• Tidak ada hasil yang ditemukan

pengaruh sensory brand experience terhadap brand equity

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2024

Membagikan "pengaruh sensory brand experience terhadap brand equity"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

vi

vi

PENGARUH SENSORY BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND EQUITY DENGAN EMPLOYEE EMPATHY SEBAGAI VARIABEL MODERASI

PADA PELANGGAN STARBUCKS DI SURABAYA

Frederik Yodi Ferniawan Manajamen Pemasaran

Indarini Dudi Anandya

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh sensory brand experience, customer affective commitment, customer satisfaction terhadap brand equity dengan employee empathy sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan model persamaan struktural dengan software SPSS 24 dan SmartPLS 3 for windows. Penelitian ini mengambil 100 responden yang mengunjungi dan mengkonsumsi kopi Starbucks setiap bulannya. Penelitian ini menemukan bahwa sensory brand experience berpengaruh terhadap customer satisfaction tetapi tidak berpengaruh terhadap customer affective commitment dan brand equity, customer affective commitment tidak berpengaruh terhadap brand equity, customer satisfaction berpengaruh terhadap customer affective commitment dan brand equity.

Employee empathy sebagai variabel moderasi tidak memoderasi pengaruh sensory brand experience pada customer affective commitment dan customer satisfaction.

Kata kunci: sensory brand experience, customer affective commitment, customer satisfaction, employee empathy, brand equity

(2)

vi

vi

THE INFLUENCE OF SENSORY BRAND EXPERIENCE ON BRAND EQUITY WITH EMPLOYEE EMPATHY AS MODERATION VARIABLE ON STARBUCKS

CUSTOMERS IN SURABAYA

Frederik Yodi Ferniawan Marketing Management

Indarini Dudi Anandya

ABSTRACT

The purpose of this study is to explore the effect of sensory brand experience, customer affective commitment, customer satisfaction on brand equity with employee empathy as moderating variable. This study using structural equation modelling with SPSS 24 and SmartPLS 3 for windows software. This study took 100 respondents who visit and consume Starbucks coffee every month. This study found that sensory brand experience has effect on customer satisfaction but has no effect on customer affective commitment and brand equity, customer affective commitment has no effect on brand equity, customer satisfaction has effect on customer affective commitment and brand equity. Employee empathy as moderating variable has no moderates the impact of sensory brand experience on customer affective commitment and customer satisfaction.

Keywords: sensory brand experience, customer affective commitment, customer satisfaction, employee empathy, brand equity

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 83.85 KB )

Dokumen terkait

Pengaruh Brand Equity Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Positive Word Of Mouth (Studi Pada Pelanggan Toko Online Lazada.co.id)

yang menjelaskan pengaruh brand equity yang terdiri dari brand awareness , brand association , perceived quality , dan brand loyalty terhadap kepuasan

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Selain brand trust, brand experience juga mampu berpengaruh terhadap brand loyalty, penelitian yang dilakukan oleh Pertiwi (2016) menyatakan bahwa Brand Experience

SKRIPSI PENGARUH NILAI PELANGGAN, BRAND EXPERIENCE,

Berdasarkan dari hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti, variabel nilai pelanggan, brand experience, dan user experience secara simultan berpengaruh positif

Pengaruh brand community, brand equity, Kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (studi pada komunitas honda scoopy di jepara)

Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Brand community, brand equity , kualitas produk dan kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap

Kata Kunci: customer equity, brand equity, value equity, relationship equity, kepercayaan pelanggan, loyalitas pelanggan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari customer equity ( brand equity, value equity , relationship equity ) terhadap loyalitas pelanggan

Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Trust Dalam Pembentukan Brand Loyalty Produk Scarlett Whitening

Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Loyalty melalui Brand Trust Berdasarkan hasil penelitian yang menunjukan bahwa secara tidak langsung brand experience terhadap brand loyalty

analisis pengaruh brand experience, brand - IBS Repository

H1: Brand experience berpengaruh positif terhadap brand satisfaction 3.2PENGARUH ANTARA BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND TRUST Brand experience adalah empiris yang berbeda dari merek

PDF Brand Equity Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Teh Botol Sosro

Hasil analisis jalur variabel Brand Equity X1 yang diindikatorkan oleh brand awareness, perceived quality, brand association, brand loyalty secara langsung terhadap Loyalitas Pelanggan