469-244 RPS Perilaku Konsumen.docx

(1)

UNIVERSITAS NUSA MANDIRI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI MANAJEMEN (S1)

KODE DOKUMEN

AK/MKP/-244

RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER

MATA KULIAH (MK) KODE RUMPUN MK BOBOT (sks) SEMESTER TGL

PENYUSUNAN Perilaku Konsumen

MKP T:3 P:0 4 19 Desember 2022

OTORISASI Pengembang RPS Koordinator RMK Ketua Program Studi

Wahid Akbar Basudani, SE, MM

Instianti Elyana, S.Kom, M.M, M.Kom

Capaian

Pembelajaran (CP)

CPL-Prodi yang dibebankan pada MK CPL4 (KU1,

KU3, KU4, KU6)

Memiliki kemampuan berpikir logis, analitis, kritis, sistematis, kreatif dan inovatif, serta bekerjasama dalam tim untuk pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi dengan menerapkan nilai humaniora

CPL5 (KU2, KU9)

Mampu menyusun deskripsi saintifik hasil kajian dan mendokumentasikan hasil kinerja mandiri yang bermutu dan terukur dalam upaya mencegah plagiasi

CPL6 (KU5, KU7, KU8)

Mampu melakukan proses evaluasi diri dan mengambil keputusan secara bertanggung jawab sesuai bidang keahlian CPL12 (KK4,

KK5)

Mampu merumuskan dan mengambil keputusan yang tepat dalam berbagai bidang tipe organisasi CPL13(KK6,

KK7)

Mempu melakukan kajian teori dalam bidang manajemen bedasarkan metode ilmiah dan berkomunikasi efektif

(2)

CPL14(KK8, KK9)

Mampu mengembangan usaha dan melakukan riset yang inovatif dalam bidang ekonomi manajemen dan bisnis Capaian Pembelajaran Mata Kuliah (CPMK)

CPMK-1 Menguasai konsep dasar prilaku konsumen baik secara akademik maupun perencanaan serta berdasarkan pembelajaran mandiri yang terukur (CPL4, CPL5, CPL6, CPL12, CPL13, CPL14)

CPMK-2 Mampu menjelaskan lingkungan dan situasi konsumen secara akdemik maupun perencanaan serta berdasarkan pembelajaran mandiri yang terukur dan bersumber pada informasi data yang akurat (CPL4, CPL5, CPL6, CPL12, CPL13, CPL14)

CPMK-3 Mampu menjelaskan pengolahan informasi dan persepsi konsumen dalm tataran manajemen yang terukur guna pengambilan keputusan manajerial yang tepat (CPL4, CPL5, CPL6, CPL12, CPL13, CPL14)

CPMK-4 Mampu menjelaskan sikap dan kepercayaan konsumen dalam konteks manjerial sesuai dasar nilai, terukur dan mengambil keputusan manajerial yang tepat (CPL4, CPL5, CPL6, CPL12, CPL13, CPL14)

CPMK-5 Mampu menjelaskan konsep dan teori keputusan pembelian dalam konteks manjerial sesuai dasar nilai, terukur dan mengambil keputusan manajerial yang tepat (CPL4, CPL5, CPL6, CPL12, CPL13, CPL14)

CPMK-6 Mampu menjelaskan konsep kepuasan dan loyalitas konsumen sebagai bagian dari pengembangan kegiatan manajerial yang terukur guna pengambilan keputusan yang tepat (CPL4, CPL5, CPL6, CPL12, CPL13, CPL14)

CPMK-7 Mampu menjelaskan konsep dan ruang lingkup strategi pemasaran dan menyelesaikan perhitungan sesuai dasar nilai, terukur dan mengambil keputusan manajerial yang tepat secara global (CPL4, CPL5, CPL6, CPL12, CPL13, CPL14)

CPMK-8 Mampu menjelaskan konsep segmentasi pasar sebagai bentuk implementasi manjerial yang terukur guna pengambilan keputusan yang tepat (CPL4, CPL5, CPL6, CPL12, CPL13, CPL14)

CPMK-9 Mampu menjelaskan penentuan posisi pasar (market ositioning) dan sebagai bentuk implementasi manjerial yang terukur guna pengambilan keputusan yang tepat (CPL4, CPL5, CPL6, CPL12, CPL13, CPL14)

