Developing the Customer’s Business
Mereka menggunakan Customer Business Development (CBD) dalam pemasaran produk mereka
CBD lebih dari sekadar 'menjual' Ini adalah pendekatan yang
memungkinkan P&G untuk tumbuh bersama dengan konsumen dan bekerja sebagai 'Mitra Strategis'
(bukan hanya sebagai pemasok) dengan bermitra satu sama lain,
P&G dan pelanggannya
menciptakan hubungan yang saling menguntungkan yang membantu
keduanya untuk mencapai kesuksesan
Struktur CBD yang lebih luas dan komprehensif
Setiap tim CBD terdiri dari spesialis yang lengkap dalam setiap aspek penjualan merek konsumen P&G di
tingkat ritel
Setiap tim terdiri dari seorang
manajer, beberapa account executive (masing-masing bertanggung jawab
atas kategori produk P&G tertentu), yang didukung oleh spesialis di
bidang strategi pemasaran, pengembangan produk, operasi, sistem informasi, logistik, keuangan
dan sumber daya manusia.
Tim ini memiliki ukuran yang berbeda-beda, tergantung pada
pelanggannya. Sebagai contoh, dibutuhkan sebuah tim yang terdiri
dari 350 spesialis P&G untuk melayani walmart dengan baik.
Sifat multifungsi dari tim CBD juga berarti bahwa kolaborasi jauh melampaui interaksi internal.
Setiap kali seorang anggota tim menghubungi pelanggan, dia akan
bertindak sebagai perwakilan dari seluruh tim
1
2
3
P&G memahami jika bisnis yang terjadi di konsumen tidak berjalan dengan baik, maka bisnis di perusahaan P&G pun tidak baik
Struktur P&G dirancang untuk
mencapai 4 tujuan utama. Tujuan- tujuan ini sangat penting sehingga secara internal disebut sebagai
'pekerjaan inti“dalam Customer Business Development (CBD)
Align strategy
Menciptakan peluang untuk keuntungan P&G dan
pelanggan dengan berkolaborasi dalam pengembangan strategi
A
Competitive edge
Optimize Supply
Memaksimalkan efisiensi rantai pasokan dari P&G ke titik
pembelian untuk
mengoptimalkan biaya dan daya tanggap
Create Demand
Membangun volume penjualan yang menguntungkan bagi P&G
dan pelanggan melalui nilai konsumen dan kepuasan
pembeli
Enable the Organization
Mengembangkan kemampuan untuk memaksimalkan hasil
bisnis dengan melakukan terobosan
Membangun kemitraan strategis mampu menciptakan nilai pembeli dan kepuasan serta mendorong penjualan yang menguntungkan di tingkat
retail.
Perusahaan tahu bahwa
menciptakan situasi terbaik bagi peritel pada akhirnya akan menarik lebih banyak lalu lintas pelanggan,
P&G akan membantu pelanggan menjalankan
serangkaian iklan atau melakukan beberapa acara merchandising, tetapi biasanya ada pengembalian investasi untuk perusahaan
Transaksi yang jujur dan terbuka juga membantu membangun hubungan jangka panjang dengan
pelanggan. Tenaga penjual P&G menjadi penasihat
tepercaya bagi mitra pengecer mereka.
What they get?
Menerima Informasi
yang membantunya untuk tetap inovatif dan menciptakan produk yang
lebih baik
