BAB 13
disepakati bahwa upaya harus dilakukan untuk menempatkan batasan kontraktual pada kemampuan tim nasional untuk memanggil pemain luar negerinya. Tindakan ini akan dilakukan di samping kegiatan pengendalian kerugian lainnya, seperti fasilitas medis yang sangat baik untuk memberikan perawatan medis segera dan mengurangi kerusakan saat terjadi cedera. Juga, perusahaan dapat membeli asuransi untuk melindungi diri dari kerugian finansial yang terkait dengan tidak adanya pemain.
13.2 BESARAN RISIKO
Mengurangi besarnya risiko bahaya sangat penting. Untuk risiko bahaya, besarnya sering disebut sebagai tingkat keparahan risiko yang melekat jika itu terwujud. Pengurangan tingkat keparahan risiko bahaya secara keseluruhan akan dicapai dengan mengurangi dampak dan konsekuensi ketika peristiwa yang merugikan terjadi. Sabuk pengaman pada mobil dapat mengurangi dampak kecelakaan, tetapi tidak berpengaruh terhadap kemungkinan terjadinya kecelakaan. Ada kemungkinan kebakaran serius terjadi yang mengakibatkan kerusakan harta benda yang cukup besar dan dianggap sangat parah dan mahal. Namun, dalam mengurangi keparahan kebakaran yang serius, persyaratannya adalah mengurangi dampak kebakaran terhadap keuangan, infrastruktur, reputasi, dan pasar (FIRM) organisasi. Tindakan untuk mengurangi dampak akan dikonsentrasikan pada pembatasan kerusakan pada saat kebakaran dan pengendalian biaya setelah kejadian. Konsekuensi berhubungan dengan efek pada strategi, taktik, operasi dan kepatuhan (STOC) organisasi. Loss control berkaitan dengan mitigasi besarnya, dampak dan konsekuensi dari peristiwa yang merugikan.
Batasan kerusakan juga merupakan fitur penting dari manajemen risiko reputasi.
Ketika terjadi insiden serius yang menarik perhatian publik, organisasi harus mampu melindungi reputasinya dengan meyakinkan pemangku kepentingan bahwa organisasi merespons peristiwa tersebut dengan tepat. Hampir selalu terjadi bahwa CEO atau pimpinan perusahaan akan tiba di tempat kejadian ketika terjadi kecelakaan kereta api atau pesawat yang serius. Ada contoh di mana insiden serius telah terjadi dan manajemen media oleh organisasi sangat buruk. Dalam kasus ini, kemungkinan besar perhatian yang diberikan tidak memadai pada perencanaan pra-insiden, sehingga kerusakan reputasi organisasi tidak diminimalkan secara efektif pada saat insiden terjadi. Organisasi juga perlu memperhatikan pengendalian biaya. Penahanan biaya setelah suatu peristiwa biasanya didasarkan pada rencana kesinambungan bisnis (BCP) atau rencana pemulihan bencana (DRP) yang dibuat organisasi sebelum insiden itu terjadi. Pengembangan BCP dan DRP yang efektif akan menempatkan organisasi pada posisi terbaik untuk memastikan bahwa keseluruhan biaya insiden ditekan serendah mungkin.
Pengendalian Kebakaran Di Hotel
Mengingat penekanan panjang pada bahaya kebakaran, mungkin tidak mengherankan bahwa perbaikan dalam sistem sprinkler telah menjadi ciri khas selama 40 tahun terakhir.
Satu-satunya inovasi paling mengesankan yang berkaitan dengan api adalah munculnya alat penyiram mode supresi. Alat penyiram standar adalah alat penyiram mode kontrol, yang mengendalikan api sampai seseorang datang untuk memadamkannya. Api bisa membesar dan menghasilkan banyak asap.
Ketika perlengkapan hotel menjadi lebih rentan terhadap asap dan kerusakan air, keinginannya adalah untuk menekan api, bukan hanya mengendalikannya. Alat penyiram baru mengakibatkan area yang lebih kecil terkena kebakaran dengan lebih sedikit asap dan lebih sedikit kerusakan. Teknologi sprinkler telah berkembang secara signifikan. Di mana kami memiliki satu kepala sprinkler semprot standar, kami sekarang memiliki kepala orifice ekstra besar dan kepala sprinkler respons cepat dengan penekanan awal. Penggunaan sistem sprinkler juga telah menyebar dari fasilitas manufaktur yang lebih tradisional ke paparan bahaya cahaya seperti kantor dan panti jompo.
