EFQM The European Foundation for Quality
Management’s
Kelompok 5 :
1. Alifa Tanti Purnamsari 293231003 2. Devita Eryani Putri 293231036 3. Oktaviana P.A 293231055 4. Ruby Rizal Rosally 293231009 5. M. Mustamik Sunayya 293231038
Pembahasan
1 2 3 4
Pengertian Keuntungan Kriteria EFQM Implementasi EFQM
2 EFQM 2024
The European Foundation for Quality Management’s (EFQM)
3
• EFQM dibentuk pada tahun 1988 oleh 14
perusahaan terkenal di Eropa dan disertifikasi oleh Komite Eropa, yang selanjutnya
memprakarsai European Quality Award (EQA)
mendorong perusahaan Eropa untuk berkompetisi di pasar global.
• EQA pertama kali diberikan pada tahun 1992.
EQA terdiri dari dua bagian, yaitu European Quality Award yang diberikan kepada pelamar yang paling berhasil dalam bidang manajemen mutu di Eropa Barat, dan European Quality Prize yang diberikan kepada sejumlah
perusahaan lain yang menunjukkan
kemampuannya dalam manajemen mutu sesuai kriteria penghargaan (Amalia, Adrianto dan
Harrani 2008, dalam Tesis Adoe 2012).
The European Foundation for Quality Management’s
(EFQM)
Click icon to add picture
=> EFQM Excellence Model adalah tool yang dapat digunakan untuk menunjukkan posisi bisnis
organisasi melalui keunggulan organisasi dan untuk menentukan kekurangan serta mendorong untuk mendapatkan solusi yang tepat.
=> Terdiri dari 9 kriteria
a. Enablers terdiri dari 5 kriteria yang harus dipersiapkan oleh organisasi
b. Results terdiri dari 4 kriteria capaian organisasi]
=> 'Results’ dihasilkan oleh enablers; feedback dari result membantu untuk memperbaiki
enablers.
4
Keuntungan
5 EFQM 2024
o Peningkatan efektivitas biaya, orientasi pada hasil, fokus pada pelanggan, kerja sama, manajemen pengetahuan, performa dan pembelajaran
o Sederhana (mudah dimengerti dan digunakan), holistic (mencakup semua aspek aktivitas dan hasil organisasi), dinamis (menyediakan alat
manajemen yang mendukung perbaikan dan berwawasan masa depan), fleksibel (dapat diaplikasikan pada berbagai jenis organisasi dan unit
dalam organisasi), dan inovatif
Enabler Criteria
Leadership
Perilaku yang dimiliki pemimpin untuk mendorong pengimplementasian Total Quality Management (TQM)
Policy and Strategics
Perumusan dan pengembangan kebijakan dan tindakan strategis organisasi ke dalam
perencanaan bisnis
Employee Management
Sistem manajemen sumber daya manusia dalam organisasi
Partnership and Resources
Sistem manajemen organisasi untuk berkerja sama dengan pihak luar dan mengatur pendayagunaan sumberdaya yang dimiliki secara efektif dan efisien
Processes
Sistem dan proses manajemen organisasi dalam memproduksi dan memberikan pelayanan kepada pelanggan guna menciptakan nilai tambah
Result Criteria
Customer Satisfaction
People Satisfaction
kinerja yang telah dicapai organisasi
dalam rangka meningkatkan kepuasan pekerjanya
Impact on Society
kinerja yang telah dilakukan organisasi
dalam memenuhi harapan lingkungan
sekitar
Key
Performance Result
kinerja yang telah dilaksanakan organisasi dalam mencapai tujuannya
7 EFQM 2024
Click icon to add picture Click icon to add picture Click icon to add picture Click icon to add picture
kinerja yang dicapai organisasi
dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan
8
Click icon to add picture
9 Kriteria EFQM
9 EFQM 2024
1. Leadership: (poin maks =100)
• membahas tentang pimpinan harus dapat memberikan inspirasi dan mengarahkan dalam organisasi.
• Pemimpin mampu mengembangkan organisasi.
