Shaddah atau tashdi>d dalam transliterasi awal dilambangkan dengan huruf, yaitu huruf yang sama dengan huruf yang memiliki shaddah. Kata sandang ( لا ) dilambangkan berdasarkan huruf yang mengikutinya, jika diikuti huruf shamasiyah maka ditulis menurut huruf yang bersangkutan, dan ditulis (al) jika diikuti huruf qamariyah.
Sementara itu, Hossain Shahid Shohrowardhy menggunakan alat analisis untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah sebuah bank syariah di Bangladesh. Penelitian ini dengan jelas menyatakan bahwa tingkat kepuasan nasabah bank syariah jauh lebih tinggi dibandingkan bank konvensional.
Konsep Kualitas Pelayanan
Persepsi ini mempengaruhi pelayanan yang diharapkan (expectation) dan pelayanan yang dirasakan (perception), sehingga membentuk konsep kualitas pelayanan. Konsep kualitas pelayanan disebut kualitas apabila pelayanan yang diharapkan lebih kecil dari pelayanan yang dirasakan (kualitas).
Model Kualitas Pelayanan
Setiap orang yang menerima pelayanan sangat memerlukan penjelasan mengenai pelayanan yang diberikan agar pelayanannya jelas dan mudah dipahami. Penjelasan yang masuk akal ini memungkinkan orang yang menerima layanan memahami dan menyetujui segala bentuk layanan yang diterima.
Konsep Kepuasan
Tirtomulyo menyatakan bahwa untuk memperoleh kepuasan, seorang pengembang pemasaran jasa harus memperhatikan pemenuhan kepuasan pelanggan. Menurut Tjiptono, kepuasan pelanggan ditentukan oleh dua hal, yaitu keluhan dan harapan pelanggan terhadap pelayanan yang diterima. Berkaitan dengan hal tersebut, faktor kepuasan pelanggan merupakan salah satu unsur penting dalam penyampaian atau penambahan nilai kepada pelanggan.
Salah satu faktor penentu kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan yang terdiri dari lima dimensi pelayanan. Umumnya survei kepuasan pelanggan dilakukan melalui survei, baik melalui surat, telepon, atau wawancara tatap muka. Harapan konsumen berperan besar dalam kualitas produk (barang atau jasa) dan kepuasan pelanggan.
Pulau Lombok
Penduduk yang berasal dari latar belakang suku, budaya, dan agama yang berbeda membentuk komunitas multikultural baru di Pulau Lombok. Dari segi norma agama, terlihat langsung bahwa mayoritas penduduk Lombok beragama Islam. Julukan atau nama “seribu masjid” menggambarkan banyaknya masjid, bahkan mungkin ada ribuan, yang didirikan oleh masyarakat di Pulau Lombok.
Taufan Hidjadz dalam penelitiannya yang terbit dengan judul Lombok Negeri Ribuan Masjid menyebutkan jumlah masjid di Pulau Lombok hampir mencapai 9 (sembilan) ribu. Berbagai elemen modal sosial sebagaimana diuraikan di atas berkontribusi terhadap terciptanya civic engagement (ikatan antar warga) di Pulau Lombok. Artinya dari segi tingkat keterbukaannya, masyarakat Lombok sangat terbuka terhadap budaya yang berbeda.
Geliat Bisnis Perumahan
Pemindahan kantor dari wilayah Mataram ke wilayah Lombok Barat akibat terbentuknya Kabupaten Lombok Barat otomatis mendorong dibangunnya perumahan baru yang diperuntukkan bagi para karyawan kantor tersebut. Berkembangnya wilayah Kabupaten Lombok Barat menjadi Kabupaten Lombok Utara juga mendorong tumbuhnya pembangunan kompleks perumahan baru di kawasan Tanjung Lombok Utara. Masih di kawasan Lombok Barat, beberapa perumahan baru juga mengusung nama Islami, seperti Perumahan Mutiara Syariah, Griya Intan Islami, Perumahan Samawa (Sakinah, Mawahdah Wa Rahmah) di Labu Api, Lombok Barat.
Artinya, hanya konsumen muslim saja yang boleh membeli dan tinggal di kompleks perumahan dengan nama seperti ini. Model permukiman dengan konsep terakhir tersebut di atas saat ini dominan terjadi di Kota Mataram dan Lombok Barat. Pembangunan komplek perumahan di Lombok masih pada segmen residensial khususnya rumah berukuran ˂ 70 m2 dengan pertumbuhan yang cukup baik.
