DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR
PENDAHULUAN 1
Latar Belakang 1
Perumusan Masalah 3
Tujuan Penelitian 5 Manfaat Penelitian 5 Ruang Lingkup Penelitian 5 2 TINJAUAN PUSTAKA 6 Experiental Marketing 5 Kepuasan Konsumen 7
Loyalitas Konsumen 8
Kerangka Pemikiran Penelitian 9
Hipotesis 10
Penelitian Terdahulu 11
3 METODE 12 Lokasi dan Waktu Penelitian 12
Populasi dan Sampel 12
Teknik Pengambilan Contoh 12
Jenis dan Sumber Data 12
Variabel Penelitian 12
Teknik Pengolahan dan Analisis Data 15
Top Two Boxes dan Bottom Two Boxes 15
Uji Reliability dan Validity 15
Analisis Demografi Umum Responden 15
Analisis Perilaku Konsumsi Responden 15
Struktural Equation Modelling (SEM) 15
4 HASIL DAN PEMBAHASAN 16 Karakteristik Responden 16
Perilaku Konsumsi 17
Dimensi Sense 19
Dimensi Feel 19
Dimensi Think 20
Dimensi Act 21
Dimensi Relate 21
Kepuasan Konsumen 22
Loyalitas Konsumen 23
Analisis Structural Equation Modeling (SEM) 24
Kecocokan Keseluruhan Model (Overall Model Fit) 24
Kecocokan Model Pengukuran (Measurement Model Fit) 25
Hasil Model Struktural 29
Analisis Hipotesis 29
Perilaku Brand Switching 31
Implikasi Manajerial 33 5 KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan 35
Saran 36
DAFTAR PUSTAKA 37
LAMPIRAN 41
RIWAYAT HIDUP 53
DAFTAR TABEL
1. Konsumsi Kopi Indonesia 1
2. Variabel penelitian 13
3. Skala likert 15
4. Karakteristik responden 17
5. Perilaku konsumsi 18
6. Indikator dimensi sense 19
7. Indikator dimensi feel 20
8. Indikator dimensi think 20
9. Indikator dimensi act 21
10. Indikator dimensi relate 22
11. Indikator kepuasan 23
12. model pengukuran loyalitas 23
13. Hasil kriteria kesesuaian (Measurement Model Fit Indices) 25 14. Hasil Model pengukuran experiental marketing 26
15. Model pengukuran kepuasan konsumen 28
16. Model pengukuran loyalitas konsumen 29
17. Model struktural 30
18. Top two box variabel brand switching 33
DAFTAR GAMBAR
1. Omset penjualan di kedai Corner Coffee tahun 2016 4
2. Kerangka pemikiran 10
3. Experiental marketing dengan indikator (standard loading) 26
4. Kepuasan konsumen (standardized loading) 28
5. Loyalitas konsumen (standardized loading) 28
6. Standardize loading factor keseluruhan model variabel 29
DAFTAR LAMPIRAN
1. Kuisioner 421
2. Uji Validitas dan Reliabilitas 465
3. Demografi 476
4. PerilakuKonsumsi 481
5. Diagram T-Value 52