• pemimpin yang mengembangkan dan memfasilitasi tercapainya misi dan visi, serta menciptakan nilai yang diperlukan untuk sukses dalam jangka panjang dan
mengimplementasikan melalui tindakan yang tepat 2. Policy and strategy: (poin maksimal =80)
• Bagaimana kebijakan dan strategi suatu organisasi dalam merefleksikan kosep Total Quality.
• Bagaimana total quality yang digunakan dalam menentukan, menyebarkan, meninjau ulang dan meningkatkan kebijakan dan strategi.
• Bagaimana organisasi dalam melaksanakan visi dan misi melalui strategi pemangku kepentingan yang jelas dan didukung oleh kebijakan, rencana, tujuan, sasaran, dan proses
3. People/employee: (poin maks=90)
• Bagaimana organisasi dalam mengembangkan dan merealisasikan potensi dari pekerja dalam mengejar peningkatan kualitas secara berlanjut sesuai sasaran kinerjanya.
• Bagaimana organisasi dalam mengelola dan mengembangkan pengetahuan serta
potensi penuh dari karyaawan untuk merencanakan kegiatan dalam rangka mendukung kebijakan dan strategi serta operasi yang efektif
10 EFQM 2024
4. Partnerships and resources: (poin maks =90)
• Bagaimana sumber keuangan, informasi, material dan teknologi secara efektif yang dapat mendukung kebijakan dan strategi TQM.
• Bagaimana suatu organisasi dalam merencanakan dan mengelola kemitraan eksternal dan sumberdaya internalnya untuk mendukung kebijakan dan
strategi serta operasi yang efektif dari prosesnya 5. Processes: (poin maks=140)
• Bagaimana proses dan sistem yang diidentifikasi, ditinjau ulang dan jika perlu direvisi untuk memastikan peningkatan yang berkelanjutan pada produk dan layanan yang diproduksi oleh organisasi.
• Bagaimana Organisasi mengelola dan meningkatkan proses untuk
mendukung kebijakan dan strategi dalam memenuhi dan menghasilkan, serta meningkatkan nilai bagi pelanggan dan stakeholder
6. Customer results: (poin maks=200)
• Indikator utama yang digunakan untuk memahami dan mengukur kepuasan pelanggan.
• Seperti apa metode organisasi dalam menentukan kepuasan pelanggan dan tingkat kepuasannya.
• tujuan dari organisasi yang ingin dicapai untuk loyalitas dari pelanggan
11 EFQM 2024
7. People results: (poin maks=90)
• Bagaimana organisasi dalam memahami dan mengembangkan indikator utama untuk mengukur kepuasan pelanggan
8. Society results: (poin maks=60)
• membahas tentang pendekatan kualitas organisasi, lingkungan dan pemeliharaan sumberdaya
9. Key performance results: (poin maks=150)
• Bagaimana tentang kinerja rencana organisasi dan keuntunganya secara finansial
• Bagaimana tujuan organisasi terkait dengan kinerja yang telah direncanakan
Enabler Sub Criteria
12 EFQM 2024
Leadership
1.Mengembangkan misi, visi, value dan role model dalam budaya organisasi
2.Leaders secara
personal terlibat dalam pengembangan,
implementasi serta perbaikan terus
menerus pada sistem manajemen organisasi 3.Leaders terlibat
langsung pada
kastamer, mitra kerja serta masyarakat.