Bank Syariah dan Pembiayaan Perumahan
Jika dibatalkan, tiada transaksi mura>bah}ah, maka urbun tersebut dikembalikan kepada klien setelah dikurangkan kerugian yang ditanggung oleh bank Syariah. Mekanisme pembiayaan pemilikan perumahan di bank syariah dengan skema mura>bah}ah adalah seperti berikut: pertama, bank syariah dan pemaju mengadakan perjanjian kerjasama (MoU) untuk pemilikan perumahan. Peringkat pembiayaan ija>rah muntahia bittamlik adalah seperti berikut: Pertama, bakal pelanggan datang ke bank Syariah dan memohon pembiayaan sewa rumah.
102 Musha>rakah mutana>qis}ah dalam perbankan syariah digunakan sebagai istilah dalam pembiayaan kerjasama antara bank syariah dengan nasabah untuk pembelian atau pembelian suatu barang, dimana harta kekayaan barang tersebut menjadi milik bersama. Porsi kepemilikan barang atau benda oleh bank syariah berkurang sebanding dengan besarnya angsuran. Kelima, nasabah membayar cicilan secara angsuran dan biaya sewa ke bank syariah (bertahap); Keenam, bank syariah mengalihkan hak kepemilikan rumah kepada nasabah (bertahap).
Analisis Validitas dan Reliabilitas Item Quesioner
Tidak terdapat permasalahan pada validitas pengukuran variabel Kualitas Pelayanan (KP), Harga (SDM), Prinsip Pembiayaan Syariah (PPS) Kepuasan (KN) melalui item pernyataan yang ada. Namun ada beberapa item pernyataan yang tidak valid pada variabel KP, SDM, dan PPS. Terdapat dua item pernyataan yang mengukur variabel PPS di bawah 0,60, yaitu PPS41 dan PPS43.
Oleh karena itu, seperti yang dikemukakan oleh Ghozali, peneliti mengecualikan item pernyataan yang tidak memenuhi kriteria valid di atas.3. Secara keseluruhan hasil analisis di atas menunjukkan tidak ditemukan item pernyataan yang memiliki nilai external loading kurang dari 0,60. Hasil pengujian di atas menunjukkan bahwa secara umum variabel penelitian kualitas pelayanan, harga, prinsip pembiayaan syariah dan kepuasan memenuhi syarat reliabilitas komposit karena nilai yang diperoleh mencapai nilai yang direkomendasikan lebih besar dari 0,70 yang berarti semuanya item-item variabel pernyataan penelitian dapat diandalkan.
Demografi Responden
Sedangkan prinsip pembiayaan syariah diukur dengan menggunakan 16 (empat belas) item pernyataan setelah mengeluarkan 2 (dua) item pernyataan yang tidak valid, begitu pula persepsi harga diukur dengan menggunakan 8 (delapan) item pernyataan setelah mengeluarkan 4 (empat) item pernyataan yang tidak valid. Hasil tersebut berarti mayoritas responden menyatakan pembiayaan gadai pada bank syariah menerapkan prinsip pembiayaan syariah. Selain itu, Tabel 4.15 merangkum hasil uji outer model untuk variabel 'prinsip-prinsip keuangan syariah'.
Sedangkan variabel kualitas pelayanan cukup menjelaskan variasi pergerakan variabel harga dan prinsip pembiayaan syariah. Terakhir, hipotesis H5 menguji apakah variabel Prinsip Pembiayaan Syariah (PPS) dapat mengintervensi hubungan Kualitas Pelayanan (KP) dan Kepuasan (KN). Pengaruh prinsip pembiayaan syariah bersifat positif sehingga memperlemah hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan.
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah KPR iB di
Menurut Dusuki dan Abdullah, nasabah seringkali bergantung pada kualitas layanan yang diberikan bank syariah. Artinya, harga KPR yang ditawarkan bank syariah sudah memberikan kepuasan nasabah. Barang dalam hal ini adalah produk KPR iB dan jasanya dibiayai oleh bank syariah.
Konsisten dengan hasil pengujian dalam hal ini, bank syariah memberikan produk pembiayaan terbaik kepada nasabah. Persepsi nasabah iB CPR di Lombok adalah puas karena margin yang ditetapkan bank syariah sesuai dengan harga CPR (rata-rata: 2.897). Padahal Bank Indonesia (BI) sebelumnya mengeluarkan kebijakan loan to value (LTV) bagi bank syariah yang lebih lunak dibandingkan bank konvensional.