Perusahaan menjadi lebih terlibat dalam upaya pengendalian kerugian. Misalnya, hotel melakukan dua inisiatif di awal 1980-an menggunakan api terkendali untuk membuktikan kemanjuran perpipaan plastik di sistem penyiram kamar hotel. Sebelum pengujian yang berhasil, alat penyiram mengandalkan pipa besi, yang lebih sulit dipasang daripada plastik dan yang membuat ruangan tidak dapat digunakan selama berhari -hari selama pemasangan ulang.
13.3 RISIKO BAHAYA
Rentang risiko bahaya di mana pengurangan besarnya peristiwa yang merugikan adalah penting akan mencakup penipuan, kesehatan dan keselamatan, perlindungan properti dan pengoperasian sistem TI yang efisien, serta insiden yang berpotensi merusak reputasi.
Tabel 13.1 memberikan daftar dependensi utama yang dapat menimbulkan risiko bahaya, menggunakan struktur kartu skor risiko FIRM. Ketika risiko bahaya muncul, tindakan perlu diambil untuk mengurangi besarnya kejadian, serta mengurangi dampak dan konsekuensinya.
Meskipun fokus utama pengelolaan risiko bahaya adalah pada pencegahan kerugian, keberhasilan pengelolaan risiko bahaya juga harus mencakup pertimbangan pembatasan kerusakan dan pengendalian biaya. Ada tren yang berkembang di pasar asuransi menuju penyelesaian klaim dengan cara yang lebih efisien dan hemat biaya. Tren ini sebagian didasarkan pada dorongan organisasi untuk kembali ke operasi normal sesegera mungkin.
Memang, beberapa perusahaan asuransi menyebut inisiatif jenis ini sebagai 'penahanan biaya'. Seperti disebutkan sebelumnya, mengurangi keparahan insiden harus dilihat sebagai bagian dari upaya keseluruhan untuk menerapkan pengendalian kerugian dalam suatu organisasi. Pendekatan terpadu untuk pengendalian kerugian penting karena akan memungkinkan organisasi untuk mengendalikan kemungkinan dan dampak ketika risiko bahaya terwujud. Bahkan, pengendalian kerugian harus dianggap sebagai pencegahan kerugian ditambah pembatasan kerusakan ditambah penahanan biaya.
Tabel 13.1 Ketergantungan kunci generic Kartu Skor Risiko FIRM Contoh Dependensi
Keuangan Ketersediaan Dana/Keuangan
Alokasi Dana/Keuangan Yang Benar Pengendalian Internal (Penipuan)
Kewajiban Terkendali (Utang Macet Dan Pensiun) Infrastruktur Keterampilan Dan Pengalaman Orang
Tempat/Pabrik Dan Peralatan
Perangkat Keras Dan Perangkat Lunak TI Komunikasi Dan Transportasi
Reputasi Ekspansi Merek Dan Merek
Opini Publik Sektor
Tindakan Penegakan Regulator Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Pasar Persyaratan Peraturan
Kesehatan Ekonomi Dunia Atau Nasional Pengembangan Produk (Teknologi) Perilaku Pesaing
Meskipun komponen yang paling penting dari pengendalian kerugian adalah pencegahan kerugian, risiko bahaya dapat terwujud meskipun ada upaya terbaik dari organisasi. Penilaian yang memadai dari risiko bahaya sangat penting, sehingga pra - perencanaan yang tepat dari tindakan selama-kerugian dan pasca-kerugian dapat dilakukan.
Rencana harus dibuat untuk memastikan bahwa kerusakan yang disebabkan oleh insiden tersebut dijaga agar tetap minimum dan konsekuensi biaya dari peristiwa tersebut juga dikontrol dan dikendalikan dengan ketat.
Gambar 13.1 menunjukkan bagaimana dasi kupu-kupu dapat digunakan untuk mengilustrasikan tiga komponen pengendalian kerugian. Sebelum peristiwa terjadi, organisasi akan memiliki kontrol untuk mencapai pencegahan kerugian. Saat peristiwa berkembang, langkah-langkah harus dilakukan untuk membatasi kerusakan yang disebabkan oleh peristiwa tersebut. Setelah kejadian, pengendalian pengendalian biaya melalui kelangsungan bisnis dan pengaturan untuk mengurangi biaya perbaikan harus diaktifkan. Rencana pemulihan bencana akan relevan selama tahap pembatasan kerusakan dan tahap penahanan biaya. Hubungan antara tiga komponen pengendalian kerugian dan jenis pengendalian yang akan dipilih dibahas lebih rinci dalam Bab 16. Jenis pengendalian bahaya dijelaskan dalam Bab 16 sebagai pencegahan, korektif, direktif dan detektif.
