Berjudul : “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Butik Belanja Online Di Kaimana Papua Barat”. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Butik Belanja Online Di Kaimana Papua Barat”.
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Kualitas Produk
Untuk menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas, perusahaan atau organisasi tidak perlu mengeluarkan biaya yang tinggi. Kualitas akan membuat produk atau jasa tersebut dikenal, dalam hal ini perusahaan yang memproduksi produk tersebut juga akan dikenal dan dipercaya oleh masyarakat luas.
Harga
Singkatnya, sebuah bisnis menghasilkan uang dengan menetapkan harga yang ditetapkan untuk produk atau jasa yang dijualnya. Harga yang diberikan biasanya sangat representatif dan dapat disesuaikan dengan semua jenis pelanggan, segmen pasar dan perbedaan daya beli.
Kepuasan Konsumen
Untuk mencapai kepuasan, perusahaan perlu mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Jika dari hasil review mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas, maka konsumen akan merasa senang. Pelanggan akan merasa bangga dan percaya bahwa orang lain akan terkagum-kagum ketika menggunakan produk tertentu.
Kualitas produk yaitu konsumen akan merasa puas jika hasilnya menunjukkan bahwa produk yang digunakan berkualitas. Menuntut kepuasan pelanggan adalah jenis kepuasan aktif dalam hubungan penyedia jasa yang ditandai dengan emosi positif, misalnya memaksimalkan dan mempercayai konsumen berdasarkan pengalaman positif di masa lalu. Kepuasan pelanggan yang stabil adalah tingkat aspirasi dan perilaku berdasarkan pengalaman positif yang dibangun selama ini, misalnya emosi positif mereka terhadap penyedia jasa ditandai dengan stabilitas dan kepercayaan terhadap hubungan mereka saat ini bahwa mereka ingin semuanya tetap sama dan mereka ingin. melanjutkan hubungan dengan penyedia layanan.
Kepuasan pelanggan tertinggal, mis. Konsumen sering kali merasa puas dengan cara ini, kebahagiaan mereka bukan disebabkan oleh terpenuhinya harapan, namun didasarkan pada kenyataan bahwa tidak realistis untuk mencari lebih banyak. Perusahaan akan mengumpulkan jawaban dan saran langsung dari pelanggan melalui survei dan memberikan kesan yang baik bahwa perusahaan peduli terhadap pelanggannya.
Tinjauan Empiris
Perusahaan menghubungi pelanggan yang telah menghentikan pembelian atau yang telah berpindah pemasok sesegera mungkin untuk menjelaskan mengapa hal ini terjadi, serta untuk mengetahui kebijakan perbaikan. Wawancara diperlukan, dan churn rate juga penting, dimana peningkatan churn rate menunjukkan ketidakmampuan bisnis untuk memuaskan pelanggannya. Quantitative Shopee Indonesia merupakan pusat perbelanjaan online yang dikelola oleh Garena dan berganti nama menjadi SEA Group.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah Instagram marketing harus selalu memperhatikan keunikan produk yang dijual, pemilihan pesan dan pendekatan kepada konsumen serta cara mendekati konsumen menjadi salah satu alasan utama loyalitas konsumen terhadap produk. . Secara kuantitatif, Facebook berperan penting dalam perkembangan e-commerce di Indonesia, karena Facebook menawarkan banyak fitur dan didukung oleh data dari berbagai lembaga penelitian yang menunjukkan bahwa Facebook tidak hanya menjadi media untuk mencari teman, tetapi juga dapat digunakan. sebagai media untuk membantu meningkatkan media sosial. Pada saat yang sama, kualitas produk, citra merek, harga dan promosi mempengaruhi keputusan pembelian produk Zara.
Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan variabel Kualitas Produk, Harga dan Promosi secara bersamaan atau simultan.