CPMK-10 Mampu menjelaskan konsep strategi pasar (market strategy) sebagai bagian dari kegiatan organisasi yang terukur guna pengambilan keputusan manajerial yang tepat (CPL4, CPL5, CPL6, CPL12, CPL13, CPL14)

CPMK-11 Mampu menjelaskan strategi bauran pemasaran (marketing mix strategy) sebagai bagian dari kegiatan organisasi yang terukur guna pengambilan keputusan manajerial yang tepat (CPL4, CPL5, CPL6, CPL12, CPL13, CPL14)

CPMK-12 Mampu menjelaskan konsep strategi merek (branding strategy) sebagai bagian dari kegiatan organisasi yang terukur guna pengambilan keputusan manajerial yang tepat (CPL4, CPL5, CPL6, CPL12, CPL13, CPL14)

Kemampuan akhir tiap tahapan belajar (Sub-CPMK)

Sub CPMK-1 Mampu menjelaskan dan mengemukakan konsep dasar perilaku konsumen (P4, C1, C2, CPMK-1)

Sub CPMK-2 Mampu menjelaskan, mengemukakan dan menunjukkan lingkungan dan situasi konsumen disertai contoh nyata (P3, C1, C2, CPMK-2)

Sub CPMK-3 Mampu menjelaskan, menerapkan dan pengolahan informasi dan persepsi konsumen (P2, C1, C2, CPMK-3)

(3)

Sub CPMK-4 Mampu menjelaskan Sikap dan Kepercayaan Konsumen internasional (P2, C1, P4, CPMK-4) Sub CPMK-5 Mampu menjelaskan, mencontohkan keputusan pembelian oleh konsumen

(P2, C1, P4, CPMK-5)

Sub CPMK-6 Mampu menjelaskan, mengemukakan dan menunjukkan kepuasan dan loyalitas konsumen (P3, C1, C2, CPMK-6) Sub CPMK-7 Mahasiswa mampu menjelaskan konsep dan ruang lingkup strategi pemasaran

(P3, C1, C2, CPMK-7)

Sub CPMK-8 Mahasiswa mampu menganalisis serta menetapkan segmentasi pasar (market segmentation) (P4, C1, C2, CPMK-8)

Sub CPMK-9 Mahasiswa mampu menjelaskan penerapan posisi pasar (market positioning) (P2, C1, P4, CPMK-9)

Sub CPMK-10 Mahsiswa mampu menjelaskan, menentukan dan menganalisa strategi pasar (market strategy) (P2, C1, P4, CPMK-10)

Sub CPMK-11 Mahasiswa mampu menjelaskan, menentukan, dan menganalisa strategi bauran pemasaran (marketing mix strategy) (P2, C1, P4, CPMK-11)

Sub CPMK-12 Mahasiswa menjelaskan, menentukan, merumuskan menerapkan strategi merek (branding strategy) (P2, C1, P4, CPMK-12)

Korelasi CPMK terhadap Sub-CPMK

Sub- CPMK

1

Sub- CPMK

2

Sub- CPMK

3

Sub- CPMK

4

Sub- CPMK

5

Sub- CPMK

6

Sub- CPMK

7

Sub- CPMK

8

Sub- CPMK

9

Sub- CPMK

10

Sub- CPMK

11

Sub- CPMK

12

CPMK1 

CPMK2 

CPMK3 

CPMK4 

CPMK5 

CPMK6 

CPMK7 

CPMK8 

CPMK9 

CPMK10 

CPMK11 

(4)

CPMK12 

Deskripsi Singkat MK

Mata kuliah ini adalah mata kuliah inti keilmuan yang mengembangkan pengetahuan dan wawasan mahasiswa sehingga dapat mengerti, memahami, mendalami dan menjelaskan tentang konsep dasar analisis perilaku konsumen, lingkungan dan situasi konsumen, pengolahan informasi dan persepsi konsumen, sikap dan kepercayaan konsumen, keputusan pembelian, kepuasan dan loyalitas konsumen, konsep dan ruang lingkup strategi pemasaran, segmentasi pasar (market segmentation), penentuan posisi pasar (market positioning), strategi pasar (market strategy), strategi bauran pemasaran (marketing mix strategy), strategi merek (branding strategy)

Bahan Kajian:

Materi

Pembelajaran

1. Konsep Dasar Perilaku Konsumen 2. Lingkungan dan Situasi Konsumen

3. Pengolahan Informasi dan Persepsi Konsumen 4. Sikap dan Kepercayaan Konsumen

5. Keputusan Pembelian

6. Kepuasan dan Loyalitas Konsumen

7. Konsep dan Ruang Lingkup Strategi Pemasaran 8. Segmentasi Pasar (Market Segmentation)

9. Penentuan Posisi Pasar (Market Positioning) 10. Strategi Pasar ( Market Strategy)

11. Strategi Bauran Pemasaran (Marketing Mix Strategy) 12. Strategi Merek (Branding Strategy)

Pustaka Utama :

1. Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

2. Kotler, Philip. 2006. Manajemen pemasaran. Jakarta: Indeks Gramedia

3. Mangkunegara, Anwar Prabu. 2005. Perilaku Konsumen. Bandung: Rafika Aditama

4. Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen : Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Penerbit Andi 5. Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia 6. Swastha dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.

7. Tjiptono, F., dan Chandra, G. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Pendukung :

1. Engel, James F. 2009. Perilaku Konsumen (terjemahan). 2003. Jakarta: Binarupa Aksara. Jakarta.

2. Hasan, Ali. 2008. Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo

(5)

3. Setiadi, Nugroho J. 2008. Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Prenada Media Group.

4. Suryanto, Soegoto, E. 2009. Enterpreneurship Menjadi Pebisnis Ulung. Jakarta: Gramedia.

5. Basudani, Wahid Akbar, Level 4 PPKM Implementation Effect Of Food And Beverage Purchase Decisions On Street Vendors In Jakarta Region, Matriks : Jurnal Sosial dan Sains. 2022.

6. Basudani, Wahid Akbar. et al, 2022, Customer Satisfaction And Loyality Management Of Bank Sahabat Sampoerna Branch Kelapa Gading, Jurnal Mandiri Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi. 2022.

Dosen Pengampu Wahid Akbar Basudani, SE, MM Matakuliah syarat -

Mg Ke-

Kemampuan akhir tiap tahapan belajar

(Sub-CPMK)

Penilaian

Bentuk Pembelajaran, Metode Pembelajaran, Penugasan Mahasiswa,

[ Estimasi Waktu]

Materi Pembelajaran

[ Pustaka ]

Bobot Penilaian

(%) Indikator Kriteria & Teknik Luring (offline) Daring (online)

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)

1 Mampu menjelaskan dan mengemukakan konsep dasar perilaku konsumen (P4, C1, C2, CPMK-1)

1. Dapat menjelaskan konsep dasar dari perilaku konsumen 2. Dapat menguraikan

perkembangan perilaku konsumen

Kriteria:

1. Rubrik Aspek

Pengetahuan dan Ketrampilan Teknik:

Partisipasi, unjuk kerja, tes tertulis

Teknik non-test:

Mengerjakan latihan studi kasus

Bentuk Pembelajaran:

Kuliah

Metode Pembelajaran:

Diskusi Kelompok, (PB: 1x(4x50”))

Tugas:

Mengerjakan Latihan Soal Pertemuan 1

(PT+KM: (1+1) x (4x60”))

http://elearning.n usamandiri.ac.id/

Konsep Dasar Perilaku Konsumen:

a) Definisi Perilaku Konsumen

b) Jenis Perilaku Konsumen

c) Pembentukan Perilaku Konsumen d) Mengenali Perilaku

Konsumen

e) Mengenal Masalah Konsumen

f) Faktor yang Menentukan Perilaku Konsumen

5

2 Mampu menjelaskan,

mengemukakan dan menunjukkan lingkungan dan situasi konsumen disertai contoh nyata

(P3, C1, C2, CPMK-2)

1. Dapat menjelaskan mengenai

lingkungan konsumen

Kriteria:

1. Rubrik

Aspek Pengetahuan dan Ketrampilan Teknik:

Kuliah

Lingkungan dan Situasi Konsumen :

a) Definisi Lingkungan Konsumen

5

(6)

2. Dapat menunjukkan contoh situasi konsumen

Tugas:

(PT+KM: (1+1) x (4x60”))

b) Jenis Lingkungan Konsumen c) Pengaruh

Lingkungan Konsumen d) Situasi Konsumen e) Karakteristik

Situasi Konsumen f) Jenis Situasi

Konsumen 3 Mampu menjelaskan, menerapkan

dan pengolahan informasi dan persepsi konsumen (P2, C1, C2, CPMK-3)

1. Dapat menjelaskan pengolahan

informasi konsumen, persepsi konsumen 2. Dapat

menyelesaikan kasus pengolahan

informasi dan persepsi konsumen

Kriteria:

1. Rubrik

Kuliah

Tugas:

(PT+KM: (1+1) x (4x60”))

Pengolahan Informasi dan Persepsi Konsumen:

a) Pendahuluan b) Definisi Persepsi c) Pembentukan

Persepsi

d) Elemen Penyusun Persepsi

e) Konsep Seleksi Persepsi

f) Pengaruh Persepsi Yang

Membelokkan (Distortion)

10

4 Mampu menjelaskan Sikap dan

Kepercayaan Konsumen

internasional (P2, C1, P4, CPMK-4)

Kriteria:

1. Rubrik

Kuliah

Tugas:

Sikap dan Kepercayan Konsumen:

a) Definisi Sikap Konsumen b) Komponen Sikap

Konsumen c) Model Multiatribut

Sikap Konsumen d) Faktor Penentu

Sikap Konsumen e) Karakteristik Sikap

Konsumen f) Fungsi-fungsi

Sikap Konsumen

10

(7)

(PT+KM: (1+1) x (4x60”))

g) Peran Sikap Konsumen Pada Strategi Pemasaran h) Strategi Pemasaran Untuk Mengubah Sikap

i) Kepercayaan Konsumen j) Jenis Kepercayaan

Konsumen k) Kepercayaan

Konsumen dan Implikasi Manajerial

l) Pembentukan Sikap dan Kepercayaan Konsumen 5 Mampu menjelaskan, mencontohkan

keputusan pembelian oleh konsumen (P2, C1, P4, CPMK-5)

1. Dapat menjelaskan proses keputusan pembelian konsumen 2. Dapat

menyelesaikan kasus pengambilan keputusan pembelian konsumen

Kriteria:

1. Rubrik Holistik Teknik:

Kuliah

Tugas:

Analisis Keputusan Pembelian Konsumen

(PT+KM: (1+1) x (4x60”))

Keputusan Pembelian:

a) Definisi Keputusan Pembelian

b) Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian c) Proses Pengambilan Keputusan Pembelian d) Perilaku Keputusan

Pembelian

e) Tingkat Pengambilan Keputusan

f) Tingkah Laku Keputusan Pembelian g) Kategori Keputusan

Pembelian Konsumen

5

6 Mampu menjelaskan,

mengemukakan dan menunjukkan kepuasan dan loyalitas konsumen (P3, C1, C2, CPMK-6)

1. Dapat menjelaskan konsep kepuasan dan loyalitas konsumen 2. Dapat

menyelesaikan kasus pengukuran tingkat

Kriteria:

Partisipasi,

Kuliah

Kepuasan dan Loyalitas Konsumen :

a) Kepuasan Konsumen b) Loyalitas Konsumen

10

(8)

kepuasan dan loyalitas konsumen

unjuk kerja, tes tertulis

Tugas:

Laporan Analisis Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Atas Konsumsi Produk/Jasa

(PT+KM: (1+1) x (4x60”))

c) Hubungan Antara Kepuasan dan Loyalitas Konsumen d) Mempertahankan

Kepuasan dan Loyalitas Konsumen

7 Review Materi

8 UTS (Ujian Tengah Semester)

9 Mahasiswa mampu menjelaskan konsep dan ruang lingkup strategi pemasaran (P3, C1, C2, CPMK-7)

1. Dapat menjelaskan konsep dan ruang lingkup strategi pemasaran 2. Dapat

menyelesaikan kasus lalu strategi

pemasaran

Kriteria:

1. Rubrik

Kuliah

Tugas:

(PT+KM: (1+1) x (4x60”))

Konsep Dan Ruang Lingkup Strategi Pemasaran :

a) Definisi Strategi Pemasarn

b) Konsep Strategi Pemasaran

c) Tujuan Strategi Pemasaran

d) Fungsi Strategi Pemasaran

e) Implementasi Strategi Pemasaran

5

(9)

10 Mahasiswa mampu menganalisis serta menetapkan segmentasi pasar (market segmentation)

(P4, C1, C2, CPMK-8)

1. Dapat menjelaskan segmentasi pasar dan pasar sasaran 2. Dapat

menyelesaikan kasus segmentasi pasar dan pasar sasaran

Kriteria:

1. Rubrik

Kuliah

Tugas:

(PT+KM: (1+1) x (4x60”))