Gambar 13.1 Loss control dan dasi kupu-kupu
13.4 PENCEGAHAN KERUGIAN
Cara lain untuk melihat aktivitas pengendalian kerugian adalah bahwa pencegahan kerugian adalah tentang mengurangi kemungkinan terjadinya peristiwa yang merugikan, meskipun hal itu juga akan berkaitan dengan pengurangan besarnya peristiwa yang memang terjadi. Batasan kerusakan berkaitan dengan pengurangan besarnya peristiwa ketika itu terwujud. Kontribusi pembatasan kerusakan akan paling besar jika direncanakan tindakan yang dapat dilaksanakan saat peristiwa tersebut benar-benar terjadi. Pengendalian biaya berkaitan dengan pengurangan dampak dan konsekuensi dari peristiwa tersebut. Penahanan biaya akan berkaitan dengan memastikan biaya perbaikan terendah, serta rencana kelangsungan bisnis untuk memastikan bahwa organisasi dapat melanjutkan operasi setelah kerusakan pada aset yang terpengaruh.
Teknik untuk pencegahan kerugian akan bervariasi sesuai dengan jenis risiko bahaya yang sedang dipertimbangkan. Untuk risiko kesehatan dan keselamatan, pencegahan kerugian terkait dengan menghilangkan aktivitas sepenuhnya atau memastikan bahwa, misalnya, bahan kimia berbahaya tidak lagi digunakan. Untuk risiko terhadap bangunan, teknik pencegahan kerugian melibatkan pengendalian seperti penghilangan sumber api dan pengendalian, penahanan dan pemisahan bahan yang mudah terbakar atau mudah terbakar.
Teknik pencegahan kerugian juga akan mencakup pembatasan merokok dan tindakan lain yang diambil untuk mengurangi perilaku berbahaya oleh orang-orang yang menggunakan bangunan. Untuk risiko penipuan dan pencurian, teknik pencegahan kerugian akan mencakup pemisahan tanggung jawab dan penandaan keamanan barang-barang mahal. Teknik pencegahan penipuan mungkin juga melibatkan penyaringan sebelum bekerja. Pertimbangan yang lebih rinci tentang risiko kesehatan dan keselamatan dan pencegahan penipuan diatur dalam Bab 16 dan 23.
13.5 BATASAN KERUSAKAN
Batasan kerusakan dalam kaitannya dengan bahaya kebakaran telah ditetapkan dengan baik. Meskipun sistem sprinkler sering dianggap sebagai tindakan pencegahan kerugian, mereka sebenarnya merupakan tindakan pengendalian utama untuk memastikan bahwa hanya kerusakan terbatas yang terjadi saat kebakaran terjadi. Faktor pembatasan kerusakan lainnya yang terkait dengan kebakaran termasuk penggunaan pemisahan api di dalam bangunan, penggunaan penutup api dan pengaturan yang terlatih dengan baik untuk memindahkan, memisahkan atau melindungi barang-barang berharga. Setelah kebakaran di Kastil Windsor pada tahun 1992, pengaturan dengan cepat dibuat untuk memindahkan karya seni yang berharga dari area kastil yang (sampai saat itu) tidak terpengaruh oleh api.
Kecelakaan di tempat kerja masih terjadi, meskipun perhatian cukup diberikan pada standar kesehatan dan keselamatan dan kegiatan pencegahan kerugian lainnya. Penyediaan pengaturan pertolongan pertama yang memadai merupakan kegiatan pembatasan kerusakan yang jelas dan fasilitas pertolongan pertama yang sesuai disediakan oleh sebagian besar organisasi. Untuk beberapa pekerjaan pabrik yang berisiko tinggi, pengaturan perawatan darurat dan bahkan fasilitas medis disediakan di lokasi. Dalam beberapa kasus, fasilitas medis ini akan mencakup fasilitas perawatan spesialis yang terkait dengan bahaya tertentu di lokasi.