Kerangka Pikir
Hipotesis
Waktu Penelitian
Kualitas produk adalah kemampuan produk untuk memberikan hasil atau kinerja yang memenuhi atau melampaui keinginan atau harapan pelanggan. Harga adalah jumlah yang dibebankan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah nilai yang ditukarkan oleh konsumen atas manfaat memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.
Pengukuran Variabel
Untuk memberikan penelitian terhadap jawaban kuesioner, dibagi menjadi lima tingkatan alternatif jawaban yang diberi bobot (skor) 1 sampai dengan 5, dengan rincian sebagai berikut. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli pakaian dari butik belanja online di Kaimana, Papua Barat. Peneliti mengambil populasi pada bulan tersebut karena konsumen yang memiliki data lengkap berada pada bulan Desember 2021 yang digunakan dalam proses penutupan buku akhir tahun.
Sampel
Teknik Pengumpulan Data
Teknik Analisis Data
Visi dan Misi a. Visi
Hasil Penelitian
- Analisis Karakteristik
- Deskripsi Variabel Penelitian
- Analisis Deskriptif
- Uji Instrumen Variabel a. Uji Validitas
- Uji Validitas Variabel X1
- Uji Validitas Variabel X2
- Uji Validitas Variabel Y
Jika nilai hitung r > nilai tabel r, maka indikator tersebut dikatakan valid dan sebaliknya jika nilai hitung r < nilai tabel r, maka indikator tersebut dikatakan valid. Hasil pengolahan data menunjukkan seluruh indikator dikatakan valid karena nilai r hitung > nilai tabel r yaitu 0,1829. Hasil pengolahan data diatas menunjukkan bahwa seluruh indikator dikatakan valid karena nilai r hitung > nilai tabel r sebesar 0,1829.
Jika nilai r hitung > nilai r tabel maka indikator dianggap valid, begitu pula sebaliknya jika nilai r hitung < nilai r tabel maka indikator dianggap valid. Dapat disimpulkan bahwa hasil pengolahan data diatas menunjukkan seluruh indikator valid karena nilai r hitung > nilai r tabel yaitu 0,1829. Berdasarkan dasar pengambilan keputusan dalam uji reliabilitas penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel
Berdasarkan dasar keputusan dalam uji reliabilitas penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel Berdasarkan dasar keputusan dalam uji reliabilitas penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel Y (kepuasan konsumen) reliabel karena memenuhi syarat nilai Cronbach's alpha > 0,60 atau 0,709 > 0,60.
Pengujian Hipotesis
Uji Regresi Linear Berganda
Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )
Uji Parsial (Uji T)
Berdasarkan hasil pengolahan data SPSS menunjukkan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan harga yang diuji secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Karena probabilitasnya jauh lebih kecil dari nilai signifikansi 0,05, maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan konsumen. Berdasarkan output tabel SPSS ANOVA diketahui nilai F hitung sebesar 102,284. Karena nilai F hitung sebesar 102,284 > F tabel 2,725 maka dapat disimpulkan sesuai dengan dasar keputusan dalam uji F maka hipotesis ketiga diterima atau dengan kata lain X1 Kualitas Produk dan X2 Harga secara simultan berpengaruh terhadap Y ( kepuasan konsumen).
Pembahasan
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Sebaliknya jika konsumen merasa kecewa dengan kualitas produk dari butik tersebut, maka konsumen tidak akan membeli di kemudian hari. Berdasarkan hasil analisis terhadap indikator-indikator ternyata kualitas produk yang diteliti terdiri dari indikator kinerja, penampilan, kesesuaian, keawetan, keindahan dan persepsi kualitas. Kinerja berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan konsumen ketika membeli suatu barang.