4.Leaders memberikan motivasi dan dukungan anggota organisasi
Policy & strategy
1.Kebutuhan dan
harapan stakeholder saat ini dan masa mendatang
2.Informasi dari hasil pengukuran kinerja, penelitian, serta
aktivitas pembelajaran 3.Pengembangan,
4.Pengembangan, review dan update kebijakan serta strategi
5.Menyebarkan kerangka kerja organisasi
6.Mengkomunisikan serta
mengimplementasikan kebijakan dan strategi
Employee
1.Sumber daya di
rencanakan, diatur dan ditingkatkan
2.Mengidentifikasi, mengembangkan dan mempertahankan pengetahuan dan kompetensi pegawai 3.Melibatkan dan
memberdayakan pegawai
4.Membangun
komunikasi antara organisasi dan pegawai
5.Mengakui,
menghargai dan peduli pada pegawai
Partnership and resources
1.External partnership 2.financial
3.Building, equipment dan materials
4.Technology
5.Information and knowledge
Processes
1.Proses didesain
dikelola dan didesain secara sistematis 2.Perbaikan proses
seuai kebutuhan untuk meningkatkan
kepuasan dan
valueorganisasi pada kastamer dan
stakeholder
3.Barang dan jasa di desain dan
dikembangkan berdasarkan pada kebutuhan dan harapan kastemer 4.Mengelola dan
meningkatkan
Customer relationships
Result Sub Criteria
13 EFQM 2024
Customer Results
Pengukuran persepsi pelanggan
1. Indikator kinerja kepuasan pelanggan
Employees Results
1. Pengukuran Persepsi pegawai 2. Indikator Kinerja
kepuasan pegawai
Society Results
1. Pengukuran
Persepsi masyarakat 2. Indikator Kinerja
kepuasan masyarakat
Key Performance Results
1.Hasil kinerja inti 2.Key Performance
Indicator
14 EFQM 2024
Untuk menentukan tingkat kualitas dari setiap kriteria maka
digunakan fase-fase
pengembangan untuk kategori enablers, sedangkan untuk
kategori results digunakan level dalam evaluasi
“ ”
15 EFQM 2024
16 EFQM 2024
17 EFQM 2024
SKOR EFQM TERHADAP ORIENTASI ORGANISASI
18 EFQM 2024
1.orientasi pada produk lebih mengutamakan kriteria output sebagi perhatian utama processes, customer results, dan key performance results
2.orientasi pada proses lebih mengutamakan kriteria policy and strategy, partnerships and resources, process, customer results,
dan key performance results.
3.orientasi pada sistem lebih mengutamakan kriteria leadership, policy and strategy, employee, partnerships and resources,
processes, customer results, people results, dan key performance results
4.orientasi pada rantai lebih mengutamakan kriteria leadership, policy and strategy, employee, partnerships and resources,
process, customer results, people results, society results, dan key performance results
5.orientasi dalam manajemen kualitas totalsudah
mengutamakan 9 kriteria EFQM, menjadikan kriteria results
sebagai suatu proses pembelajaran untuk melakukan inovasi dalam
memberikan pelayanan kepada customer
Implementasi EFQM
19 EFQM 2024
Menentukan hasil kategori organisasi berdasarkan
hasil penilaian diperolehyang
Menghitu ng hasil penilaian Melakuka
penilaian n
Membuat daftar pertanyaa
n yang sesuai dengan
kriteriasub
klasifikasi berdasarkan
9 kriteria EFQM
LANGKAH SKORING EFQM
20 EFQM 2024
1. Membuat klasifikasi berdasarkan 9 kriteria EFQM,
2. Membuat daftar pertanyaan sesuai 32 sub kriteria yang telah ditentukan pada EFQM.
3. Melakukan penilaian dengan skor 0-5 (0= tidak ada, 1= sangat tidak sesuai, 2= tidak sesuai, 3= cukup sesuai, 4= sesuai, 5=
sangat sesuai) sesuai daftar pertanyaan yang telah dibuat.
4. Menghitung total skor hasil penilaian
5. Menentukan kategori organisasi berdasarkan skor akhir
penilaian.
Contoh Skoring EFQM
21 EFQM 2024
Contoh Skoring EFQM
22 EFQM 2024
Contoh Skoring EFQM
23 EFQM 2024
1. Hasil penilaian menunjukkan nilai total 806 -> masuk kedalam kiteria orientasi pada manajeman kualitas total
2. Artinya : Sudah mengutamakan 9 kriteria EFQM, menjadikan kriteria results
sebagai suatu proses pembelajaran untuk melakukan inovasi dalam memberikan pelayanan kepada customer