Segmentasi Pasar (Market Segmentation) : a) Definisi Segmentasi

Pasar

b) Tujuan Segmentasi Pasar

c) Manfaat Segmentasi Pasar

d) Syarat-syarat Market Segmentation e) Jenis Segmentasi

Pasar

f) Penentuan Pasar Sasaran

5

11 Mahasiswa mampu menjelaskan penerapan posisi pasar (market positioning) (P2, C1, P4, CPMK-9)

1. Dapat menjelaskan posisi pasar 2. Dapat

menyelesaikan kasus bagaimana

memposisikan diri di pasar

Kriteria:

Kuliah

Tugas:

Analisis Segmentasi Pasar dan Posisi Pasar Produk

(PT+KM: (1+1) x (4x60”))

Penentuan Posisi Pasar (Market Positioning) : a) Definisi Market

Positioning

b) Pendekatan Dalam Melakukan

Positioning c) Tujuan Positioning d) Manfaat Positioning

Dalam Strategi Pemasaran

e) Kriteria Posisi Pasar f) Langkah-langkah

Posisi Pasar

g) Strategi Market Positioning

h) Kesalahan Dalam Positioning

10

12 Mahsiswa mampu menjelaskan, menentukan dan menganalisa strategi pasar (market strategy) (P2, C1, P4, CPMK-10)

1. Dapat memahami strategi pasar 2. Dapat

menyelesaikan kasus penentuan strategi pasar

Kriteria:

1. Rubrik

Kuliah

Diskusi Kelompok,

Strategi Pasar (Market Strategy) :

a) Pasar (Market) b) Strategi Pasar c) Jenis Strategi Pasar d) Strategi Cakupan

Pasar

5

(10)

(PB: 1x(4x50”))

Tugas:

Project UAS

(PT+KM: (1+1) x (4x60”))

e) Strategi Geografis Pasar

f) Strategi Memasuki Pasar

g) Strategi Komitmen Pasar

h) Market Dilution Strategy

13 Mahasiswa mampu menjelaskan, menentukan, dan menganalisa strategi bauran pemasaran (marketing mix strategy)

(P2, C1, P4, CPMK-11)

1. Dapat menjelaskan konsep strategi bauran pemasaran 2. Dapat

menyelesaikan kasus implementasi strategi bauran pemasaran

Kriteria:

1. Rubrik

Kuliah

Tugas:

Project UAS

(PT+KM: (1+1) x (4x60”))

Strategi Bauran Pemasaran (Marketing Mix Strategy :

a) Definisi Bauran Pemasaran

(Marketing Mix Strategy

b) Faktor Penentu Marketing Mix c) Elemen Marketing

Mix d) Pentingnya

Marketing Mix Strategy

e) Strategi Produk f) Strategi Harga g) Strategi Tempat h) Strategi Promosi

10

14 Mahasiswa menjelaskan, menentukan, merumuskan menerapkan strategi merek (branding strategy)

(P2, C1, P4, CPMK-12)

1. Dapat menjelaskan strategi merek (branding strategy) beserta jenisnya 2. Dapat

menyelesaikan kasus penerapan strategi merek (branding strategy)

Kriteria:

1. Rubrik

Kuliah

Tugas:

Project UAS

(PT+KM: (1+1) x (4x60”))

Strategi Merek (Branding Strategy):

a) Definisi Branding b) Unsur-unsur

Branding c) Syarat Sebuah

Branding

d) Jenis-jenis Branding e) Fungsi Branding f) Tujuan dan Manfaat

Branding

g) Jenis-jenis Branding Strategy

5

(11)

h) Penerapan Branding Strategy

15 Review Pertemuan 9-14

16 UAS (Ujian Akhir Semester)

Keterangan:

1. Bobot Penilaian

Kehadiran : 20%

Tugas : 25%

UTS : 25%

UAS : 30%

Nilai Akhir = (20% x Nilai kehadiran + 25% x Nilai Tugas + 25% x Nilai UTS + 30% x Nilai UAS) 2. Asesmen

a. Jenis Asesmen

Tes tertulis ✓

Tes lisan

Tes kinerja (praktik) Tugas (portofolio)

(Berikan tanda ✓ pada jenis asesmen yang akan diterapkan) b. Bobot Penilaian:

Kehadiran : 20%

Tugas : 25%

UTS : 25%

UAS : 30%

c. Range Nilai

Angka Huruf

80-100 A

70-79 B

60-69 C

31-59 D

0-30 E