Agar dapat bersaing dan berkembang, perusahaan dituntut untuk memberikan kinerja, penampilan, kesesuaian, daya tahan, keindahan dan kualitas produk untuk memenuhi kepuasan konsumen. Dimana hal ini didukung dengan hasil analisis deskriptif yang menunjukkan bahwa responden memberikan jawaban sangat setuju, setuju dan netral jika kualitas produk diukur menggunakan indikator Feature because. Toko belanja online diharapkan dan dituntut memiliki model produk (fitur) yang baik untuk mencapai kepuasan konsumen.
Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Poluan (2021) dengan judul penelitian Dampak Kualitas Produk, Promosi dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pasar Shopee di Masa Pandemi Covid-19 (Studi Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNSRAT). Manfaat yang diterapkan dengan baik akan mendukung kepuasan konsumen secara maksimal. Berdasarkan hal tersebut, untuk menciptakan kepuasan konsumen maka konsumen harus mengetahui harga produk, artinya kepuasan konsumen dapat terwujud apabila harga terjangkau. Dimana hal ini didukung dengan hasil analisis deskriptif yang menunjukkan bahwa responden memberikan jawaban Sangat setuju, setuju dan netral apabila kepuasan konsumen diukur dengan harga, karena dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa indikator yang paling dominan adalah kecocokan harga dan manfaat. .
Hal ini sesuai dengan hasil penelitian Nurisa Aqila, Ph.D. 2020) dengan judul penelitian Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk ZARA di Bandung. Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen Berdasarkan hasil analisis deskriptif dimana tingkat signifikansinya.
Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Berdasarkan hasil analisis deskriptif dimana tingkat signifikansi sebesar
Berdasarkan hasil analisis indikator kualitas produk dan harga diperoleh bahwa kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Butik Belanja Online Kaimana Papua Barat. Dapat disimpulkan bahwa suatu produk harus mempunyai kualitas produk yang tinggi dan harga yang sesuai untuk kepuasan konsumen, karena semakin tinggi tingkat kualitas produk dan harga yang sesuai maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen di butik belanja online Kaimana West Papua. Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan uji hipotesis klasik dan uji statistik dengan menggunakan metode regresi linier berganda serta mengacu pada pembahasan mengenai pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Butik Online Shopping Kaimana Papua Barat, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut .
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Butik Online Shopping Kaimana Papua Barat. Dari sini dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi kualitas produk maka semakin tinggi kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Butik Belanja Online Kaimana Papua Barat.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga secara simultan (Uji F) mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Boutique Online Shopping Kaimana Papua Barat. Artinya apabila suatu produk mempunyai kualitas produk yang baik dan diberi harga yang sesuai maka akan menghasilkan kepuasan pelanggan.
Saran
Pertumbuhan e-commerce di Indonesia mencapai 78 persen (https://kominfo.go.id/content/detail/16770/kemkominfo-perbangun-e-commerce-indonesiacapai-78-persen/0/sorotan_media, diakses 10 Januari 2022) . Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Belanja Online Pada Website Tokopedia (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Islam Indonesia). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian dan dampaknya terhadap kepuasan konsumen (Survei Mahasiswa Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Angkatan 2013 dan 2014 Universitas Brawijaya Yang Melakukan Pembelian Paket Data Compus).
Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pemasok (Studi Kasus Pengguna Jasa Indosat Ooredoo Di Kota Magelang). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Diferensiasi Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Shasya Cake Shop Kecamatan Banjarsari. Judul penelitian ini adalah “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Butik Belanja Online Di Kota Kaimana Papua Barat”.
Oleh karena itu, saya mohon bantuannya untuk menjawab pernyataan-pernyataan berikut ini sehubungan dengan kondisi Anda yang sebenarnya. Kuesioner ini digunakan untuk tujuan penelitian saja dan tidak dimaksudkan untuk dipublikasikan. Oleh karena itu saya sampaikan dan mengucapkan banyak terima kasih atas kesediaan bapak/ibu meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini.
Identitas Responden
Petunjuk Pengisian
Daftar Pernyataan
JENIS KELAMIN
USIA
Variabel X2
Variabel Y
Uji Validitas
