perjalanan ibadah haji dan umroh.
2. Bagi Perusahaan
Dapat meningkatkan daya saing perusahaan dan mengembangkan kembali strategi yang masih kurang efektif yang ada dalam perusahaan juga mengetahui kekurangan yang didapat serta memperbaikinya dalam menjalani bisnis agen perjalanan haji dan umroh supaya lebih baik lagi kedepannya. 3. Bagi penulis
Menambah ilmu pengetahuan serta pengalaman dalam menulis penelitian mengenai topik yang dibahas dan hal lainnya yang bersangkutan.
1.5State of The Art
Tabel 1.2 State of the Art
No. Nama
Peneliti
Judul penelitian Metode
Penelitian Hasil Penelitian 1. Fendy, 2013 Optimalisasi Perencanaan Strategi Bisnis Dengan Model Kerangka Kerja Empat Langkah Dalam
Inovasi Nilai Blue Ocean Strategy Pada
Zaibatsu Footwear
Sebagai Unit Bisnis
PT. Vorell Prima
Sukses
Deskriptif Saat ini perusahaan
terindikasi cenderung
menggunakan cara
berpromosi kedalam
pasar yang ada
menggunakan strategi
penetrasi pasar dan
belum merumuskan atau mengaplikasikan strategi
yang tercipta dari
kerangka kerja 4 langkah - Blue Ocean Strategy.
Dalam merespon
persaingan, perusahaan
mencoba untuk
menciptakan konsumen sebanyak-banyaknya
dengan cara merebut
konsumen-konsumen dari pesaingnya secara agresif yang mana situasi ini menggambarkan bahwa
perusahaan bertendensi
lambat laun akan
tenggelam didalam Red Ocean.
2. Rina Astini, Rizcky Adhiprasetyo, 2010
Strategi Bisnis Pada PT Wirapati Garuda Paksi
Deskriptif Hasil akhir penelitian ini
disimpulkan bahwa
usulan strategi bisnis
yang efektif untuk PT Wirapati Garuda Paksi
berdasarkan Matriks
QSPM adalah Strategi Penetrasi Pasar, di mana strategi ini dinilai dapat mengurangi risiko bisnis perusahaan yang timbul akibat adanya perubahan
yang signifikan pada
lingkungan eksternal perusahaan. 3. Engkos Achmad Kuncoro, 2010 Analisis perumusan startegi bisnis pada
PT Samudera
Nusantara Logistindo
Deskriptif kualitatif
Dari hasil analisis
matriks IFE, EFE, CPM IE, Grand Strategy, dan QSPM , strategi yang tepat bagi PT Samudera
Nusantara Logistindo
adalah melakukan
pengembangan pasar dan
diikuti dengan pengembangan produk. 4. Hartiwi Prabowo; dkk, 2010 Evaluasi dan Rekomendasi
Strategi Bisnis Pada Divisi LPP-TVRI
Deskriptif Dengan melihat kekuatan
dan kelemahan LPP
TVRI, disimpulkan
bahwa LPP TVRI
sebaiknya menerapkan
strategi pengembangan
produk agar dapat
1.6Sistematika Penulisan
Tugas akhir ini ditulis dengan sistematika penulisan sebagai berikut: Bab I: Pendahuluan
Bab ini berisikan latar belakang, formulasi masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat penelitian, state of the art, dan sistematika penulisan.
Bab II: Landasan Teori
Pada bab ini akan dibahas dan diuraikan serangkaian teori yang dapat digunakan sebagai pendukung penelitian yang berisi pengertian bisnis, pengertian strategi, manajemen strategi, strategi umum Michael Porter, alat analisis, jenis strategi-strategi alternatif, dan kerangka pemikiran.
Bab III: Metode Penelitian
Bagian ini memberikan gambaran mengenai metode yang digunakan dalam penelitian, mencakup desain penelitian, operasionalisasi variabel penelitian, jenis dan sumber data penelitian, teknik pengumpulan data, metode analisis data, tahapan masukan (input stage), tahapan pencocokan (matching stage), tahapan keputusan (matching stage) dan rancangan implikasi hasil penelitian.
Bab IV: Analisis dan Bahasan
Bab ini berisi pengolahan dan analisis data primer yang telah dikumpulkan sehingga diperoleh hasil penelitian yang menjawab tujuan penelitian. Pada bab ini berisi profil perusahaan, tahap masukan (IFE, EFE, CPM), tahap pencocokan (Matriks SWOT, IE, Grand Strategy), tahap keputusan (QSPM), dan implikasi hasil penelitian.
Bab V: Simpulan dan Saran
Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian dan saran yang membangun bagi penelitian ini maupun selanjutnya.
