KERANGKA ACUAN KEGIATAN RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN
PUSKESMAS BANYUANYAR
A.PENDAHULUAN
Dalam upaya peningkatan mutu di Puskesmas Banyuanyar perlu dilakukan pembahasan bersama antara manajemen dan pelaksana tentang permasalahan yang terkait dengan implementasi sistem manajemen mutu, pencapaian sasaran/indikator mutu dan kinerja.
Pembahasan masalah mutu dan kinerja dapat dilakukan dalam unit kerja, antar unit kerja untuk masalah-masalah yang bersifat teknis dan operasional yang dilakukan baik terjadwal maupun insidental sesuai dengan kebutuhan. Permasalahan mutu, kinerja dan permasalahan yang terjadi dalam penerapan sistem manajemen mutu secara periodik juga perlu dibahas bersama yang melibatkan seluruh jajaran yang ada dalam organisasi. Pembahasan tersebut dilakukan dalam rapat tinjauan manajemen mutu. Rapat tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap kesesuaian dan efektifitas penerapan sistem manajemen mutu yang dilakukan secara berkala dan melibatkan berbagai pihak yang terkait dengan operasional kegiatan organisasi.
B.LATAR BELAKANG
Dalam rangka peningkatan mutu dan kinerja Puskesmas Banyuanyar perlu adanya proses evaluasi terhadap kesesuaian dan efektifitas penerapan sistem manajemen mutu yang dilakukan secara berkala. Dari proses evaluasi tersebut diharapkan didapat hasil-hasil perbaikan mutu yang dapat digunakan sebagai langkah untuk memperbaiki mutu dan kinerja Puskesmas Banyuanyar.
C.TUJUAN
1. Tujuan Umum
Mewujudkan peningkatan mutu dan kinerja Puskesmas Banyuanyar 2. Tujuan Khusus
a. Didapatkan tindak lanjut atas permasalahan yang telah diidentifikasi
b. Didapatkan rencana perbaikan masalah
c. Didapatkan rencana peningkatan kepuasan pelanggan d. Didapatkan perubahan untuk peningkatan pelayanan
D. TATA NILAI PROGRAM
Dalam penyelenggaraan program Upaya Kesehatan Masyarakat, Puskesmas Banyuanyar mempunyai tata nilai CERIA yang mengandung makna sebagai berikut:
1. Cekatan
Seluruh staf Puskesmas harus cepat mengerti; pintar; cerdik; mahir dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsinya.
2. Empati
Seluruh staf Puskesmas harus mempunyai keadaan mental yang membuat seseorang merasa atau mengidentifikasi dirinya dalam keadaan perasaan atau pikiran yang sama dengan orang atau kelompok lain baik terhadap pasien maupun rekan kerja.
3. Ramah
Seluruh staf Puskesmas berperilaku baik hati dan menarik budi bahasanya; manis tutur kata dan sikapnya; suka bergaul dan menyenangkan dalam pergaulan terutama terhadap pasien dan masyarakat.
4. Inisiatif
Seluruh staf Puskesmas mempunyai ide untuk melakukan sesuatu yang benar tanpa harus diberi instruksi dari atasan berkenaan dalam pelaksanaan tugas pokok dan fungsinya untuk menyelesaikan suatu masalah.
5. Akuntabel
Seluruh staf Puskesmas harus mencapai sasaran baik fisik, keuangan maupun manfaat bagi kelancaran pelaksanaan tugas
E. PERAN LINTAS SEKTORAL DAN LINTAS PROGRAM
Lintas sektoral berperan dalam memberikan asupan dan umpan balik terhadap perbaikan dan kualitas pelayanan di Puskesmas Banyuanyar.
Lintas program berperan dalam memberikan respon terhadap berbagai asupan dan umpan balik dari pengguna serta melaksanakan berbagai indikator kinerja yang telah ditetapkan
F. KEGIATAN
1. Pemaparan hasil umpan balik pelanggan 2. Pemaparan hasil keluhan pelanggan 3. Pemaparan hasil audit internal
4. Pemaparan hasil penilaian kinerja
5. Perubahan proses penyelenggaraan upaya Puskesmas dan kegiatan pelayanan Puskesmas
6. Perubahan kebijakan mutu, jika ada
7. Pembahasan hasil rapat tinjauan manajemen sebelumnya dan rekomendasi perbaikannya
G. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
Kegiatan rapat tinjauan manajemen dilaksanakan setiap 6 bulan sekali dengan cara pertemuan tingkat Puskesmas yang dihadiri oleh seluruh karyawan dan dipimpin oleh ketua tim mutu Puskesmas Banyuanyar.
Rapat tinjauan manajemen tidak terjadwal, dapat dilakukan bila dibutuhkan.
H. SASARAN
Sasaran dalam kegiatan rapat tinjauan manajemen adalah sistem manajemen mutu Puskesmas Banyuanyar, yang terdiri dari Kepala Puskesmas, Tim mutu, Penanggung Jawab Upaya dan seluruh pelaksana program.
I. JADWAL KEGIATAN
Rapat tinjauan manajemen Puskesmas Banyuanyar akan dilaksanakan pada bulan Juni dan Desember.
J. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN
Evaluasi rapat tinjauan manajemen akan dilaksanakan pada bulan Juni dan Desember. Hasil kegiatan ini kan dilakukan evaluasi kesesuaian terhadap jadwal yang sudah dijadwalkan. Hasil evaluasi disusun dalam bentuk laporan hasil kegiatan yang akan dilaporkan kepada petugas.
K. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Dalam pelaksanaan kegiatan rapat tinjauan manajemen dilakukan pendokumentasian dari awal acara hingga kesimpulan akhir. Hasil dari pelaksanaan rapat tinjauan manajemen dilaporkan oleh Ketua Tim Mutu kepada Kepala Puskesmas untuk kemudian didistribusikan kepada semua Penanggung Jawab Upaya. Rencana perbaikan yang merupakan hasil dari rapat tinjauan manajemen akan dievaluasi pada rapat tinjauan manajemen berikutnya.
Surakarta, 05 Januari 2022 Mengetahui
Kepala Puskesmas Banyuanyar Dinas Kesehatan Kota Surakarta
dr.
Aji Danarto
NIP. 19800720 200604 1 013
Ketua Tim Mutu
Rally Rahma S.Z., S.Farm., Apt.
NIP. 19941117 201902 2 004