Pengaruh Prinsip Pembiayaan Syariah terhadap Kepuasan Nasabah KPR iB
Selain itu, penentuan besarnya keuntungan KPR berdasarkan kesepakatan antara nasabah dengan bank syariah dengan rata-rata : 3,022. Keuntungan materil yang diperoleh bank syariah maupun nasabah harus memenuhi kriteria hukum berdasarkan syariah. Bank syariah memberikan perlakuan yang sama terhadap pelayanan kepada seluruh nasabah KPR sesuai kebutuhan masing-masing (rata-rata: , 3,195).
Persepsi nasabah puas terhadap dimensi kejujuran karena pegawai CPR bank syariah menepati janji yang diberikan kepada nasabah (mean: 2,968). Karyawan telah mengutamakan kebenaran informasi yang diberikan dan jujur dalam menjelaskan keunggulan produk KPR bank syariah. Dan nasabah KPR merasa puas terhadap pegawai KPR bank syariah karena dapat meyakinkan atas informasi yang disampaikannya (mean: 3,259).
Peran Harga dan Prinsip Pembiayaan Syariah dalam Memediasi Korelasi
Peran pricing dan prinsip pembiayaan syariah dalam memediasi hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah KPR iB di Lombok. Hasil uji hipotesis PLS-SEM dengan SmartPLS 3.0 menunjukkan bahwa variabel prinsip pembiayaan syariah mempunyai peran yang tidak signifikan sebagai variabel perantara pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah KPR iB. Hal ini terlihat dari tidak adanya pengaruh yang signifikan antara variabel Prinsip Pembiayaan Syariah terhadap variabel Kepuasan dengan nilai T-statistic sebesar 3,077 dan P-value sebesar 0,002.
Walaupun hasil pengujian terdapat hubungan yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan dengan prinsip pembiayaan syariah dengan nilai T-Statistics sebesar 36,308 dengan nilai P sebesar 0,000, namun masih belum dapat memperkuat pengaruh hubungan antara variabel prinsip pembiayaan syariah dengan kepuasan. . Hasil penelitian tesis ini tidak menemukan adanya pengaruh yang signifikan antara prinsip pembiayaan syariah terhadap kepuasan nasabah KPR iB. Artinya peningkatan penerapan prinsip pembiayaan syariah tidak berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan nasabah.
Kesimpulan
Secara keseluruhan hasil uji PLS SEM menunjukkan hubungan masing-masing variabel adalah positif dan signifikan, kecuali hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dilemahkan oleh variabel prinsip pembiayaan syariah.
Implikasi
Saran dan Rekomendasi
Sumber Buku
عقود الصرف المؤجلة: القرآن الكريم يتناقض مع نظرية الاقتصادي الإسلامي في الأعمال المصرفية والمالية. المشاركة>المتانة>قصة وثبي>قطوها المعاشرة. قلحجي، محمد روى.> المعاملات المالية المعيرة في ضو الفقه والشريعة.
Bai’ al-Mura>bah}ah li al-A>mir bi al-Shira>’ Kama Tajriyat al-Mus}rif al-Shariyyah. Ma'a>yi>r al-Muh}a>sabah wa al-Mura>ja'ah wa al-D}awa>bit} li al-Muassasah al-Ma>liyyah al-Isla>miyyah.
Sumber Jurnal dan Artikel
Berikut pernyataan tingkat kepuasan terhadap kualitas layanan pembiayaan pemilik rumah (KPR iB) yang diterima dari Bank Syariah. Pegawai KPR Bank Syariah melayani nasabah dengan cepat dan tepat sehingga nasabah tidak menunggu antrian panjang. Pegawai KPR Bank Syariah segera meminta maaf kepada nasabah apabila terjadi kesalahan dalam pemberian layanan.
Berikut pernyataan tingkat kepuasan terhadap harga pembiayaan KPR Bank Syariah yang diterima dari Bank Syariah. Berikut pernyataan tingkat kepuasan terhadap prinsip operasional Pembiayaan KPR Bank Syariah yang diterima dari Bank Syariah. Berikut pernyataan tingkat kepuasan terhadap kualitas pelayanan, prinsip syariah dan harga pembiayaan KPR Bank Syariah yang diterima dari bank syariah.
