pertanyaan wawancara untuk custoner service
1. Langkah-langkah apa saja yang dilakukan customer service untuk menyelesaikan suatu masalah?
2. Bagaimana cara yang lo lakuin sebagai customer service untuk mendapatkan data (nama pelanggan) gimana?
3. bagaimana cara menanggapi keluhan yang diberikan oleh customer?
4. apa faktor yang menghambat kalian kalo lagi menghadapi customer yang sedang ada keluhan?
5. apa faktor yang mendukung kalian saat lagi menghadapi customer?
5. cara customer service membangun rasa percaya diri untuk membangunckredibilitas demi kelancaran berkomunikasi dengan pelanggan
6. bagaimana cara customer service membuat pelanggan mengerti, paham, serta percaya?
7. apa saja problem yang sering terjadi pada pelanggan?
8. apa saja yang dapat memperbaiki kualitas customer service?
9. apa saja yang kalian lakukan jika ada permasalahan yang tidak dapat diselesaikan pada saat itu juga?
Pertanyaan peneliti kepada pelanggan PT Cove Indonesia
1. bagaimana caranya yang dilakukan pelanggan untuk menyampaikan permasalahan kepada customer service cove?
2. hal pertama yang ditanyakan oleh customer service untuk memperoleh informasi terhadap pelanggan?
3. pelayanan apa saja yang diberikan customer service serta apakah pelanggan merasa nyaman untuk berkomunikasi kepada customer service?
4. apa yang lo keluhkan serta bagaimana tanggapan customer service?
5. apa fakto pendukung serta penghambat pelanggan berkomunikasi dengan customer service?
Pertanyaan peneliti kepada Manager Customer Service PT Cove Indonesia
1. Bagaimana cara anda meningkatkan pelayanan kepada Custoer Service?
2. Strategi apa saja yang anda lakukan agar meningkatan kepercayaan pelanggan agar melakukan pemesanan berulang?
3. Hambatan