Contohnya adalah penyediaan penangkal sianida di pabrik-pabrik di mana kegiatan pelapisan kromium dilakukan dengan menggunakan larutan pelapisan sianida. Contoh yang lebih sederhana adalah penyediaan botol pencuci mata darurat di lokasi penanganan bahan kimia berbahaya.
Tumpahan minyak Deepwater Horizon di Teluk Meksiko pada tahun 2010 memberikan banyak pelajaran manajemen risiko. Salah satu masalah utama adalah tumpahan minyak membutuhkan waktu beberapa minggu untuk berhenti. Langkah-langkah pencegahan kerugian dilakukan untuk mencegah tumpahan minyak dimulai dan langkah-langkah pengendalian biaya diambil untuk mengelola biaya pembersihan, pemulihan, dan kelangsungan bisnis. Mungkin, tindakan pembatasan kerusakan tidak sekuat yang mungkin diperlukan. Karena kebocoran oli berlangsung beberapa minggu, ada peluang untuk menerapkan langkah-langkah pembatasan kerusakan. Namun, tampaknya langkah-langkah ini tidak cukup direncanakan sebelumnya.
13.6 PENAHANAN BIAYA
Ketika risiko bahaya terwujud meskipun ada upaya yang dilakukan untuk pencegahan kerugian dan upaya yang telah dilakukan untuk membatasi kerusakan, mungkin masih ada kebutuhan untuk menahan biaya acara tersebut. Misalnya, di antara kegiatan untuk meminimalkan biaya yang terkait dengan kebakaran serius adalah pengaturan rinci untuk penyelamatan dan pengaturan untuk dekontaminasi barang-barang khusus yang telah mengalami kerusakan akibat air atau asap. Pengendalian biaya sehubungan dengan kebakaran juga akan mencakup pengaturan untuk layanan pemulihan spesialis. Tindakan yang akan diambil untuk memastikan bahwa biaya pasca-insiden diminimalkan semuanya harus ditetapkan dalam kelangsungan bisnis, pemulihan bencana dan rencana manajemen krisis, sebagaimana mestinya. Topik perencanaan kesinambungan bisnis dan perencanaan pemulihan bencana dibahas secara lebih rinci di Bab 18.
Pertimbangan lebih lanjut yang relevan dengan pengendalian biaya setelah insiden adalah apa yang disebut oleh perusahaan asuransi sebagai 'peningkatan biaya operasi'.
Sebagian besar polis asuransi kerusakan material/gangguan bisnis akan memungkinkan pembayaran peningkatan biaya operasi. Ini mungkin timbul ketika sebuah organisasi harus mensubkontrakkan aktivitas produksi tertentu, atau harus melakukan pekerjaan manufaktur di salah satu pabriknya yang lain, yang mungkin berlokasi agak jauh. Jika produsen menemukan bahwa barang yang rusak telah dilepaskan ke pasar, sejumlah tindakan menjadi perlu. Organisasi harus mengembangkan rencana sebelum acara untuk memberi tahu pelanggan tentang fakta bahwa barang yang salah ada di pasar dan bagaimana mengidentifikasinya. Kotak di bawah ini mempertimbangkan pentingnya penarikan produk dalam keadaan ini.
Manajemen risiko penarikan produk
Setiap perusahaan atau organisasi yang memproduksi, merakit, memproses, grosir atau eceran produk dapat terkena dampak finansial oleh biaya langsung atau tidak langsung dari penarikan produk. Biaya langsung dapat mencakup upah untuk staf yang harus melaksanakan rencana penarikan kembali. Biaya langsung lainnya termasuk komunikasi dan
ini dapat memerlukan pembelian waktu tayang di radio dan televisi dan pemberitahuan di surat kabar atau publikasi industri.
Biaya tidak langsung dapat mencakup hilangnya waktu produksi untuk staf yang harus fokus pada proses penarikan kembali, serta perekrutan karyawan sementara untuk memastikan produksi yang berkelanjutan. Namun, biaya tidak langsung terbesar adalah dampak publisitas yang merugikan terhadap pangsa pasar. Penarikan produk harus dirancang untuk:
• melindungi pelanggan dari cedera tubuh atau kerusakan properti;
• mengeluarkan produk dari pasar dan dari produksi;
• mematuhi persyaratan peraturan khusus;
• melindungi aset perusahaan.